学校舆情监测工作制度

PAGE学校舆情监测工作制度一、总则（一）目的为加强学校舆情监测工作，及时、准确地掌握学校相关舆情动态，有效预防、应对和处置各类舆情事件，维护学校的稳定与发展，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于学校各部门、各单位以及全体教职员工和学生。（三）工作原则1.及时准确原则对舆情信息进行实时监测，确保信息收集的及时性和准确性，为舆情分析和处置提供可靠依据。2.客观公正原则以客观、公正的态度对待舆情事件，全面、深入地了解舆情背后的事实真相，避免主观臆断和片面解读。3.预防为主原则强化舆情监测预警机制，注重对潜在舆情风险的排查和防范，做到早发现、早报告、早处置，将舆情事件的负面影响降到最低。4.协同联动原则学校各部门、各单位之间要密切配合，形成协同联动的工作格局，共同做好舆情监测、分析、处置等工作。二、舆情监测机构及职责（一）舆情监测工作领导小组成立以学校党委书记为组长，校长为副组长，各职能部门负责人为成员的舆情监测工作领导小组。领导小组负责全面领导学校舆情监测工作，研究制定舆情监测工作的方针政策和重大决策，协调解决舆情监测工作中的重大问题。（二）舆情监测工作办公室舆情监测工作办公室设在学校党委宣传部，负责舆情监测工作的具体组织实施。其主要职责包括：1.制定和完善舆情监测工作方案、工作流程和相关制度。2.建立健全舆情监测信息收集、整理、分析、报告机制，定期对舆情信息进行汇总分析，形成舆情分析报告，为学校决策提供参考依据。3.负责舆情监测系统和平台的建设、维护和管理，确保舆情监测工作的正常开展。4.组织协调学校各部门、各单位开展舆情监测工作，指导和督促各部门、各单位做好舆情信息的收集、报告和处置工作。5.负责与上级主管部门、新闻媒体及社会各界的沟通协调，及时发布学校的权威信息，回应社会关切。6.对学校舆情监测工作进行总结评估，提出改进措施和建议，不断提高舆情监测工作水平。（三）舆情监测员队伍学校各部门、各单位要明确一名舆情监测员，负责本部门、本单位的舆情信息收集、报告工作。舆情监测员应具备较强的政治素质、敏锐的洞察力和良好的沟通协调能力，熟悉网络舆情监测工作。其主要职责包括：1.负责本部门、本单位舆情信息的日常收集工作，及时关注各类媒体、网络平台上与本部门、本单位相关的信息，发现舆情线索及时报告。2.对收集到的舆情信息进行初步筛选、整理和分析，判断舆情的性质、影响范围和发展趋势，并及时向学校舆情监测工作办公室报告。3.协助学校舆情监测工作办公室做好舆情处置工作，按照要求提供相关资料和信息，配合做好舆情应对措施的落实。4.积极参与学校组织的舆情监测工作培训和学习活动，不断提高自身的舆情监测能力和水平。三、舆情监测内容（一）学校政策法规及工作动态包括学校制定的各项政策、规章制度的出台和实施情况，学校的重大决策、重要工作部署的推进情况等。（二）教学科研工作如教学质量、科研成果、学科建设、师资队伍建设等方面的情况，以及师生对教学科研工作的意见和建议。（三）学生管理与服务涉及学生招生、就业、奖助学金评定、日常管理、心理健康教育等方面的舆情信息，以及学生对学校管理与服务工作的满意度。（四）校园安全与稳定校园安全事故、突发事件的发生及处理情况，师生对校园安全稳定工作的关注度和安全感。（五）师德师风建设教师的职业道德、教学行为、学术道德等方面的表现，以及师生对师德师风建设的评价和期望。（六）学校形象与声誉学校在社会各界的形象和声誉，包括学校的知名度、美誉度、影响力等方面的舆情信息，以及与其他学校的比较和评价。（七）其他与学校相关的重要舆情如社会热点事件涉及学校的情况，师生员工关注的其他热点问题等。四、舆情监测方法与渠道（一）监测方法1.网络搜索利用搜索引擎、新闻资讯平台、社交媒体平台等，通过关键词搜索、话题跟踪等方式，全面收集与学校相关的舆情信息。2.舆情监测系统运用专业的舆情监测软件和系统，对网络舆情进行实时监测、分析和预警，实现舆情信息的自动化收集和处理。