丹东市振兴区2025年社区《网格员》练习题及答案

丹东市振兴区2025年社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（每题2分，共20题）1.根据《辽宁省社区工作者管理办法（2024修订）》，振兴区社区网格员每日巡查网格的最低频次应为：A.每2日1次B.每日1次C.每周2次D.每周1次2.网格员在采集社区基础信息时，发现某住户户口簿显示“人户分离”，应重点标注的信息是：A.现居住地址及居住时间B.原户籍所在地社区名称C.家庭成员文化程度D.户主职业类型3.振兴区某老旧小区因下水道堵塞引发居民矛盾，网格员介入调解时，首要遵循的原则是：A.快速平息矛盾，不必深究责任B.以法律为准绳，明确责任主体C.优先维护多数居民利益D.保持中立，倾听双方诉求4.依据《丹东市社区网格化服务管理条例》，网格员发现网格内存在疑似传销窝点时，正确的处置流程是：A.立即进入现场调查并拍照取证B.记录地址后24小时内上报街道综治中心C.联系物业人员共同上门核查D.第一时间电话报告公安派出所并同步上报街道5.某独居老人反映近期常头晕，网格员应首先采取的措施是：A.建议老人自行前往社区卫生服务中心检查B.联系老人子女说明情况并督促尽赡养义务C.陪同老人到就近社区卫生站测量血压并记录D.登记为重点关注对象，3日内回访健康状况6.振兴区推行“网格+红色物业”联动机制，网格员与物业对接的核心内容是：A.协调物业降低居民物业费B.共享小区公共设施维护、停车管理等信息C.督促物业定期组织业主大会D.共同审核物业维修资金使用申请7.网格员在录入“丹东市社区治理一体化平台”时，发现某租户信息与公安系统登记不符，正确做法是：A.以社区采集信息为准直接录入B.标记“信息存疑”并联系公安核实后更新C.通知租户自行到派出所变更登记D.忽略差异，按首次采集信息录入8.社区开展“反诈宣传进网格”活动，网格员针对老年群体的重点宣传内容是：A.网络贷款诈骗防范B.保健品虚假宣传识别C.游戏账号交易陷阱D.快递理赔诈骗应对9.某网格内发生宠物犬咬伤儿童事件，网格员到达现场后，首先应：A.拍摄现场照片留存证据B.查看儿童伤势并联系家长C.指责犬主未牵绳的过失D.联系动物防疫部门处理10.根据振兴区2025年民生计划，网格员在推进“适老化改造”工作中，需重点排查的对象是：A.60岁以上有独立住房的老人B.80岁以上独居或失能老人C.低保家庭中的退休教师D.子女在外地工作的双职工老人11.网格员在巡查中发现楼道内堆放大量纸箱，正确的处理步骤是：①联系物业清理②张贴隐患告知书③拍照记录④入户提醒业主A.③→④→②→①B.①→③→④→②C.③→②→④→①D.④→③→①→②12.某居民反映楼上住户深夜装修噪音扰民，网格员调解时应优先调取的证据是：A.装修公司营业执照B.物业装修备案登记时间C.居民手机录音记录D.楼上住户购房合同13.振兴区某社区推行“网格议事厅”制度，网格员组织议事的主要内容不包括：A.小区停车位分配方案B.社区卫生服务站药品采购C.老旧楼体防水维修预算D.垃圾分类投放点调整14.网格员在信息采集时，发现某商铺未悬挂营业执照，正确的处理方式是：A.当场责令停业整顿B.记录商铺信息并上报市场监管所C.要求店主3日内提供复印件D.联系社区民警上门查处15.冬季取暖期，网格员对独居老人的重点巡查内容是：A.家中是否存放易燃物品B.暖气温度是否达标C.老人是否购买冬季衣物D.燃气管道是否有老化迹象16.某网格内发生居民突发疾病事件，网格员拨打120后，应同步完成的工作是：A.