公园物业服务接管方案

公园物业服务接管方案

A接管前的准备工作

1、成立公园物业服务管理处。委托管理合同签订当日，项目经理及其池主

要管理人员分布到岗，熟悉公园整体情况，了解现阶段公园物业服务存在的不

足，并落实管理用房和工具用房，做好各项筹备工作；

2、成立验收小组。工程技术人员进驻现场，了解物业设施设备、熟悉设备

的构造性能、水、电、气、管道线路的铺设位置、走向和存在的问题，填写有

关质量记录，以便尽快得到解决：

•《物业接管验收计划》；

•《物业接管验收表》；

•《物业接管移交书》。

组建接旨赴接管骁收

一签工《物业承

二、接管验收程序

接管验收开始之前接管验收小组应做好以下准备工作：与委托单位联系好交

接事项、交接日期、进度、验收标准等；对接管验收小组成员进行接管验收程

序内容培训：准备好接管验收记录表格。

三、遗留问题处理规定

1、对物业硬件设施接管验收中发现的不合格等问题，接管验收小组应当

将问题逐项记录在《接管验收设备设施问题登记表》中并交委托方相关人员签

字确认。对上述登记表在《接管验收统计表》中进行详细登记，并对于暂时解

决不了、势必会影响物业管理的问题在《接管验收遗留问题登记表》中记录，

并约定整改期限进行复验，接管验收资料归档后长期保存；

2、遗留问题得到妥善处置后，双方签订《物业移交书》，内容包括图纸

资料、物业种类、数量、管理和工具用房、公共设施等，以示正式交接。

B接管入驻各阶段工作内容

1.前期策划阶段：

1.1时间安排：从接到中标通知后约3日时间；

1.2主要内容：了解项目情况，制定工作进度，制定相应的工作计划；

2.准备进驻阶段：

2.1时间安排：策划结束后至正式进驻前；

2.2主要内容：

2.2.1根据前期了解情况，及所掌握的信息，制定相应的管理制度、运作

流程；

2.2.2人员的招聘（包括原有人员的接收、选聘）考核和培训；

2.2.3相关服务设备设施的采购；

2.2.4配合甲方进行设备设施的验收、交接二作，提出专业建议；

2.2.5设备设施交接验收和工程专业人员培训；

2.2.6与甲方相关人员讨论并确定相关运作流程；

2.2.7所有确定的工作流程和管理制度向现场服务人员讲解；

3.全面的物业管理服务阶段；

4.人员进场及培训计划：

4.1人员进场安排：

人员进场安排

序号进场人员时间主要工作内容配合部门

＞了解项目基本情

况；

公司分管领导、甲方相关

＞前期工作进度；

1区域经理、项目中标后部门、原

＞编制相应工作计

经理、主管物业公司

戈1、管理方案、操

作流程。

公司培训

2公司专业培训师合同签订前＞员工培训工作

中心

＞持上岗证及培训合

合同签订当格证甲方相关

3物业服务人员

日＞熟悉现场情况部门成员

＞了解岗位要求

C接管实施

一，介入期：

在此阶段，主要是进行调研，编写方案，做好验收接管工作：

（一），调研，编写方案工作；

（二），验收接管：

b拟定验收接管方案，组建验收接管小组；

2,对项目进行全面验收，接管，包括资料接管，另附验收接管相关表格;

3,如有整改，在整改完毕后对整改项目进行接管，届时另列清单交接。

二，常规期物业管理：

（一），安全管理：

1,安全防范管理分为四个层次:第一层为督导层，全面巡查防漏堵漏：第

二层为门肉人员进行封闭控制：第三层为监控系统：第四层为最里层，实行步

行巡查，发现问题及时处理或汇报处理，同时我们将编制专项方案进行团体组

织集会；

2,讲究公共卫生，不乱丢垃圾，瓜壳，纸屑，烟头等，不随地吐痰和大小

便，不在公共场所弃置及堆放杂物，共同维护公共卫生；

3,爱护公共财物，维护水电，通讯，消防等公共设施；

4,爱护花草树木及公益设施，不攀摘花果，不践踏草坪；

6,加强安全防范意识，认真做好防盗防火工作；

6,积极参与公益活动，热心福利事业，尊重妇女，爱护儿童，关心帮助残

疾人；

7,积极维护公园形象，提出合理化建议，积极配合管理处的各项工作，为

将公园创建成物业管理示范项目而努力奋斗。

依据管理方式和管理运作流程，我们将工作计划分为前期管理，常规期管

理两部分，现拟工作计划如下:

前期管理工作计划

序号项目内容时间备注

1、物业管理标的调全面了解物业管理标的要投标前期。

研求

2、拟订管理方案结合调研结果拟定管理方方案确认时

案。止。

3、接管合同签订1,方案送审；尽量缩短口寸

2,签订合同。间。

4、组建管理队伍L选拔；方案确认至

2,培训；进场。

3,上岗。

5、整改及完善办公1,安排管理用房；方案确认至

条件2,安排员工宿舍；进场。

3,物质装备到位。

6、制订管理制度1,制订切合实际的各项方案确认至

物业管理制度；进场。

2,导入ISO管理体系.