3.人工巡查安排专人对重点网站、论坛、博客、微博、微信公众号等网络平台进行定期巡查，及时发现和掌握舆情动态。4.信息报送鼓励师生员工积极参与舆情监测工作，通过设立专门的舆情信息报送邮箱、电话等方式，及时收集师生员工发现的舆情线索，并按照规定程序进行报告。（二）监测渠道1.新闻媒体包括报纸、杂志、电视台、广播电台等传统媒体，以及新闻网站、新闻客户端等新媒体平台。2.社交媒体如微博、微信、抖音、快手、B站等社交平台，以及各类网络论坛、社区、博客等。3.学校官方网站及新媒体平台学校官方网站、官方微博、官方微信公众号、官方抖音号等，及时关注师生员工和社会公众对学校发布信息的反馈和评论。4.其他渠道如舆情监测机构提供的信息服务、行业报告、专家意见等。五、舆情信息收集与报告（一）信息收集1.舆情监测员要按照要求，每天定时对监测渠道进行巡查，及时收集与学校相关的舆情信息，并做好记录。2.对于发现的舆情信息，要详细记录舆情的来源、发布时间、标题、内容摘要、传播范围、跟帖评论情况等关键信息。3.对涉及多个部门、多个单位的舆情信息，要及时进行梳理和分类，明确责任主体，确保信息收集的准确性和完整性。（二）信息报告1.舆情监测员发现舆情信息后，应在第一时间向本部门、本单位负责人报告，并填写《学校舆情信息报告单》，详细说明舆情的基本情况、初步分析判断和建议措施。2.各部门、各单位负责人接到报告后，要对舆情信息进行进一步核实和分析，认为需要报告学校舆情监测工作办公室的，应在[具体时间]内将《学校舆情信息报告单》报送至学校舆情监测工作办公室。3.学校舆情监测工作办公室收到舆情信息报告后，要立即组织专人对舆情进行深入分析，评估舆情的影响程度和发展趋势，并根据情况及时向学校舆情监测工作领导小组报告。4.对于重大、紧急舆情事件，学校舆情监测工作办公室应在接到报告后[具体时间]内，以书面形式向学校舆情监测工作领导小组报告，并同时启动应急处置程序。六、舆情分析与研判（一）分析内容1.舆情的性质：判断舆情是正面、负面还是中性，以及舆情所反映的问题的性质和严重程度。2.舆情的传播范围：分析舆情在不同媒体、网络平台上的传播情况，包括传播速度、覆盖范围、受众群体等。3.舆情产生的原因：深入探究舆情产生的背景和原因，是由于学校工作失误、政策调整、突发事件引发，还是其他因素导致。4.舆情的发展趋势：预测舆情的发展走向，判断是否会进一步扩散、升级，以及可能产生的影响和后果。（二）研判标准1.轻微舆情舆情传播范围较小，影响程度较轻，对学校正常工作和形象未造成明显负面影响，且通过及时有效的沟通和解释能够妥善处理的舆情。2.一般舆情舆情传播范围较广，有一定的关注度和影响力，对学校工作和形象产生了一定的冲击，但尚未引发严重后果，通过采取相应的应对措施能够控制局面、化解危机的舆情。3.重大舆情舆情传播迅速，影响范围广泛，引起社会各界高度关注，对学校声誉和正常工作秩序造成严重破坏，可能引发群体性事件或其他重大风险的舆情。（三）研判流程1.学校舆情监测工作办公室收到舆情信息报告后，立即组织舆情分析研判小组对舆情进行分析研判。研判小组由学校党委宣传部、党政办公室、保卫处、学生工作处等相关部门的人员组成。2.研判小组根据舆情分析的内容和研判标准，对舆情进行全面、深入的分析，形成初步的研判意见。3.学校舆情监测工作办公室将初步研判意见提交学校舆情监测工作领导小组进行审议，领导小组根据审议结果做出最终的研判结论，并确定舆情的等级和应对措施。七、舆情处置（一）处置原则1.快速反应原则对舆情事件要迅速做出反应，及时启动应急预案，采取有效措施进行处置，避免舆情进一步扩散和升级。2.依法依规原则严格按照法律法规和学校的相关规定进行处置，确保处置工作合法合规、公正透明。3.分类处置原则根据舆情的性质、等级和影响程度，采取不同的处置方式和措施，做到有的放矢、精准施策。4.正面引导原则在舆情处置过程中，要注重正面引导，及时发布权威信息，回应社会关切，引导师生员工和社会公众正确看待舆情事件，营造良好的舆论氛围。