妇联维权服务工作制度

PAGE妇联维权服务工作制度一、总则（一）制定目的为了切实维护妇女儿童的合法权益，促进社会公平正义与和谐稳定，充分发挥妇联组织在维权服务工作中的积极作用，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于各级妇联组织及其所属机构开展的维权服务工作，包括但不限于妇女权益保障、儿童保护、家庭纠纷调解、法律咨询与援助等相关业务活动。（三）基本原则1.依法维权原则严格依据国家法律法规及相关政策，确保维权服务工作合法合规进行，维护妇女儿童的法定权益。2.平等公正原则对待每一位妇女儿童，不论其年龄、民族、职业、文化程度、财产状况等，均一视同仁，提供公平公正的维权服务。3.预防为主原则注重从源头上预防妇女儿童权益问题的发生，通过宣传教育、培训指导等方式，提高妇女儿童的自我保护意识和能力，同时加强对重点领域、重点群体的权益保障工作。4.多方协作原则积极与政府部门、司法机关、社会组织、企事业单位等各方力量协作配合，形成维权服务工作合力，共同推动妇女儿童权益保障事业发展。二、维权服务工作机构与职责（一）维权服务机构设置各级妇联应设立专门的维权服务部门或岗位，配备专业的维权服务工作人员，确保维权服务工作的有效开展。在基层社区（村），可设立妇女儿童维权服务站，作为妇联维权服务工作的延伸和补充，为妇女儿童提供便捷的维权服务。（二）工作职责1.权益维护受理妇女儿童有关婚姻家庭、劳动就业、人身权利、财产权益等方面的投诉、举报和咨询，及时给予答复和处理建议。协调相关部门，依法维护妇女儿童在土地承包、宅基地分配、房屋拆迁等方面的合法权益。对侵害妇女儿童权益的重大案件进行跟踪督办，推动问题解决。2.纠纷调解开展婚姻家庭纠纷调解工作，帮助当事人化解矛盾，维护家庭和谐稳定。建立健全婚姻家庭纠纷调解工作机制，加强与人民法院、人民调解委员会等相关部门的协作，提高调解工作的专业化水平。3.宣传教育普及妇女儿童权益保障法律法规和政策知识，提高妇女儿童的法律意识和自我保护能力。通过举办讲座、培训、宣传活动等形式，引导妇女儿童树立正确的权利观念，增强依法维权的意识和能力。4.法律援助为经济困难或其他符合条件的妇女儿童提供法律援助服务，帮助其获得法律帮助和支持。与法律援助机构、律师事务所等建立合作关系，为妇女儿童提供免费法律咨询、代理诉讼等法律援助服务。5.调研与信息收集开展妇女儿童权益保障工作调研，了解妇女儿童权益保护方面的热点难点问题，为制定政策和开展工作提供依据。收集、整理、分析妇女儿童权益保护工作信息，及时向上级妇联和相关部门反馈工作动态和存在的问题。三、维权服务工作流程（一）接待与受理1.维权服务工作人员应热情接待来访妇女儿童，认真倾听其诉求，做好记录。2.对符合受理条件的投诉、举报和咨询，应及时受理，并填写《维权服务受理登记表》，详细记录案件基本情况、当事人信息、诉求内容等。3.对于不属于妇联职责范围的事项，应向当事人说明情况，并提供相关部门的联系方式和咨询渠道。（二）调查与核实1.根据案件具体情况，维权服务工作人员可通过走访当事人及其亲属、相关单位、社区（村）组织等方式，开展调查核实工作，收集相关证据材料。2.在调查过程中，应注意保护当事人的隐私和合法权益，不得泄露当事人的个人信息和案件相关情况。3.对于涉及多个部门职责的复杂案件，应及时组织相关部门进行联合调查，共同推进案件处理工作。（三）调解与处理1.对于婚姻家庭纠纷等适宜调解的案件，应积极组织当事人进行调解。调解过程中，应遵循自愿、合法、公正的原则，引导当事人理性表达诉求，协商解决问题。2.根据调查核实情况，依据法律法规和政策规定，提出具体的处理意见和建议。对于一般性问题，可直接给予当事人答复和指导；对于重大复杂问题，应提交妇联领导班子集体研究决定，并及时反馈处理结果。3.对于需要通过法律途径解决的案件，应及时为当事人提供法律援助服务，协助其聘请律师，收集证据，做好诉讼准备工作。（四）跟踪与反馈1.对已处理的案件进行跟踪回访，了解当事人对处理结果的满意度和执行情况，及时发现问题并采取相应措施加以解决。2.定期向上级妇联和相关部门反馈维权服务工作情况，包括案件受理数量、处理结果、存在问题及工作建议等，为领导决策提供参考依据。3.对维权服务工作中发现的普遍性、倾向性问题，及时进行分析研究，提出改进措施和工作建议，推动完善相关政策法规和工作机制。四、维权服务工作保障措施（一）人员保障1.加强维权服务工作人员队伍建设，选拔政治素质高、业务能力强、责任心重的人员从事维权服务工作，并定期组织培训，提高其法律素养、业务水平和服务能力。2.鼓励和支持志愿者参与维权服务工作，建立健全志愿者招募、培训、管理和激励机制，充分发挥志愿者在维权服务工作中的积极作用。（二）经费保障1.各级妇联应将维权服务工作经费纳入年度预算，确保维权服务工作的正常开展。维权服务工作经费主要用于案件调查、调解、法律援助、宣传教育、培训、办公设备购置等方面。2.积极争取政府财政支持和社会捐赠，拓宽维权服务工作经费来源渠道，为维权服务工作提供充足的资金保障。（三）设施保障1.设立专门的维权服务接待场所，配备必要的办公设备和设施，为来访妇女儿童提供舒适、便捷的服务环境。2.建立妇女儿童维权服务信息平台，实现维权服务工作的信息化管理，提高工作效率和服务质量。（四）制度保障1.建立健全维权服务工作各项规章制度，明确工作流程、岗位职责、考核评价等内容，确保维权服务工作规范有序进行。2.加强对维权服务工作的监督检查，定期对工作开展情况进行评估和考核，及时发现问题并加以整改，不断提高维权服务工作水平。五、与相关部门协作机制（一）与政府部门协作1.加强与民政、司法、公安、人社、教育、卫生健康等政府部门的沟通协调，建立定期联系会议制度，共同研究解决妇女儿童权益保障工作中的重大问题。2.在婚姻登记、收养登记、社会救助、法律援助、家庭暴力防治、妇女就业创业等方面，与政府部门密切配合，形成工作合力，共同做好妇女儿童权益保障工作。3.积极参与政府部门制定涉及妇女儿童权益保障的政策法规和规范性文件，充分反映妇女儿童的利益诉求，为政策制定提供参考依据。（二）与司法机关协作1.与人民法院、人民检察院、公安机关等司法机关建立协作配合机制，加强信息共享和工作衔接，共同做好侵害妇女儿童权益案件的预防、打击和处理工作。2.建立妇女儿童维权合议庭、少年法庭、家庭暴力案件绿色通道等工作机制，提高司法机关对妇女儿童权益案件的审理效率和质量。3.加强与司法机关的联合调研，共同研究解决妇女儿童权益保护工作中的法律适用问题，推动完善相关法律法规和司法解释。（三）与社会组织协作1.积极培育和发展妇女儿童权益保护领域的社会组织，加强与社会组织的沟通联系，建立合作互助机制，共同开展维权服务工作。2.通过政府购买服务、项目合作、资金支持等方式，引导社会组织参与妇女儿童权益保护工作，充分发挥社会组织在维权服务工作中的专业优势和独