青岛市2026市信访系统工作人员-信访工作条例考试题库(含答案)

青岛市2026市信访系统工作人员信访工作条例考试题库（含答案）试卷总分：100分考试时间：90分钟一、单项选择题（共10题，每题1分，共10分）1.《信访工作条例》自（）起施行。A.2022年5月1日B.2022年1月1日C.2022年7月1日D.2022年10月1日2.信访工作的原则不包括（）。A.属地管理、分级负责B.谁主管、谁负责C.诉访分离、分类处理D.群众直接决策3.信访人采用走访形式提出信访事项的，应当到（）设立或者指定的接待场所提出。A.任意国家机关B.有权处理的本级或上一级机关C.新闻媒体单位D.信访人居住地社区4.多人采用走访形式提出共同的信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过（）人。A.3B.5C.7D.105.对信访事项有权处理的行政机关应当在收到转送、交办的信访事项之日起（）日内决定是否受理并书面告知信访人。A.10B.15C.20D.306.信访事项应当自受理之日起（）日内办结；情况复杂的，经批准可以适当延长，但延长期限不得超过（）日。A.30，30B.60，30C.60，60D.90，307.下列哪项不属于信访工作机构应当提供的便利条件？（）A.网络信访平台B.领导私人联系方式C.信访接待场所D.查询信访事项处理进展服务8.对信访事项作出处理的行政机关分立、合并、撤销的，由（）的行政机关或者其上一级行政机关受理。A.继续行使其职权B.原处理机关C.信访人指定D.同级人民政府9.信访人对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起（）日内向复查机关的上一级行政机关请求复核。A.15B.30C.45D.6010.青岛市信访工作应当坚持和发展新时代（），积极协调化解信访突出问题。A.“枫桥经验”B.“网格化管理”C.“接诉即办”D.“首接负责制”二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.信访工作应当遵循的原则包括（）。A.坚持党的全面领导B.坚持以人民为中心C.坚持依法按政策解决问题D.坚持源头治理化解矛盾2.信访人在信访过程中不得有下列行为（）。A.捏造歪曲事实、诬告陷害他人B.扰乱公共秩序、妨害国家安全C.携带危险物品、管制器具D.在信访接待场所滞留、滋事3.信访事项涉及下列哪些情形，行政机关不予受理？（）A.属于人民代表大会、人民法院、人民检察院职权范围的B.已经或依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的C.信访事项已经受理或正在办理，信访人在规定期限内重复提出的D.信访人未提供真实身份信息的4.青岛市信访工作机构在受理信访事项后，可根据情况选择以下哪些处理方式？（）A.转送有权处理的行政机关B.交办有权处理的行政机关C.直接调查处理后答复信访人D.协调多个行政机关共同处理5.信访工作人员在接待信访人时，应当做到（）。A.文明礼貌、耐心细致B.认真听取陈述、做好记录C.对不属于职责范围的事项不予理睬D.告知信访人相关权利义务6.对重大、复杂、疑难的信访事项，可以采取（）等方式办理。A.听证B.专家论证C.公开评议D.舆情引导7.行政机关及其工作人员在信访工作中应当遵守的纪律包括（）。A.不得推诿、敷衍、拖延B.不得泄露信访人隐私C.不得打击报复信访人D.不得接受信访人请客送礼8.青岛市推动信访工作信息化建设，可为信访人提供哪些服务？（）A.网上信访平台提交事项B.微信、APP等移动端信访C.信访事项处理进度查询D.在线满意度评价9.信访工作考核应当重点包括哪些内容？（）A.信访事项及时受理率B.按期办结率C.群众满意率D.信访总量排名10.信访档案管理应当做到（）。A.一案一档、规范整理B.依法依规保管C.便于查询利用D.定期向社会全部公开三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.信访人可以通过书信、电话、网络、走访等多种形式提出信访事项。（）2.信访事项已经依法终结的，信访人再次以同一事实和理由提出的，行政机关仍应受理。（）3.