（二）处置措施1.轻微舆情处置由相关部门、单位负责人负责组织实施处置工作，及时与涉事人员或群体进行沟通协调，了解情况，做好解释说明工作，消除误解，化解矛盾。同时，要将处置情况及时反馈给学校舆情监测工作办公室。2.一般舆情处置学校舆情监测工作办公室牵头，组织相关部门、单位成立舆情处置工作专班，制定具体的处置方案，明确责任分工，采取多种方式进行处置。及时发布权威信息：通过学校官方网站、官方微博、官方微信公众号等平台，第一时间发布准确、客观、全面的信息，回应社会关切，引导舆论走向。加强沟通协调：与媒体、相关社会组织、师生员工代表等进行沟通协调，及时了解各方诉求，做好解释工作，争取理解和支持。开展调查核实：对舆情反映的问题进行深入调查核实，查明事实真相，依法依规处理相关责任人，并及时向社会公布处理结果。加强正面引导：通过组织专题会议、开展主题活动、发布正面宣传稿件等方式，加强对师生员工的思想教育和正面引导，增强师生员工对学校工作的理解和信任。3.重大舆情处置学校舆情监测工作领导小组统一指挥，全面启动应急预案，采取综合性处置措施进行应对。成立应急处置工作领导小组：由学校党委书记担任组长（必要时由上级主管部门领导担任组长），校长担任副组长，各相关职能部门负责人为成员，负责统筹协调舆情处置工作。迅速开展应急处置工作：及时发布权威信息：通过召开新闻发布会、发布公告等形式，第一时间向社会发布准确、全面、权威的信息，表明学校的态度和立场，回应社会关切。加强舆情管控：对舆情传播平台进行实时监控，及时删除有害信息，封堵不良传播渠道，防止舆情进一步扩散。开展调查核实：组织专门力量对舆情反映的问题进行深入调查，尽快查明事实真相，依法依规处理相关责任人，并及时向社会公布处理结果。做好师生员工和家属的思想工作：通过召开座谈会、个别谈心等方式，稳定师生员工和家属的情绪，引导他们正确看待舆情事件，积极配合学校做好处置工作。加强与上级主管部门、新闻媒体及社会各界的沟通协调：及时向上级主管部门汇报舆情处置情况，争取支持和指导；主动与新闻媒体沟通，争取正面宣传报道，引导舆论导向；积极与相关社会组织、社区等沟通协调，共同做好舆情处置工作。做好舆情处置后的评估总结工作：舆情处置结束后，学校舆情监测工作办公室要组织对舆情处置工作进行全面评估总结，分析舆情产生的原因、处置过程中存在的问题及经验教训，提出改进措施和建议，形成评估报告，报学校舆情监测工作领导小组审阅。八、舆情处置后的跟踪与反馈（一）跟踪内容1.舆情处置措施的落实情况：检查各项处置措施是否得到有效执行，是否达到预期效果。2.舆情后续发展动态：持续关注舆情的后续发展情况，是否有新的舆情信息出现，舆情是否有反弹或反复的迹象。3.师生员工和社会公众的反馈：收集师生员工和社会公众对舆情处置工作的意见和建议，了解他们对处置结果的满意度和认可度。（二）反馈机制1.学校舆情监测工作办公室负责舆情处置后的跟踪与反馈工作，定期向学校舆情监测工作领导小组报告跟踪情况。2.对于师生员工和社会公众提出的意见和建议，要认真进行梳理和分析，及时反馈给相关部门、单位，并督促其采取措施加以改进。3.根据跟踪与反馈情况，对舆情处置工作进行动态调整和完善，不断提高舆情处置工作的水平和效果。九、舆情监测工作的考核与奖惩（一）考核内容1.舆情监测工作制度的执行情况：包括舆情信息收集、报告、分析、研判、处置等环节的工作是否符合制度要求。2.舆情监测工作的成效：如舆情发现的及时性、准确性，舆情处置的有效性，对学校形象和声誉的维护情况等。3.舆情监测员队伍建设情况：舆情监测员的工作态度、业务能力、培训学习情况等。（二）考核方式1.学校舆情监测工作办公室定期对各部门、各单位的舆情监测工作进行检查和评估，通过查阅资料、实地走访、听取汇报等方式，了解工作开展情况。2.建立舆情监测工作台账，对各部门、各单位的舆情信息收集、报告、处置等情况进行详细记录，作为考核的重要依据。3.每年对各部门、各单位的舆