县长信箱工作制度汇编

PAGE县长信箱工作制度汇编一、总则（一）目的为了规范县长信箱的管理与运行，确保群众来信能够得到及时、有效的处理和反馈，切实保障公民、法人和其他组织的合法权益，加强政府与群众的沟通交流，提高政府工作效率和服务质量，特制定本工作制度汇编。（二）适用范围本制度适用于县长信箱的来信受理、办理、反馈等工作环节，涉及到的工作人员包括县长信箱管理办公室成员、各承办单位相关工作人员等。（三）基本原则1.及时高效原则：对群众来信要及时受理、及时交办、及时处理、及时反馈，确保在规定时间内完成各项工作任务。2.依法依规原则：严格按照国家法律法规和相关政策规定处理群众来信，做到有法可依、有章可循。3.实事求是原则：对来信反映的问题要进行认真调查核实，如实反映情况，客观公正地处理问题。4.保密原则：对来信人的姓名、联系方式、来信内容等信息严格保密，保护来信人的合法权益。二、来信受理（一）受理渠道县长信箱受理渠道包括但不限于政府官方网站设立专门的县长信箱板块、政务服务热线转办、信件邮寄等方式。（二）受理范围1.对本县经济社会发展、城市建设、民生改善等方面的意见和建议。2.对政府部门及其工作人员工作作风、工作效率、服务质量等方面的投诉和举报。3.涉及群众切身利益的热点难点问题，如教育、医疗、就业、住房等方面的咨询和求助。4.其他需要政府协调解决的问题。（三）不予受理范围1.已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的。2.属于各级人民代表大会及其常务委员会、人民法院、人民检察院职权范围内的。3.依法应由其他机关处理的。4.涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私的。5.无实质内容、无明确诉求或者咨询类的一般性问题。6.重复来信且无新内容的。（四）受理流程1.工作人员每天定时登录县长信箱系统，查看群众来信。2.对符合受理范围的来信，进行编号登记，记录来信时间、来信人姓名（如有）及联系方式、来信主题、来信内容等信息。3.对不符合受理范围的来信，在系统中注明原因，予以存档。三、来信交办（一）交办原则根据来信内容，按照属地管理、分级负责，谁主管、谁负责的原则，将信件及时交办给相关承办单位。（二）交办流程1.对登记后的来信，根据问题性质和职责分工，确定承办单位。2.通过县长信箱管理系统生成交办单，明确交办事项、交办要求、办理期限等内容，并发送给承办单位。3.同时，将信件内容以电子文档形式附在交办单后，一并发送给承办单位。四、办理要求（一）承办单位职责1.承办单位收到交办单后，要明确专人负责办理，确保办理工作落到实处。2.对交办的问题进行认真调查核实，深入分析研究，制定切实可行的解决方案。3.按照规定的办理期限，及时向县长信箱管理办公室反馈办理情况。（二）办理期限1.一般问题应在[X]个工作日内办理完毕并反馈。2.复杂问题应在[X]个工作日内提出办理进展情况，并在[具体期限]内办理完毕并反馈。（三）办理方式1.能当场解决的问题，要当场给予答复。2.需要调查核实的问题，要深入基层、深入群众，全面了解情况，确保办理结果真实可靠。3.涉及多个部门的问题，主办单位要主动牵头协调，协办单位要积极配合，共同做好办理工作。（四）办理反馈1.承办单位办理完毕后，要填写《县长信箱办理情况反馈表》，详细说明问题调查情况、处理结果、处理依据等内容。2.将反馈表及相关证明材料通过县长信箱管理系统提交给县长信箱管理办公室。3.反馈内容要语言规范、表达准确、条理清晰，确保群众能够清楚了解办理结果。五、跟踪督办（一）督办职责县长信箱管理办公室负责对承办单位的办理情况进行跟踪督办，确保办理工作按时限要求完成。（二）督办方式1.定期催办：对临近办理期限的承办单位，通过电话、短信、系统提醒等方式进行催办。2.实地督办：对办理难度较大、进展缓慢的问题，由县长信箱管理办公室组织人员进行实地督办，了解办理情况，协调解决问题。3.通报督办：对办理工作不力、未按时限要求反馈办理情况的承办单位，进行全县通报批评，并责令限期整改。（三）结果审核1.县长信箱管理办公室对承办单位提交的反馈结果进行审核。2.审核内容包括办理程序是否规范、办理结果是否合理、反馈材料是否齐全等。3.对审核不合格的反馈结果，退回承办单位重新办理。六、回复与公开（一）回复要求1.县长信箱管理办公室根据审核结果，对来信人进行回复。2.回复内容要针对来信问题，明确、具体、详细，做到有理有据，让来信人满意。3.回复语言要亲切、诚恳，体现政府对群众的关心和重视。（二）公开方式1.对群众来信及办理结果，除涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私等不宜公开的内容外，在政府官方网站县长信箱板块进行公开，接受社会监督。2.公开内容包括来信主题、来信内容、承办单位、办理结果、回复时间等信息。七、归档与统计（一）归档管理1.县长信箱管理办公室负责对群众来信、交办单、办理情况反馈表、回复内容等相关资料进行整理归档。2.归档资料要分类存放，便于查阅和管理。3.归档期限为每年年底，将当年的所有资料整理成册，永久保存。（二）统计分析1.定期对县长信箱的来信情况进行统计分析，包括来信数量、来信主题分类、承办单位办理情况等。2.通过统计分析，总结群众关注的热点难点问题，为政府决策提供参考依据。3.撰写统计分析报告，向上级领导和相关部门汇报县长信箱工作情况。八、考核与奖惩（一）考核标准1.对承办单位的考核内容包括办理期限、办理质量、反馈情况等方面。2.制定详细的考核评分细则，按照百分制进行考核。（二）奖励措施1.对办理工作成绩突出的承办单位和个人，给予通报表扬，并在年度考核、评先评优等方面予以优先考虑。2.对在县长信箱工作中提出创新性建议和方法，有效推动工作开展的，给予适当的物质奖励。（三）惩罚措施1.对未按时限要求完成办理工作的承办单位，进行全县通报批评，并责令作出书面检查。2.对办理质量不高、反馈情况不实的承办单位，视情节轻重，给予警告、诫勉谈话等处理。3.对因工作不力导致群众来