沟通与写作 课件 项目四 沟通与写作职场篇

求职与应聘学习任务一项目四任务导入林静是商务英语专业即将毕业的学生，她想从事销售一职。一天，林静接到某公司人事的电话，对方希望她去面试。林静觉得这是一家没名气的小公司，也就没做什么准备。第二天，在去公司的路上，她突然想起昨天没问清楚公司的地址，于是打电话给那位人事，人事告诉她公司在什么路上、坐几路车，可是林静依然不知道，在电话中反复询问详细路径。到了公司，林静发现来面试的已有5个人，她一声不响地坐在那5个人旁边。面试官开始发问了，林静每一次都抢先回答，回答机智幽默，考官也时时点头认可。可当面试官希望求职者谈谈公司的产品的特点时，林静不禁为自己捏了把冷汗，她之前对几家大公司做了详细的分析，对这类小公司她没有做过任何功课。还好她的应变能力较好，她把一般产品普适的特点说了一遍。面试官再次对她点头，她自我感觉非常良好。最后，面试官问：“你们有什么问题要问吗？”林静想了解这家公司的待遇如何，就提了一些有关薪资、福利、休假的问题，考官耐心地回答了她。几天后，林静接到公司人事的来电，很遗憾地告诉她未被录用。同学们，你们知道原因吗？求职的含义求职，是利用自己所学的知识和技能，来向企事业单位寻求为其创造物质财富和精神财富的机会，从而获取合理报酬，并将其作为物质生活来源的一种过程。求职的准备认识自我，明确目标掌握信息，完善资料训练表达，提升形象面试的要求面试前接到通知面试的电话时，应有礼貌地仔细确认时间、地点。准时到达面试现场后，应面带微笑、礼貌地和面试官及其他应聘者打招呼。面试时面试开始时应双眼直视正在提问的面试官，认真倾听问题。回答问题时使用标准普通话，做到口齿清楚、语言流畅、反应机敏、条理分明，但又不能咄咄逼人。应表情自然，面带微笑，既不能显得紧张拘谨、死板冷漠，又不能过于夸张。面试后面试结束并不意味着会出结果，无论对自己的表现是否满意，都不能掉以轻心，要有礼有节地与面试官道别，不要将喜悦或失望的情绪表现在脸上，要做好等待各种结果的心理准备。求职的要求一、面试前充分准备：明确目标、完善资料、提升形象。二、面试时有礼有节：言语清晰、反应迅速、展现优势。三、面试后总结经验：调整心态、分析成败、再做准备。面试的技巧介绍自己认识自己认识对方人际关系工作态度关于薪酬最后一问求职信的写作标题：通常在第一行中间写上“求职信”三个字即可。称谓：称谓即行文对象，在正文、问候语的上方顶格写。用词要得当，注意礼貌。问候语：问候语是对读信人礼貌的表示，注意礼节性即可，如“您好”。正文：求职缘由及岗位。写清求职的缘由，申请的工作、职位等。求职者的详细情况和专业能力。祝颂语：正文后一般写一两句祝颂的话或结语。联系方式：写出求职人的联系方式，位置在左下方。附件：附件是求职信的附属部分，主要是个人简历，包括个人资料、教育背景、工作经验和其他方面内容。落款：落款包括署名和日期。署名写在结尾下一行右下方，在下一行相应处写明日期。招聘会同学们，让我们穿越到招聘会现场，零距离感受招聘面试的氛围吧。①根据自己的专业情况，假想出一家公司的某些岗位。②选择五位同学作为招聘面试官，这五位同学分别扮演公司五个部门的领导。③面试官在招聘会前写一则招聘启事，上面列出职位名称、岗位要求等，岗位可以有多个。招聘启事于课前贴出。④五位面试官从本部门角度出发准备问题，每人一个问题，每个问题满分20分。⑤求职同学根据招聘启事的要求自行准备材料。课堂练习谢谢观看项目四学习任务一会面与合作学习任务二项目四任务导入毕业季来临，林静精心制作简历，投递相应的职位，但是她还没有接到面试电话。这时，林静的阿姨告诉林静，她朋友的公司有个职位很适合她，希望她能在规定的时间去和对方见个面，聊一聊，能不能抓住这个机会就看林静自己了。如果你是林静，你要做哪些会面的准备？为了在这次会面中给对方留下好印象，继而获得这个工作机会，你会怎样做？会面与合作的性质会面是指为了礼仪或某种特定目的而进行的访问，私人交往、公务往来、商务活动等都涉及会面。合作就是个人与个人、群体与群体之间为达到共同目的，彼此相互配合的一种联合行动方式。会面的目的是合作，合作的基础是会面。会面与合作的要求充分的访前准备得体的会面语言其他注意事项：顾及对方的辈分、地位、关系等

