学校师生信访工作制度

PAGE学校师生信访工作制度一、总则（一）目的为了规范学校师生信访工作，保障师生的合法权益，维护学校正常的教育教学秩序，促进学校的和谐稳定发展，根据国家相关法律法规和教育行业标准，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本校全体师生以及与学校教育教学活动相关的各类信访事项。（三）基本原则1.依法依规原则：信访工作严格按照国家法律法规和学校的相关规定进行，确保信访处理过程合法合规。2.及时高效原则：对师生的信访事项及时受理、快速处理，提高工作效率，减少信访事项的积压。3.公平公正原则：对待每一位信访师生，做到公平公正，不偏袒、不歧视，客观公正地处理信访问题。4.保密原则：对信访师生的个人信息、信访内容等予以保密，保护信访师生的隐私。二、信访受理机构及职责（一）信访工作领导小组成立以学校党委书记为组长，校长为副组长，各职能部门负责人为成员的信访工作领导小组。领导小组全面负责学校信访工作的领导、协调和决策，研究解决信访工作中的重大问题。（二）信访办公室信访办公室设在学校办公室，负责信访工作的日常事务。其主要职责包括：1.受理师生的来信、来访、来电等信访事项，并做好登记工作。2.对信访事项进行初步审查，根据信访内容确定承办部门，并及时交办。3.跟踪、督促承办部门对信访事项的处理进度，协调解决处理过程中遇到的问题。4.负责信访资料的整理、归档和保管工作。5.定期向上级主管部门和学校信访工作领导小组汇报信访工作情况。（三）承办部门各职能部门按照职责分工，负责处理涉及本部门业务范围内的信访事项。承办部门应指定专人负责信访工作，及时办理交办的信访事项，并将处理结果反馈给信访办公室。三、信访受理范围（一）对学校教育教学管理工作的意见和建议。（二）对学校教师教学质量、师德师风等方面的投诉。（三）对学校学生管理、后勤服务等方面的问题反映。（四）对学校招生、考试、就业等工作的疑问和诉求。（五）其他涉及学校师生切身利益的信访事项。四、信访受理程序（一）来信受理程序1.信访办公室收到师生来信后，应及时拆封，仔细阅读信件内容，并在来信首页右上角加盖“信访专用章”。2.对来信内容进行详细登记，包括来信日期、来信人姓名、所在部门、联系方式、信访事项等。3.根据来信内容，对信访事项进行初步审查，确定是否属于本制度受理范围。对于不属于受理范围的来信，应及时告知来信人，并说明理由。4.对于属于受理范围的来信，按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，确定承办部门，并在收到来信之日起[X]个工作日内将信件交办给承办部门。（二）来访受理程序1.信访办公室接待来访师生时，应热情、耐心，认真听取来访人的诉求，并做好记录。2.对来访事项进行详细登记，登记内容与来信登记内容相同。3.对来访事项进行初步审查，确定是否属于本制度受理范围。对于不属于受理范围的来访，应及时告知来访人，并说明理由。4.对于属于受理范围的来访，按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，确定承办部门，并在接待来访之日起[X]个工作日内将来访事项交办给承办部门。（三）来电受理程序1.信访办公室接到师生来电后，应及时接听，认真记录来电内容。2.对来电内容进行详细登记，登记内容与来信登记内容相同。3.对来电事项进行初步审查，确定是否属于本制度受理范围。对于不属于受理范围的来电，应及时告知来电人，并说明理由。4.对于属于受理范围的来电，按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，确定承办部门，并在接到来电之日起[X]个工作日内将来电事项交办给承办部门。五、信访处理程序（一）承办部门接到交办的信访事项后，应在[X]个工作日内安排专人与信访人取得联系，了解信访事项的具体情况，并做好沟通记录。（二）承办部门对信访事项进行调查核实，收集相关证据材料，分析问题产生的原因，提出处理意见和建议。（三）承办部门根据调查核实情况和处理意见，在[X]个工作日内形成书面答复意见，并反馈给信访办公室。答复意见应明确、具体，具有针对性和可操作性，能够切实解决信访人的问题。（四）信访办公室对承办部门反馈的答复意见进行审核，如发现答复意见不符合要求或存在问题，应及时与承办部门沟通，要求承办部门进行修改完善。（五）信访办公室将审核通过的答复意见反馈给信访人，并做好反馈记录。反馈方式可以采取书面回复、电话告知或当面沟通等形式。（六）对于信访人对答复意见不满意或仍有疑问的，信访办公室应协调承办部门进行再次沟通解释，并根据情况进行进一步调查核实，重新提出处理意见。如信访人对再次处理结果仍不满意，信访办公室应及时向上级主管部门报告，并按照上级主管部门的指示进行处理。六、信访反馈与跟踪（一）承办部门应在处理信访事项结束后，及时将处理结果反馈给信访办公室。反馈内容应包括信访事项的处理过程、处理结果、信访人的满意度等情况。（二）信访办公室对承办部门反馈的处理结果进行整理归档，并定期对信访事项的处理情况进行统计分析，总结经验教训，提出改进措施和建议。（三）信访办公室对信访事项的处理结果进行跟踪回访，了解信访人对处理结果的实际执行情况和满意度。对于信访人反映的新问题或新情况，应及时交办给承办部门进行处理，并做好跟踪记录。七、信访工作纪律（一）信访工作人员应严格遵守国家法律法规和学校的各项规章制度，依法依规处理信访事项。（二）信访工作人员应认真履行职责，不得推诿、敷衍、拖延信访事项的处理，不得泄露信访人的隐私和信访内容。（三）承办部门应积极配合信访办公室的工作，按时完成交办的信访事项处理任务，不得拒绝或无故拖延。（四）对违反信访工作纪律的单位和