信访局上墙工作制度

PAGE信访局上墙工作制度一、总则（一）目的为了规范信访工作流程，提高信访工作效率，保障信访人的合法权益，维护社会稳定，根据《信访条例》等相关法律法规，结合本局实际情况，制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于本局全体工作人员在处理信访事项过程中的行为规范。（三）基本原则1.属地管理、分级负责，谁主管、谁负责：按照信访事项的性质和管辖范围，明确责任主体，确保信访问题得到及时、有效的处理。2.依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合：严格依法依规办理信访事项，注重解决实际问题，同时做好信访人的思想疏导工作，引导其依法理性表达诉求。3.公正、公开、便民：秉持公正的态度处理信访事项，做到过程公开、结果透明，方便信访人反映问题和查询办理进度。二、信访受理（一）受理范围1.对本局职责范围内的行政行为不服，提出的信访事项。2.对本局工作人员职务行为的投诉、举报。3.涉及本局工作的其他信访事项。（二）受理渠道1.书信：信访人可以通过书信形式向本局提出信访事项，信件应注明信访人姓名、联系方式、信访事项内容及诉求等，并寄送至本局信访工作机构。2.电子邮件：设立专门的信访电子邮箱，信访人可将信访材料发送至指定邮箱，邮件主题应注明“信访事项”及信访人姓名。3.电话：开通信访咨询投诉电话，安排专人接听，记录信访人诉求，并及时反馈处理情况。4.走访：信访人可直接到本局信访接待场所进行走访，提出信访事项。（三）受理程序1.信访工作人员收到信访材料后，应及时进行登记，详细记录信访人姓名、联系方式、信访事项内容、信访时间等信息。2.对属于本局受理范围的信访事项，予以受理，并向信访人出具受理告知书，告知信访人其信访事项已被受理及办理期限。3.对不属于本局受理范围的信访事项，应在收到信访材料之日起15日内，书面告知信访人向有权处理的机关提出，并说明理由。三、信访办理（一）办理流程1.交办：对受理的信访事项，根据职责分工，及时交办给相关科室或部门办理，并明确办理期限和要求。2.承办：承办科室或部门接到交办的信访事项后，应指定专人负责办理，认真调查核实信访事项情况，收集相关证据材料，提出处理意见。3.反馈：承办科室或部门应在规定的办理期限内，将办理情况书面反馈给信访工作机构。反馈内容应包括信访事项的调查处理情况、处理意见及依据、信访人对处理结果的意见等。4.答复：信访工作机构根据承办科室或部门的反馈意见，起草信访事项处理意见书，经本局负责人审核后，及时答复信访人。答复应明确、具体，说明信访事项的处理结果及依据，并告知信访人如对处理结果不服的救济途径。（二）办理期限1.一般信访事项应在受理之日起60日内办结；情况复杂的，经本局负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并告知信访人延期理由。2.紧急信访事项应立即办理，及时反馈处理情况。（三）办理要求1.承办科室或部门应认真履行职责，严格按照法律法规和政策规定办理信访事项，确保处理结果公正、合理。2.办理过程中应充分听取信访人的意见，与信访人进行沟通和协商，做好解释和疏导工作，争取信访人的理解和支持。3.对重大、复杂、疑难信访事项，应组织相关人员进行集体研究，必要时可邀请有关专家、学者进行论证，提出切实可行的处理方案。四、信访督办（一）督办范围1.超过办理期限仍未办结的信访事项。2.信访人对处理结果不满意，提出复查、复核申请的信访事项。3.领导交办的重点信访事项。（二）督办方式1.电话督办：对办理期限临近的信访事项，通过电话提醒承办科室或部门加快办理进度。2.书面督办：对超过办理期限未办结的信访事项，发出书面督办通知，要求承办科室或部门说明原因及预计办结时间，并督促其尽快办结。3.