学校舆情信息工作制度

PAGE学校舆情信息工作制度一、总则（一）目的为了加强学校舆情信息工作的管理，及时、准确、全面地掌握学校舆情动态，有效应对各类舆情事件，维护学校的稳定和良好形象，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于学校各部门、各年级、全体教职工及学生。（三）基本原则1.及时准确原则对舆情信息要做到早发现、早收集、早报告、早处理，确保信息的真实性和准确性。2.客观公正原则在舆情监测、分析和处理过程中，要秉持客观公正的态度，避免主观臆断和片面解读。3.分级负责原则按照舆情的性质、影响范围和严重程度，实行分级负责、归口管理，明确各部门和人员的职责。4.科学应对原则运用科学的方法和手段，对舆情进行分析研判，制定合理的应对措施，提高舆情处置的有效性。二、舆情监测（一）监测主体学校成立舆情信息工作领导小组，负责统筹协调全校舆情监测工作。领导小组下设舆情监测办公室，挂靠学校宣传部门，具体负责舆情信息的日常监测工作。同时，各部门、各年级指定专人作为舆情信息员，负责本部门、本年级的舆情监测工作。（二）监测范围1.各类新闻媒体，包括报纸、杂志、电视台、广播电台、新闻网站等。2.社交媒体平台，如微信、微博、抖音、百度贴吧等。3.学校官方网站、官方公众号、官方微博等校内网络平台。4.师生、家长及社会公众通过电话、邮件、信件等方式反映的意见和建议。（三）监测内容1.对学校教育教学、管理服务、师资队伍建设、校园文化建设等方面的评价和看法。2.涉及学校的突发事件、安全事故、违规违纪行为等相关舆情。3.师生、家长及社会公众关注的热点问题，以及与学校相关的敏感话题。4.对学校各类政策、措施的反馈和意见。（四）监测方式1.人工监测安排专人每天定时浏览各类监测平台，收集舆情信息，并做好记录。2.系统监测利用专业的舆情监测软件，对监测范围内的信息进行实时监测和分析，及时发现潜在的舆情线索。3.线索收集鼓励师生、家长及社会公众通过学校设立的举报电话、邮箱等渠道，主动提供舆情线索。三、舆情收集（一）信息收集要求1.舆情信息员要认真负责，及时发现并收集与学校相关的舆情信息，确保信息的完整性和准确性。2.对收集到的舆情信息，要详细记录信息来源、发布时间、内容摘要、传播范围等关键要素。3.对于涉及多个部门或复杂问题的舆情信息，要及时与相关部门沟通协调，共同做好信息收集工作。（二）信息收集渠道1.网络平台通过浏览各类新闻媒体网站、社交媒体平台、学校官方网络平台等，收集舆情信息。2.师生反馈鼓励师生积极参与学校管理，通过意见箱、座谈会、问卷调查等方式，收集师生对学校工作的意见和建议，及时发现潜在的舆情风险。3.家长沟通加强与家长的沟通联系，通过家长会、家长微信群、电话沟通等方式，了解家长对学校教育教学、管理服务等方面的看法和诉求，及时掌握家长关注的热点问题。4.社会反馈关注社会各界对学校的评价和反映，通过参加社会活动、接受媒体采访、与社区合作等方式，收集社会公众对学校的意见和建议，及时发现校外舆情动态。（三）信息收集流程1.发现舆情信息后，舆情信息员要立即进行初步判断，确定信息的重要性和紧急程度。2.对于重要紧急的舆情信息，要在第一时间填写《学校舆情信息收集表》，详细记录相关信息，并及时报送至舆情监测办公室。3.舆情监测办公室收到信息后，要对信息进行进一步核实和整理，确保信息准确无误。同时，根据舆情的性质和影响范围，及时启动相应的舆情处置程序。四、舆情分析（一）分析主体学校舆情信息工作领导小组定期召开舆情分析会议，对收集到的舆情信息进行集中分析研判。同时，舆情监测办公室负责日常的舆情分析工作，根据需要组织相关部门和人员进行专题分析。（二）分析内容1.舆情的性质和类别，判断是正面舆情、负面舆情还是中性舆情。2.舆情的发展趋势，分析舆情是否有进一步扩散和升级的可能。3.舆情产生的原因，包括学校自身工作存在的问题、外部环境因素影响、公众误解等。4.舆情可能带来的影响，评估对学校形象、师生情绪、教学秩序、家校关系等方面的影响程度。（三）分析方法1.定性分析对舆情信息进行分类整理，分析其性质和特点，判断舆情的发展态势。2.定量分析运用数据分析工具，对舆情信息的传播热度、参与人数、转发评论数量等进行量化分析，评估舆情的影响力。3.关联分析将舆情信息与学校的各项工作进行关联分析，找出舆情产生的根源和潜在风险点。4.对比分析将当前舆情与以往类似舆情进行对比分析，总结经验教训，为制定应对措施提供参考。（四）分析报告舆情监测办公室在完成舆情分析后，要及时撰写舆情分析报告。