联系社区医生到场协助B.通知患者单位负责人C.记录发病时间、症状及送医信息D.拍摄患者病发时照片存档17.振兴区推行“网格吹哨、部门报到”机制，网格员“吹哨”的触发条件是：A.居民投诉事项涉及2个以上部门职责B.网格内发生治安案件C.社区活动需要物资支持D.居民申请最低生活保障18.网格员在处理居民信访诉求时，正确的工作原则是：A.承诺“包解决”以安抚情绪B.引导通过法定途径反映问题C.直接转交上级部门处理D.要求居民签署息访协议19.某网格内流浪猫数量激增引发卫生问题，网格员的正确处置流程是：A.联系动物保护组织进行收容B.组织居民自行捕杀C.上报街道城管科协调处理D.在社区微信群号召居民领养20.网格员年度考核中，“群众满意度”指标的主要测评方式是：A.社区工作者互评打分B.街道分管领导评分C.网格内居民随机问卷调查D.完成信息录入数量排名二、多项选择题（每题3分，共10题，少选、错选不得分）1.振兴区网格员的核心职责包括：A.采集更新网格基础信息B.参与矛盾纠纷排查调解C.协助落实惠民政策D.组织社区文体活动2.网格员在信息采集时，需重点关注的特殊人群有：A.刑满释放人员B.残疾儿童C.外卖骑手D.空巢老人3.根据《丹东市社区疫情防控应急预案》，网格员在突发公共卫生事件中的职责有：A.排查重点地区返丹人员B.组织居民进行核酸检测C.代购代送生活物资D.对违反隔离规定者实施强制管控4.网格员开展“敲门行动”时，应注意的沟通技巧包括：A.提前告知到访时间B.主动出示工作证件C.避免在居民用餐时间走访D.直接询问家庭收入等隐私信息5.振兴区推进“智慧网格”建设，网格员需掌握的信息化工具包括：A.社区治理一体化平台B.人口信息核查系统C.短视频直播软件D.应急指挥调度APP6.网格员在调解邻里纠纷时，应遵循的原则有：A.依法依规B.尊重民俗C.偏袒弱势方D.维护社区和谐7.网格内发生火灾隐患时，网格员应立即采取的措施有：A.组织居民疏散B.拨打119报警C.尝试用灭火器扑救初起火灾D.封锁现场禁止人员进入8.振兴区2025年“民生网格”重点任务包括：A.推进老旧小区电梯加装B.完善网格内儿童托管服务C.落实“一老一小”关爱政策D.规范流动商贩经营区域9.网格员在上报事件时，需包含的关键信息有：A.事件发生时间、地点B.涉及人员基本情况C.现场照片或视频资料D.个人对事件的主观判断10.网格员提升服务能力的途径包括：A.参加街道组织的业务培训B.学习《民法典》等法律法规C.观察优秀网格员的工作方法D.定期总结网格内常见问题三、判断题（每题1分，共10题，正确划“√”，错误划“×”）1.网格员可以将采集的居民信息提供给物业用于小区管理。（）2.网格划分应按照“规模适度、便于管理”原则，振兴区一般以300-500户为一个网格。（）3.居民反映的问题超出网格员职责范围时，应告知“不属于我们管”并拒绝受理。（）4.网格员发现网格内树木倾倒压断电线，应直接联系电力部门处理，无需上报街道。（）5.独居老人的子女有赡养义务，网格员无需定期走访，只需联系其子女即可。（）6.社区微信群内出现不实信息，网格员应立即转发官方辟谣信息并提醒居民核实。（）7.网格员可以代居民签署各类政策落实确认书。（）8.网格内商铺占道经营，网格员应首先拍照取证并联系城管部门。（）9.冬季供暖期间，网格员需重点排查独居老人家中是否有一氧化碳中毒隐患。（）10.网格员年度考核结果仅作为评优依据，不与绩效工资挂钩。