7、物业接管验收办理书面移交手续。方案确认至

进场。

常规期管理工作计划

序项目内容时间备注

号

1、房屋及公用部位维1，制定大，中修接管验收后开属施工单位保

修保养计划方案：始修责任，我公

3,建立严格的档

案管理制度。

D设备验收、交接计划

序号工作内容时间责任部门配合部门

1编制接管验收计划进场前20日我公司

2组成验收小组进场前20口我公司

原物业、甲

3工程图纸资料移交进场前10日共同参加

方

4制作移交清单进场前5日共同参加

5现场验收进场前3日共同参加原物业

6验收报告进场前3日我公司

原物业、甲

7确定整改方案进场当日共同参加

方

所有交接设备设施按接管时的状态进行验收。

E物业移（交）接方案、措施

我公司有一整套成熟的物业交付接管规范制度和实战经验，可以帮助业主

方顺利交接实施物业管理任务。

1.物业管理处各部门接管前的工作任务

按照业主方制定的交付时间，以物业行政、客户服务、JL程服务、保洁绿

化为主线与原有物业对接，尽可能的提前了解、记录项目的开展情况及工作进

度、工作现状，摸清情况随时做好物业接管准备，是物业管理企业进行物业接

管必要条件。物业各部门工作内容有：

1.1客户服务：

1.1.1了解物业服务范围及物业状况，结合标书完善客服工作内容；

L1.2按照投标文件的承诺，拟定具体管理与服务规程；

1.L3与甲方负责人沟通，建立良好关系，为后期工作打下基础；

1.1.4请甲方负责人提供客户档案资料。

1.2保洁绿化服务：

1.2.1熟悉管理区域环境，物业状况；

1.2.2了解管理区域外场、楼道、公共区域保洁实际工作内容；

1.2.3设定垃圾筒的放置点，了解垃圾中转站工作内容。

1.3工程设备管理服务：

1.3.1熟悉管理区域主要设备情况，工作状况；

1.3.2了解管理区域设备维保单位，主要设各是否有重大维修记录；

1.3.3与甲方负责人、工程负责人沟通，提供设备清单及设备档案资料；

1.3.4请业主方提供各施工单位电话及联系人；

1.3.5按照交付程序准备交付表格，记录接管过程；

1.3.6与设备维保方协调后期保修工作；

1.3.7根据投标书的承诺结合现场，编制工程设备设施管理作业规程。

1.4保安服务：

熟悉业主方对安全管理、消防、秩序维护服务的要求。

1.5供应商管理服务：

1.5.1掌握现有供应商名单，维保范围、工作内容等情况；

1.5.2与现供应商负责人沟通，商定下一步服务措施。

2.物业接管中的措施：

我们充分考虑到在物业移交过程中可能出现的各种不利情况，因此我们认

为在交接管理中首先要依靠甲方的力量，其次依靠公司区域管理的优势，在人

力、物力、资源、信息方面的保障，按既定的时间完成交接工作。

2.1公司前期管理队伍：

我公司有一只前期物业管理队伍，这只队伍中有经验丰富的物业管理项目

经理，有技术精湛的工程技术人员、有兢兢业业的保洁人员，有纪律严明的秩

序维护人员。我公司设想交接流程：

2.1.1由我公司前期物业管理队伍组成接管小组；

2.1.2由甲方主管领导引领，由其带领进行接管；

2.1.3与原物业相关负责人，进行沟通，便7交接的完成；

2.1.4工程人员接收各主要设备情况，在交接过程中确保各设备的正常运

作；

2.1.5客户服务人员，接收资料、档案等文书资料；

2.1.6公司财务部进行财务结算，核对工作；

2.1.7物业管理部进行上墙文件的制定、品牌标识的建立，文件运作的指

导；

2.1.8项目经理与甲方主管领导就交接过程中遇到的问题及措施进行沟

通。

2.2物业接管后的管理工作：

2.2.1在物业交接后的48小时内，如一切平稳有序，随即进入正常物业管

理状况，此时公司各职能部门按各管辖条线进行分别指导；

2.2.2公司主要领导与甲方主管领导沟通，商谈如何有效管理好该区域；

2.2.3公司物业管理部、品质保障部从物业运作的质量管理角度出发，按

本项目特点制定管理方案及指导、监督、检查；

2.2.4公司发展策划部就合同签约等事宜进行策划实施；

2.2.5财务部就新物'上的费用将结算、收缴时限等问题进行汇总统计；

2.2.6人事部一方向负责招聘物业服务人员，另一方间对原有物业留用人

员进行登记、培训工作；

2.2.7采购部进行日常物品的审批及采购；

2.2.8党群工作部负责稳定员工队伍，宣传公司文化与理念。

接管工作计划:

序号工作内容时间期限责任人备注

1物资装备的到位情况与投入计划组长

时间为准

2各岗位人员到位情况当天组长

3资料、文件、图纸交接与登2天综合管理部

记

4业主环境全面熟悉情况1天项目经理

5停车场车流和停放的掌握情1天安全管理部

况

6人流量掌握与规律的了解情7天项目经理

况

7机电设备的熟悉情况1天水电工程部

8安全巡逻点的定位和死角确2天安全管理部

定

9环境卫生死角点的确认2天清洁绿化部

10消防设施设备的完好情况1天安全管理部

11绿化植物种类的了解情况2天清洁绿化部

12重点、难点措施的实施与验15天项目经理

证

F交接计划

我公司以往的承接项目的交接方案计划如下：

1、在合同开始交接期，我公司将召开物业服务作业