报告内容应包括舆情概述、分析过程、分析结论、应对建议等。舆情分析报告要定期报送学校舆情信息工作领导小组，并根据需要分送相关部门和人员。五、舆情处置（一）处置原则1.快速反应原则对舆情事件要迅速做出反应，及时启动应急预案，采取有效措施进行处置，避免舆情进一步扩散和升级。2.主动沟通原则加强与媒体、师生、家长及社会公众的沟通交流，主动发布准确信息，回应关切，引导舆论，争取支持。3.依法依规原则在舆情处置过程中，要严格遵守法律法规和学校的各项规章制度，依法依规处理问题，维护学校和师生的合法权益。4.标本兼治原则针对舆情事件反映出的问题，要深入分析原因，采取有效措施加以整改，同时建立健全长效机制，从根本上解决问题，防止类似舆情事件再次发生。（二）处置流程1.舆情监测办公室在收到重要紧急舆情信息后，要立即向学校舆情信息工作领导小组报告，并根据领导小组的指示，启动相应的舆情处置程序。2.相关部门和人员接到通知后，要迅速组织力量开展调查核实工作，了解舆情事件的真实情况。3.根据调查核实结果，制定具体的应对措施。应对措施要包括信息发布、沟通协调、舆论引导、问题整改等方面的内容。4.按照应对措施，及时发布准确信息，回应师生、家长及社会公众的关切。信息发布要做到及时、准确、全面、客观，避免引发新的舆情热点。5.加强与媒体的沟通协调，主动提供信息，争取媒体的理解和支持，引导媒体客观公正地报道学校舆情事件。6.积极做好师生、家长及社会公众的沟通解释工作，通过召开座谈会、发布公告、个别沟通等方式，听取意见和建议，化解矛盾和误解。7.对舆情事件进行跟踪评估，及时调整应对措施，确保舆情得到有效控制和妥善处置。同时，对舆情事件的处置情况进行总结分析，形成书面报告，报送学校舆情信息工作领导小组。（三）信息发布1.信息发布主体学校设立新闻发言人，负责对外发布学校舆情信息及相关工作动态。新闻发言人由学校宣传部门负责人担任，必要时可由学校主要领导担任。2.信息发布原则信息发布要遵循及时、准确、全面、客观的原则，做到口径统一、权威发布。同时，要根据舆情事件的性质和发展态势，合理确定信息发布的方式和渠道。3.信息发布渠道学校官方网站、官方公众号、官方微博等校内网络平台是信息发布的主要渠道。同时，根据需要，可通过召开新闻发布会、接受媒体采访、发布公告等方式，向社会公众发布信息。4.信息发布内容信息发布内容要包括舆情事件的基本情况、调查核实结果、采取的应对措施、后续工作安排等。同时，要注重对师生、家长及社会公众关心的问题进行回应和解答，引导舆论走向。六、舆情引导（一）引导主体学校舆情信息工作领导小组负责统筹协调全校舆情引导工作。各部门、各年级要按照学校的统一部署，积极配合做好舆情引导工作。同时，要充分发挥师生党员、学生骨干的作用，引导师生正确看待舆情事件，理性表达意见。（二）引导方式1.正面宣传通过学校官方网络平台、新闻媒体等渠道，及时发布学校的工作亮点、成绩成效、先进事迹等正面信息，展示学校的良好形象，增强师生和社会公众对学校的认同感和信任感。2.专题解读针对师生、家长及社会公众关注的热点问题和政策措施，组织相关部门和人员进行专题解读，深入宣传学校的工作思路、目标任务和工作举措，消除误解，增进理解。3.互动交流通过开展线上线下互动交流活动，如在线访谈、问卷调查、意见征集等，广泛听取师生、家长及社会公众的意见和建议，及时回应关切，解决问题，引导师生和社会公众积极参与学校建设和发展。4.典型示范树立先进典型，宣传表彰在教育教学、管理服务、校园文化建设等方面表现突出的师生和集体，发挥榜样的示范引领作用，营造良好的舆论氛围。（三）引导时机1.在舆情事件发生初期，要及时发布准确信息，回应师生、家长及社会公众的关切，引导舆论走向正面。2.在舆情处置过程中，要根据舆情发展态势，适时调整引导策略，加强与师生、家长及社会公众的沟通交流，争取支持和理解。3.在舆情事件处置完毕后，可以通过发布总结报告、开展成果展示等方式，进一步巩固舆情引导成果，提升学校的社会形象。七、舆情工作保障（一）组织保障学校成立舆情信息工作领导小组，由学校党委书记担任组长，校长担任副组长，各部门负责人为成员。领导小组下设办公室，负责舆情信息工作的日常组织协调。各部门、各年级要明确专人负责舆情信息工作，形成全校上下联动、齐抓共管的工作格局。（二）人员保障加强舆情信息工作队伍建设，定期组织舆情监测、分析、处置等方面的培训，提高工作人员的业务能力和综合素质。同时，鼓励师生积极参与舆情信息工作，建立健全舆情信息员队伍，拓宽舆情信息收集渠道。（三）技术保障加大对舆情信息工作的技术投入，配备必要的舆