人大代接访工作制度

PAGE人大代接访工作制度一、总则（一）目的为了规范人大代接访工作，密切人大代表与人民群众的联系，畅通民意表达渠道，及时解决人民群众反映的问题，维护社会和谐稳定，依据相关法律法规，结合本地区实际情况，制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于本行政区域内各级人大代表参与接访工作的组织、实施与管理。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵循国家法律法规和人大工作的相关规定开展接访工作。2.公开公正原则：接访过程公开透明，处理结果公平公正，保障群众的知情权和监督权。3.高效便民原则：及时、有效地处理群众诉求，方便群众反映问题，提高工作效率。4.注重实效原则：切实解决群众实际问题，注重接访工作的实际效果。二、接访人员职责（一）人大代表职责1.认真倾听群众的诉求，做好记录，不得推诿、敷衍。2.对群众反映的问题进行初步分析和判断，能当场解答的及时给予答复；不能当场解答的，告知群众处理程序和时限。3.及时将接访情况向相关部门反馈，并跟踪督促问题的解决。4.收集群众对政府工作的意见和建议，为改进工作提供参考。（二）工作人员职责1.负责接访工作的组织协调，安排好接访时间、地点和人员。2.做好接访现场的秩序维护和服务保障工作。3.协助人大代表做好记录、整理接访资料等工作。4.对接访中涉及的问题进行分类汇总，及时传递给相关部门，并跟踪处理情况。三、接访工作流程（一）接访准备1.制定接访计划：根据工作安排和群众需求，确定接访时间、地点、参与代表及工作人员等，并提前向社会公布。2.收集相关资料：了解近期群众关注的热点难点问题，准备好相关政策法规资料，以便为解答群众问题提供依据。3.通知接访人员：提前通知人大代表和工作人员做好接访准备，熟悉接访流程和要求。（二）接访实施1.群众登记：群众前来接访时，工作人员引导其进行登记，填写个人基本信息、反映的问题等。2.接访交流：人大代表与群众面对面交流，认真倾听群众诉求，详细记录问题要点，并适时进行询问和沟通，确保全面了解情况。3.问题解答：对于群众提出的问题，人大代表依据法律法规和政策规定进行解答。能当场解决的，明确答复解决措施和期限；不能当场解决的，说明原因，并告知后续处理程序和反馈时间。（三）问题处理1.分类整理：接访结束后，工作人员对群众反映的问题进行分类整理，形成详细的问题清单，并附上接访记录。2.交办转办：根据问题的性质和职责分工，将问题清单及时交办或转办给相关部门处理。交办或转办时明确办理要求、办理期限等。3.跟踪督办：对交办转办的问题，人大常委会相关工作机构负责跟踪督办，定期了解办理进展情况，督促相关部门按时限要求办理。（四）反馈答复1.办理部门反馈：承办部门在规定期限内将问题办理情况反馈给人大常委会相关工作机构，反馈内容包括问题处理情况、处理结果及相关依据等。2.答复群众：人大常委会相关工作机构根据承办部门的反馈情况，及时组织人大代表对群众进行答复。答复可以采取当面答复、电话答复、书面答复等方式，确保群众了解问题处理结果。（五）归档总结1.资料归档：对接访过程中形成的各类资料，包括接访记录、问题清单、交办转办文件、办理反馈情况等进行整理归档，建立健全接访工作档案。2.总结分析：定期对接访工作进行总结分析，梳理群众反映的共性问题和突出问题，为改进工作、完善政策提供参考依据。同时，总结接访工作中的经验做法，不断提高接访工作水平。四、接访工作保障（一）组织保障1.成立人大代接访工作领导小组，由人大常委会主任担任组长，副主任担任副组长，相关委室负责人为成员。领导小组负责统筹协调接访工作，研究解决工作中的重大问题。2.明确人大常委会相关工作机构为接访工作的具体承办部门，负责接访工作的日常组织、实施和管理。（二）人员保障1.选拔政治素质高、责任心强、熟悉法律法规和政策业务的人大代表参与接访工作。定期组织代表进行培训，提高代表的接访能力和水平。2.配备必要的工作人员，明确工作职责，加强业务培训，确保接访工作顺利开展。（三）经费保障将人大代接访工作所需经费纳入财政预算，保障接访工作场所建设、设备购置、资料印刷、代表培训、问题跟踪督办等工作的正常开展。五、接访工作纪律（一）严格遵守工作时间，不得迟到早退。（二）认真履行职责，不得擅自离岗、脱岗。（三）热情接待群众，不得态度冷漠、生硬。（四）保守工作秘密，对接访中涉及的国家机密、商业秘密和个人隐私等信息严格保密。（五）廉洁自律，不得接受群众的礼品、礼金或其他利益。六、监督与考核（一）监督机制1.人大常委会加强对接访工作的监督检查，定期对接访工作情况进行通报。2.设立举报电话和邮箱，接受群众对接访工作的监督举报。对群众反映的问题及时进行调查处理，并将处理结果反馈给举报人。（二）考核办法1.制定接访工作考核指标体系，对接访人员的工作态度、工作质量、问题处理情况等