大兴安岭地区漠河市2025年社区《网格员》练习题及答案

大兴安岭地区漠河市2025年社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）1.漠河市某社区网格员在日常巡查中发现居民楼外墙瓷砖脱落，可能砸伤行人。根据《漠河市社区网格化服务管理办法》，网格员应首先采取的措施是：A.拍照记录后上报社区服务中心B.立即设置警戒线并张贴警示标识C.联系物业部门预约3日内维修D.召集居民讨论维修费用分摊方案答案：B解析：根据《漠河市社区网格化服务管理办法》第三章第十五条规定，网格员在发现安全隐患时，应第一时间采取现场防护措施（如设置警戒线、警示标识），再同步上报相关部门，避免事故发生。2.漠河市冬季平均气温-30℃，网格员在12月入户走访时，发现独居老人王奶奶家中暖气温度仅12℃（当地规定居民室内温度不低于18℃）。此时网格员的正确处理流程是：A.当场拨打供热公司投诉电话，要求2小时内上门检修B.记录老人诉求后，次日提交社区汇总至市供热办C.联系老人子女说明情况，由子女协调供热问题D.先为老人送上电暖器应急，再对接供热公司抢修答案：D解析：漠河市《冬季民生保障专项工作方案》明确要求，网格员在发现居民取暖问题时，需优先采取临时救助措施（如提供应急取暖设备），同时立即联系供热单位（30分钟内），督促其2小时内到达现场检修。3.社区新入住一户从外地搬迁的鄂伦春族家庭，网格员小张在采集人口信息时，以下做法正确的是：A.直接询问“你们为什么从外地搬来？”B.先介绍自己的职责，再逐项核对身份证、居住证信息C.要求提供户口簿原件，否则不予登记D.记录“少数民族”后，不再询问其他信息答案：B解析：《漠河市社区人口信息采集规范》规定，网格员入户采集信息时需先亮明身份、说明目的，尊重居民隐私；对少数民族居民应同等对待，不得因民族差异简化信息采集流程。4.某网格内两名商户因广告牌摆放问题发生争执，其中一方情绪激动，声称“要砸了对方的店”。网格员到达现场后，首先应：A.立即拨打110报警B.分别倾听双方陈述，记录关键矛盾点C.直接判定广告牌归属，要求一方拆除D.邀请社区民警、物业共同参与调解答案：B解析：《漠河市社区矛盾纠纷调解工作指引》指出，现场调解第一步是稳定双方情绪，通过倾听获取事实信息，避免直接介入判断引发对立；若出现肢体冲突或威胁言论，再启动报警程序。5.网格员小李在整理网格台账时，发现某出租屋承租人信息已3个月未更新。根据规定，小李应：A.在台账中标注“异常”，等待季度集中排查时处理B.当日内联系房东，要求其3日内提供承租人最新信息C.直接将该出租屋标记为“空房”，删除原有记录D.向社区报告后，联合民警开展突击检查答案：B解析：《漠河市流动人口和出租屋管理办法》第二十一条规定，网格员需每月核对出租屋信息，发现超1个月未更新的，应立即联系房东或承租人，要求3日内补充信息；超2个月未更新的，联合公安部门核查。二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分）1.漠河市社区网格员在冬季重点巡查内容包括（）：A.居民楼外保温层是否破损B.消防通道是否被积雪或杂物堵塞C.独居老人家中燃煤炉具是否安装一氧化碳报警器D.商铺是否违规使用大功率取暖设备答案：ABCD解析：漠河市《冬季社区安全巡查清单》明确冬季需重点巡查建筑保温、消防通道畅通、燃煤/燃气安全、用电安全等内容。2.网格员在开展“国家反诈中心APP”推广工作时，正确的做法有（）：A.上门指导老年人注册，帮助其完成信息填写B.在社区微信群发布APP下载链接（官网链接）C.针对务工人员，利用晚间休息时间集中培训D.对拒绝安装的居民，记录其姓名并上报社区批评答案：ABC解析：推广反诈APP需坚持自愿原则，禁止强制；应通过上门指导、集中培训、线上链接（需为官方渠道）等方式协助居民安装，尤其关注老年人、务工人员等易受骗群体。3.某网格内有3名80岁以上空巢老人，网格员需建立的专项服务档案应包含（）：A.老人健康状况（是否有高血压、糖尿病等基础病）B.子女联系方式及返乡频率C.日常用药需求及购药渠道D.老人对社区服务的具体需求（如送餐、代购）答案：ABCD解析：《漠河市特殊群体服务档案管理规范》要求，空巢老人档案需涵盖健康信息、家庭支持情况、生活需求等内容，确保服务精准化。4.网格员在处理居民关于“楼道灯损坏”的投诉时，需完成的步骤包括（）：A.核实具体位置（几单元几层）及损坏时长B.联系物业确认维修责任（公共区域由物业负责）C.告知居民“已记录，等通知”后结束处理D.3日内回访居民，确认是否修复答案：ABD解析：投诉处理需遵循“受理-核实-协调-反馈-回访”流程，C选项未完成后续跟进，不符合要求。