乡级信访室工作制度

PAGE乡级信访室工作制度一、总则（一）目的为了规范乡级信访室的工作流程，提高信访工作效率，维护社会稳定，保障人民群众的合法权益，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于本乡级信访室及其工作人员处理各类信访事项。（三）工作原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规和相关政策处理信访事项，确保每一个环节都合法合规。2.及时高效原则：对信访事项及时受理、快速处理，避免拖延，提高工作效率，及时化解矛盾。3.属地管理原则：按照“谁主管、谁负责”的原则，明确各部门在信访工作中的职责，做好本辖区内的信访工作。4.以人为本原则：以人民群众的利益为出发点，热情接待来访群众，耐心倾听群众诉求，切实解决群众反映的问题。二、信访受理（一）受理范围1.对乡党委、政府及其工作部门工作的意见、建议和要求。2.对乡内各企事业单位及其工作人员的批评、建议、申诉、控告和检举。3.对涉及群众切身利益的政策、措施、决定等方面的咨询和反映。4.对乡内发生的各类矛盾纠纷、突发事件等问题的反映。5.其他依法应当由乡级信访室受理的信访事项。（二）受理方式1.来访受理：群众直接到乡级信访室来访，信访室工作人员应热情接待，认真听取群众诉求，并做好记录。2.来信受理：对群众来信，应及时拆封，认真阅读，登记来信内容，并根据来信反映的问题进行初步分类处理。3.网络信访受理：对通过网络平台反映的信访事项，应及时查看，按照规定程序进行受理。（三）受理登记1.对每一件受理的信访事项，都要进行详细登记，登记内容包括信访人姓名、性别、年龄、职业、住址、联系方式、信访事项、信访时间等。2.建立信访台账，将登记信息录入台账，以便跟踪管理和查询。三、信访办理（一）分类交办1.根据信访事项的性质、内容和涉及部门，进行分类整理，确定承办部门和办理期限。2.填写《信访交办单》，明确交办事项、交办要求、办理期限等内容，及时交办给承办部门。（二）承办部门办理1.承办部门接到交办的信访事项后，应明确专人负责办理，按照规定的办理期限和要求认真调查处理。2.办理过程中，要深入了解信访事项的真实情况，收集相关证据，与信访人沟通交流，做好解释说明工作。3.对复杂疑难的信访事项，承办部门应组织相关人员进行专题研究，制定解决方案，确保问题得到妥善解决。（三）办理反馈1.承办部门应在规定的办理期限内将办理结果反馈给乡级信访室。2.反馈内容包括信访事项的调查处理情况、处理结果、信访人的意见等。3.办理结果应以书面形式报送，经承办部门负责人签字并加盖公章。（四）跟踪督办1.乡级信访室负责对交办的信访事项进行跟踪督办，及时了解办理进度。2.对办理过程中出现的问题，及时与承办部门沟通协调，督促其加快办理进度，确保按时完成办理任务。3.对逾期未办理的信访事项，要及时发出催办通知，责令承办部门限期办理。四、信访回复（一）回复方式1.对信访事项的处理结果，应以书面形式回复信访人。2.回复内容应客观、公正、准确，详细说明信访事项的处理情况和处理结果，并告知信访人如对处理结果不服的救济途径。3.对于来访群众，可当面回复；对于来信群众，应将回复信件及时邮寄给信访人。（二）满意度回访1.在信访事项回复后，应及时对信访人进行满意度回访。2.回访方式可采用电话回访、问卷调查等形式，了解信访人对处理结果的满意度和意见建议。3.对信访人不满意的处理结果，要认真分析原因，督促承办部门重新办理，直至信访人满意为止。五、档案管理（一）档案收集1.信访室工作人员应及时收集与信访事项相关的各类材料，包括信访登记、交办单、承办部门的办理报告、回复信件、回访记录等。2.对收集到的材料要进行认真整理，确保材料齐全、完整。（二）档案整理1.按照信访事项的类别和时间顺序，对收集到的材料进行分类整理，装订成册。2.每册档案应编制目录，注明档案内容和页码，便于查阅。（三）档案保管1.设立专门的档案保管室，配备必要的档案保管设备，确保档案安全。2.档案保管期限按照国家有关规定执行，对重要信访档案应长期保管。（四）档案查阅1.严格档案查阅制度，查阅档案须经信访室负责人批准，并办理查阅登记手续。2.查阅人员应爱护档案，不得在档案上涂改、圈划、抽取、撤换，不得泄露档案内容。六、人员职责（一）信访室主任职责1.负责信访室的全面工作，制定工作计划和工作制度，组织实施信访工作任务。2.组织协调处理重大、复杂、疑难信访事项，及时向乡党委、政府汇报信访工作情况。3.负责信访工作人员的管理和培训，提高信访工作人员的业务素质和工作能力。4.指导和督促各部门做好信访工作，协调解决信访工作中的问题。（二）信访工作人员职责1.认真做好信访接待、登记、交办、督办等工作，及时处理群众来信来访。2.负责信访档案的收集、整理、保管和查阅工作，确保档案资料完整、安全。3.协助承办部门做好信访事项的调查处理工作，跟踪了解办理进度，及时反馈办理结果。4.做好信访数据的统计分析工作，为领导决策提供参考依据。（三）承办部门负责人职责1.负责本部门承办信访事项的组织协调和办理工作，确保按时完成办理任务。2.组织本部门人员对信访事项进行调查研究，提出处理意见和建议，经本部门集体讨论后上报。3.加强与信访室的沟通联系，及时反馈办理情况，配合信访室做好相关工作。（四）承办人员职责1.具体负责承办信访事项的调查处理工作，认真收集证据，深入了解情况，提出合理的处理意见。2.按照规定的办理期限和要求，及时完成承办任务，撰写办理报告，经部门负责人审核后上报。3.做好与信访人的沟通解释工作，积极化解矛盾，争取信访人的理解和支持。七、责任追究（一）对信访工作人员的责任追究1.信访工作人员在信访工作中违反工作纪律，玩忽职守，造成不良影响的，视情节轻重给予批评教育、诫勉谈话、党纪政纪处分。2.对信访事项处理不当，引发群众越级上访或群体性事件的，依法依规追究相关人员的责任。（二）对承办部门的责任追究1.承办部门对交办的信访事项不重视，推诿扯皮，不按时办理或办理