学校传达室工作制度

PAGE学校传达室工作制度一、总则（一）目的为了加强学校传达室管理，规范传达室工作流程，确保学校安全、有序、高效运转，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于学校传达室全体工作人员。（三）基本原则1.安全第一原则：把保障学校师生生命财产安全放在首位，严格执行安全保卫制度，防止各类安全事故发生。2.服务至上原则：以热情、周到的服务态度，为师生、家长及来访人员提供优质、高效的服务，树立良好的窗口形象。3.规范管理原则：建立健全各项规章制度，严格按照工作流程操作，做到管理规范化、标准化。二、岗位职责（一）传达室工作人员职责1.坚守岗位：严格遵守工作时间，不得擅自离岗、脱岗，确保24小时有人值班。2.人员出入管理对进入学校的人员进行严格登记，核实身份，询问来访事由，经被访人同意后，方可放行。严禁无关人员进入学校，对形迹可疑人员要进行盘查，并及时报告学校保卫部门。3.物品出入管理对携带物品出校的人员，要认真检查，凭学校相关部门开具的出门条放行，并做好登记。对携带大件物品、贵重物品出校的，要与相关部门核实，必要时通知保卫人员进行检查。4.邮件、报刊收发及时接收、分拣、投递邮件和报刊杂志，确保邮件、报刊的准确传递，不得积压、延误。对重要邮件要做好登记，并及时通知收件人领取。5.电话接听保持传达室电话畅通，及时接听来电，认真记录通话内容，并根据情况及时传达或处理。对紧急电话要立即向学校相关领导或部门报告。6.安全巡查定时对传达室周边及校园出入口进行巡查，检查门窗、电器设备等是否正常，发现问题及时报告并处理。协助学校保卫部门做好校园安全保卫工作，对发现的安全隐患及时采取措施，防止事故发生。7.环境卫生保持传达室环境整洁卫生，定期打扫室内外卫生，整理物品，做到物品摆放整齐有序。（二）传达室负责人职责1.全面管理：负责传达室的日常管理工作，制定工作计划和工作目标，组织实施各项工作任务。2.人员管理：合理安排工作人员的工作岗位，明确职责分工，加强对工作人员的培训、考核和监督，提高工作效率和服务质量。3.工作协调：与学校各部门保持密切联系，及时沟通信息，协调解决工作中出现的问题，确保传达室工作与学校整体工作的顺利衔接。4.安全管理：落实安全责任制，加强对传达室安全保卫工作的管理，组织开展安全教育和培训，提高工作人员的安全意识和应急处置能力。5.设备管理：负责传达室设备设施的管理和维护，定期检查设备运行情况，及时报修损坏设备，确保设备设施正常运行。6.工作记录与总结：做好传达室工作记录，定期对工作进行总结分析，及时发现问题并提出改进措施，不断完善工作制度和工作流程。三、工作流程（一）人员出入登记流程1.外来人员来访时，传达室工作人员应主动询问来访事由，并请其出示有效证件。2.工作人员通过电话或其他方式与被访人取得联系，核实来访人员身份和来访事由。3.经被访人同意后，工作人员在来访登记本上详细记录来访人员姓名、单位、证件号码、来访时间、来访事由、被访人姓名及部门等信息。4.为来访人员发放临时出入证，并告知其在学校内的注意事项。5.来访人员离开学校时，传达室工作人员收回临时出入证，在登记本上记录离开时间，并请来访人员签字确认。（二）物品出入登记流程1.携带物品出校的人员，应先到学校相关部门开具出门条。2.传达室工作人员接到出门条后，认真核对出门条内容，包括物品名称、数量、规格、出门原因等，并与携带物品进行逐一核对。3.确认无误后，工作人员在出门条上签字，并做好登记，记录出门条编号、携带物品人员姓名、部门、出门时间等信息。4.对携带大件物品、贵重物品出校的，工作人员应通知保卫人员进行检查，检查合格后方可放行。5.物品携带者离开学校时，传达室工作人员收回出门条，并在登记本上记录物品携带者离开时间。（三）邮件、报刊收发流程1.每天定时接收邮件和报刊杂志，认真核对邮件、报刊的数量和种类，确保无遗漏。2.对邮件进行分拣，按照收件人姓名、部门等信息进行分类整理，将重要邮件和紧急邮件单独存放。3.在邮件登记本上详细记录邮件的收发时间、邮件号码、收件人姓名、部门等信息。4.及时通知收件人领取邮件和报刊杂志，对重要邮件要提醒收件人妥善保管。5.对于无法投递的邮件，要按照相关规定进行处理，如退回、留存等，并做好记录。（四）电话接听流程1.传达室电话铃响三声内必须接听，使用礼貌用语，如“您好，学校传达室”。2.认真倾听来电内容，做好记录，记录内容包括来电时间、来电人姓名、单位、联系电话、来电事由等。3.根据来电内容，及时进行处理：属于一般性事务的，能够当场答复的，应立即给予答复；不能当场答复的，应告知来电人在规定时间内给予答复，并留下联系电话。属于紧急事务的，应立即向学校相关领导或部门报告，并按照领导指示进行处理。属于咨询类问题的，应耐心解答来电人的疑问，如无法解答，应及时联系相关部门或人员，给予准确答复。4.电话结束后，传达室工作人员应再次核对记录内容，确保准确无误。（五）安全巡查流程1.传达室工作人员应按照规定的巡查时间和路线进行巡查，巡查时间间隔为[X]小时。2.巡查内容包括传达室周边环境、校园出入口、门窗、电器设备、消防器材等。3.检查门窗是否关闭完好，有无损坏或异常情况；检查电器设备是否正常运行，有无漏电、短路等安全隐患；检查消防器材是否完好有效，放置位置是否正确。