信访六个一工作制度

PAGE信访六个一工作制度一、总则（一）目的为了进一步规范信访工作流程，提高信访工作效率，增强信访工作的透明度和公信力，切实维护信访人的合法权益，促进公司/组织的和谐稳定发展，特制定本信访六个一工作制度。（二）适用范围本制度适用于公司/组织内部所有涉及信访事项的处理与管理。（三）基本原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规和公司/组织相关规定处理信访事项，确保程序合法、实体公正。2.及时高效原则：对信访事项及时受理、快速处理，提高工作效率，减少信访人的等待时间。3.实事求是原则：以事实为依据，客观公正地调查处理信访事项，不偏不倚。4.分级负责原则：按照信访事项的性质和级别，明确各级部门的处理责任，做到各司其职、各负其责。5.谁主管谁负责原则：信访事项涉及哪个部门或业务领域，由该部门或领域的主管领导负责协调处理。二、信访六个一工作制度具体内容（一）一个窗口受理1.在公司/组织内设立专门的信访接待窗口，由专人负责接待信访人。接待人员应具备良好的沟通能力、业务知识和服务意识，能够热情、耐心地接待信访人，认真倾听他们的诉求。2.明确窗口的工作时间，确保信访人在正常工作日内能够随时来访。同时，公布接待人员的姓名、联系方式等信息，方便信访人咨询和联系。3.接待人员对信访人提交的信访材料进行认真登记，包括信访人的基本信息、信访事项的内容、提交时间等。登记信息应准确、完整，并及时录入信访信息管理系统。（二）一次性告知1.接待人员在受理信访事项后，应根据信访事项的性质和内容，一次性告知信访人该事项的处理程序、责任部门、办理期限以及信访人的权利和义务。2.对于能够当场答复的简单信访事项，应当场给予明确答复；对于不能当场答复的，应出具书面告知书，详细说明相关情况。告知书应加盖公司/组织信访工作机构的印章，并注明日期。3.在告知过程中，要使用通俗易懂的语言，确保信访人能够清楚理解告知内容。同时，要耐心解答信访人的疑问，消除他们的顾虑。（三）一站式办理1.建立信访事项一站式办理机制，对于涉及多个部门的信访事项，由信访工作机构牵头协调相关部门，共同研究处理方案，明确各部门的职责分工和工作流程。2.各部门应按照分工，密切配合，协同办理信访事项。在办理过程中，要加强沟通协调，及时反馈办理进展情况，确保信访事项能够得到及时、有效的处理。3.对于一些复杂的信访事项，可组织召开专题会议，邀请相关部门负责人、专家学者等共同研究讨论，提出切实可行的解决方案。（四）一把手负责1.明确公司/组织各级主要领导是信访工作的第一责任人，对本部门或本单位的信访工作负总责。要亲自过问信访工作，定期听取信访工作汇报，研究解决信访工作中的重大问题。2.对于涉及面广、影响较大的信访事项，一把手要亲自协调处理，确保问题得到妥善解决。在处理过程中，要充分发挥领导的协调指挥作用，调动各方资源，推动信访事项的顺利办理。3.将信访工作纳入领导干部绩效考核体系，对信访工作成绩突出的领导干部给予表彰奖励，对因工作不力导致信访问题激化的领导干部进行问责。（五）一包到底1.对于每一个信访事项，明确一名具体的责任人，由其负责该事项的全程跟踪办理，一包到底，直至问题得到彻底解决。2.责任人要认真履行职责，深入调查研究信访事项的实际情况，制定切实可行的办理方案，并组织实施。在办理过程中，要及时向信访人反馈办理进展情况，征求他们的意见和建议，确保办理结果能够得到信访人的认可。3.建立信访事项办理台账，详细记录信访事项的受理、办理、反馈等各个环节的情况，便于对办理过程进行全程监督和管理。（六）一抓到底1.对信访事项的处理结果进行跟踪回访，确保问题得到彻底解决，防止出现反复。对于已经处理完毕的信访事项，要定期进行复查，检查处理措施是否落实到位，信访人对处理结果是否满意。2.对在信访工作中发现的普遍性、倾向性问题，要及时进行分析总结，提出改进措施和建议，完善相关制度和机制，从源头上预防和减少信访问题的发生。3.将信访工作与公司/组织的日常管理工作有机结合起来，通过信访工作发现管理中的薄弱环节，不断加强和改进管理工作，提高公司/组织的整体管理水平。三、信访工作流程（一）信访受理1.信访人通过书信、电子邮件、电话、走访等形式向公司/组织提出信访事项。