保定市清苑区2025年社区《网格员》真题汇编(含答案)

保定市清苑区2025年社区《网格员》练习题汇编(含答案)一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.保定市清苑区某社区网格员在日常巡查中发现楼道内堆放大量易燃杂物，根据《保定市社区网格化服务管理条例》，其首要处理措施应为：A.直接清理杂物B.联系消防部门C.通知业主限期整改并上报社区D.拍摄照片留档后不作处理答案：C（依据条例第二十一条，网格员发现安全隐患应先行告知责任主体整改，同时上报社区备案）2.清苑区某老旧小区因下水道堵塞引发居民矛盾，网格员小李在调解时应优先遵循的原则是：A.偏袒弱势方B.以法律条文为准绳C.促成双方达成共识D.直接要求物业处理答案：C（社区调解需坚持“自愿、合法、公平”原则，优先推动双方协商解决）3.清苑区2024年推行“网格+数字化”管理模式，网格员需熟练使用的区级统一平台是：A.冀时办APPB.清苑区社区治理一体化平台C.微信小程序“社区通”D.国家基层治理综合信息系统答案：B（清苑区2024年政府工作报告明确要求网格员使用区级自建的“社区治理一体化平台”）4.网格员小张在录入独居老人信息时，发现某老人户籍在清苑镇，实际居住在冉庄镇网格内，其信息应归属：A.清苑镇网格B.冉庄镇网格C.区级统筹数据库D.由老人自行选择答案：B（根据《河北省社区网格化服务管理规范》，网格信息以实际居住地为归属原则）5.某网格内发生电动车充电引发的火灾，网格员到达现场后首先应：A.参与灭火B.疏散周边居民C.拍摄现场视频D.联系消防并上报答案：B（应急处置中保障居民生命安全为首要任务）6.清苑区2025年重点推进“网格+养老”服务，网格员针对80岁以上独居老人的巡查频次应为：A.每周1次B.每3天1次C.每天1次D.每月2次答案：C（清苑区民政局《关于加强社区养老服务的实施意见》规定80岁以上独居老人每日必访）7.网格员在开展“一标三实”信息采集时，“三实”不包括：A.实有人口B.实有房屋C.实有单位D.实有车辆答案：D（“一标三实”指标准地址、实有人口、实有房屋、实有单位）8.某居民反映楼下商铺夜间噪音扰民，网格员正确的处理流程是：A.直接处罚商铺B.联系环保部门检测并协调C.告知居民自行报警D.记录后转交综合执法队答案：D（网格员负责收集问题，按职责分工转交相关职能部门处理）9.清苑区某社区推行“网格议事厅”制度，网格员在组织议事时应重点邀请的群体是：A.社区党员B.业委会成员C.利益相关居民D.物业公司代表答案：C（议事厅需覆盖问题涉及的全体利益相关方）10.网格员在录入特殊群体信息时，发现某居民存在精神障碍且未办理残疾证，应：A.标记为“重点关注”并上报社区B.要求家属立即办理证件C.视为普通居民处理D.联系派出所强制送医答案：A（网格员需如实记录异常情况，由社区协调民政、卫健部门跟进）11.清苑区2025年开展“网格+文明城市创建”行动，网格员在巡查中发现楼道小广告，正确处理方式是：A.当场清理并记录B.联系广告主要求清除C.拍照上传平台等待处理D.通知物业负责清理答案：A（网格员需履行“即查即改”职责，简单问题当场解决）12.某网格内孕妇咨询生育补贴政策，网格员应：A.口头告知大概内容B.提供区医保局咨询电话C.引导至社区服务中心窗口D.登录平台调取最新政策文件打印给居民答案：D（网格员需提供精准服务，通过区级平台获取官方政策原文）13.网格员在处理家庭矛盾时，发现存在家庭暴力迹象，应立即：A.联系妇联介入B.报警并保护受害人C.通知社区书记D.组织邻居调解答案：B（涉及人身安全的紧急情况需第一时间报警）14.清苑区推行“网格日志”电子化管理，要求网格员每日记录的内容不包括：A.