（）四、案例分析题（每题15分，共2题）案例1：振兴区纤维街道某网格内，70岁独居老人王奶奶（子女在上海工作）向网格员小张反映：“楼上302室最近总在半夜12点之后挪椅子，吵得我睡不着，我去敲门没人应，打电话也不接。”小张上门查看发现302室住户是新搬来的年轻情侣，白天上班不在家，晚上回家较晚。小张连续3天夜间蹲守，确认噪音主要来自拖拽椅子和跺脚声。王奶奶因长期失眠已出现血压升高症状，情绪较为激动。问题：如果你是网格员小张，应如何处理此事？请列出具体步骤及依据。案例2：2025年8月，振兴区永昌街道某网格内，居民李女士到社区反映：“我家楼下的小吃店每天从早上5点开始炸油条，油烟直接排到我家窗户，家里整天都是油味，孩子都不敢开窗户。”网格员小刘上门核查发现，该小吃店已办理营业执照和食品经营许可证，但未安装符合标准的油烟净化设备。李女士提供了近一个月的手机录音（记录了油烟排放时间和气味描述）及5张窗户玻璃油渍照片。问题：小刘应如何处理李女士的诉求？请说明工作流程和法律依据。五、实务操作题（20分）振兴区临江街道拟于2025年10月开展“网格大走访”活动，要求网格员对网格内所有住户（含租户）进行入户走访，重点采集更新人口信息、排查安全隐患、收集居民需求。假设你是该街道某网格的网格员，请结合实际工作，撰写一份《入户走访操作方案》，要求包含走访准备、实施步骤、注意事项三部分内容，流程清晰，具备可操作性。答案及解析一、单项选择题1.B解析：《辽宁省社区工作者管理办法（2024修订）》第二十一条规定，网格员应每日至少巡查网格1次，特殊时期增加频次。2.A解析：人户分离重点需掌握现居住信息，便于动态管理和服务。3.D解析：调解矛盾需保持中立，先倾听再协调，避免激化矛盾。4.D解析：疑似传销属治安隐患，需第一时间报告公安并同步上报街道，不可自行调查。5.C解析：需立即关注健康状况，陪同检查体现服务主动性，记录可形成跟踪档案。6.B解析：“网格+红色物业”核心是信息共享、问题共商，协同解决小区治理问题。7.B解析：信息系统录入需准确，存疑信息应核实后更新，避免数据错误。8.B解析：老年群体易受保健品虚假宣传欺骗，是反诈宣传重点。9.B解析：优先处理受伤儿童，联系家长是关键，其他步骤后续跟进。10.B解析：振兴区2025年适老化改造重点针对高龄、独居、失能等重点群体。11.A解析：正确流程为：记录现场→提醒业主→告知隐患→协调物业清理。12.B解析：物业备案的装修时间可作为噪音是否违规的依据（一般晚18点后禁止装修）。13.B解析：社区卫生服务站药品采购属专业医疗管理，不在网格议事范围内。14.B解析：网格员无执法权，应上报市场监管部门处理。15.D解析：冬季重点排查燃气安全，防止一氧化碳中毒。16.C解析：需记录完整信息以便后续跟踪，联系社区医生非必要步骤。17.A解析：“吹哨”机制针对跨部门事项，需多部门协同解决。18.B解析：引导通过法定途径（如信访条例规定的程序）是正确做法，不可随意承诺。19.C解析：流浪动物管理属城管职责，网格员应上报协调处理。20.C解析：群众满意度需由服务对象（居民）直接测评。二、多项选择题1.ABCD解析：网格员职责包括信息采集、矛盾调解、政策落实、服务组织等（《丹东市社区网格化服务管理条例》第三条）。2.ABD解析：特殊人群指需要重点关注的群体，外卖骑手属普通从业人员。3.ABC解析：网格员无强制管控权，需配合相关部门实施。4.ABC解析：询问隐私信息需征得同意，不可直接询问。5.ABD解析：短视频直播非必要工具，智慧网格侧重管理平台和调度系统。6.ABD解析：调解需依法、尊重民俗，保持中立，不可偏袒。7.ABC解析：封锁现场可能阻碍救援，应优先疏散和报警。