白银市平川区2025年网格员考试试题及答案

白银市平川区2025年网格员考试试题及答案一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.平川区某社区网格员在日常巡查中发现某商铺占用消防通道堆放货物，根据《消防法》相关规定，网格员应首先采取的措施是（）。A.直接扣押货物B.联系消防部门上门处理C.当场制止并告知商铺负责人整改要求D.记录信息后上报社区居委会2.网格员在进行人口信息采集时，发现某租户未按规定办理居住登记，正确的处理流程是（）。A.要求租户立即离开社区B.登记租户信息后，引导其到派出所办理登记C.直接将租户信息标记为“异常”并上报D.批评教育后不再处理3.社区内两名居民因宠物犬吠叫问题发生争执，网格员介入调解时，首要原则是（）。A.明确责任归属B.保持中立，倾听双方诉求C.要求一方无条件让步D.直接联系物业强制处理4.平川区推行“网格化+数字化”管理模式，网格员使用的信息采集终端需遵守的核心规范是（）。A.每日上传数据量不低于10条B.采集信息仅用于内部统计C.确保居民个人信息安全D.优先采集商铺信息5.某独居老人突发疾病，网格员上门发现其意识模糊，正确的处置流程是（）。A.立即联系老人家属，等待家属到场B.拨打120急救电话，同时联系家属并上报社区C.自行送老人去医院D.记录情况后隔日回访6.网格员在宣传“垃圾分类”政策时，针对老年居民的重点宣传方式是（）。A.发放电子版手册B.组织线上知识竞赛C.上门讲解并演示分类步骤D.在社区微信群发布通知7.根据《平川区社区网格管理办法（试行）》，网格员的基础职责不包括（）。A.参与社区公共设施维护B.监督业委会选举C.收集居民意见建议D.排查安全隐患8.某社区发生管道漏水导致电梯停运，网格员接到报修后，应首先（）。A.在电梯口张贴警示标识B.联系物业维修部门C.统计受影响居民户数D.上报街道应急管理办公室9.网格员进行“六必访”（困难家庭必访、独居老人必访、重点人员必访等）时，需特别注意的沟通技巧是（）。A.避免询问隐私问题B.强调自身管理权限C.要求居民签署承诺书D.记录时公开读诵内容10.社区内某企业排放刺激性气味，居民多次投诉未解决，网格员应（）。A.建议居民自行向环保部门投诉B.收集投诉记录和现场照片，联合社区工作人员向环保部门提交书面材料C.组织居民到企业门口抗议D.告知居民“问题已记录，等待处理”11.网格员在录入人口信息时，发现某户籍人口长期不在社区居住，正确的处理方式是（）。A.标记为“空挂户”并备注情况B.删除该人口信息C.联系派出所注销其户籍D.要求其立即搬回居住12.社区举办“邻里节”活动，网格员的主要职责是（）。A.主导活动策划与经费管理B.组织居民参与并维护现场秩序C.邀请媒体进行宣传报道D.决定活动最终方案13.某居民反映楼上住户装修噪音扰民，时间为工作日12:00-14:00，根据《治安管理处罚法》，网格员应告知装修方（）。A.可以继续施工，但需降低噪音B.工作日12:00-14:00禁止装修C.只需取得楼下居民同意即可D.装修时间不受限制14.网格员在巡查中发现社区健身器材螺丝松动，正确的处理流程是（）。A.自行购买工具维修B.拍照记录后联系物业检修C.张贴“禁止使用”标识后不管D.通知居民注意安全即可15.平川区要求网格员每月至少开展（）次“敲门行动”，重点走访特殊群体。A.1次B.2次C.3次D.4次二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分。每题至少有2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.网格员在信息采集时需遵循的原则包括（）。A.全面性：覆盖网格内所有人口、房屋、单位B.准确性：信息与实际情况一致C.保密性：不泄露居民隐私D.时效性：及时更新变动信息2.社区矛盾调解中，网格员的角色包括（）。A.倾听者：耐心听取双方诉求B.协调者：引导双方理性沟通C.裁判者：直接判定责任归属D.记录者：留存调解过程资料3.针对社区内留守儿童，网格员可采取的关怀措施有（）。A.联系学校关注其学习情况B.定期上门陪伴辅导作业C.收集微心愿并发动社会力量帮扶D.要求其父母必须返乡照顾4.网格员在疫情防控中的职责包括（）。A.排查重点地区返平人员B.宣传疫苗接种政策C.强制居民进行核酸检测D.协助设置临时管控区域5.社区公共设施维护中，网格员需重点巡查的内容有（）。A.路灯是否正常照明B.垃圾桶是否分类设置C.楼道消防栓是否完好D.商铺广告牌是否牢固6.网格员与居民建立信任关系的方法包括（）。A.主动参与社区活动，融入居民生活B.及时回应居民诉求并反馈进展C.承诺超出职责范围的事项D.尊重居民习惯，避免生硬管理7.平川区网格员需掌握的基础技能包括（）。A.熟练使用社区管理信息平台B.简单的法律法规知识（如《民法典》邻里关系条款）C.应急救护基本操作（如心肺复苏）D.