城管值守组工作制度

PAGE城管值守组工作制度一、总则（一）目的为加强城市管理，维护城市秩序，提升城市形象，确保城管值守组工作的规范化、制度化、科学化，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于城管值守组全体工作人员。（三）基本原则1.依法管理原则：严格依据国家法律法规及相关城市管理规定履行职责。2.文明执法原则：秉持文明、公正、理性的态度开展执法工作，树立良好形象。3.高效服务原则：以解决问题、服务群众为出发点和落脚点，提高工作效率和质量。二、岗位职责（一）组长职责1.全面负责城管值守组的日常工作管理，制定工作计划和目标，并组织实施。2.协调与其他部门、单位的工作关系，确保城管工作顺利开展。3.对组员的工作进行监督、检查和考核，及时发现问题并督促整改。4.组织组员学习业务知识和法律法规，提高整体素质和业务能力。5.负责向上级领导汇报工作进展情况，及时反馈工作中存在的问题和困难。（二）组员职责1.遵守工作制度和纪律，服从组长的工作安排和指挥。2.认真履行城市管理职责，对责任区域内的市容市貌、环境卫生、秩序维护等进行巡查和监管。3.及时发现和处理各类城市管理问题，如违法占道经营、乱摆摊点、乱张贴小广告、破坏环境卫生等行为。4.积极协助其他部门开展联合执法行动，完成交办的各项临时性任务。5.收集、反馈群众对城市管理工作的意见和建议，及时处理群众投诉和举报。三、工作流程（一）巡查工作流程1.巡查准备组员按照规定的时间和路线集合，领取巡查装备和资料。明确当日巡查重点和注意事项。2.巡查实施按照既定路线进行徒步巡查或车辆巡查，确保责任区域全覆盖。对发现的问题进行详细记录，包括问题位置、具体情况、涉及对象等。3.巡查反馈巡查结束后，及时将巡查情况向组长汇报。对能够当场处理的问题，立即进行处理；对不能当场处理的问题，填写问题交办单，交相关部门或科室处理。（二）问题处理流程（针对巡查及群众举报发现的问题）1.问题受理接到问题反馈后，对问题进行初步评估，确定问题的性质和严重程度。属于职责范围内的问题，及时安排人员进行处理；不属于职责范围内的问题，告知相关部门或群众，并做好解释工作。2.现场处置处理人员到达现场后，表明身份，出示执法证件，依法对问题进行处理。对于轻微违法行为，以教育劝导为主，督促当事人立即改正；对于严重违法行为，依法采取相应的处罚措施。3.处理记录对问题处理过程进行详细记录，包括处理时间、处理方式、处理结果等。处理结束后，将处理情况反馈给交办部门或群众，并做好跟踪回访工作。四、工作纪律（一）考勤纪律1.按时上下班：严格遵守规定的工作时间，不得迟到、早退。2.请假制度：确因特殊情况需要请假的，必须提前按照规定履行请假手续，经批准后方可离岗。请假期间要保持通讯畅通，以便及时联系工作。（二）执法纪律1.持证上岗：执法人员必须持有效执法证件上岗，严禁无证执法。2.公正执法：严格按照法律法规和程序办事，做到公平、公正、公开，不得偏袒任何一方。3.文明执法：执法过程中要使用文明用语，态度和蔼，不得粗暴执法、辱骂群众。4.廉洁自律：严禁接受管理对象的礼品、礼金、宴请等，不得利用职务之便谋取私利。（三）工作纪律1.坚守岗位：工作期间要坚守岗位，不得擅自离岗、脱岗。2.服从指挥：服从组长的工作安排和指挥，积极完成各项工作任务。3.保守秘密：对工作中涉及的国家机密、商业秘密和个人隐私等信息，要严格保密，不得泄露。五、培训与考核（一）培训1.培训内容法律法规培训：定期组织学习国家有关城市管理的法律法规，确保执法人员准确掌握和运用。业务技能培训：包括城市管理业务知识、执法程序、沟通技巧、应急处置等方面的培训，提高执法人员的业务能力和综合素质。职业道德培训：加强职业道德教育，培养执法人员的敬业精神、服务意识和责任感。2.培训方式内部培训：定期组织内部培训讲座，邀请专家或业务骨干进行授课。外部培训：根据工作需要，选派执法人员参加上级部门或相关机构组织的培训学习。实地演练：通过模拟执法场景、突发事件处置等实地演练，提高执法人员的实际操作能力和应急反应能力。（二）考核1.考核内容工作业绩考核：对执法人员的巡查工作、问题处理情况、工作任务完成情况等进行考核。工作纪律考核：考核执法人员遵守考勤纪律、执法纪律和工作纪律的情况。业务能力考核：通过考试、案例分析、实际操作等方式，考核执法人员的法律法规知识、业务技能水平等。2.考核方式日常考核：由组长对组员的日常工作表现进行记录和评价。定期考核：每月或每季度进行一次全面考核，考核结果作为绩效评定和奖惩的依据。3.考核结果运用与绩效工资挂钩：根据考核结果发放绩效工资，激励执法人员积极工作。晋升与奖励：考核优秀的执法人员在职务晋升、评先评优等方面给予优先考虑。培训与改进：对考核不合格的执法人员进行针对性培训，帮助其改进工作，提高业务水平。六、应急处置（一）应急预案制定1.针对可能出现的突发事件，如群体性事件、自然灾害、公共卫生事件等，制定详细的应急预案。2.应急预案应包括应急组织机构、应急响应程序、处置措施、物资保障等内容。（二）应急演练1.定期组织应急演练，检验应急预案的可行性和有效性，提高执法人员的应急处置能力。2.演练内容包括模拟突发事件场景、应急指挥调度、现场处置等环节。（三）应急处置流程1.事件报告：接到突发事件报告后，但要立即向组长报告，并迅速了解事件的基本情况。2.应急响应：组长根据事件情况，启动相应的应急预案，组织人员赶赴现场。3.现场处置：到达现场后，按照应急预案的要求，采取有效的处置措施，控制事态发展，确保人员安全，维护社会秩序。4.后续处理：事件处置结束后，对事件进行调查评估，总结经验教训，对应急预案进行修订完善。七、装备管理（一）装备配备1.根据工作需要，为城管值守组配备必要的执法装备，如执法车辆、对讲机、执法记录仪、制服、防护装备等。2.定期对执法装备进行检查和维护保养，确保装备完好率和正常使用。（二）装备使用1.执法人员要严格按照规定使用执法装备，不得转借他人或挪作他用。2.在执法过程中，要正确使用执法记录仪等装备，记录执法全过程。（三）装备保管1.设立专门的装备保管场所，指定专人负责装备的保管和发放。2.建立装备台账，详细记录装备的型号、数量、购置时间、使用情况等信息。3.定期对装备进行盘点清查，确保装备数量准确、完好无损。八、信息沟通与反馈（一）内部沟通1.建立定期的工作例会制度，组员汇报工作进展情况，交流工作经验，共同研究解决工作中存在的问题。2.加强组员之间的日常沟通与协作，形成工作合力。（二）外部沟通1.与其他城市管理部门、街道社区、相关企业等建立良好的沟通协调机制，及时互通信息，共同推进城市管理工作。2.积极与群众沟通交流，听取