运维服务合同

运维服务合同甲方：____________________乙方：____________________鉴于甲方需要进行IT基础设施及系统的日常运维管理，乙方具备相应的技术实力和服务资质，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条服务内容1.甲方委托乙方提供系统运维服务，服务对象包括但不限于服务器、网络设备、存储设备、数据库、中间件及应用系统。2.乙方提供的服务内容具体包括：（1）日常巡检：每日对设备运行状态、系统日志、网络连通性进行检查，每周出具巡检报告。（2）故障处理：对系统故障、网络中断、应用报错等问题进行响应与修复，确保业务连续性。（3）补丁管理：负责操作系统、数据库及应用软件的补丁安装、升级与版本管理。（4）数据备份与恢复：制定并执行备份策略，定期验证备份数据的完整性和可用性，协助制定灾难恢复预案。（5）安全运维：进行病毒库更新、漏洞扫描、防火墙策略配置及调整，保障系统安全。（6）文档管理：提供系统拓扑图、配置文档、故障处理记录及变更记录等文档资料。第二条服务期限1.本合同服务期限为____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。2.合同期满前一个月，双方如无异议，本合同自动顺延____年，顺延次数不超过____次。第三条服务标准与SLA1.乙方需严格按照服务标准执行，具体SLA指标如下：（1）P1级故障（核心业务中断）：响应时间不超过15分钟，解决时间不超过4小时。（2）P2级故障（重要业务受影响）：响应时间不超过30分钟，解决时间不超过24小时。（3）P3级故障（一般业务影响）：响应时间不超过2小时，解决时间不超过3个工作日。2.系统可用性指标：乙方保证服务范围内的系统可用性达到99.9%以上。若未达到约定指标，乙方需按合同总额的____%向甲方支付违约金。3.服务时间：乙方提供7x24小时应急响应服务，常规支持时间为工作日9:00至18:00。第四条服务人员1.乙方指派具备相关资质证书的技术人员提供服务，关键岗位人员需具备3年以上相关工作经验。2.乙方如需更换服务人员，应提前3个工作日向甲方提出书面申请，经甲方确认后，新人员需在1个工作日内完成工作交接。第五条服务费用与支付1.本合同服务总费用为人民币（大写）____________________元整（¥_______）。2.费用支付方式如下：（1）合同签订之日起5个工作日内，甲方向乙方支付合同总额的30%作为预付款。（2）服务期过半之日起5个工作日内，甲方向乙方支付合同总额的30%作为进度款。（3）合同期满，经甲方验收合格后5个工作日内，甲方向乙方支付剩余的40%作为尾款。3.乙方应在每次付款前向甲方提供合法有效的增值税发票。第六条服务交付与验收1.交付物包括但不限于：月度/季度运维报告、故障处理工单、巡检记录、系统配置变更记录、应急预案文档。2.验收标准：以双方确认的SLA指标达成情况、服务报告的完整性以及系统运行的稳定性为验收依据。3.验收流程：服务期满后，乙方提交验收申请，甲方在收到申请后10个工作日内组织验收，验收合格双方签署《验收确认书》。第七条甲方的权利与义务1.甲方负责提供运维所需的物理机房环境、网络接入及必要的办公条件。2.甲方应按照合同约定按时足额支付服务费用。3.甲方应向乙方提供必要的业务背景资料及系统账号权限，以便乙方开展运维工作。4.甲方有权对乙方的服务质量进行监督，并有权要求乙方限期整改不符合要求的服务内容。第八条乙方的权利与义务1.乙方应遵守甲方的信息安全管理制度，不得利用运维便利获取、泄露或出售甲方商业秘密及敏感数据。2.未经甲方书面同意，乙方不得将本合同项下的全部或部分服务转包给第三方。3.乙方应定期对服务人员进行技术培训和安全教育。4.乙方应妥善保管在运维过程中接触到的甲方数据，并在合同终止或解除后立即删除或返还。第九条知识产权1.甲方现有的资产及其衍生成果的知识产权归甲方所有。2.乙方在服务过程中开发的工具、脚本及产生的技术文档，其知识产权归乙方所有，但甲方享有免费的使用权。3.甲方提供的资料，乙方仅限于本合同目的使用，不得用于其他商业用途。第十条违约责任1.若乙方未达到约定的SLA标准，每出现一次P1级故障，乙方应向甲方支付违约金____元；每出现一次P2级故障，支付违约金____元。2.若甲方无故逾期支付服务费用，每逾期一日，应按逾期金额的0.05%向乙方支付滞纳金。3.若乙方擅自转包或泄露甲方商业秘密，甲方有权单方面解除合同，乙方应赔偿由此给甲方造成的一切经济损失。4.因乙方服务不当导致系统瘫痪或数据丢失的，乙方应承担相应的赔偿责任。第十一条合同变更、解除与终止1.任何一方如需变更合同内容，必须与另一方协商一致并签署书面补充协议。2.在合同有效期内，一方因不可抗力导致无法履行合同义务的，可提前30天通知对方解除合同，互不承担违约责任。3.合同终止后，双方应继续履行保密义务及赔偿义务。第十二条争议解决1.双方在履行本合同过程中发生争议，应首先通过友好协商解决。2.协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地人民法院提起诉讼。第十三条其他1.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2.本合同自双方签字盖章之日起生效。甲方（盖章）：___________________