城管部门联络工作制度

PAGE城管部门联络工作制度一、总则（一）目的为了加强城管部门内部及与外部相关单位、组织和公众之间的联络与沟通，确保城管工作的高效开展，及时、准确地传达信息，协调各方关系，提高城市管理水平，特制定本联络工作制度。（二）适用范围本制度适用于城管部门机关各科室、各基层执法大队、所属事业单位以及与城管工作相关的其他单位和个人。（三）基本原则1.及时准确原则：信息传递要及时、准确，避免延误和错误，确保各方能够及时了解城管工作动态和相关信息。2.规范有序原则：联络工作应遵循规定的程序和方式，保证联络渠道畅通、工作有序进行。3.高效协作原则：通过有效的联络与沟通，促进各部门之间的协作配合，提高工作效率，共同推进城管工作目标的实现。4.保密原则：涉及国家机密、工作秘密和敏感信息的，要严格遵守保密规定，防止信息泄露。二、联络机构及职责（一）联络工作领导小组成立以城管部门主要领导为组长，各分管领导为副组长，机关各科室、基层执法大队负责人为成员的联络工作领导小组。领导小组负责统筹协调城管部门联络工作的重大事项，研究制定联络工作的方针、政策和措施，指导和监督联络工作的开展。（二）联络工作办公室联络工作办公室设在城管部门办公室，负责联络工作的日常组织、协调和具体实施。其主要职责包括：1.制定和完善联络工作的各项规章制度，并组织实施。2.负责对内、对外联络信息的收集、整理、分析和传递，确保信息的及时、准确和畅通。3.协调安排各类联络会议、活动，做好会议记录和纪要整理工作。4.负责与上级主管部门、其他政府部门、社区组织、企业及公众等的日常联络沟通，及时反馈工作进展和存在的问题。5.对联络工作中出现的重大问题及时向联络工作领导小组汇报，并提出处理建议。6.负责联络工作资料的归档和管理，建立联络工作档案。（三）联络人员职责1.部门联络专员：各科室、基层执法大队指定一名联络专员，负责本部门与联络工作办公室及其他部门之间的日常联络。其职责包括：及时向联络工作办公室报送本部门的工作动态、重要信息和工作中遇到的问题。接收并传达联络工作办公室下发的各类文件、通知和工作要求，确保本部门相关人员知晓并落实。协助联络工作办公室组织开展联络工作相关活动，如会议、调研等。负责与其他部门联络专员进行沟通协调，共同推进涉及多部门的工作任务。2.信息收集员：在城管部门各基层执法大队、社区及重点区域设置信息收集员，负责收集城市管理方面的社情民意、热点难点问题以及群众对城管工作的意见和建议。信息收集员应定期将收集到的信息反馈给联络工作办公室。3.对外联络员：根据工作需要，选派熟悉业务、沟通能力强的人员担任对外联络员，负责与上级主管部门、其他政府部门、社区组织、企业及公众等进行对外联络。对外联络员应及时了解外部单位和公众的需求，协调处理相关问题，并将反馈信息及时传达给联络工作办公室。三、联络方式（一）内部联络1.文件传递：通过城管部门内部办公系统、电子邮件等方式传递各类文件、通知、工作汇报等信息。重要文件和紧急事项应同时进行纸质文件传递，并做好签收登记。2.会议沟通：定期召开联络工作会议，如周例会、月总结会、专题协调会等，通报工作进展，协调解决问题。会议由联络工作办公室负责组织，各部门联络专员参加。根据工作需要，可召开临时会议。3.工作群交流：建立城管部门联络工作群，各部门联络专员加入群内。工作群用于日常工作沟通、信息共享、问题讨论等。重要信息应及时在群内发布，并确保信息的准确性和完整性。4.面对面沟通：各部门之间因工作需要可进行面对面沟通交流，及时协调解决工作中出现的问题。涉及多部门的重大事项，应组织相关部门进行联合协商，形成一致意见。（二）外部联络1.电话联络：对外联络员通过电话与上级主管部门、其他政府部门、社区组织、企业及公众等进行日常沟通联系，及时传达工作信息，解答疑问，协调处理相关问题。2.函件往来：对于重要事项或需要正式沟通的问题，采用函件形式进行联络。函件应明确主题、内容、要求等，按照规定的格式和程序进行起草、审核、签发和送达。3.走访调研：定期组织对外联络员走访上级主管部门、其他政府部门、社区组织、企业及公众等，了解工作情况，征求意见建议，加强沟通合作。针对城市管理中的热点难点问题，开展专项调研，深入了解实际情况，提出解决方案。4.网络平台互动：利用城管部门官方网站、政务微博、微信公众号等网络平台，及时发布城管工作信息，回应公众关切，开展互动交流。安排专人负责网络平台的管理和维护，及时处理网民留言和反馈信息。