大走访办理工作制度

PAGE大走访办理工作制度一、总则（一）目的为深入贯彻落实以人民为中心的发展思想，进一步密切与群众的联系，及时了解和解决群众关心的热点难点问题，提升工作效能和服务质量，特制定本大走访办理工作制度。（二）适用范围本制度适用于公司/组织全体员工在开展大走访活动过程中对群众反映问题的办理工作。（三）基本原则1.实事求是原则：对群众反映的问题要进行客观、准确的调查核实，不夸大、不缩小，如实反映情况。2.及时高效原则：对群众反映的问题要及时受理、快速办理，提高工作效率，确保问题得到及时解决。3.责任明确原则：明确各环节的责任主体，确保办理工作责任到人，避免推诿扯皮。4.群众满意原则：把群众是否满意作为办理工作的出发点和落脚点，切实解决好群众的实际问题。二、走访安排（一）走访计划制定1.根据公司/组织的工作重点和群众关注的热点问题，每年制定详细的大走访工作计划，明确走访的目标、任务、范围、时间安排等。2.走访计划应涵盖不同区域、不同群体，确保走访的全面性和代表性。（二）走访人员组织1.成立大走访工作小组，由公司/组织领导带队，各部门负责人及相关工作人员为成员。2.根据走访任务和区域，合理安排走访人员，确保走访工作顺利开展。（三）走访方式1.实地走访：深入群众家中、社区、企业等，面对面了解群众的需求和意见。2.座谈会：组织召开不同层面的座谈会，广泛听取群众的建议和诉求。3.问卷调查：设计相关问卷，对群众进行抽样调查，了解群众对公司/组织工作的满意度和期望。三、问题收集（一）收集渠道1.现场记录：走访人员在走访过程中，要认真倾听群众的意见和建议，及时记录相关问题。2.意见箱：在走访区域设置意见箱，方便群众随时投递意见和建议。3.网络平台：开通网上意见反馈渠道，如电子邮箱、在线留言等，方便群众通过网络反映问题。（二）问题分类1.政策咨询类：群众对公司/组织相关政策法规不了解，需要进行解释说明的问题。2.诉求解决类：群众在生产生活中遇到的实际困难和问题，需要公司/组织协调解决的。3.建议意见类：群众对公司/组织工作提出的改进建议和意见。（三）问题整理1.走访人员对收集到的问题要及时进行整理，按照问题分类进行编号登记，确保问题清晰、准确。2.对复杂问题要进行详细记录，包括问题的背景、现状、涉及的人员和部门等。四、办理流程（一）受理登记1.设立专门的大走访问题受理窗口，负责接收群众反映的问题。2.对收到的问题进行详细登记，包括问题来源、反映人基本情况、问题内容等，并及时录入大走访问题管理系统。（二）交办转办1.根据问题的性质和职责分工，及时将问题交办给相关部门或责任人。2.对于涉及多个部门的问题，由牵头部门负责协调办理，相关部门配合。3.交办时要明确办理要求、办理期限等，并跟踪办理进度。（三）办理过程1.承办部门或责任人接到交办问题后，要迅速组织力量进行调查核实，制定解决方案。2.在办理过程中，要与反映人保持沟通联系，及时反馈办理进展情况，听取反映人的意见和建议。3.对于复杂问题，承办部门要组织专题研究，协调各方力量，共同推进问题解决。（四）反馈答复1.办理完成后，承办部门要及时将办理结果反馈给反映人，并征求反映人的意见。2.反馈答复要以书面形式进行，内容要客观、准确、详细，对办理结果进行说明，对反映人的疑问进行解答。3.对于反映人不满意的办理结果，承办部门要认真分析原因，重新办理，直至反映人满意为止。（五）跟踪回访1.建立问题办理跟踪回访机制，对已办理的问题进行定期回访，了解问题解决后的实际效果。2.回访内容包括问题是否得到彻底解决、反映人对办理结果是否满意、是否还有其他新的问题等。3.对回访中发现的问题，要及时进行督促整改，确保问题得到长效解决。五、责任追究（一）责任界定1.对在大走访办理工作中存在推诿扯皮、敷衍塞责、弄虚作假等行为的部门或责任人，要进行严肃问责。2.因工作不力导致问题久拖不决，引发群众不满或造成不良影响的，要追究相关人员的责任。（二）责任追究方式1.批评教育：对情节较轻的，给予批评教育，责令限期整改。2.诫勉谈话：对情节较重的，进行诫勉谈话，督促其改进工作。3.纪律处分：对情节严重的，按照有关规定给予党纪政纪处分。4.法律责任：对因工作失误给群众造成重大损失或触犯法律的，依法追究法律责任。六、监督检查（一）内部监督1.公司/组织成立大走访办理工作监督小组，定期对走访办理工作进行检查，确保工作落实到位。2.监督小组要对问题办理的各个环节进行全程监督，重点检查办理程序是否规范、办理结果是否满意等。（二）外部监督1.主动接受群众监督，通过公布监督电话、邮箱等方式，方便群众对走访办理工作进行监督。2.定期向社会公开大走访办理工作情况，接受社会各界的评价和监督。七、信息公开（一）公开内容1.大走访工作计划、方案等相关信息。2.问题收集、办理、反馈等各个环节的进展情况。3.典型问题办理案例及办理结果。（二）公开方式1.在公司/组织内部网站设立大走访工作专栏，及时发布相关信息。2.通过微信公众号、微博等新媒体平台进行公开，扩大信息公开的覆盖面。3.在走访区域显著位置张贴公告，公开走访办理工作情况。八、档案管理（一）档案收集1.对大走访办理工作中形成的各类文件、资料、记录等进行全面收集，确保档案资料的完整性。2.收集的档案资料包括走访计划、问题登记表、交办单、办理过程记录、反馈答复书、回访记录等。（二）档案整理1.对收集到的档案资料进行分类整理，按照时间顺序、问题类别等进行归档。2.建立档案目录，便于查阅和管理。（三）档案保管1.设立专门的档案保管场所，配备必要的保管设备，确保档案安全。2.按照档案管理的有关规定，定期对档案进行检查、维护，防止档案损坏、丢失。（四）档案利用1.建立档案查