舟山市2026市信访系统工作人员-信访工作条例考试题库(含答案)

舟山市2026市信访系统工作人员信访工作条例考试题库（含答案）总分：100分考试时间：120分钟一、单选题（共15题，每题2分，共30分）1.《信访工作条例》自何时起施行？A.2022年1月1日B.2022年5月1日C.2022年7月1日D.2023年1月1日2.信访人采用走访形式提出信访事项，应当向哪一级机关、单位指定的接待场所提出？A.任意行政机关B.本级或上一级C.越级直接至省级部门D.纪检监察机关3.信访事项应当自受理之日起多少日内办结？A.30日B.60日C.90日D.120日4.下列哪项不属于信访事项的提出方式？A.书信B.电子邮件C.游行示威D.传真5.信访处理意见书应当包含哪些内容？A.信访诉求、调查过程、处理意见、法律依据B.仅处理结果C.信访人个人信息D.承办人联系方式6.对信访事项有权处理的机关、单位办理信访事项时，应当听取哪方陈述事实和理由？A.仅信访人B.仅被信访对象C.信访人和被信访对象D.第三方机构7.信访人捏造歪曲事实、诬告陷害他人的，应承担什么责任？A.批评教育B.依法追究刑事责任C.仅道歉即可D.无需负责8.下列哪类事项不属于信访受理范围？A.对行政行为的申诉B.经济合同纠纷C.检举控告公职人员违纪违法D.对政策落实的建议9.涉及多个机关、单位的信访事项，由谁牵头协调处理？A.最先接到的机关B.共同的上一级机关C.信访人指定机关D.同级信访部门10.信访工作人员与信访事项或信访人有直接利害关系的，应当如何处理？A.继续办理B.主动回避C.交由上级处理D.私下调解11.信访事项复查复核的时限一般为多少日？A.15日B.30日C.45日D.60日12.下列哪项是信访工作应当遵循的原则？A.属地管理、分级负责B.全部事项直接上报省级C.仅限书面形式受理D.可公开信访人隐私信息13.对重大、紧急信访事项，信访工作机构应当如何处置？A.按普通流程处理B.及时提出建议并报告本级机关C.直接转交司法机关D.不予受理14.信访人对处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起多少日内请求复查？A.15日B.30日C.45日D.60日15.舟山市信访系统在受理涉及多个区域的信访事项时，应当优先遵循什么机制？A.首接负责制B.推诿拖延制C.逐级上报制D.属地协同处理制二、多选题（共10题，每题3分，共30分）1.信访工作应当坚持哪些原则？（）A.属地管理、分级负责B.谁主管、谁负责C.诉访分离、分类处理D.依法及时就地解决问题2.下列哪些材料可以作为信访事项的佐证？（）A.书面陈述材料B.录音录像资料C.行政机关已出具的法律文书D.匿名举报信3.信访事项办理过程中，下列哪些行为属于违规？（）A.推诿、敷衍、拖延B.将检举材料转给被检举人C.隐瞒事实真相D.依法公开处理结果4.下列哪些情况可以终结信访事项？（）A.信访人接受处理意见并息访B.信访事项已依法通过诉讼解决C.信访人重复提出无新内容事项D.信访人失去联系满一年5.信访工作人员应具备哪些职业素养？（）A.熟悉法律法规和政策B.具备沟通协调能力C.严守信访保密纪律D.随意承诺信访人诉求6.舟山市信访系统在处理涉及民生领域的信访事项时，应重点核查哪些方面？（）A.政策执行是否到位B.相关资金使用是否合规C.责任单位是否履职D.信访人家庭背景7.下列哪些属于信访信息系统的安全要求？（）A.数据加密存储B.严格权限管理C.可随意公开信访数据D.定期备份数据8.对疑难复杂信访事项，可以采取哪些方式化解？（）A.召开听证会B.引入第三方调解C.列入督查督办范围D.直接强制销案9.信访档案管理应包括哪些内容？（）A.信访登记原始记录B.调查取证材料C.处理意见文书D.送达回证10.舟山市信访系统在推进“阳光信访”中可采取哪些措施？（）A.公开非涉密信访流程B.提供网上查询办理进度C.公开信访人身份证号D.发布典型案例分析三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.信访人可以委托代理人提出信访事项。（）2.信访事项处理过程中，信访人不得再向上级机关提出同一事项。（）3.对依法应当通过诉讼、仲裁等法定途径解决的事项，信访部门不予受理。（）4.信访工作人员可以随意向外界透露信访事项内容。（）5.信访事项办结后，所有材料均可销毁。（）6.舟山市信访系统对涉及重大公共利益的信访事项应当主动公开处理结果。（）7.信访人拒不配合调查的，信访机关可强制其接受询问。（）8.复核机关认为原处理意见错误的，应当直接撤销并责令重办。（）9.信访事项的调解协议具有法律约束力。（）10.信访信息系统出现故障时，可暂时使用个人邮箱传输涉密信息。（）四、简答题（共4题，每题5分，共20分）1.简述信访工作“三到位”原则的具体内容。2.列举信访事项不予受理的三种法定情形。3.舟山市信访系统在接待走访群众时应遵守哪些基本规范？4.信访事项办理中“依法分类处理”的含义是什么？五、案例分析题（共1题，10分）案例：某小区居民集体反映开发商违规变更规划，导致绿化面积缩水。信访部门受理后，开发商拒绝提供图纸资料，部分居民情绪激动欲聚集上访。问题：作为舟山市信访工作人员，请结合《信访工作条例》和工作实际，提出处理该事项的步骤与注意事项。参考答案一、单选题1.B2.B3.B4.C5.A6.C7.B8.B9.B10.B11.B12.A13.B14.B15.D二、多选题1.ABCD2.ABC3.ABC4.ABC5.ABC6.ABC7.ABD8.ABC9.ABCD10.ABD三、判断题1.√2.×3.√4.×5.×6.√7.×8.√9.√10.×四、简答题1.“三到位”指：诉求合理的解决问题到位，诉求无理的思想教育到位，生活困难的帮扶救助到位。2.（示例）①已进入诉讼、仲裁程序的；②已依法终结复核的；③超出法定职责范围的。3.①着装规范、言行文明；②登记详实、及时转办；③耐心倾听、疏导情绪；④遵守安全与保密规定。4.指根据信访事项性质，区分申请行政许可、投诉举报、申诉等类型，引导至法定途径处理，避免“信访不信法”。五、案例分析题（要点）1.即时稳控：安抚居民情绪，引导依