巡查路线B.居民诉求C.个人情绪D.问题处理进度答案：C（日志需客观记录工作内容，不包含私人情绪）15.某网格内企业员工反映未签订劳动合同，网格员应建议其向哪个部门求助：A.社区人民调解委员会B.区劳动监察大队C.区市场监督管理局D.区司法局答案：B（劳动权益问题由劳动监察部门负责）二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分，多选、少选、错选均不得分）1.清苑区网格员的基本职责包括：A.采集基础信息B.宣传政策法规C.参与应急处置D.审批居民事项答案：ABC（网格员无审批权，仅负责收集和转交）2.下列属于网格员禁止行为的有：A.泄露居民个人信息B.接受管理对象馈赠C.越权处理执法事项D.拒绝处理居民合理诉求答案：ABCD（《保定市社区工作者管理办法》明确禁止以上行为）3.清苑区“红色网格”建设中，网格员可联动的力量包括：A.网格内党员志愿者B.物业工作人员C.社区民警D.业委会成员答案：ABCD（红色网格强调多元主体协同）4.网格员在疫情防控常态化工作中应承担的任务有：A.排查重点地区返清人员B.宣传疫苗接种政策C.组织全员核酸检测D.发放防疫物资答案：ABD（组织核酸检测由社区统一安排，网格员协助）5.针对网格内留守儿童，网格员应重点关注的内容有：A.学业辅导需求B.心理健康状况C.监护人监护情况D.生活物资保障答案：ABCD（需全面关注留守儿童成长需求）6.清苑区推行“网格吹哨、部门报到”机制，网格员可“吹哨”的情形包括：A.发现非法传销窝点B.道路塌陷影响通行C.商铺油烟污染严重D.居民家庭内部争吵答案：ABC（家庭内部争吵属一般矛盾，优先自行调解）7.网格员在信息采集时应遵循的原则有：A.全面性B.准确性C.保密性D.时效性答案：ABCD（《河北省社区网格化服务管理规范》明确四大原则）8.下列属于网格内“风险隐患”的有：A.高层住宅消防通道堵塞B.独居老人家中燃气未关闭C.小区公共区域路灯损坏D.商铺营业执照过期答案：ABC（营业执照过期属市场监管范畴，非安全隐患）9.清苑区社区“微网格”划分的依据包括：A.居民楼院分布B.人口数量C.管理难度D.行政区域界限答案：ABC（微网格划分以实际管理需求为主，不严格按行政界限）10.网格员在开展“敲门行动”时，应注意的沟通技巧有：A.主动亮明身份B.选择合适时间（如非休息时段）C.用方言拉近距离（视情况）D.记录时避免过度追问隐私答案：ABCD（均为有效沟通的基本要求）三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以以个人名义在网格内开展募捐活动。（×）（网格员不得擅自组织涉及居民财产的活动）2.网格内发生突发事件时，网格员应在30分钟内上报社区。（√）（清苑区《社区应急管理办法》规定突发事件上报时限为30分钟）3.网格员发现居民违规饲养大型犬，应直接没收犬只。（×）（网格员无执法权，应转交公安或综合执法部门处理）4.网格日志可以补记，但需标注补记时间。（√）（允许因特殊情况补记，但需保证记录真实性）5.网格员可以将居民诉求信息转发至非工作群。（×）（需严格遵守信息保密规定）6.80岁以上老人申请高龄补贴，网格员应协助其准备材料并代办。（√）（网格员需提供“帮办代办”服务）7.网格内企业排污问题，网格员应联系生态环境局清苑分局。（√）（属生态环境部门职责范围）8.网格员可以拒绝处理超出职责范围的居民诉求。（×）（应做好解释并引导至相关部门）9.社区召开居民代表大会，网格员必须全程参与记录。（√）（网格员需掌握网格动态，参与社区重要会议）10.网格员在巡查中发现流浪乞讨人员，应直接提供现金救助。