滁州市琅琊区2025年网格员笔试真题及答案解析

滁州市琅琊区2025年网格员笔试练习题及答案解析一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分。每题只有一个正确选项）1.根据《滁州市社区网格化服务管理条例》规定，琅琊区城市社区网格划分标准为：以（）为基本单元，结合人口数量、居住集散程度、辖区管理难度等因素划定。A.居民小区B.自然院落C.楼栋单元D.社区居委会辖区答案：A解析：《滁州市社区网格化服务管理条例》第八条明确规定，城市社区网格以居民小区为基本单元划分，农村社区网格可结合自然村、村民组等划定。琅琊区作为主城区，城市社区占比高，故此题为A。2.某网格内独居老人张奶奶（78岁）因子女长期在外务工，近期出现情绪低落、食欲减退症状。网格员小李在日常巡查中发现后，正确的处理流程是（）。A.直接联系老人子女要求其返家照顾B.立即拨打120送医并同步上报社区C.先与老人沟通了解具体情况，联系社区卫生服务站上门评估，同步录入特殊群体关爱台账D.记录为一般事件，待周例会上汇报答案：C解析：网格员处理特殊群体问题需遵循“先核实、再介入、后上报”原则。独居老人出现异常应首先沟通了解情况（避免误判），联系专业力量（社区卫生服务站）评估健康状况，同时完善关爱台账（便于后续跟踪）。直接联系子女或送医可能超出网格员权限或造成资源浪费，D选项未及时介入不符合“主动服务”要求。3.琅琊区2024年推行“红色网格”建设，要求每个网格至少配备1名（），负责统筹网格内党员力量参与基层治理。A.网格长B.专职网格员C.党员中心户D.社区民警答案：C解析：琅琊区《关于深化“红色网格”提升基层治理效能的实施意见》明确，每个网格设立1-2名党员中心户，由网格内党性强、威信高的党员担任，负责组织党员开展“亮身份、联群众、解难题”活动。网格长一般由社区“两委”成员担任，专职网格员是日常工作主体，社区民警是联动力量，故C正确。4.依据《民法典》，网格员在协助社区调解邻里纠纷时，发现某住户将住宅改为棋牌室（未取得相关许可），正确的处理方式是（）。A.直接要求其停止经营B.记录问题并告知业主不得改变住宅用途C.收集证据后向市场监管、城管部门上报D.组织双方协商签订调解协议答案：C解析：《民法典》第二百七十九条规定，业主将住宅改变为经营性用房的，需经有利害关系的业主一致同意并办理相关许可。网格员无行政处罚权，应履行“信息收集、问题上报”职责，向主管部门（市场监管负责经营许可，城管负责违规经营巡查）反映，故C正确。5.琅琊区某老旧小区因化粪池堵塞导致污水外溢，涉及3栋楼50余户居民。网格员小王现场处置时，首先应（）。A.设置警示标识，疏导居民通行B.联系专业清淤队伍立即施工C.召开业主会议讨论费用分摊D.在网格群发布情况说明安抚情绪答案：A解析：应急处置需遵循“先安全、后处理”原则。化粪池堵塞存在滑倒、中毒风险，首要任务是设置警示标识（如锥形桶、警戒线），引导居民避开危险区域，保障人身安全。B选项需先上报社区或物业协调专业队伍；C选项属于后续处理；D选项可同步进行但非首要，故A正确。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题有2-4个正确选项，错选、漏选均不得分）1.琅琊区网格员日常巡查应重点采集的基础信息包括（）。A.流动人口居住信息B.商铺消防设施配备情况C.独居老人健康档案D.小区绿化树木品种答案：ABC解析：《琅琊区网格员职责清单》规定，基础信息采集涵盖人口（常住人口、流动人口）、房屋（居住用途）、设施（消防、环卫等公共设施）、特殊群体（空巢、独居、残疾人等）信息。绿化树木品种非必要采集内容，故ABC正确。2.下列属于网格员“吹哨报到”机制适用范围的情形有（）。A.发现某废品收购站违规存放易燃物品B.居民反映楼道照明长期损坏无人维修C.业主与物业因停车费收取发生肢体冲突D.社区微信群出现不实疫情信息传播答案：ACD解析：“吹哨报到”机制针对需多部门协同解决的复杂问题或紧急事件。