商场保洁员工作制度

PAGE商场保洁员工作制度一、总则1.目的为了规范商场保洁员的工作行为，确保商场环境整洁、舒适，为顾客提供良好的购物体验，特制定本工作制度。2.适用范围本制度适用于商场内所有保洁员及相关管理岗位。3.职责分工保洁主管负责保洁员的日常工作安排、监督和考核；保洁员负责按照本制度要求完成各自区域的清洁工作。二、工作时间与考勤1.工作时间保洁员实行[具体工作时间段]工作制，根据商场营业时间进行合理安排，确保商场在营业期间始终保持整洁。2.考勤管理保洁员应严格遵守考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。请假应提前[X]天向保洁主管提交书面申请，经批准后方可离岗。请假期间需安排好工作交接，确保工作不受影响。迟到、早退每次扣除[X]元，旷工每次扣除[X]元。连续旷工[X]天或累计旷工[X]天以上，公司将予以辞退。三、工作内容与标准1.公共区域清洁地面清洁营业前，使用湿拖把对商场内所有公共区域地面进行全面拖地，清除灰尘、杂物，确保地面无污渍、水渍。营业期间，定时对地面进行巡回清扫，重点清理顾客丢弃的垃圾、污渍等，保持地面干净整洁。营业结束后，先用扫帚清扫地面垃圾，再用湿拖把拖地，最后用干拖把擦干地面，防止地面结冰或滑倒。墙面、柱面清洁定期使用干净的抹布对墙面、柱面进行擦拭，清除灰尘、污渍，保持墙面、柱面干净整洁，无明显灰尘、污渍。对于有广告张贴或涂鸦的墙面、柱面，应及时清理，恢复原貌。门窗清洁营业前和营业结束后，使用玻璃清洁剂和干净的抹布对商场内所有门窗玻璃进行擦拭，确保玻璃明亮、无污渍。定期对门窗框、窗台进行清洁，清除灰尘、杂物，保持门窗周边环境整洁。电梯清洁营业期间，定时对电梯轿厢内部进行清洁，包括地面、墙面、扶手等部位，清除污渍、垃圾，保持电梯轿厢干净整洁。定期对电梯外部及电梯门轨道进行清洁，确保电梯外观整洁，运行正常。卫生间清洁营业前和营业结束后，对卫生间进行全面清洁，包括地面、墙面、洗手台、马桶、小便器等部位，清除污渍、异味，确保卫生间干净卫生。营业期间，定时对卫生间进行巡查，及时清理垃圾，补充卫生纸、洗手液等用品，保持卫生间设施完好、使用正常。垃圾桶清理营业期间，定时对商场内所有垃圾桶进行清理，将垃圾倒入指定的垃圾收集点，确保垃圾桶内无垃圾堆积。定期对垃圾桶进行清洗消毒，保持垃圾桶外观干净整洁，无异味。2.专柜区域清洁协助专柜工作人员对专柜内地面、柜台、展示架等部位进行清洁，确保专柜区域整洁有序。在专柜撤柜或装修后，及时对专柜区域进行全面清洁，恢复原状。3.特殊区域清洁对于商场内举办的各类促销活动、展会等特殊场合，保洁员应在活动前后及时对相关区域进行重点清洁，确保活动区域干净整洁，不影响活动的正常开展。对于商场内的吸烟区、餐饮区等特殊区域，应加强清洁频次，及时清理烟蒂、食物残渣等垃圾，保持区域环境清洁卫生。四、工作流程与规范1.清洁工具使用规范保洁员应正确使用各类清洁工具，如扫帚、拖把、抹布、清洁剂等，确保工具的正常使用寿命和清洁效果。清洁工具应定期进行清洗、消毒，保持干净卫生，避免交叉污染。清洁工具应妥善保管，不得随意丢弃或转借他人，如有损坏或丢失应及时向保洁主管报告。2.清洁操作流程地面清洁：先清扫地面垃圾，再用湿拖把拖地，最后用干拖把擦干地面。墙面、柱面清洁：先用干净的抹布蘸适量清洁剂擦拭墙面、柱面，再用清水抹布擦拭干净。门窗清洁：先用玻璃清洁剂喷在玻璃上，再用干净的抹布擦拭，最后用清水抹布擦干。电梯清洁：先清洁电梯轿厢内部，再清洁电梯外部及电梯门轨道。卫生间清洁：先清理卫生间内的垃圾，再依次清洁地面、墙面、洗手台、马桶、小便器等部位，最后补充卫生纸、洗手液等用品。垃圾桶清理：先将垃圾桶内的垃圾倒入指定的垃圾收集点，再用清洁剂对垃圾桶进行清洗消毒。3.安全操作规范保洁员在工作过程中应注意安全，避免发生意外事故。如使用清洁剂时应佩戴手套，防止皮肤过敏；擦拭高处物体时应使用梯子，并确保梯子放置平稳，有人扶梯。清洁电器设备时应先切断电源，待设备冷却后再进行清洁，避免触电事故。如发现地面有水渍或其他安全隐患，应及时设置警示标识，并采取措施进行清理，防止顾客滑倒。五、质量考核与奖惩1.考核标准保洁主管将定期对保洁员的工作质量进行检查和考核，考核内容包括工作区域的清洁程度、工作完成情况、遵守工作制度情况等。工作区域的清洁程度将按照地面无污渍、水渍，墙面、柱面无灰尘、污渍，门窗玻璃明亮，卫生间干净卫生，垃圾桶无垃圾堆积等标准进行评分。工作完成情况将根据保洁员是否按时、按质完成各项工作任务进行评分。遵守工作制度情况将根据保洁员的考勤记录、请假情况、工作纪律等进行评分。2.考核方式考核方式包括日常检查、定期检查和顾客反馈等。保洁主管将不定期对保洁员的工作区域进行检查，及时发现问题并督促整改；每月将进行一次全面的定期检查，对保洁员的工作质量进行综合评估；同时，将收集顾客对商场卫生环境的反馈意见，作为考核的参考依据。3.奖惩措施对于工作表现优秀的保洁员，公司将给予奖励，奖励方式包括奖金、荣誉证书、晋升机会等。对于工作质量不达标的保洁员，公司将视情节轻重给予批评教育、罚款、辞退等处罚。连续三个月考核成绩排名第一的保洁员，将获得[X]元奖金，并在公司内部进行表彰；连续三个月考核成绩排名末位的保洁员，将进行警告处分，并扣除当月绩效奖金的[X]%；如连续六个月考核成绩排名末位，公司将予以辞退。六、培训与发展1.培训计划公司将定期组织保洁员参加业务培训，培训内容包括清洁技能、安全知识、服务意识等方面，以提高保洁员的业务水平和综合素质。培训方式包括内部培训、外部培训、现场指导等，培训时间将根据实际情况进行安排，确保不影响保洁员的正常工作。2.职业发展公司将为保洁员提供广阔的职业发展空间，表现优秀的保洁员将有机会晋升为保洁主管或其他管理岗位。公司将鼓励保洁员参加