守店值班日常工作制度

PAGE守店值班日常工作制度一、总则1.目的本制度旨在规范公司守店值班人员的日常工作流程和行为准则，确保店铺在非营业时间段的安全与正常运营，保护公司财产安全，维护公司形象，保障顾客及员工的利益。2.适用范围本制度适用于公司所有门店的守店值班工作，包括但不限于直营店、加盟店等各类经营场所。3.基本原则安全第一原则：始终将安全放在首位，确保店铺无安全事故发生，保障人员、财产安全。严格执行原则：值班人员必须严格遵守本制度的各项规定，认真履行职责。责任追究原则：对于违反制度的行为，将依法依规追究相关人员的责任。二、值班人员职责1.安全保卫职责负责在值班期间对店铺进行全面巡查，包括但不限于门窗、水电设施、消防设备等，确保店铺安全无隐患。注意观察店铺周边环境，发现异常情况及时采取措施并报告上级领导。严禁无关人员进入店铺，对可疑人员进行盘查，必要时及时报警。2.设备设施检查职责定期检查店内各类设备设施的运行状况，如照明设备、空调设备、监控设备等，发现问题及时记录并通知相关维修人员进行维修。确保消防设备完好有效，熟悉消防器材的使用方法，掌握基本的火灾应急处理流程。3.营业准备职责在规定时间内做好营业前的准备工作，如清洁店内卫生、整理商品陈列、开启各类设备等，确保店铺按时正常营业。检查商品库存情况，如有异常及时向上级汇报。4.信息记录职责认真填写值班记录，详细记录值班期间发生的各类事件、设备设施状况、人员进出情况等信息。及时传达上级领导的指示和通知，确保信息传递准确无误。三、值班安排1.值班时间根据店铺营业时间及实际情况，合理安排值班时间。原则上，值班时间为店铺非营业时间段，具体时间由各门店根据实际情况制定，并报公司总部备案。2.值班人员配置每个门店应根据店铺规模和实际需求，配备足够数量的守店值班人员。值班人员应具备责任心强、身体健康、熟悉店铺情况等条件，由各门店店长负责选拔和安排。3.值班排班表各门店应制定详细的值班排班表，明确每位值班人员的值班时间、岗位及职责，并提前公布。值班排班表应根据实际情况定期调整，确保公平合理。四、值班工作流程1.值班前准备提前到达值班岗位，更换工作服，佩戴工作牌。领取值班所需物品，如钥匙、手电筒、值班记录簿等。与上一班值班人员进行交接，了解店铺上一班的运营情况及遗留问题。2.营业前检查按照规定时间开启店铺照明、空调等设备，检查设备运行是否正常。对店内卫生进行简单清洁，整理商品陈列，确保店铺整洁有序。检查商品库存数量，核对库存记录与实际商品是否相符。开启监控设备，确保监控系统正常运行，能够实时监控店铺内外情况。3.值班期间巡查每隔[X]小时对店铺进行一次全面巡查，巡查内容包括但不限于：门窗是否关闭锁好，有无损坏或异常情况。水电设施是否正常，有无漏水、漏电等现象。消防设备是否在位、完好，消防通道是否畅通。商品陈列是否整齐，有无丢失或损坏。是否有可疑人员在店铺周边徘徊或进入店铺。做好巡查记录，发现问题及时处理。对于能够当场解决的问题，应立即采取措施解决；对于无法当场解决的问题，应及时报告上级领导，并跟踪处理进度。4.营业结束后检查在店铺营业结束后，关闭所有电器设备、照明灯具，检查门窗是否关闭锁好。再次巡查店内商品，核对商品数量与销售记录是否相符，确保无商品丢失。检查消防设备是否复位，消防通道是否保持畅通。填写值班记录，详细记录当天值班情况，包括巡查结果、设备设施状况、人员进出情况等。5.值班交接与下一班值班人员进行认真交接，将值班期间发生的情况、未处理的问题及相关物品等详细告知对方。双方在值班记录簿上签字确认交接内容，确保交接清楚无误。五、应急处理1.火灾应急处理发现火灾时，值班人员应立即拨打“119”报警电话，并向公司总部报告。迅速使用店内消防器材进行初期灭火，同时组织人员疏散，引导顾客和员工安全撤离店铺。在确保安全的前提下，尽量保护店内贵重物品和重要资料。配合消防部门进行灭火和救援工作，提供必要的协助和信息。2.盗窃应急处理发现盗窃行为时，值班人员应保持冷静，尽量避免与盗窃者发生正面冲突。立即通知上级领导，并在确保自身安全的情况下，观察盗窃者的特征、行为及逃跑方向等信息。如有可能，可通过监控设备记录盗窃过程，为后续调查提供证据。协助公安机关进行调查，提供相关线索和信息。3.其他突发事件应急处理对于其他突发事件，如自然灾害、设备设施故障等，值班人员应按照公司制定的应急预案进行处理，及时采取措施减少损失，并向上级领导报告。六、培训与考核1.培训要求公司定期组织守店值班人员进行培训，培训内容包括但不限于安全保卫知识、设备设施操作技能、应急处理流程等。培训方式可采用集中授课、现场演示、案例分析等多种形式，确保值班人员能够熟练掌握相关知识和技能。新入职的值班人员必须经过岗前培训，经考核合格后方可上岗。2.考核标准建立健全守店值班人员考核制度，考核内容包括工作态度、工作纪律、工作质量、应急处理能力等方面。考核方式可采用定期考核与不定期抽查相结合的方式，确保考核结果客观公正。对于考核优秀的值班人员，给予表彰和奖励；对于考核不合格的值班人员，进行批评教育，并根据情况进行相应的处罚或调整岗位。七、奖惩制度1.奖励制度对于在守店值班工作中表现突出的人员，给予以下奖励：通报表扬：在公司内部发布通报，表扬其优秀事迹。物质奖励：根据贡献大小，给予一定金额的奖金或奖品。晋升机会：在同等条件下，优先考虑晋升。具体奖励情形包括但不限于：及时发现并成功阻止安全事故发生，为公司挽回重大损失。在应急处理突发事件中表现英勇，有效保护公司财产和人员安全。提出合理化建议，对改善店铺守店值班工作有显著成效。2.惩罚制度对于违反本制度的值班人员，视情节轻重给予以下处罚：批评教育：对初次违反制度且情节较轻者，进行批评教育，责令其改正。经济处罚：根据违规行为造成的损失或影响程度，给予一定金额的罚款。警告处分：对多次违反制度或情节较严重者，给予警告处分，并记录在个人档案。辞退处理：对于严重违反制度，给公司造成重大损失或恶劣影响的，予以辞退。具体违规情形包括但不限于：擅自离岗、脱岗，未履行值班职责。对安全隐患或突发事件隐瞒