卫生局调解工作制度

PAGE卫生局调解工作制度一、总则1.目的为了规范卫生局调解工作，及时、公正、有效地化解医疗卫生领域的矛盾纠纷，维护医患双方的合法权益，促进医疗卫生事业的健康发展，依据相关法律法规，制定本制度。2.适用范围本制度适用于卫生局在处理医疗卫生机构与患者之间因医疗服务、医疗事故等引发的各类纠纷调解工作。3.基本原则合法原则：调解工作必须严格遵守国家法律法规，确保调解结果合法有效。公正原则：秉持公平公正的态度，对待每一起纠纷，不偏袒任何一方。自愿原则：充分尊重医患双方的意愿，在双方自愿的基础上进行调解。及时原则：及时受理纠纷，尽快开展调解工作，避免矛盾激化。二、调解机构及人员1.调解机构卫生局设立专门的调解工作办公室，负责具体组织实施调解工作。调解办公室配备必要的办公设备和场所，确保调解工作的顺利开展。2.调解人员调解员选拔：调解员应具备医学、法学、心理学等相关专业知识，熟悉医疗卫生行业特点和法律法规。由卫生局从系统内及相关领域专家中选拔聘任，定期进行培训和考核。调解员职责：认真履行调解职责，公正、公平地处理纠纷；积极与医患双方沟通交流，了解纠纷情况，提出合理的调解方案；做好调解记录，整理调解档案；保守调解过程中涉及的商业秘密和个人隐私。三、调解受理1.受理范围因医疗服务质量、医疗费用、医疗事故等引发的医患纠纷。患者对医疗卫生机构的诊疗行为存在异议，要求调解解决的。2.受理条件纠纷双方同意通过调解解决纠纷，并提交书面申请。有明确的纠纷事实和相关证据材料。3.受理程序调解办公室收到调解申请后，应在[X]个工作日内进行审查。符合受理条件的，予以受理，并向双方发出受理通知书；不符合受理条件的，书面告知不予受理的理由。四、调解程序1.调解准备确定调解员：根据纠纷情况，指定一名或多名调解员负责调解工作。了解纠纷情况：调解员通过查阅病历、询问当事人、走访相关人员等方式，全面了解纠纷的起因、经过和双方的诉求。收集证据材料：要求医患双方提交相关证据，必要时可自行调查收集证据。2.调解通知向医患双方送达调解通知书，告知调解的时间、地点、调解员等信息。提前[X]个工作日通知双方当事人，确保其有足够的时间准备。3.调解实施首次调解：调解员介绍调解的目的、程序和纪律，引导双方当事人陈述纠纷事实和诉求。调查核实：调解员根据双方陈述和证据材料，进行调查核实，必要时可邀请专家协助。协商调解：组织双方当事人进行协商，提出调解方案，引导双方达成共识。调解过程中，调解员应充分听取双方意见，耐心疏导，促使双方互谅互让。协商调解期限一般为[X]个工作日。制作调解协议：经协商达成一致的，制作调解协议书。调解协议书应明确双方当事人的权利义务、纠纷解决方案、履行方式和期限等内容。调解协议书由双方当事人签字确认，调解员署名，卫生局盖章。4.调解终止经调解达成协议的，调解终止。调解未达成协议的，调解员应及时告知双方当事人，并说明理由。调解终止后，纠纷双方可通过其他合法途径解决纠纷。五、调解协议的履行与监督1.调解协议的履行双方当事人应按照调解协议约定履行各自的义务。医疗卫生机构应严格按照协议要求，改进服务质量，落实赔偿或补偿措施。患者应按照协议约定接受后续治疗或配合相关工作。2.监督检查调解办公室负责对调解协议的履行情况进行监督检查。定期回访双方当事人，了解调解协议的执行情况，及时发现和解决问题。对不履行调解协议的一方，督促其履行义务；如仍不履行，可建议另一方通过法律途径解决。六、档案管理1.档案内容调解档案应包括调解申请书、受理通知书、调解笔录、证据材料、调解协议书、回访记录等相关资料。2.档案整理调解员应在调解结束后[X]个工作日内，将调解档案整理归档。档案应按照类别和时间顺序进行编号，确保档案的完整性和规范性。3.档案保管调解档案由卫生局调解办公室指定专人负责保管，保管期限为[X]年。期满后，按照档案管理规定进行销毁或存档。七、培训与考核1.培训计划定期组织调解员参加业务培训，培训内容包括法律法规、医学知识、调解技巧等。培训计划应根据调解员的实际需求和工作需要制定，确保培训的针对性和实效性。2.培训方式培训方式可采用集中授课、案例分析、模拟调解、实地考察等多种形式，提高调解员的业务水平和综合素质。3.考核制度建立调解员考核制度，对调解员的工作表现、业务能力、调解效果等进行定期考核。考核结果作为调解员续聘、奖惩的依据。八、附则1.本制