售房部保洁工作制度

PAGE售房部保洁工作制度一、总则1.目的为了确保售房部的环境整洁、舒适，为客户提供良好的看房体验，树立公司良好形象，特制定本保洁工作制度。2.适用范围本制度适用于公司在售房部从事保洁工作的所有人员。3.职责分工保洁主管：负责售房部保洁工作的整体规划、监督、检查和协调，确保保洁工作按照标准和要求执行。保洁员：按照规定的工作流程和标准，负责售房部各区域的日常清洁工作。二、工作内容与标准（一）公共区域清洁1.大厅地面：每日定时清扫，用干净的拖把拖地，保持地面无灰尘、无污渍、无水渍。随时清理地面上的垃圾和杂物，如纸屑、烟头、包装袋等。墙面：定期擦拭，使用干净的抹布蘸适量清洁剂轻轻擦拭墙面，去除污渍和灰尘，保持墙面整洁干净。门窗：每天擦拭玻璃门窗，先用湿布擦拭，再用干布擦干，确保玻璃明亮、无污渍、无手印。擦拭门窗边框，保持边框干净整洁。电梯：每天清洁电梯内部，包括轿厢地面、墙面、按钮面板等。用专用清洁剂擦拭电梯轿厢，消毒按钮面板，保持电梯内清洁卫生、无异味。休息区：及时清理休息区的桌面、椅子，擦拭干净，保持桌面无灰尘、椅子无污渍。定期更换休息区的绿植，并清理花盆周围的杂物。2.走廊地面：每日清扫，保持地面干净，无垃圾、无积水。墙面：定期擦拭，保持墙面清洁。消防设施：每周检查并擦拭消防设施，确保设施表面无灰尘、无污渍，保持其正常使用状态。（二）样板房清洁1.客厅地面：每日用吸尘器吸尘后，再用干净的拖把拖地，确保地面干净、光亮。家具：每天擦拭家具表面，包括沙发、茶几、电视柜等，去除灰尘和污渍，保持家具整洁。装饰物品：定期擦拭装饰物品，如摆件、挂画等，保持其清洁美观。窗户：每天擦拭窗户玻璃，保持明亮通透。2.卧室地面：同客厅地面清洁标准。床铺：每天整理床铺，更换床单、被套，保持床铺整洁。擦拭床头板、床头柜等家具，确保干净无污渍。衣柜：定期清理衣柜内部，擦拭衣柜表面，保持衣柜整洁。3.厨房台面：每日擦拭厨房台面，去除油污和水渍，保持台面干净。炉灶：每次使用后及时清理炉灶，去除油污和食物残渣，保持炉灶清洁。水槽：每天清理水槽，去除水槽内的杂物和污垢，保持水槽畅通无堵塞。橱柜：定期擦拭橱柜表面和内部，保持橱柜整洁。4.卫生间马桶：每天清洁马桶，先用清洁剂刷洗马桶内壁和边缘，再用清水冲洗干净，确保马桶无异味、无污渍。洗手台：每日擦拭洗手台，保持台面干净，水龙头、镜子无污渍。淋浴区：每天清理淋浴区，擦拭淋浴喷头、水龙头等，保持淋浴区干净无积水。地面：随时清理卫生间地面的水渍，保持地面干燥、干净。（三）办公区域清洁1.办公桌每天擦拭办公桌桌面，清理文件、杂物，保持桌面整洁有序。擦拭电脑、电话等办公设备，去除灰尘和污渍。2.文件柜定期清理文件柜，整理文件，擦拭文件柜表面，保持文件柜整洁。3.地面每日清扫地面，保持地面干净无垃圾。三、工作流程（一）每日工作流程1.上班前签到，领取清洁工具和清洁剂。检查清洁工具是否完好，清洁剂是否充足。2.大厅清洁按照大厅清洁标准，依次清扫地面、擦拭墙面、门窗、电梯等。清理休息区的垃圾和杂物，擦拭桌面和椅子。3.样板房清洁按照样板房清洁标准，依次清洁客厅、卧室、厨房、卫生间等区域。整理床铺，更换床单、被套。4.办公区域清洁按照办公区域清洁标准，擦拭办公桌、文件柜等，清扫地面。5.巡查保洁主管定时对售房部各区域进行巡查，检查保洁员的工作完成情况和清洁质量。