2-1沟通环境与策略

沟通环境与原则学习任务一项目二任务导入

小林在大学里学的是平面设计，毕业后一直供职于某知名广告公司。小林是个恃才傲物的人。有次他在和客户探讨一个平面广告的设计方案，客户对他的方案提出了修改意见，他立刻说：“我

在学校里多次获奖，你要相信我的专业性，但凡有审美能力的人都会认可我。”客户一气之下取消了与小林所在公司的所有合约。事后，小林的上司找他谈话，告诫他客户是上帝，服务好客户是他的职责。小林很彷徨，不知道应该坚持自己的专业性还是满足客户和领导的要求。

同学们，遇到这类情况该怎么办呢？沟通环境沟通环境实际上可以看作沟通的干扰因素、沟通的周围环境和条件、沟通主客体对沟通效果产生的

直接或间接的影响。我们需要分别从沟通的外部条件、沟通的内部条件、沟通的主客体等方面来全面分析沟通的环境。沟通环境的要素（1）沟通的外部条件：政府因素与沟通策略、商业群体与沟通策略、社会团体与沟通策略（2）沟通的内部条件:组织结构对内部沟通的影响、组织文化对内部沟通的影响、技术环境对内部沟通的影响（3）沟通的主客体：沟通主体的自我认知和策略、沟通客体的特点和策略沟通主体的自我认知和策略（1）告知策略，即向对方叙述或解释信息要求，其特点是不需要对方发表意见，如上级领导告知下属。（2）说服策略，即向对方说明做或不做的利弊，以供对方参考，如说服客户购买产品。（3）征询策略，即通过商议达到共同目的，使执行方案得到认同，如几位同事共同商议某个方案。（4）参与策略，具有最大程度的合作性。沟通者最初没有形成有效建议，需要通过共同讨论找到解决问题的办法。沟通客体的特点和策略（1）明确受众——他们是谁（2）分析受众——他们了解什么（3）受众反应——他们感受如何沟通环境中需要重视的其他问题（1）语言障碍：语言是最重要、最难掌握的沟通工具。不同教养、职业、身份的人对同一语言的使用也有一定的差别。因此，沟通需要用双方都能听懂的语言。

（2）文化障碍：不同的人有着不同的生活习惯、文化习俗和心理需求，如果不能适应对方的习惯、文化，就会影响沟通效果。

（3）情绪障碍：情绪会导致大家对信息处理的态度不同，或造成理解偏差。（4）时空障碍：时间距离或空间距离都会影响沟通的有效性。沟通的原则（1）诚信原则（2）交互原则（3）尊重原则（4）互惠原则（5）宽容原则（6）坚持客观标准的原则（7）人事有别的原则（8）立场服从于利益的原则案例一

范蠡带着家人泛舟五湖，逃到有山有海、有林有田的齐国海畔。为避免身份暴露，他隐姓埋名，自称“鸱夷子皮”（古代用牛皮做的酒器，即“酒囊皮子”）。范蠡在当地购买了一些土地，还亲自饲养并贩卖五畜。有了一定的积蓄之后，他利用天时、地利之便雇人开盐田，搞渔业捕捞，还兼营杂粮等生意。范蠡还经营当地山珍野味、肉类皮毛、粮食药材等土特产的生意，他对收购来的山货分门别类地进行放置，每种货物还分有等次。他先根据各地商贾的需求，将各类上等货用牲口运往各个要货的地点进行出售，收款后，再购买食盐、葛麻布衣等各类日用杂货运回到镇上。这样，他不仅解决了当地人日用品缺乏的问题，还赚到了钱。范蠡善于捕捉市场信息。他经常跟雇工、当地百姓、镇上的商贾一起谈论养畜经、市场行情等。他对人温和友善，为人也慷慨大方，遇到天灾人祸时，他总是乐善好施，常开粥厂赈济灾民。灾民听说有这么一个大善人，都赶来投奔他，不久，“鸱夷子皮”就名扬四海了。

范蠡买卖公平，决不会倒卖腐烂变质的货物，不坑害消费者，所以他的生意能细水长流，他的名声能传遍四方。他就是以这样的行事风格在齐地种养经商，勤勤恳恳，很快就积累了巨额财产。

请问，范蠡是如何利用沟通环境的？案例分析案例二

在一家高档的中餐厅，顾客们个个衣着得体，细细地品尝着美食。然而，在靠角落的一个餐桌旁，一位先生跷着脚，将餐巾拿在手上不停地转，边转边哼着小曲，样子十分滑稽。餐厅领班叫来一位服务员，对她说：“你去告诉那位先生，我们这里是高级餐厅，很注重用餐礼仪，他那样做是不允许的，你尽量说得委婉一些。”

服务员点点头表示明白了，她轻轻地走过去，微笑着说：“您好先生，我看您一直在转这块餐巾，