城管巡查员工作制度

PAGE城管巡查员工作制度一、总则（一）目的为加强城市管理，规范城管巡查员的工作行为，提高城市管理水平，维护城市良好秩序，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于本城市管理部门下属的所有城管巡查员。（三）基本原则1.依法管理原则：严格依照国家法律法规及相关行业标准开展巡查工作，做到有法可依、执法必严、违法必究。2.文明执法原则：秉持文明、公正、规范的执法理念，以教育引导为主，处罚为辅，树立良好的城管形象。3.高效服务原则：以服务城市发展、服务市民群众为宗旨，及时发现和解决城市管理中的问题，提供高效优质的服务。4.协同配合原则：与其他城市管理部门、社区及相关单位密切配合，形成工作合力，共同推进城市管理工作。二、岗位职责（一）巡查任务1.按照规定的巡查路线和时间，对责任区域进行全面巡查，包括主次干道、背街小巷、公共场所等。2.重点巡查城市容貌、环境卫生、市政设施、园林绿化、违法建设、占道经营、乱停乱放等方面的情况。（二）问题发现与报告1.在巡查过程中，及时发现各类城市管理问题，并做好记录。记录内容应包括问题发生的时间、地点、具体情况等。2.对于能够当场处理的问题，应立即进行处理；对于无法当场处理的问题，应及时通过手机APP或其他指定方式向上级报告，并跟踪处理情况。（三）协助执法1.配合城管执法人员开展执法工作，提供相关证据和信息，维护执法现场秩序。2.在执法过程中，积极宣传城市管理法律法规，引导当事人自觉遵守规定。（四）信息收集与反馈1.收集市民群众对城市管理工作的意见和建议，及时反馈给上级部门。2.关注城市管理领域的新情况、新问题，及时向上级汇报，并提出合理化建议。三、巡查工作流程（一）巡查准备1.每日上岗前，检查个人装备是否齐全，包括制服、执法记录仪、工作证件、通讯工具等。2.了解当日的工作重点和巡查任务，明确责任区域和巡查要求。（二）巡查实施1.按照规定的巡查路线和时间，徒步或使用巡查车辆进行巡查。巡查过程中，要保持警惕，注意观察周边情况。2.对发现的问题，按照问题分类进行记录和处理。对于轻微问题，可现场劝导当事人自行整改；对于较严重的问题，应及时报告并协助执法人员进行处理。（三）巡查记录1.认真填写巡查记录手册，详细记录巡查时间、地点、发现的问题及处理情况等。巡查记录应字迹清晰、内容准确。2.巡查记录应妥善保存，以备查阅和统计分析。（四）问题处理1.当场处理：对于能够当场整改的问题，如劝导流动摊贩规范经营、清理乱张贴小广告等，巡查员应现场进行处理，并做好记录。2.报告处理：对于无法当场处理的问题，如违法建设、损坏市政设施等，巡查员应在发现问题后10分钟内通过手机APP或其他指定方式向上级报告。报告内容应包括问题的详细情况、现场照片或视频等。上级部门接到报告后，应及时安排执法人员进行处理，并跟踪处理结果。巡查员应协助执法人员做好相关工作，并在问题处理完毕后进行复查，确保问题得到彻底解决。（五）巡查总结1.每日巡查工作结束后，巡查员应对当日的巡查情况进行总结，分析存在的问题及原因，提出改进措施和建议。2.每周、每月对巡查工作进行全面总结，向上级部门汇报巡查工作情况、问题处理结果及工作成效等。四、工作纪律（一）遵守工作时间严格遵守作息时间，按时上岗、离岗，不得迟到、早退、旷工。如有特殊情况需要请假，应按照规定办理请假手续。（二）着装规范1.工作期间必须穿着统一制服，保持制服整洁、得体，不得混穿便服。2.按规定佩戴工作证件、执法记录仪等装备，不得转借他人使用。（三）文明执法1.对待市民群众要文明礼貌、态度和蔼，不得使用粗暴、侮辱性语言。2.执法过程中要严格按照法定程序进行，做到亮证执法、公正执法、规范执法。（四）廉洁自律1.严禁接受管理对象的礼品、礼金、宴请等，不得利用职务之便谋取私利。2.不得参与与城市管理工作无关的经营性活动，不得在企业或其他单位兼职。（五）保守工作秘密1.对工作中知悉的国家秘密、商业秘密和个人隐私等，要严格保密，不得泄露。2.妥善保管巡查记录、执法文书等工作资料，防止丢失或泄露。五、培训与考核（一）培训计划1.制定年度培训计划，定期组织城管巡查员参加业务培训，提高其业务能力和综合素质。2.培训内容包括城市管理法律法规、业务知识、执法技能、职业道德等方面。（二）培训方式1.内部培训：定期组织集中培训，邀请专家学者、业务骨干进行授课。2.实地培训：组织巡查员到现场进行实地教学，提高其实际操作能力。3.网络培训：利用网络平台，提供在线学习课程，方便巡查员随时学习。（三）考核制度1.建立健全考核制度，对城管巡查员的工作表现进行定期考核。考核内容包括工作任务完成情况、问题发现与处理情况、工作纪律执行情况等。2.考核方式采用日常考核与定期考核相结合的方式，日常考核由上级部门和中队长负责，定期考核每年进行一次。3.根据考核结果，对表现优秀的巡查员进行表彰和奖励，对不合格的巡查员进行批评教育、诫勉谈话或调整岗位等处理。六、奖惩制度（一）奖励1.对在城市管理工作中表现突出、成绩显著的巡查员，给予以下奖励：通报表扬；物质奖励；晋升职务或岗位。2.具体奖励标准如下：在巡查工作中及时发现并妥善处理重大城市管理问题，避免重大损失或不良影响的，给予5001000元的物质奖励，并通报表扬。连续三个月以上在巡查工作中表现优秀，问题发现率和处理率达到95%以上的，给予10002000元的物质奖励，并在全局范围内通报表扬。在城市管理创新工作中提出合理化建议并被采纳，取得显著成效的，给予20005000元的物质奖励，并根据工作需要晋升职务或岗位。（二）惩罚1.对违反工作制度、工作纪律或在城市管理工作中造成不良影响的巡查员，给予以下惩罚：批评教育；诫勉谈话；扣发绩效奖金；调整岗位；辞退。2.具体惩罚标准如下：违反工作纪律，如迟到、早退、旷工等，每月累计达3次以上的，给予批评教育，并扣发当月绩效奖金的20%。在执法过程中出现不文明行为或违反法定程序，造成不良影响的，给予诫勉谈话，并扣发当月绩效奖金的50%。因工作失误导致城市管理问题未及时发现或处理，造成较大影响的，给予调整岗位处