医院外勤组工作制度

PAGE医院外勤组工作制度一、总则（一）目的为加强医院外勤组的管理，规范工作流程，提高工作效率，确保医院各项工作的顺利开展，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于医院外勤组全体工作人员。（三）基本原则1.遵守国家法律法规和医院的各项规章制度，依法依规开展工作。2.以患者为中心，提供优质、高效、便捷的服务，满足医院及患者的需求。3.分工明确，责任到人，相互协作，确保工作的连续性和准确性。4.注重安全，严格遵守交通规则和相关操作规程，保障人员和财产安全。二、岗位职责（一）外勤组组长1.全面负责外勤组的日常管理工作，制定工作计划和目标，并组织实施。2.协调与医院各部门之间的工作关系，确保外勤工作与医院整体工作的衔接顺畅。3.负责外勤组人员的工作安排、考核评价和培训指导，提升团队整体素质。4.定期向上级领导汇报工作进展情况，及时解决工作中出现的问题。5.参与医院相关工作的决策和协调，为医院发展提供支持和建议。（二）外勤司机1.严格遵守交通规则，确保行车安全，按时完成出车任务。2.负责车辆的日常维护和保养，定期检查车辆性能，确保车辆处于良好状态。3.按照规定做好车辆的清洁卫生工作，保持车内整洁。4.协助医护人员搬运医疗设备、物资等，确保运输过程中的安全和完好。5.完成领导交办的其他临时性任务。（三）外勤搬运工1.负责医院各类物资、设备的搬运工作,包括药品、医疗器械、办公用品等。2.在搬运过程中，要小心谨慎，避免损坏物资和设备，确保搬运物品的安全。3.协助整理和存放物资，按照规定的地点和方式进行摆放，便于查找和使用。4.配合其他部门完成相关物资的调配和搬运任务，确保工作的顺利进行。5.做好搬运工具的保管和维护工作，确保工具的正常使用。（四）外勤快递员1.负责医院内外快递的收发工作，确保快递及时、准确地送达收件人手中。2.对快递进行分类、整理和登记，建立详细的快递收发台账，便于查询和管理。3.严格遵守快递收发的相关规定，确保快递的安全和保密。4.及时与快递公司沟通协调，解决快递收发过程中出现的问题。5.完成领导交办的其他与快递相关的工作任务。三、工作流程（一）出车任务流程1.接到出车任务通知后,外勤司机应及时与相关部门或人员确认出车时间、地点、任务内容等信息。2.检查车辆的各项性能指标，包括刹车、轮胎、灯光、油量等，确保车辆处于良好状态。3.提前到达指定地点，做好出车前的准备工作，如清洁车内卫生、摆放好必要的物品等。4.根据任务要求，安全、准时地将人员或物资送达目的地，并协助做好交接工作。5.完成出车任务后，及时返回医院，将车辆停放在指定位置，并对车辆进行检查和维护，填写出车记录。（二）物资搬运流程1.接到物资搬运任务后，外勤搬运工应了解搬运物资的种类、数量、搬运地点等信息。2.准备好必要的搬运工具，如推车、叉车等，并确保工具的完好和安全。3.按照规定的搬运路线和要求，小心谨慎地搬运物资，避免碰撞和损坏。4.将物资搬运至指定地点后，协助相关人员进行物资的清点和摆放工作。5.完成搬运任务后，清理搬运现场，将搬运工具归位存放。（三）快递收发流程1.接收快递时，外勤快递员应仔细核对快递的数量、收件人信息等，确保无误后进行签收。2.对收到的快递进行分类整理，按照收件部门或人员进行存放，并及时通知收件人领取。3.发送快递时，外勤快递员应填写快递详情单，准确填写收件人姓名、地址、联系电话等信息。4.将快递封装好，粘贴快递单号，按照快递公司的要求进行打包和标记。5.及时将快递送至快递公司指定的收件点，并办理交接手续，确保快递按时发出。四、工作纪律（一）考勤制度1.外勤组工作人员应严格遵守医院的考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退或旷工。2.如有特殊情况需要请假，应提前按照医院规定的请假流程办理请假手续，经批准后方可休假。3.外勤组组长应做好考勤记录，定期向上级领导汇报考勤情况。（二）工作态度1.树立良好的服务意识，对待患者、医护人员和其他部门人员要热情、礼貌、耐心。2.认真履行工作职责，不得敷衍塞责、推诿扯皮，确保工作质量和效率。3.保持积极的工作态度，勇于面对工作中的困难和挑战，及时解决问题。（三）廉洁自律1.严格遵守廉洁自律的各项规定，不得利用工作之便谋取私利。2.不得接受供应商、患者或其他相关人员的贿赂、礼品或宴请。3.对工作中涉及的机密信息要严格保密，不得泄露。（四）团队协作1.外勤组工作人员应相互协作、相互支持，形成良好的工作氛围。2.在工作中遇到问题时，要及时沟通交流，共同寻找解决办法，不得相互指责或推诿。3.积极参加团队活动，增强团队凝聚力和战斗力。五、培训与考核（一）培训计划1.根据外勤组工作人员的岗位需求和实际情况，制定年度培训计划。2.培训内容包括业务知识、技能操作、安全知识、职业道德等方面。3.培训方式可采用内部培训、外部培训、现场实操等多种形式。（二）培训实施1.按照培训计划组织开展培训活动，确保培训时间、内容和效果的落实。2.培训过程中，要注重理论与实践相结合，提高工作人员的实际操作能力。3.培训结束后，对培训效果进行评估，及时发现问题并加以改进。（三）考核制度1.建立健全外勤组工作人员考核制度，定期对工作人员的工作表现进行考核评价。2.考核内容包括工作业绩（出车任务完成情况、物资搬运数量和质量、快递收发准确率等）、工作态度（服务意识、责任心、团队协作等）、业务能力（专业知识掌握程度、技能操作水平等）等方面。3.考核结果分为优秀、合格、不合格三个等级，与绩效奖金、晋升等挂钩。六、安全管理（一）交通安全1.外勤司机要严格遵守交通规则，严禁酒后驾车、超速行驶、疲劳驾驶等违规行为。2.定期参加交通安全培训，提高交通安全意识，掌握必要的交通安全知识和应急处理技能。3.车辆要定期进行安全检查和维护，确保车辆性能良好，配备必要的安全设备，如灭火器、急救箱等。（二）物资搬运安全1.外勤搬运工在搬运物资时，要正确使用搬运工具，避免因操作不当造成人员伤亡和物资损坏。2.对于较重或较大的物资，要采取多人协作或使用机械设备进行搬运，确保搬运过程的安全。3.在搬运危险物品时，要严格按照相关规定进行操作，做好防护措施，防止发生安全事故。（三）快递收发安全1.外勤快递员要妥善保管快递，防止快递丢失、损坏或泄露信息。2.在快递收发过程中，要注意防火、防盗等安全事项，确保工作场所的安全。3.对于涉及重要文件或机密信息的快递，要采取特殊的安全措施进行处理。七、应急处理（一）应急预案制定1.针对可能出现的突发事件，如交通事故、物资搬运事故、快递丢失等，制定相应的应急预案。2.应急预案应包括应急组织机构、应急响应程序、应急处置措施、后期恢复等内容。（二）应急培训与演练1.定期组织外勤组工作人员参加应急培训，学习应急预案的内容和应急处理技能。2.按照应急预案的要求，定期组织应急演练，提高工作人员的应急反应能力和协同配合能力。（三）应急处理流程1.突发事件发生后，现场工作人员应立即报告外勤组组长，并采取必要的应急措施，防止事故扩大。2.外勤组组长