5.漠河市边境社区网格员需额外关注的事项有（）：A.边境线附近居民房屋是否有异常人员活动B.跨境务工人员出入境登记是否齐全C.辖区内是否存在非法越境宣传资料D.少数民族节日活动是否报备公安部门答案：ABCD解析：漠河市作为边境城市，网格员需配合边境管理部门做好人员动态监测、非法活动排查、重大活动备案等工作。三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以将采集到的居民身份证号提供给社区卫生服务中心用于疫苗接种统计。（）答案：×解析：居民个人信息需严格保密，网格员仅可在授权范围内向相关部门提供必要信息（如疫苗接种需提供姓名、联系方式），身份证号属敏感信息，需额外审批。2.冬季巡查时，发现居民将燃煤炉排烟管直接通向室内，网格员应立即要求居民停止使用并拆除。（）答案：√解析：此类行为存在一氧化碳中毒重大隐患，网格员需当场制止并督促整改，必要时联系消防部门强制处理。3.网格员发现辖区商铺使用过期灭火器，应记录后上报应急管理部门，无需现场提醒商户。（）答案：×解析：网格员需当场告知商户隐患（“您的灭火器已过期，需立即更换”），并同步上报，督促整改。4.社区组织“冰雪文化节”活动，网格员只需负责通知居民参加，无需参与现场秩序维护。（）答案：×解析：网格员需全程参与社区活动，承担通知、现场引导、应急处理等职责。5.新入职网格员可以直接使用社区网格管理系统，无需参加操作培训。（）答案：×解析：《漠河市网格员培训管理办法》规定，新入职网格员需完成20课时的系统操作培训，考核合格后方可上岗。四、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）案例1：漠河市北极社区网格员小王在1月5日巡查时，发现网格内67岁的独居老人李大爷（患高血压）家门未关，屋内有煤炉燃烧痕迹，但李大爷躺在沙发上意识模糊，呼之不应。此时小王应如何处理？答案要点：（1）立即判断现场危险：煤炉燃烧可能导致一氧化碳中毒，先关闭煤炉，打开门窗通风（避免直接触碰煤炉引发烫伤）；（2）检查李大爷生命体征（呼吸、脉搏），若无呼吸立即进行心肺复苏，同时让邻居拨打120；（3）联系李大爷子女（提前在档案中记录的联系方式），告知情况；（4）同步向社区主任报告，请求协调救护车引导、后续家属接待等事宜；（5）待120到达后，跟随前往医院，向医生说明李大爷病史（高血压）及可能的中毒原因；（6）事后完善安全隐患台账，标注该户煤炉使用问题，联合社区开展“冬季燃煤安全”入户宣传。案例2：某网格内住户张某（租户）因拖欠2个月物业费与物业发生争执，张某称“物业从未清理楼道垃圾”，物业称“张某从未交过物业费”。网格员小赵介入调解，应如何推进？答案要点：（1）现场核实：查看楼道监控（近2个月）确认垃圾清理情况，调取物业收费记录确认张某缴费记录；（2）分别沟通：与张某沟通，指出“未缴费”属违约行为（《物业管理条例》规定）；与物业沟通，指出“未履行清洁义务”属服务不到位；（3）提出解决方案：若物业确实未清理垃圾，要求物业3日内完成整改并公示；张某需补缴物业费，但可协商减免部分违约金（需双方同意）；（4）签订调解协议：明确双方责任、整改/缴费时限，由社区盖章备案；（5）后续跟进：3日后检查楼道清洁情况，5日后确认张某是否缴费，确保协议落实。五、实务操作题（共1题，20分）请结合漠河市冬季特点，设计一份网格员“冬季民生服务专项行动”实施方案（要求包含目标、重点任务、实施步骤、保障措施）。答案示例：漠河市XX社区网格员“冬季民生服务专项行动”实施方案一、行动目标聚焦冬季居民最迫切的取暖、出行、健康需求，通过网格员全覆盖走访，确保1月-3月网格内“零取暖事故、零极端天气受困、特殊群体服务100%到位”。二、重点任务1.取暖安全排查：对使用燃煤炉、电热毯、电暖器的住户，检查通风设施、电器线路，发放《冬季取暖安全手册》（含一氧化碳中毒急救方法）；2.出行保障服务：联合物业清理楼道、单元门口积雪，为独居老人、残疾人提供“代买生活物资”服务（米面油、药品等）；3.健康关怀行动：对接社区卫生服务中心，为65岁以上老人、慢性病患者开展“上门量血压、送常备药”服务，建立健康监测台账。三、实施步骤1.准备阶段（12月25日-12月31日）：召开网格员培训会（学习取暖安全知识、应急处理流程），印制宣传资料、服务联系卡（含网格员24小时电话）；2.走访阶段（1月1日-2月28日）：每日上午9:00-11:00、下午2:00-4:00入户走访（避开居民用餐时间），重点走访空巢老人（每日1次）、普通住户（每3日1次），填写《冬季服务走访记录表》；3.总结阶段（3月1日-3月10日）