发现问题及时指出并要求保洁员立即整改。记录巡查情况，作为对保洁员考核的依据。6.下班前清理清洁工具，将清洁剂妥善存放。再次巡查各区域，确保无遗漏问题。签到下班。（二）定期工作流程1.每周全面清洁售房部的所有区域，包括平时难以清洁到的角落。对所有清洁工具进行检查和维护，如有损坏及时更换。对垃圾桶进行彻底清理和消毒。2.每月对墙面、地面进行深度清洁，去除顽固污渍。对家具进行全面保养，如打蜡、上光等。检查消防设施的有效性，如有问题及时报告相关部门。3.每季度对空调滤网进行清洗，确保空气质量。对售房部的门窗进行全面检查和维护，如有损坏及时维修。四、清洁用品管理1.采购根据保洁工作的实际需求，由保洁主管制定清洁用品采购计划。采购计划需经相关部门审核批准后实施。选择质量可靠、环保的清洁用品供应商，确保所采购的清洁用品符合相关标准和要求。2.储存设立专门的清洁用品储存仓库，保持仓库干燥、通风良好。清洁用品应分类存放，并有明显的标识，便于识别和取用。易燃、易爆的清洁用品应单独存放，并按照相关规定进行管理。3.使用保洁员应按照规定的使用方法和剂量使用清洁用品，避免浪费和过度使用。在使用清洁用品时，应做好个人防护措施，如佩戴手套、口罩等。如发现清洁用品质量问题或使用效果不佳，应及时向保洁主管报告。五、安全与防护1.安全操作规范保洁员在工作中应严格遵守安全操作规程，避免发生安全事故。使用清洁工具和设备时，应正确操作，避免因操作不当造成人身伤害或设备损坏。在清洁高处区域时，应使用安全可靠的登高设备，并有人监护。2.化学用品防护保洁员在使用化学清洁剂时，应了解其性质和使用方法，避免接触到皮肤和眼睛。如不慎接触到化学清洁剂，应立即用大量清水冲洗，并及时就医。在使用化学清洁剂时，应保持通风良好，避免吸入有害气体。3.应急处理制定应急预案，明确在发生火灾、水灾、化学品泄漏等紧急情况时的应对措施。定期组织保洁员进行应急演练，提高应急处理能力。如发生紧急情况，保洁员应立即采取相应的措施，并及时报告相关部门。六、考核与奖惩1.考核标准工作质量：根据清洁工作的标准和要求，对保洁员的工作质量进行考核，包括清洁区域的卫生状况、清洁程度等。工作效率：考核保洁员完成工作任务的时间和效率，是否能够按时、高质量地完成工作。工作态度：考察保洁员的工作积极性、责任心、服从管理等方面的表现。遵守制度：考核保洁员是否遵守公司的各项规章制度，如考勤制度、安全制度等。2.考核方式日常考核：由保洁主管对保洁员的日常工作进行检查和记录，作为考核的依据。定期考核：每月或每季度对保洁员进行一次全面考核，综合评价保洁员的工作表现。3.奖惩措施奖励对工作表现优秀的保洁员，给予表彰和奖励，如奖金、荣誉证书等。对提出合理化建议并被采纳的保洁员，给予相应的奖励。惩罚对工作质量不达标的保洁员，责令其限期整改，并根据情节轻重给予警告、罚款等处罚。对违反公司规章制度的保洁员，按照相关规定进行严肃处理，直至辞退。七、培训与发展1.培训计划制定保洁员培训计划，定期组织保洁员参加培训，提高保洁员的业务水平和综合素质。培训内容包括清洁技能、安全知识、服务意识等方面。2.培训方式内部培训：由保洁主管或经验丰富的保洁员对新入职或业务能力不足的保洁员进行培训。外部培训：根据实际情况，组织保洁员参加外部专业培训机构