摄影摄像及信息编辑能力8.针对社区内的高龄独居老人，网格员的日常关注重点有（）。A.观察其每日活动规律（如是否按时倒垃圾）B.检查家中水电燃气安全C.记录其子女联系频率D.要求老人定期到社区报到9.网格员在处理居民投诉时，正确的流程是（）。A.详细记录投诉内容、时间、投诉人信息B.当场判断责任主体（如物业、商户等）C.及时跟进处理进展并向投诉人反馈D.对未解决的投诉进行二次上报10.社区文化建设中，网格员可推动的工作有（）。A.组织老年书法班、儿童绘画比赛B.收集社区历史故事，制作文化墙C.邀请专家开展法律、健康讲座D.强制居民参与社区活动三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以将采集的居民信息提供给保险公司用于业务推广。（）2.发现社区内流浪犬只，网格员应直接联系城管部门进行捕捉。（）3.居民反映的问题超出网格员职责范围时，应告知居民“无法处理”并结束沟通。（）4.网格员在调解矛盾时，若双方情绪激动，可暂时中断调解，待情绪平复后再继续。（）5.社区内新建快递柜需占用公共区域，网格员应直接同意并协助安装。（）6.网格员需每月向社区居委会提交网格工作台账，包括巡查记录、事件处理结果等。（）7.某居民因家庭矛盾欲跳楼，网格员应立即冲上前强行拉拽。（）8.社区微信群中出现不实信息，网格员应及时辟谣并引导理性讨论。（）9.网格员可以代居民签署拆迁补偿协议。（）10.冬季取暖季，网格员需重点排查居民家中燃煤炉具是否符合安全标准。（）四、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）案例1：平川区兴平社区网格员小王在巡查时，发现3单元201室门口堆放大量纸壳箱，占用消防通道。经询问，201室居民张奶奶（75岁，独居）称纸壳箱是捡来卖钱的，不愿清理。问题：如果你是小王，会如何处理？案例2：社区居民李女士反映，楼上302室住户深夜经常举办聚会，噪音严重影响其休息，多次沟通无果。李女士情绪激动，称“再不管我就去砸门”。问题：网格员应如何介入处理？案例3：某网格内的低保户王大爷（68岁，肢体残疾）因子女在外打工，近期因高血压住院，无人照顾。王大爷向网格员求助，希望帮忙联系护工并申请临时救助。问题：网格员应如何协助王大爷解决困难？五、论述题（共2题，每题15分，共30分）1.结合平川区实际，论述网格员在基层治理中如何发挥“前哨”作用。2.随着数字化技术的发展，网格员需提升哪些能力？请结合工作场景说明。参考答案一、单项选择题1.C2.B3.B4.C5.B6.C7.B8.A9.A10.B11.A12.B13.B14.B15.B二、多项选择题1.ABCD2.ABD3.ABC4.ABD5.ABCD6.ABD7.ABCD8.ABC9.ABCD10.ABC三、判断题1.×2.√3.×4.√5.×6.√7.×8.√9.×10.√四、案例分析题案例1参考答案：（1）沟通安抚：先关心张奶奶的生活状况，肯定其节俭习惯，拉近距离；（2）说明危害：向张奶奶解释消防通道堆放杂物的危险性（如阻碍逃生、引发火灾），结合社区真实案例增强说服力；（3）提供帮助：提出协助张奶奶联系废品回收站，定期上门收购纸壳箱，避免堆积；（4）跟进落实：当天协助清理通道，后续巡查时关注张奶奶是否再次堆放，必要时联系社区志愿者定期帮扶。案例2参考答案：（1）稳定情绪：安抚李女士，承诺会尽快处理，避免矛盾激化；（2）核实情况：上门与302室住户沟通，了解聚会原因（如朋友来访、庆祝活动等），确认噪音时间和分贝；（3）协调解决：建议302室住户调整聚会时间（如22点前结束），关闭门窗降低噪音；若为长期行为，可协商签署《邻里和谐承诺书》；（4）反馈结果：将处理方案告知李女士，后续跟进是否仍有噪音问题，必要时联系物业或民警协助。案例3参考答案：（1）应急处理：联系王大爷子女，说明情况，建议其安排亲属临时照顾；（2）申请救助：协助王大爷整理住院证明、低保证明等材料，提交社区审核，申请临时救助金；（3）联系护工：通过社区合作的家政服务机构，推荐有资质的护工，协助王大爷签订服务协议；（4）长期关怀：将王大爷纳入特殊群体台账，定期回访，了解其康复情况及生活需求，协调社区志愿者提供送餐、代购等帮助。五、论述题1.参考答案要点：（1）信息收集“前哨”：通过日常巡查、入户走访，及时掌握网格内人口、安全、民生等动态信息，为社区决策提供数据支撑；（2）问题发现“前哨”：主动排查安全隐患（如消防、燃气）、矛盾纠纷（如邻里、物业），做到早发现、早介入；（3）政策宣传“前哨”：通过面对面讲解、社区活动等方式，将养老、医疗、就业等惠民政策传递给居民，提升政策落地效率；（4）服务群众“前哨”：针对特殊群体（老人、儿童、残疾人）提供个性化服务，成为居民与政府之间的“连心桥”。2.参考答案要点：（1）数字工具使用能力：熟练操作社区管理平台、移动终端等，提升信息采集、事件上报的效率；例如，使用“平川网格通”APP实时上传巡查照片，自动生成数据