（×）（应联系民政部门或救助站实施专业救助）四、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）案例1：清苑区光明社区3网格内，702室居民反映602室卫生间漏水导致其天花板发霉，双方已争吵3次。网格员小王上门调解时，602室业主称“房子是租户住的，我不管”，租户则表示“我刚搬来，不是我弄的”。问题：如果你是小王，应如何处理？答案：（1）稳定双方情绪，明确调解目标（修复漏水、赔偿损失）；（2）联系物业核查漏水原因（如管道老化或使用不当）；（3）告知业主：根据《民法典》第二百九十六条，业主对专有部分负责，租户使用不当由业主先行赔偿后向租户追偿；（4）协调物业出具检测报告，明确责任方；（5）若协商不成，引导通过社区调解委员会或法律途径解决；（6）跟踪整改情况，3日内回访。案例2：2025年3月，清苑区气温骤降，网格员小赵巡查时发现网格内82岁独居老人张奶奶家中未开暖气，老人称“暖气费太贵，舍不得开”。经了解，张奶奶每月退休金2000元，需支付药费1200元，确实经济紧张。问题：小赵应采取哪些措施帮助张奶奶？答案：（1）立即联系物业临时开启暖气，确保老人温暖；（2）核实张奶奶是否符合清苑区“低收入家庭冬季取暖补贴”条件（根据2025年政策，退休金低于2500元且药费占比超50%可申请）；（3）协助填写申请表，收集身份证、医疗费用单据等材料；（4）联系社区卫生服务中心，为老人申请“慢性病用药优惠”；（5）发动网格内党员志愿者定期上门陪伴，提供生活帮扶；（6）上报街道，将张奶奶纳入“重点关爱对象”动态管理。案例3：某网格内新建的“社区食堂”因定价偏高，居民就餐率低，经营方打算撤点。网格员小李通过走访发现，60岁以上老人希望有低价餐，上班族需要便捷午餐，儿童希望有营养套餐。问题：小李应如何推动社区食堂持续运营？答案：（1）组织“网格议事会”，邀请居民代表、经营方、社区干部参会，收集需求；（2）建议经营方调整定价：设置老人优惠档（原价7折）、学生营养套餐（10元/份）、上班族快捷餐（15元/份）；（3）协调社区提供场地租金补贴（根据清苑区《社区服务设施运营支持办法》，民生类项目可申请30%租金减免）；（4）通过网格群、社区公告宣传食堂新套餐，联合学校开展“午餐打卡”活动；（5）建立“居民监督小组”，每月反馈菜品质量，帮助经营方优化菜单；（6）对接区商务局，争取“社区便民服务示范点”资金支持。五、论述题（共2题，每题15分，共30分）1.结合清苑区实际，论述网格员如何在“老旧小区改造”中发挥作用。答案要点：（1）前期调研：通过入户走访、网格群收集居民改造需求（如加装电梯、管网改造、停车位规划），形成“需求清单”上报社区；（2）政策宣传：针对部分居民对改造可能影响生活的担忧（如施工噪音、临时搬迁），通过“网格夜话”“改造效果图展示”等方式解读《清苑区老旧小区改造实施方案》，争取支持；（3）矛盾调解：协调解决改造中出现的邻里纠纷（如一楼反对加装电梯、公共区域占用），依据《民法典》第二百七十八条“双三分之二”表决规则做好解释；（4）质量监督：组织居民代表参与施工监督，通过“社区治理一体化平台”实时上传施工进展，对偷工减料等问题及时上报住建部门；（5）后续维护：改造完成后，引导成立业委会或自管小组，通过网格群收集维护需求（如电梯维保、绿化养护），推动建立长效管理机制。2.清苑区提出“到2025年底实现网格服务‘小事不出格、大事不出社区’”，作为网格员，你认为应从哪些方面提升服务效能？答案要点：（1）强化信息采集精准度：定期更新“一标三实”数据，重点关注特殊群体（独居老人、残疾人、流动人口）动态，建立“一人一档”；（2）提升问题处置效率：熟练使用区级平台，对居民诉求分类标记（紧急类30分钟响应、一般类24小时反馈、复杂类3日跟进），落实“首问负责制”；（