基层联络点工作制度

PAGE基层联络点工作制度一、总则（一）目的为了加强公司与基层的沟通与联系，及时了解基层情况，解决基层问题，提高公司决策的科学性和有效性，促进公司各项工作的顺利开展，特制定本基层联络点工作制度。（二）适用范围本制度适用于公司内部各部门与基层联络点的工作联系与管理。（三）基本原则1.密切联系原则：公司各级管理人员应主动与基层联络点保持密切联系，定期深入基层，了解实际情况。2.及时反馈原则：对于基层反映的问题和意见，应及时进行整理、分析，并反馈处理结果。3.解决问题原则：以解决基层实际问题为出发点和落脚点，切实为基层提供支持和帮助。4.持续改进原则：根据基层联络点工作情况，不断总结经验，完善工作制度和流程，持续改进工作。二、基层联络点设置（一）设置标准根据公司业务分布和基层组织架构，在各基层单位合理设置基层联络点。基层联络点应具有代表性，能够反映基层的主要情况和问题。（二）设置方式基层联络点由公司相关部门与基层单位共同确定，报公司领导审批后设立。（三）联络点人员组成基层联络点设联络负责人一名，由基层单位推荐产生；成员若干，由基层单位相关人员组成。联络负责人应具备较强的沟通协调能力和责任心，成员应熟悉基层工作情况。三、工作职责（一）公司相关部门职责1.定期沟通：定期与基层联络点进行沟通，了解基层工作进展、存在的问题及员工的意见和建议。2.问题收集：负责收集基层联络点反馈的问题，进行分类整理，并及时提交给相关部门或领导。3.协调解决：协助基层联络点协调解决工作中遇到的困难和问题，提供必要的支持和指导。4.信息反馈：及时向基层联络点反馈问题处理情况和公司相关政策、决策的执行情况。（二）基层联络点职责1.情况反馈：及时向公司相关部门反馈基层工作中的实际情况、存在的问题及员工的思想动态。2.问题收集：广泛收集基层员工的意见和建议，整理后上报公司相关部门。3.协助落实：协助公司相关部门在基层落实各项工作任务，确保工作顺利推进。4.宣传引导：向基层员工宣传公司的政策、决策和工作要求，引导员工积极支持和参与公司各项工作。四、工作方式（一）定期走访公司相关部门负责人应定期到基层联络点走访，原则上每月不少于一次。走访时应深入了解基层工作情况，与联络点人员及基层员工进行面对面交流，听取意见和建议。（二）不定期沟通除定期走访外，公司相关部门与基层联络点应保持不定期沟通。可以通过电话、邮件、即时通讯工具等方式，及时了解基层动态，解决突发问题。（三）专题调研针对基层工作中的重点、难点问题，公司相关部门可组织专题调研。基层联络点应积极配合，提供相关资料和信息，协助开展调研工作。（四）会议交流定期召开基层联络点工作会议，总结工作经验，分析存在的问题，研究解决措施。会议可由公司相关部门主持，基层联络点负责人及成员参加。五、问题处理（一）问题分类基层联络点反馈的问题分为政策咨询类、工作协调类、员工诉求类、其他类等。（二）处理流程1.问题收集：基层联络点将收集到的问题进行整理，填写《基层联络点问题反馈表》，详细说明问题的内容、涉及部门、影响范围等。2.问题提交：《基层联络点问题反馈表》经联络负责人签字后，提交给公司相关部门。3.问题交办：公司相关部门收到问题反馈表后，进行初步审核。对于属于本部门职责范围内的问题，直接进行处理；对于涉及多个部门的问题，组织相关部门进行协调处理，并明确牵头部门和协办部门。4.问题处理：牵头部门负责组织制定问题处理方案，明确处理措施、责任人员和时间节点。协办部门应积极配合牵头部门开展工作，按时完成交办任务。5.结果反馈：问题处理完毕后，牵头部门将处理结果填写在《基层联络点问题反馈表》上，反馈给基层联络点，并向公司相关领导汇报。（三）跟踪督办公司相关部门应建立问题处理跟踪督办机制，对问题处理情况进行跟踪检查，确保问题得到及时、有效的解决。对于未能按时完成处理任务的，要及时督促责任部门加快进度，并向公司领导报告。六、信息管理（一）信息收集基层联络点应定期收集、整理基层工作信息，包括工作进展、经验做法、存在问题、员工思想动态等，并及时上报公司相关部门。（二）信息整理公司相关部门对基层联络点上报的信息进行分类整理，形成系统、准确的信息资料。（三）信息分析对整理后的信息进行分析研究，总结基层工作中的规律和特点，为公司决策提供参考依据。（四）信息共享建立信息共享平台，公司相关部门与基层联络点之间实现信息实时共享。同时，根据工作需要，将部分信息在公司内部进行适当公开，促进信息交流和工作协同。七、考核与激励（一）考核内容1.工作落实情况：考核基层联络点对公司各项工作任务的落实情况，包括工作进度、质量和效果等。2.问题反馈情况：考核基层联络点问题反馈的及时性、准确性和完整性。3.沟通协调情况：考核基层联络点与公司相关部门之间的沟通协调效果，是否及时解决问题，促进工作开展。（二）考核方式1.定期考核：每季度对基层联络点工作进行一次定期考核，考核结果以书面形式通报。2.不定期抽查：公司相关部门不定期对基层联络点工作进行抽查，检查工作落实情况和问题处理效果。（三）激励措施1.表彰奖励：对工作表现优秀的基层联络点和联络负责人进行表彰奖励，在公司内部进行通报表扬，并给予一定的物质奖励。2.经验推广：总结推广基层联络点的好经验、好做法，发挥典型示范作用，推动公司整体工作水平提升。3.培训提升：为表现优秀且有发展潜力的基层联络点人