实地督办：对重大、复杂、疑难信访事项，可组织人员到承办科室或部门进行实地督办，了解办理情况，协调解决办理过程中遇到的问题。（三）督办结果运用1.将信访督办情况纳入本局绩效考核体系，对办理信访事项不力的科室或部门进行通报批评，并责令限期整改。2.对因办理信访事项不力，造成严重后果或不良影响的，依法依规追究相关人员的责任。五、信访复查与复核（一）复查1.信访人对本局作出的信访事项处理意见不服的，可以自收到处理意见书之日起30日内，向本局提出复查申请，并提交书面复查材料。2.本局收到复查申请后，应在15日内进行审查，决定是否受理。对符合复查条件的，予以受理，并书面通知信访人；对不符合复查条件的，不予受理，并书面告知信访人理由。3.本局负责复查的科室或部门应自受理复查申请之日起30日内，作出复查意见，并书面答复信访人。复查意见应包括复查的事实、依据、结论等内容。（二）复核1.信访人对本局作出的复查意见不服的，可以自收到复查意见书之日起30日内，向上一级行政机关提出复核申请，并提交书面复核材料。2.上一级行政机关收到复核申请后，应在30日内进行审查，决定是否受理。对符合复核条件的，予以受理，并书面通知信访人；对不符合复核条件的，不予受理，并书面告知信访人理由。3.上一级行政机关负责复核的部门应自受理复核申请之日起30日内，作出复核意见，并书面答复信访人。复核意见为最终意见。（三）工作要求1.复查、复核工作应严格按照法律法规和政策规定进行，确保复查、复核意见的公正性和权威性。2.复查、复核工作人员应认真审查信访事项的处理过程和结果，充分听取信访人的意见，客观公正地作出复查、复核意见。3.信访人提出复查、复核申请后，本局及上一级行政机关应及时办理，不得推诿拖延，确保信访人的合法权益得到及时保障。六、信访档案管理（一）档案收集1.信访工作人员在处理信访事项过程中，应及时收集与信访事项相关的各类材料，包括信访人提交的信访材料、受理告知书、交办单、承办科室或部门的反馈意见、处理意见书、复查申请书、复查意见书、复核申请书、复核意见书等。2.对涉及国家机密、商业秘密和个人隐私的信访材料，应严格按照保密规定进行管理。（二）档案整理1.信访档案管理人员应按照档案管理的要求，对收集到的信访材料进行分类整理，按照信访事项的类别、时间顺序等进行编号、装订，确保档案资料的完整性和规范性。2.对信访档案中的材料应进行逐页核对，确保材料内容准确无误，并在档案封面和目录上注明信访事项的基本信息、办理过程及结果等。（三）档案保管1.设立专门的信访档案室，配备必要的档案保管设备，如档案柜、防火防盗设施等，确保信访档案的安全保管。2.信访档案应按照档案保管期限进行分类存放，一般信访档案保管期限为30年，重要信访档案应长期保管。3.定期对信访档案进行检查和清点，发现问题及时处理，确保档案资料的安全和完整。（四）档案查阅1.本局工作人员因工作需要查阅信访档案的，应填写档案查阅申请表，经所在科室或部门负责人批准后，到信访档案室查阅。查阅档案时应严格遵守档案查阅规定，不得擅自涂改、抽取、销毁档案资料。2.因工作需要复印信访档案资料的，应经信访档案室管理人员同意，并在指定地点进行复印，复印件应与原件核对无误后加盖档案查阅专用章。3.涉及国家机密、商业秘密和个人隐私的信访档案资料，未经批准不得查阅和复印。七、信访信息公开（一）公开原则遵循公正、公平、合法、便民的原则，及时、准确地公开信访工作相关信息。（二）公开内容1.信访工作制度、流程、受理范围、办理期限等。2.信访事项的受理、办理、督办、复查、复核等情况。3.信访工作统计数据及分析报告。4.其他依法应当公开的信访信息。（三）公开方式1.通过本局官方网站设立信访专栏，及时发布信访工作相关信息。2.在本局信访接待场所设置信息公开栏，公开信访工作制度、流程、办理结果等信息。3.利用新闻媒体、政务微博、微信公众号等平台，适时公开信访工作动态和相