四、信息收集与处理（一）信息收集内容1.城管工作相关政策法规、上级文件精神及工作部署。2.城市管理工作动态，包括执法工作进展、专项整治行动情况、重点项目推进情况等。3.社情民意，如群众对城市管理工作的意见、建议、投诉举报，以及城市管理中存在的热点难点问题。4.其他部门、单位及公众对城管工作的评价和反馈。5.与城管工作相关的舆情信息。（二）信息收集渠道1.内部渠道：各科室、基层执法大队定期报送工作信息；信息收集员在基层一线收集社情民意；通过工作群、内部办公系统等平台获取信息。2.外部渠道：上级主管部门文件、会议传达；其他政府部门信息共享；社区组织、企业及公众主动反馈；网络媒体、舆情监测平台等收集舆情信息。（三）信息处理流程1.信息接收：联络工作办公室收到各类信息后，进行统一登记，注明信息来源、内容、接收时间等。2.信息整理：对接收的信息进行分类整理，提取关键信息，形成清晰、准确的信息摘要。对于复杂的信息，可进行详细分析和解读。3.信息传递：根据信息内容和工作需要，将整理后的信息及时传递给相关部门或人员。重要信息应同时报送联络工作领导小组。4.信息反馈：相关部门或人员收到信息后，应及时进行处理，并将处理结果反馈给联络工作办公室。对于需要协调解决的问题，联络工作办公室应跟踪协调进展情况，直至问题得到妥善解决。5.信息归档：联络工作办公室对处理完毕的信息进行归档保存，建立信息档案库，以便查阅和参考。五、联络工作会议（一）会议类型1.联络工作周例会：每周召开一次，由联络工作办公室主持，各部门联络专员参加。会议主要内容包括：通报上周工作进展，总结存在的问题，安排本周工作任务，协调解决部门间的工作衔接问题。2.联络工作月总结会：每月召开一次，由联络工作领导小组副组长主持，各科室、基层执法大队负责人及联络专员参加。会议主要内容包括：总结当月联络工作情况，分析工作中存在的问题及原因，提出改进措施和建议，部署下月工作重点。3.专题协调会：根据工作需要，针对城市管理中的特定问题或专项工作召开专题协调会。会议由联络工作领导小组组长或副组长主持，相关部门负责人及联络专员参加。会议主要目的是协调解决专项工作中的重点难点问题，明确工作责任和分工，制定工作方案和措施。（二）会议组织1.会议筹备：联络工作办公室负责会议的筹备工作，包括确定会议主题、时间、地点、参会人员，起草会议议程、通知等文件，准备会议资料，安排会议场地和后勤保障等。2.会议通知：会议通知应提前发送给参会人员，明确会议的时间、地点、议程、要求等事项。重要会议应提前提醒参会人员做好准备。3.会议记录：安排专人负责会议记录，详细记录会议内容、讨论情况、决策事项等。会议记录应准确、完整，会后及时整理形成会议纪要。4.会议纪要：会议纪要由联络工作办公室起草，经联络工作领导小组副组长审核后，发送给参会人员及相关部门。会议纪要应明确会议主要内容、决策事项、责任分工和工作要求等，作为工作落实和监督检查的依据。（三）会议要求1.参会人员应按时参加会议，不得无故缺席。如有特殊情况不能参会，应提前向联络工作办公室请假，并安排其他人员代为参会。2.参会人员应认真准备发言内容，积极参与讨论，围绕会议主题提出建设性意见和建议。3.会议期间应遵守会议纪律，关闭手机或调至静音状态，不得随意走动、交头接耳，确保会议秩序。4.会议决策事项应明确责任部门和责任人，相关部门应按照会议要求认真组织实施，并及时反馈工作进展情况。六、联络工作监督与考核（一）监督机制1.联络工作领导小组负责对联络工作制度的执行情况进行监督检查，定期或不定期对各部门联络工作进行抽查。2.联络工作办公室负责对联络工作的日常监督，及时发现和纠正联络工作中存在的问题。对违反联络工作制度的行为，及时进行通报批评，并责令限期整改。3.设立联络工作监督举报电话和邮箱，接受内部职工和外部公众的监督举报。对举报事项进行认真调查核实，对查实的问题依法依规进行处理，并及时反馈处理结果。（二）考核办法1.建立联络工作考核制度，将联络工作纳入各部门年度绩效考核体系。考核内容包括信息报送的及时性、准确性、完整性，联络工作的协调配合情况，会议参与及落实情况，对外联络工作效果等。2.考核方式采用定量与定性相结合的方法，通过查阅资料、实地检查、问卷调查、公众评价等方式进行综合评价。3.考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等次。对