A（消防隐患）需应急、消防部门；C（治安事件）需公安；D（网络舆情）需网信、公安；B（楼道照明）属物业常规服务，可通过社区协调物业解决，无需“吹哨”，故ACD正确。3.网格员在开展“文明城市创建”网格巡查时，应重点关注的问题包括（）。A.商铺“门前三包”落实情况B.小区飞线充电现象C.公共区域乱贴小广告D.居民家庭装修噪音答案：ABC解析：文明城市创建重点涉及环境卫生、公共秩序、基础设施等。“门前三包”（包卫生、包绿化、包秩序）是商铺责任；飞线充电（消防隐患）、乱贴小广告（环境脏乱）均属创建考核内容。家庭装修噪音属邻里纠纷，非创建核心问题（除非超时施工），故ABC正确。4.网格员在处理信访代办工作时，应遵守的原则有（）。A.全程代理，不收取任何费用B.仅代办政策允许范围内的事项C.对当事人信息严格保密D.代替信访人表达诉求答案：ABC解析：《琅琊区社区信访代办工作办法》规定，网格员作为“代办员”需遵守：免费代理（A）、依法代办（B）、保密原则（C）；但需注意“代办”非“代替”，应引导信访人如实反映诉求，而非代替表达（D错误）。5.某网格内发生宠物犬咬伤儿童事件，网格员应采取的措施包括（）。A.立即送受伤儿童到最近医院B.现场固定证据（拍照、记录目击者信息）C.联系犬主了解养犬登记情况D.向公安部门上报犬只管理问题答案：BCD解析：网格员无急救资质，送医应协助家属或拨打120（A错误）；需固定证据（B）便于后续责任认定；联系犬主核查养犬证（C）；向公安（犬只管理主管部门）上报问题（D）。故BCD正确。三、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：琅琊区凤凰社区金叶小区（建成于2003年，无物业管理，12栋480户）3栋2单元楼梯间长期堆放旧家具、纸箱等杂物，居民多次反映存在消防隐患，但因涉及3-6楼5户业主（其中602室为80岁独居老人张奶奶，杂物主要为其捡拾的旧物），社区多次协调未果。近日网格员小陈巡查时发现杂物堆积更甚，且有居民在群里表示“再不管就自己扔了”。问题：如果你是网格员小陈，应如何处理该问题？请列出具体步骤及依据。参考答案：处理步骤及依据：1.现场核实与风险评估（2分）：立即到3栋2单元查看杂物堆积情况，拍摄照片/视频记录位置、数量及堵塞消防通道程度（依据《消防法》第二十八条“任何单位、个人不得占用、堵塞、封闭疏散通道”）。2.分类沟通，精准施策（5分）：-与非张奶奶户沟通：逐一走访3-5楼业主，说明《民法典》第二百八十六条“业主需遵守管理规约，维护公共利益”，明确杂物堆放属侵害其他业主权益行为，争取其主动清理。-与张奶奶沟通：采用“情感+引导”方式，先关心其生活状况（如询问是否需要帮助采购），再说明杂物堆积的火灾风险（举例近期小区周边类似事故），提出“帮忙联系废品回收站处理可兑换零钱”或“社区爱心仓库收纳可用旧物”的解决方案（依据《滁州市社区特殊群体关爱服务办法》“对老年人需采取柔性劝导”）。3.联动处置，形成合力（4分）：-上报社区：建议启动“社区+网格+志愿者”联合清理行动，协调消防部门现场指导（出具《消防隐患整改通知书》增强说服力）。-联系公益资源：对接区慈善总会或“红杜鹃”志愿者协会，安排人员协助张奶奶整理旧物，对可利用物品登记后用于社区困难家庭帮扶。4.长效管理（4分）：-组织业主协商：召开3栋2单元业主会，讨论制定《单元楼管理公约》，明确公共区域使用规范及违规处理措施。-纳入网格巡查重点：将该单元列入“消防隐患重点巡查点”，每周巡查并在网格群公示整改情况，防止问题反弹。案例2：琅琊区同乐社区“时间银行”互助养老服务点（由网格员小王负责运营）近日出现以下情况：①部分年轻志愿者反映“服务时间兑换物品种类少，缺乏吸引力”；②82岁的刘爷爷（曾是志愿者）因子女外出，希望用存储的120小时服务时间兑换上门护理，但服务点暂无专业护理人员；③社区微信群有居民质疑“时间银行”账目不透明，要求公开明细。问题：作为网格员小王，应如何应对上述问题？请提出具体解决措施。参考答案：解决措施：1.