信访件督办工作制度

PAGE信访件督办工作制度一、总则（一）目的为规范信访件督办工作，提高信访工作效率和质量，及时、有效地处理群众来信来访反映的问题，维护群众合法权益，促进公司/组织和谐稳定发展，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于公司/组织内部各部门及所属单位涉及的信访件督办工作。（三）基本原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规和公司/组织相关规定办理信访件，确保督办工作合法合规。2.及时高效原则：对信访件及时受理、交办、督办，提高工作效率，缩短办理时限，尽快解决群众反映的问题。3.分级负责原则：按照信访件的性质、级别和管辖范围，明确责任主体，实行分级负责、归口办理。4.实事求是原则：以事实为依据，客观公正地处理信访问题，做到调查深入、定性准确、处理恰当。5.保密性原则：对信访人的姓名、联系方式、反映的内容等严格保密，保护信访人的合法权益。二、信访件受理（一）受理渠道1.来信：设立专门的信访信箱，接收群众来信。2.来访：设立信访接待室，接待群众来访。3.网络平台：开通网上信访渠道，方便群众通过网络反映问题。（二）受理要求1.专人负责：安排专人负责信访件的接收、登记、编号等工作。2.及时登记：对收到的信访件，要详细登记来信来访人的基本信息、反映的问题、联系方式等内容。3.分类处理：根据信访件的性质和内容，进行分类整理，确定承办部门和办理时限。三、信访件交办（一）交办原则1.属地管理原则：按照信访问题发生地或责任主体，将信访件交办给相关部门或单位办理。2.谁主管谁负责原则：涉及哪个部门或领域的问题，就交办给哪个部门或单位办理。（二）交办程序1.提出交办意见：信访工作机构对受理的信访件进行分析研究，提出交办意见，明确承办部门、办理要求和办理时限。2.领导审批：交办意见报公司/组织领导审批后，以正式文件形式交办给承办部门。3.交办送达：将信访件及交办通知送达承办部门，并做好签收记录。四、信访件督办（一）督办方式1.电话督办：通过电话与承办部门沟通，了解办理进展情况，督促加快办理进度。2.书面督办：向承办部门发送督办函，明确指出存在的问题和改进要求，限时报送办理结果。3.实地督办：对重点信访件或办理难度较大的信访件，进行实地走访调查，现场督促办理。（二）督办内容1.办理进度：检查承办部门是否按照交办要求的时限办理信访件，有无拖延现象。2.办理质量：审核承办部门对信访问题的调查处理是否全面、准确，处理结果是否符合政策法规和实际情况。3.回复反馈：查看承办部门是否及时向信访人反馈办理结果，信访人对办理结果是否满意。（三）督办程序1.跟踪了解：信访工作机构对交办的信访件进行跟踪，定期了解承办部门的办理进展情况。2.督促提醒：对办理进度缓慢的承办部门，及时进行督促提醒，要求加快办理。3.提出整改意见：对办理质量不高或存在其他问题的承办部门，提出整改意见，要求重新办理或补充完善相关材料。4.审核把关：承办部门将办理结果报信访工作机构审核，信访工作机构对办理结果进行严格把关，确保符合要求。五、信访件反馈（一）反馈方式1.书面反馈：承办部门将信访件办理结果以书面形式反馈给信访人，并抄送信访工作机构。2.当面反馈：对一些重要信访件或信访人要求当面反馈的，承办部门可安排专人与信访人当面沟通，反馈办理结果。（二）反馈要求1.内容完整：反馈内容要包括信访问题的调查情况、处理结果、政策依据等，做到事实清楚、依据充分、处理恰当。2.语言规范：反馈语言要严谨规范，避免使用模糊、歧义性的表述。3.及时准确：承办部门要在规定时限内将办理结果反馈给信访人，确保信访人及时了解办理情况。六、信访件归档（一）归档范围1.信访件原件：包括群众来信、来访记录、网上信访信息等。2.交办文件：交办信访件的通知、函件等。3.承办部门办理材料：承办部门在办理信访件过程中形成的调查材料、处理意见、回复反馈等材料。（二）归档要求1.分类整理：按照信访件的类别、时间顺序等进行分类整理，确保归档材料条理清晰。2.装订成册：将归档材料装订成册，每册材料要有目录和页码。3.妥善保管：归档材料要妥善保管，存放于专门的档案柜中，防止丢失、损坏。七、责任追究（一）责任追究情形1.对信访件敷衍塞责、推诿扯皮，不认真办理的。2.违反办理程序，擅自处理信访件的。3.对信访人态度恶劣，造成不良影响的。4.在办理信访件过程中弄虚作假、隐瞒事实真相的。5.不按时反馈办理结果，影响信访工作整体进度的。（二）责任追究方式1.批评教育：对存在轻微问题的承办部门或个人，进行批评教育，责令限期改正。2.通报批评：对问题较为严重的承办部门或个人，在公司/组织内部进行通报批评。3.纪律处分：对违反党纪政纪的承办部门或个人