城管网上信访工作制度

PAGE城管网上信访工作制度一、总则（一）目的为进一步加强城市管理工作，畅通群众信访渠道，规范网上信访工作流程，及时、高效、妥善地处理群众反映的问题，维护群众合法权益，促进城市管理工作的规范化、科学化、法治化，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本城管部门及所属各单位在处理网上信访事项过程中的组织、协调、办理、监督等工作。（三）基本原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规和相关政策规定处理网上信访事项，确保信访工作在法治轨道上运行。2.及时高效原则：对网上信访事项及时受理、快速办理、限时反馈，提高工作效率，减少办理时限。3.公开透明原则：将网上信访事项的受理、办理过程和结果向群众公开，接受社会监督。4.分级负责、属地管理原则：按照信访事项的性质和管辖范围，明确各级城管部门的职责，实行分级负责、属地管理，谁主管、谁负责。二、信访渠道（一）网上信访平台设立专门的网上信访平台，向社会公布平台网址、邮箱、电话等联系方式，方便群众通过网络反映问题。（二）其他渠道同时，公布城管部门的办公电话、电子邮箱等，作为网上信访的补充渠道，确保群众信访渠道畅通。三、受理（一）受理范围1.对城市管理工作的意见和建议。2.涉及城市规划、市容环境卫生、市政设施、园林绿化、城市管理行政执法等方面的投诉、举报。3.对城管部门工作人员违法违纪行为的检举、控告。4.其他属于城管部门职责范围内的信访事项。（二）受理流程1.信访工作人员在收到网上信访事项后，应及时进行登记，详细记录信访人的姓名、联系方式、信访内容、信访时间等信息。2.对属于受理范围的信访事项，应在[X]个工作日内予以受理，并告知信访人受理情况。3.对不属于受理范围的信访事项，应在[X]个工作日内告知信访人，并说明理由，引导其向相关部门反映。四、办理（一）交办1.根据信访事项的性质和管辖范围，将信访事项交办给相关责任单位或部门办理。2.交办时应明确办理要求、办理时限等，并向责任单位或部门提供相关材料。（二）承办1.责任单位或部门收到交办的信访事项后，应明确具体承办人员，制定办理方案，认真组织办理。2.承办人员应通过调查核实、走访当事人、查阅资料等方式，全面了解信访事项的情况，提出处理意见。（三）反馈1.责任单位或部门应在规定的办理时限内将办理结果反馈给信访人，并同时报送交办的城管部门。2.反馈内容应包括信访事项的调查处理情况、处理结果、依据等，做到事实清楚、证据确凿、定性准确、处理恰当、程序合法。（四）复查1.信访人对办理结果不满意的，可以在收到办理结果反馈之日起[X]个工作日内，向交办的城管部门提出复查申请。2.城管部门收到复查申请后，应在[X]个工作日内进行审查，符合复查条件的，予以受理，并交办给原承办单位或部门的上一级主管部门进行复查。3.复查机关应在规定的复查时限内将复查结果反馈给信访人，并同时报送交办的城管部门。（五）复核1.信访人对复查结果仍不满意的，可以在收到复查结果反馈之日起[X]个工作日内，向交办的城管部门提出复核申请。2.城管部门收到复核申请后，应在[X]个工作日内进行审查，符合复核条件的，予以受理，并组织相关人员进行复核。3.复核机关应在规定的复核时限内将复核结果反馈给信访人，并同时报送交办的城管部门。五、督办（一）督办范围1.交办后未按时限要求办理的信访事项。2.办理结果不符合要求的信访事项。3.信访人多次反映仍未得到有效解决的信访事项。（二）督办方式1.电话督办：通过电话与责任单位或部门沟通，了解办理进展情况，督促其按时办理。2.书面督办：向责任单位或部门发送书面督办通知，明确督办事项、办理要求和时限等。3.实地督办：对重点信访事项，组织人员到实地进行督办，了解办理情况，协调解决问题。（三）督办结果1.责任单位或部门应按照督办要求，及时整改落实，并将整改情况反馈给督办部门。2.对督办后仍未按时限要求办理或办理结果不符合要求的责任单位或部门，将进行通报批评，并视情节轻重追究相关人员的责任。六、回复与公开（一）回复1.对信访人的每一次信访诉求，承办单位都要在规定的时间内给予明确回复，回复内容要客观、准确、详细，做到有理有据。2.回复方式可以采取网上回复、电话回复、书面回复等多种形式，确保信访人能够及时、准确地了解办理结果。（二）公开1.建立网上信访信息公开制度，定期将网上信访事项的受理、办理情况及结果在城管部门官方网站上进行公开，接受社会监督。2.公开内容包括信访事项的标题、信访人姓名、受理时间、办理结果、回复时间等，方便群众查询。七、档案管理（一）档案收集1.信访工作人员应及时收集、整理网上信访工作中形成的各类文件、资料，包括信访登记、交办单、承办单位回复、复查复核意见等。2.对涉及重要信访事项的相关材料，应进行复印或备份，确保档案资料的完整性。（二）档案整理1.按照信访事项的类别、时间顺序等进行分类整理，将相关材料装订成册，并编制目录。2.对电子档案，应建立相应的文件夹和文件名，进行规范存储，便于查询和管理。（三）档案保管1.设立专门的档案保管场所，配备必要的档案保管设备，确保档案的安全。2.按照档案管理的有关规定，确定档案保管期限，定期对档案进行清理和销毁。（四）档案查阅1.因工作需要查阅档案的，应填写档案查阅申请表，经批准后，在指定地点查阅。2.查阅档案时，应爱护档案资料，不得涂改、损坏、抽取、撤换档案材料。八、责任追究（一）责任追究情形1.对网上信访事项不及时受理、推诿扯皮、敷衍塞责的。2.在办理网上信访事项过程中，弄虚作假、隐瞒事实、歪曲真相的。3.违反规定泄露信访人信息，造成不良影响的。4.对督办意见拒不执行或整改不力，导致信访问题久拖不决的。（二）责任追究方式1.批评教育：对情节较轻的，给予批评教育，责令限期改正。2.诫勉谈话：对情节较重的，进行诫勉谈话