针对“兑换物品种类少”（4分）：-开展需求调研：在网格群发布问卷，收集志愿者对兑换物品的偏好（如日用品、学习资料、文化活动门票等）。-拓展资源渠道：联系辖区企业（如超市、书店、健身房）签订共建协议，争取实物或服务捐赠（依据《琅琊区社区多元主体参与治理实施意见》“鼓励社会力量参与社区服务”）。-增设精神奖励：对累计服务超200小时的志愿者，颁发“社区爱心大使”证书，在社区公示栏展示事迹。2.针对“兑换上门护理需求”（5分）：-对接专业力量：联系区卫健委，将“时间银行”与社区卫生服务中心“家庭医生签约服务”对接，协调护士利用业余时间提供护理服务（服务时间由社区按标准折算计入护士“时间账户”）。-开展技能培训：组织有护理意愿的志愿者参加区民政局举办的“养老护理员初级培训”，考试合格者可提供基础护理服务（如量血压、协助服药），提升服务供给能力。-特殊个案处理：为刘爷爷申请“应急服务基金”（社区公益金列支），临时购买专业护理服务，同时向其解释“时间银行”主要提供非专业互助服务，取得理解。3.针对“账目透明度质疑”（6分）：-完善公示制度：在社区公告栏、网格群每周公示“时间银行”收支明细（包括服务项目、志愿者姓名、服务时长、兑换记录），涉及个人隐私的信息（如身份证号）做脱敏处理。-引入监督机制：聘请2名社区老党员、1名业主代表担任“时间银行”监督员，每月参与账目核对，监督服务流程。-开展政策宣讲：在服务点举办“时间银行”专题讲座，发放《操作手册》，重点讲解时间记录规则（如1小时常规服务=1时间币，专业服务=1.5时间币）、兑换标准，消除居民误解。四、实务操作题（共1题，20分）琅琊区扬子街道某网格（包含阳光小区、幸福里公寓2个区域，常住居民1200户，流动人口300人）需在2025年3月开展“春季安全隐患大排查”专项行动。假设你是该网格网格员，请制定一份具体的排查方案（要求包含目标、范围、内容、步骤、保障措施）。参考答案：琅琊区扬子街道XX网格2025年春季安全隐患大排查方案一、行动目标（3分）全面排查网格内消防、治安、公共设施等领域安全隐患，建立问题台账并推动整改，确保3月底前隐患整改率达90%以上，切实保障居民生命财产安全。二、排查范围（2分）阳光小区（1-8栋居民楼、小区商铺）、幸福里公寓（1-3号楼、地下停车场、快递代收点）。三、排查内容（5分）1.消防安全：楼道杂物堆放、飞线充电、商铺（餐饮类）燃气管道老化、消防设施（灭火器、应急灯）过期或缺失。2.治安安全：群租房居住人数超标准、流动人口未登记、商铺监控设备损坏。3.设施安全：小区路灯损坏、电梯运行异常（幸福里公寓）、围墙缺口（阳光小区3栋后）。4.特殊场所：快递代收点货物堆放堵塞通道、电动车充电棚线路老化（幸福里公寓东侧）。四、实施步骤（6分）1.准备阶段（3.1-3.3）：-组建排查小组：联合社区民警、物业工作人员、网格志愿者（共8人），召开动员会议，明确分工（2人一组，负责不同区域）。-印制工具：制作《安全隐患排查表》（含隐患类型、位置、描述、责任人）、《居民告知书》（提示自查重点）。-宣传动员：在网格群发布排查通知，在小区公告栏张贴《告知书》，提醒居民配合。2.排查阶段（3.4-3.15）：-全面巡查：每日9:00-11:30、14:00-17:00开展巡查，重点检查夜间易忽视区域（如地下停车场、充电棚）。-入户走访：对群租房、独居老人户、商铺逐户检查，登记流动人口信息（核对身份证、租赁合同）。-记录建档：现场拍摄隐患照片，在《排查表》标注位置（如“阳光小区2栋2单元3楼楼道”），当日18:00前汇总至社区安全办。3.整改阶段（3.16-3.25）：-分类处置：一般隐患（如灭火器过期）通知责任主体（物业/商铺）3日内整改；重大隐患（如燃气管道老化）立即上报街道应急办，协调专业队伍处理。-跟踪反馈：对已整改隐患进行“回头看”，拍照留存并更新台账；未整改的下发《整改通知书》，注明逾期后果（如上报执法部门）。4.总结阶段（3.26-3.31）：-形成统计排查数据（共排查XX处隐患，整改XX处），分析高频问题（如飞线充电占比35%）