8.ABCD解析：均属2025年振兴区民生重点任务（参考《振兴区2025年政府工作报告》）。9.ABC解析：上报需客观信息，主观判断不可作为依据。10.ABCD解析：均为提升能力的有效途径。三、判断题1.×解析：居民信息需保密，未经授权不得提供给任何第三方。2.√解析：振兴区网格划分标准为300-500户/网格（《振兴区社区网格化管理实施细则》）。3.×解析：应做好记录并引导至相关部门，不可拒绝受理。4.×解析：需同时上报街道，由街道协调处理。5.×解析：网格员需定期走访独居老人，子女赡养不替代社区服务。6.√解析：需及时辟谣，维护社区信息安全。7.×解析：需居民本人签署，不可代签。8.√解析：占道经营属城管职责，网格员应取证并上报。9.√解析：冬季燃煤/燃气取暖易引发一氧化碳中毒，需重点排查。10.×解析：考核结果与绩效工资、职级晋升直接挂钩（《振兴区社区工作者考核办法》）。四、案例分析题案例1参考答案：处理步骤及依据：1.安抚王奶奶情绪（依据：《社区矛盾调解工作规范》第三条“先稳定当事人情绪”）：-上门探望，表达理解，说明已关注此事，承诺3日内解决。-联系社区卫生服务站为其测量血压，必要时提供降压药（体现人文关怀）。2.与302室住户沟通（依据：《民法典》第二百八十八条“相邻权规定”）：-选择白天住户在家时间（如周末上午）上门，出示工作证说明来意。-说明王奶奶的健康状况及噪音影响，建议采取隔音措施（如椅子加装软垫、夜间轻步走动）。-发放《社区文明居住倡议书》，提醒遵守《丹东市环境噪声污染防治条例》（夜间22点后噪音不得超过45分贝）。3.建立跟踪机制（依据：《振兴区网格员服务事项闭环管理办法》）：-3日内夜间回访王奶奶，确认噪音是否改善。-若仍有问题，联系物业在楼道张贴噪音提示，或协调社区民警参与调解。-持续跟进1周，直至问题解决，将处理过程录入社区治理平台。案例2参考答案：工作流程及法律依据：1.核实情况（依据：《市场监督管理行政处罚程序规定》）：-再次确认小吃店证照齐全，但未安装油烟净化设备（现场查看排烟口）。-记录李女士提供的证据（录音、照片），并补充拍摄小吃店排烟口视频。2.宣传法规（依据：《大气污染防治法》第八十一条“饮食服务业需安装油烟净化设施”）：-向小吃店经营者说明法律要求，告知未安装设备属违法行为，可能面临5000元以上5万元以下罚款（《大气污染防治法》第一百一十八条）。-建议3日内安装符合标准的油烟净化设备，并提供设备采购咨询（如推荐环保部门备案的品牌）。3.协调解决（依据：《振兴区网格事项处置流程》）：-若经营者拒绝整改，24小时内将问题及证据上报街道环保办，由环保办联合市场监管所现场检查。-同步告知李女士处理进展，若后续执法部门处罚，及时反馈结果。-整改完成后，网格员实地验收，确认油烟排放达标，向李女士回复处理结果。五、实务操作题《临江街道××网格入户走访操作方案》一、走访准备（提前3天完成）1.信息梳理：调取社区治理平台中网格内现有住户信息（户数、人口、特殊群体标注），标注空挂户、长期未联系户。2.物资准备：携带工作证、《入户走访登记表》（含人口信息、安全隐患、需求建议三部分）、便民联系卡（网格员电话、社区服务事项）、宣传资料（反诈、燃气安全、垃圾分类）。3.时间安排：制定走访时间表，优先走访白天在家的老人、儿童家庭（9:00-11:00，14:00-16:00），上班族家庭安排晚间（18:30-20:30）。4.人员协作：联系物业保安陪同（尤其夜间走访），提前在单元门张贴《走访通知》（注明时间、目的，避免居民误解）。二、实施步骤