信访人可以对行政机关及其工作人员提出批评、建议。（）4.行政机关对信访事项进行调解达成协议的，应当制作调解协议书，该协议不具有法律约束力。（）5.信访人反映的问题涉及多个行政机关的，由最先收到信访事项的机关牵头协调处理。（）6.信访工作人员与信访事项或信访人有直接利害关系的，应当回避。（）7.青岛市信访工作机构可以组织社会力量参与信访矛盾的调解。（）8.信访人捏造事实诬告陷害他人，构成犯罪的，依法追究刑事责任。（）9.信访事项处理过程中，行政机关可以要求信访人提供相关证据材料，信访人应当配合。（）10.行政机关对信访事项的办理结果，只能书面告知信访人，不得口头告知。（）四、简答题（共4题，每题5分，共20分）1.简述信访工作的五项主要原则。2.信访事项不予受理的情形有哪些？请列举至少四种。3.行政机关办理信访事项的基本程序包括哪些环节？4.青岛市信访系统工作人员在接待走访群众时，应注意哪些基本规范？五、案例分析题（共2题，每题20分，共40分）【案例一】市民李某因对某区房屋征收补偿方案不服，于2025年10月8日带领10余人到青岛市政府门前聚集，打出横幅，要求与市领导当面对话，导致现场秩序一度混乱。问题：1.李某等人的行为是否符合《信访工作条例》关于走访形式的规定？为什么？（5分）2.作为现场接访工作人员，你应如何依法依规应对此情况？（8分）3.针对李某反映的实质问题，信访工作机构应如何依法处理？（7分）【案例二】张某通过青岛市网上信访平台反映：某街道在老旧小区改造过程中，未听取居民意见强行施工，造成其房屋墙面开裂，多次向街道反映未得到解决。信访部门将该事项转送该街道处理。街道在受理后第10天书面告知张某已受理，但在第65天仍未给出处理意见，张某遂向上级投诉街道拖延处理。问题：1.街道在受理程序和办理时限上是否存在问题？请依据条例说明。（6分）2.若张某对街道最终处理意见不服，其后续救济途径是什么？（7分）3.从源头预防角度，谈谈如何避免此类信访问题的发生。（7分）参考答案一、单项选择题1.A2.D3.B4.B5.B6.B7.B8.A9.B10.A二、多项选择题1.ABCD2.ABCD3.ABC4.ABD5.ABD6.ABC7.ABCD8.ABCD9.ABC10.ABC三、判断题1.√2.×3.√4.×5.√6.√7.√8.√9.√10.×四、简答题1.（1）坚持党的全面领导；（2）坚持以人民为中心；（3）坚持依法按政策解决问题；（4）坚持源头治理化解矛盾；（5）坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责。2.（1）属于人大、法院、检察院职权范围的；（2）已经或应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的；（3）已经受理或正在办理，信访人在规定期限内重复提出的；（4）已有处理意见且正在复查复核期限内，重复提出的；（5）其他依法不予受理的情形。3.受理（告知）→调查核实→提出处理意见→答复信访人→督促落实（归档）。对复杂事项可组织听证、论证等。4.（1）在指定接待场所接待；（2）文明礼貌，耐心倾听；（3）查验身份证件，做好登记；（4）告知权利义务；（5）依法解释疏导，不擅作承诺；（6）对不属于职责范围的，指引其向有权机关提出；（7）对多人走访的，要求推选代表；（8）维护正常秩序，对违法行为予以制止。五、案例分析题【案例一】1.不符合。（1）人数超过5人代表限制；（2）未到指定接待场所；（3）采取聚集、打横幅等方式扰乱公共秩序，违反条例规定。2.（1）立即报告负责人，启动应急预案；（2）疏导现场人员，引导推选代表到指定接待室；（3）宣传信访法规，指出其行为不当，维护现场秩序；（4）对涉嫌违法的，联系公安机关依法处置；（5）认真听取代表诉求并记录。3.（1）审查是否属于信访受理范围（如征收补偿争议可引导行政复议或诉讼）；（2）属于受理范围的，按“属地管理、分级负责”转送区征收部门处理；（3）督促责任部门依法调查、按时办结并反馈；（4）做好政策解释和疏导工作。【案例二】1.存在。（1）受理告知及时（条例规定15日内告知）；（2）办理超时：条例规定60日内办结，可延长不超过30日。街道第65天未答复，已超期。2.（1）自收到处理意见30日内向上一级行政机关（区政府或上级主管