4.对巡查中发现的问题，要及时进行处理：如发现门窗损坏，应立即报告学校保卫部门，并采取临时防护措施，防止安全事故发生。如发现电器设备故障，应及时切断电源，并通知学校维修人员进行维修。如发现消防器材损坏或过期，应及时报告学校相关部门，进行更换或维修。5.每次巡查结束后，工作人员应认真填写安全巡查记录，记录巡查时间、巡查人员、巡查内容、发现的问题及处理情况等信息。四、安全保卫制度（一）门禁制度1.学校传达室为门禁管理的主要场所，严格执行24小时值班制度，严禁无关人员随意进入传达室。2.对进入学校的人员实行严格登记制度，凭有效证件或临时出入证进入学校，严禁无证人员进入。3.加强对门禁设备的管理和维护，确保门禁系统正常运行，如发现门禁设备故障，应及时报告并维修。（二）巡逻制度1.学校保卫部门负责组织实施校园巡逻工作，传达室工作人员应积极配合。2.巡逻人员应按照规定的巡逻路线和时间进行巡逻，巡逻时间间隔为[X]小时，夜间巡逻次数不少于[X]次。3.巡逻内容包括校园周边环境、教学楼、办公楼、学生宿舍、食堂等重点部位，检查门窗、电器设备、消防器材等是否正常，有无安全隐患。4.巡逻人员发现问题应及时报告，并采取相应的措施进行处理，如遇紧急情况应立即报警，并通知学校相关领导。5.做好巡逻记录，记录巡逻时间、巡逻人员、巡逻路线、发现的问题及处理情况等信息。（三）消防安全制度1.传达室应配备必要的消防器材，如灭火器、消火栓等，并定期进行检查和维护，确保消防器材完好有效。2.工作人员应熟悉消防器材的使用方法，掌握基本的消防安全知识和技能。3.严禁在传达室内吸烟和使用明火，严禁私拉乱接电线，确保用电安全。4.定期组织消防安全检查，及时消除火灾隐患，如发现火灾隐患应立即报告并采取措施进行整改。5.制定火灾应急预案，定期组织演练，提高工作人员的应急处置能力。（四）突发事件应急处置制度1.传达室工作人员应熟悉各类突发事件的应急处置流程，掌握基本的应急处置技能。2.遇有突发事件，如火灾、盗窃、暴力袭击等，工作人员应立即采取措施进行处置，并及时报告学校保卫部门和相关领导。3.在保证自身安全的前提下，积极协助保卫人员和其他相关部门开展应急处置工作，维护学校秩序。4.及时收集、整理突发事件的相关信息，为后续的调查处理提供依据。5.突发事件处置结束后，应及时总结经验教训，针对存在的问题，提出改进措施，不断完善应急预案。五、设备设施管理制度（一）设备设施配备1.传达室应配备必要的办公设备，如桌椅、电脑、打印机、复印机、电话等，以满足日常工作需要。2.配备安全保卫设备，如门禁系统、监控设备、报警装置、消防器材等，确保学校安全。3.根据工作需要，合理配备其他设备设施，如快递存放架、报刊杂志架等。（二）设备设施维护1.建立设备设施维护档案，记录设备设施的型号、购置时间、维修记录等信息。2.定期对设备设施进行检查和维护，确保设备设施正常运行。对于一般性故障，工作人员应及时进行维修；对于复杂故障，应及时联系专业维修人员进行维修。3.按照设备设施的使用说明和操作规程进行操作，严禁违规操作，避免设备设施损坏。4.根据设备设施的使用年限和实际情况，及时更新和更换老化、损坏的设备设施。（三）设备设施使用管理1.传达室工作人员应严格按照设备设施的使用说明和操作规程进行操作，不得擅自更改设备设施的设置和参数。2.设备设施使用完毕后，应及时关闭电源，清理设备设施表面，保持设备设施整洁。3.对设备设施的使用情况进行记录，包括使用时间、使用人员、使用内容等信息，以便于管理和维护。4.严禁将传达室设备设施用于与工作无关的事项，如私自使用电脑玩游戏、观看视频等。六、环境卫生管理制度（一）室内环境卫生1.传达室工作人员应每天对室内进行清扫，保持地面干净整洁，无杂物、无灰尘。2.定期擦拭桌椅、门窗、电器设备等，保持表面清洁光亮。3.整理文件资料、报刊杂志等物品，摆放整齐有序，不得随意堆放。4.及时清理垃圾，保持垃圾桶清洁，垃圾应日产日清。（二）室外环境卫生1.保持传达室周边环境整洁，无垃圾、无杂物，定期清理传达室门前及周边的卫生死角。2.对传达室周边的花草树木进行养护，及时浇水、施肥、修剪，保持绿化美观。3.协助学校相关部门做好校园环境卫生整治工作，积极配合开展爱国卫生运动。七、考核与奖惩制度（一）考核内容1.工作态度：包括工作责任心、敬业精神、服务意识等方面。2.工作业绩：包括人员出入管理、物品出入管理、邮件报刊收发、电话接听、安全巡查等工作任务的完成情况。3.业务能力：包括对安全保卫知识、设备设施操作技能、环境卫生管理等方面的掌握程度。4.团队协作：与学校其他部门及传达室工作人员之间的协作配合情况。（二）考核方式1.定期考核：每月进行一次定期考核，由传达室负责人对工作人员的工作表现进行评价。2.不定期考核：学校保卫部门或其他相关部门可根据工作需要，对传达室工作人员进行不定期考核。3.日常考核：传达室负责人应加强对工作人员日常工作的监督和检查，及时发现问题并进行记录，作为考核的依据之一。（三）奖惩措施1.奖励对工作表现优秀、成绩突出的工作人员，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金等。在职称评定、岗位晋升等方