信访接待窗口接待人员对信访人提交的信访材料进行初步审查，符合受理条件的，予以受理，并填写《信访事项受理登记表》；不符合受理条件的，应向信访人说明理由，并告知其通过其他途径解决。2.对于属于公司/组织职责范围内的信访事项，应在收到信访材料之日起15个工作日内决定是否受理；对于不属于公司/组织职责范围内的信访事项，应在收到信访材料之日起5个工作日内告知信访人向有权处理的机关提出，并做好解释说明工作。（二）调查核实1.受理信访事项后，信访工作机构应及时将信访事项转交给相关责任部门进行调查核实。责任部门应在接到交办通知之日起30个工作日内完成调查核实工作，并形成书面调查报告。2.调查核实过程中，责任部门要深入了解信访事项的事实真相，收集相关证据材料，听取信访人、被信访人以及其他相关人员的意见和建议。对于涉及多个部门的信访事项，相关部门应联合进行调查核实。3.在调查核实过程中，要严格遵守法律法规和工作纪律，不得泄露信访人提供的涉及个人隐私等敏感信息。（三）处理答复1.责任部门根据调查核实情况，提出处理意见和建议，报公司/组织信访工作机构审核。信访工作机构对处理意见进行审核后，报公司/组织领导审批。2.公司/组织领导根据审批意见，作出处理决定。对于能够当场答复的信访事项，应当场向信访人作出答复；对于不能当场答复的，应在收到信访事项之日起60个工作日内书面答复信访人。情况复杂的，经本公司/组织负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30个工作日，并告知信访人延期理由。3.书面答复应包括信访事项的调查核实情况、处理意见和依据、处理结果等内容，并加盖公司/组织印章。答复内容要客观、公正、明确，具有针对性和可操作性，能够切实解决信访人的问题。（四）复查复核1.信访人对处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起30个工作日内请求复查。信访事项的复查机关为上一级主管部门或本级人民政府信访工作机构。复查机关应在收到复查请求之日起30个工作日内作出复查意见，并书面答复信访人。2.信访人对复查意见仍不服的，可以自收到复查意见之日起30个工作日内请求复核。信访事项的复核机关为上一级复查机关的同级人民政府或上一级主管部门。复核机关应在收到复核请求之日起30个工作日内作出复核意见，并书面答复信访人。复核意见为终局意见。3.在复查复核过程中，信访工作机构和相关责任部门要认真对待信访人的诉求，对复查复核意见进行严格审查，确保处理结果的公正性和权威性。（五）归档备案1.信访事项处理完毕后，责任部门应及时将信访材料、调查核实报告、处理意见、答复文件等相关资料进行整理归档，建立健全信访档案管理制度。2.信访档案应按照信访事项的类别、时间顺序等进行分类整理，做到资料齐全、内容完整、装订规范、便于查阅。同时，要做好电子档案的管理工作，确保电子档案与纸质档案内容一致。3.信访工作机构应定期对信访档案进行检查和清理，对超过保管期限的档案，按照有关规定进行销毁处理。同时，要做好信访档案的保密工作，防止档案信息泄露。四、信访工作保障措施（一）人员保障1.加强信访工作队伍建设，选拔政治素质高、业务能力强、责任心重的人员从事信访工作。定期组织信访工作人员参加业务培训，提高他们的政策水平、业务能力和沟通协调能力。2.建立信访工作人员考核评价机制，对工作表现优秀的人员给予表彰奖励，对不称职的人员进行调整或辞退。同时，要关心信访工作人员的工作和生活，为他们创造良好的工作条件。（二）经费保障1.公司/组织要将信访工作经费纳入年度预算，确保信访工作的正常开展。信访工作经费主要用于信访接待场所建设、信访信息管理系统维护、信访工作人员培训、信访事项调查核实、处理答复以及档案管理等方面。2.加强对信访工作经费的管理和监督，严格执行财务制度，确保经费使用合理、合规、透明。定期对信访工作经费的使用情况进行审计，发现问题及时整改。（三）制度保障1.不断完善信访工作各项制度，建立健全信访工作长效机制。加强对信访工作制度执行情况的监督检查，确保制度落到实处。2.加强与上级主管部门、同级人民政府信访工作机构以及其他相关部门的沟通协调，及时了解信访工作的新政策、新要求，不断完善本公司/组织的信访工作制度。（四）信息化保障1.加快推进信访工作信息化建设，建立完善信访信息管理系统。通过信息化