商场保安科工作制度

PAGE商场保安科工作制度一、总则（一）目的为了维护商场的正常秩序，保障商场及顾客的人身、财产安全，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于商场保安科全体工作人员。（三）基本原则1.严格遵守国家法律法规，依法履行职责。2.以预防为主，防患于未然，积极防范各类安全事故和违法犯罪行为的发生。3.坚持文明执勤，礼貌待人，树立良好的保安形象。4.实行统一指挥、分级管理、分工负责的工作原则。二、人员职责（一）保安科科长职责1.全面负责保安科的日常管理工作，制定工作计划和目标，并组织实施。2.组织开展保安人员的培训、考核工作，提高保安队伍的整体素质和业务能力。3.协调与商场内部各部门以及外部相关单位的关系，确保保安工作的顺利开展。4.定期检查商场的安全设施和防范措施，及时发现并整改安全隐患。5.负责处理各类突发事件和安全事故，及时向上级领导报告情况，并组织采取有效的应对措施。6.监督保安人员的工作纪律和行为规范，对违规违纪行为进行处理。（二）保安班长职责1.在保安科科长的领导下，负责本班保安人员的日常管理和工作安排。2.带领本班保安人员执行商场的安全保卫任务，确保商场的安全秩序。3.组织本班保安人员进行业务学习和训练，提高本班人员的业务水平和工作能力。4.及时了解和掌握本班保安人员的思想动态和工作情况，发现问题及时解决，并向科长汇报。5.协助科长处理各类突发事件和安全事故，组织本班人员配合相关部门进行调查和处理。6.负责本班保安人员的考勤和考核工作，如实记录本班人员的工作表现。（三）保安队员职责1.遵守国家法律法规和商场的各项规章制度，服从领导，听从指挥。2.严格执行商场的安全保卫制度，认真履行岗位职责，做好商场的安全防范工作。3.负责商场内的巡逻检查工作，及时发现和处理各类安全隐患和异常情况，并做好记录。4.维护商场内的秩序，制止各类违法犯罪行为和扰乱商场秩序的行为，保护商场及顾客的人身、财产安全。5.协助商场内部各部门做好各项安全保卫工作，积极配合相关部门进行调查和处理各类突发事件。6.完成领导交办的其他临时性任务。三、工作流程（一）上岗准备1.保安人员应提前15分钟到达商场保安科，做好上岗前的准备工作。2.检查个人着装是否整齐规范，佩戴好保安标志和装备，如对讲机、警棍等。3.领取当日工作所需的物品和资料，如巡逻记录簿、门禁卡等。4.与上一班保安人员进行工作交接，了解商场内的安全情况和未处理的问题。（二）巡逻工作1.保安人员应按照规定的巡逻路线和时间间隔进行巡逻，确保商场内各区域无安全死角。2.巡逻过程中，要注意观察商场内的人员、物品和设施情况，发现异常情况及时进行处理。3.对商场内的门窗、通道、消防设施等进行检查，确保其正常使用，无安全隐患。4.认真填写巡逻记录，记录巡逻时间、路线、发现的问题及处理情况等。5.如发现违法犯罪行为或突发事件，应立即采取措施进行制止，并及时报告保安科科长和公安机关。（三）门禁管理1.严格执行商场的门禁制度，对进入商场的人员和车辆进行检查和登记。2.对持有效证件的人员和车辆，应予以放行，并做好登记工作；对无有效证件或可疑人员和车辆，应进行盘查，禁止其进入商场。3.加强对门禁设施的管理和维护，确保门禁系统正常运行。4.如遇门禁系统故障或特殊情况，应及时采取临时措施，确保商场的安全，并及时报告相关部门进行维修。（四）突发事件处理1.保安人员在工作中发现突发事件时，应保持冷静，迅速采取措施进行处理。2.对于一般性突发事件，如顾客纠纷、轻微盗窃等，应及时进行调解和制止，并报告保安科科长。3.对于重大突发事件，如火灾、抢劫、爆炸等，应立即启动应急预案，并按照预案要求进行处理。4.在处理突发事件过程中，要注意保护现场，协助相关部门进行调查和处理。5.及时向上级领导报告突发事件的情况，不得隐瞒或谎报。（五）交班工作1.保安人员在下班前，应做好本班的工作交接，将未处理的问题和相关情况告知下一班人员。2.整理好当日的工作记录和物品，交回保安科统一保管。3.对本班的工作情况进行总结，如有问题及时向班长或科长汇报。4.经班长或科长检查确认后，方可下班。四、培训与考核（一）培训计划1.保安科应制定年度培训计划，明确培训内容、培训时间和培训方式等。2.培训内容包括法律法规、安全保卫知识、职业道德、业务技能等方面。3.培训方式可采用集中培训、岗位练兵、案例分析等多种形式。（二）培训实施1.按照培训计划组织开展培训工作，确保培训质量和效果。2.定期邀请专业人员进行授课，提高培训的专业性和权威性。3.鼓励保安人员自主学习，不断提高自身素质和业务能力。（三）考核制度1.建立健全保安人员考核制度，对保安人员的工作表现、业务能力、职业道德等方面进行考核。2.考核方式包括日常考核、定期考核和专项考核等。3.考核结果与保安人员的薪酬待遇、晋升晋级等挂钩，激励保安人员积极工作，提高工作质量。五、奖惩制度（一）奖励1.对在安全保卫工作中表现突出、成绩显著的保安人员，给予表彰奖励。2.奖励方式包括荣誉称号、奖金、晋升晋级等。3.具体奖励标准根据实际情况制定。（二）惩罚1.对违反国家法律法规、商场规章制度或工作纪律的保安人员，给予批评教育或纪律处分。2.纪律处分包括警告、罚款、辞退等。3.对因工作失误或失职导致商场发生安全事故或造成经济损失的保安人员，依法追究其责任。4.具体惩罚标准根据违规违纪行为的性质和情节轻重确定。六、应急处置预案（一）火灾应急预案1.成立火灾应急处置小组，明确各成员的职责和分工。2.制定火灾报警程序、灭火措施、疏散方案等。3.定期组织消防演练，提高保安人员的火灾应急处置能力。4.确保商场内消防设施完好有效，疏散通道畅通无阻。（二）盗窃应急预案1.加强商场内的巡逻防范，提高对盗窃行为的发现和制止能力。2.制定盗窃案件的报告程序和处理措施。3.配合公安机关进行调查取证，提供相关线索和资料。（三）抢劫应急预案1.当遇到抢劫事件时，保安人员应保持冷静，采取有效措施进行制止，并及时报警。2.保护现场，避免现场被破坏，为公安机关调查提供有利条件。3.协助公安机关开展工作，