适当同主人家属进行交谈

多人会面，让大家都有机会说话

控制时间、音量、体态合作与会面的基础互相信任互相鼓励互相帮助和支持沟通顺畅贡献可以衡量提高合作能力的方法理解合作目标明确自身角色明确任务分工激发工作热情建立合作信任抑制消极因素遵守合作承诺分享合作成果合作时的有效沟通明确沟通目标掌握好沟通时间明确沟通的对象掌握沟通的方式合作文书的写作方法标题：“协议书的性质+文种名称”，或者只写明文种，即只写上“协议书”。约首：一般在标题之下写明订立协议的双方当事人。如果是单位，要在单位名称后注明法人代表的姓名、地址、邮政编码、电话号码等；如果是个人，要在姓名后注明性别、年龄、职务、身份等。正文：协议书的正文一般分为立约依据或缘由、双方约定内容两部分。生效标志：协议书正文结束后，署上立约各方当事人的单位名称或个人姓名。如果是单位，应同时署上代表人的姓名，然后署上协议书的签订日期，要具体到年月日，并加盖机关印章或个人印章。相信大家都听过三只小猪盖房子的故事，在故事中三只小猪共同合作，建成了一个漂亮坚固的房子，最终抵挡了大灰狼的袭击。现在，我们也来扮演一次小猪，看看自己是否能拿绳子建出满意的房子。游戏规则：（1）将同学们分成三组，每组5人左右。（2）发给第一组一条20米长的绳子，第二组一条18米长的绳子，第三组一条12米长的绳子。（3）用眼罩把所有人的眼睛蒙上，然后规定第一组圈出一个正方形，第二组圈出一个三角形，第三组圈出一个圆形。（4）然后让大家共同用绳子建成一个绳房子，房子的形状要由上述三个图形组成，并且要看上去比较漂亮。（5）游戏时间限定20分钟。课堂练习谢谢观看项目四学习任务二总结与号召学习任务三项目四任务导入林静在市政园林局实习了一段时间后，得到了实习单位领导的高度肯定，单位对她进行了通报表扬以号召、激励年轻的新员工们。实习单位的王处长找到林静，让她写一份实习工作总结并在大会上进行汇报，并明确表示根据林静的优异表现，会考虑让其留下来工作。林静根据以往写总结的方法，写了这样一份总结：（见教材）但当她把这份总结交给王处长之后，王处长面露难色。林静的总结到底有什么问题呢？总结的沟通技巧开门见山，简洁明了重点突出，注重亮点结构清晰，逻辑有序客观真实，以事实为依据运用演讲技巧，提升表达效果注意听众需求，适当调整表达方式练习与反馈，不断提升总结的性质与作用总结是单位或者个人对过去一个阶段的工作、学习或者思想情况做出系统的回顾、归纳、分析、评价，从中得出规律性认识用以指导今后学习或者工作的实用文书。总结的特点自我性阶段性议论性指导性总结的类别按范围分：有行业总结、单位总结、部门总结、个人总结等。按内容分：有工作总结、学习总结、思想总结、生产总结、销售总结等。按时间分：有年度总结、季度总结、月度总结等。按性质分：有综合总结、专题总结等。总结类别综合总结：综合总结又叫全面总结，是单位、部或者个人对一定阶段所做的各方面工作的综合性分析、总结，是全方位、多角度、深层次的总结。专题总结：专题总结是对某方面单项工作完成后所进行的总结，它的内容单一集中、重点突出、针对性强，偏重于总结经验，理论性较强。总结的写作结构标题公文式标题：由单位名称、时限、事由和文种构成。这种标题多用于综合性总结。文章式标题：概括文章的内容或者基本观点而形成的标题，不出现总结字样。这种标题一般用于专题总结。复合式标题：分别以文章式标题和公文式标题为正副标题，先拟一个正标题，用结论性语言提炼出总结的核心内容，然后再加副标题，说明总结的单位、时限、范围等。总结的写作结构正文开头：有时也叫前言。开头部分的主要内容是情况综述，即简明扼要地概述基本情况，交代事件、背景、取得的主要成绩或者效果等。主体：总结的主要部分，应该重点写好三个方面的内容。

一是基本做法、成绩和经验。这是主体部分的重点，也是总结最核心的部分。

二是存在的问题和教训。这部分要用一分为二的观点看待问题。三是今后工作和努力的方向。总结主体部门的结构模块式结构：按“情况—成绩—经验体会—问题—今后设想”或者“做法—效果—体会”的顺序，分成几个模块来写。这是最常用的结构，适用于单位总结、个人小结或者体会。阶段式结构：按照时间顺序，将工作分成几个阶段来写，每个阶段再按照模块式结构写，适用于写时限较长而又有明显阶段性特点的工作总结。并列式结构：根据内容归纳出几个观点，拟出小标题，按照序号排列，逐一叙述，适用于专题总结。总结的写作结构落款在正文的右下方署上总结单位的名称或者总结人的姓名，在署名下方写明总结日期。如果单位名称在标题上已经注明，那么落款只需要在正文右下方署上日期。号召的沟通技巧明确目标使用积极语言强调共同利益使用情感化语言提供具体行动计划号召的注意事项避免过度夸张避免使用负面语言避免过于强制性避免使用歧视性语言通报的写作结构标题发文机关、事由、文种三要素主送单位主送单位，一般为发文单位的下级单位。正文主要事实、合理分析、处理意见、要求或号召落款发文机关的署名，并加盖印章。另起一行签署成文日期。通报写作的结构要素和内容要素结构要素：标题、主送单位、正文、落款。内容要素：主要事实、合理分析、处理意见、要求或号召。谢谢观看项目四学习任务三劝说与协调学习任务四项目四任务导入林静是一名刚入职的员工，为人和善，不喜争执，和同事的关系和谐。但是，这段时间，不知什么原因，同一部门的小张总是处处和她过不去，有时候还故意在别人面前指桑骂槐，对共同合作的工作任务也都有意让林静多做，甚至还抢了林静的业务。起初，林静觉得没什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小张得寸进尺，林静一赌气，把这件事告诉了经理。经理把小张批评了一通，从此，林静和小张成了冤家。你会怎么处理这件事情呢？怎样劝说林静和小张，协调二人关系，帮助他们消除隔阂呢？劝说与协调劝说与协调是指通过语言或行为影响他人的想法、信仰、行为或情感等，妥善处理与上级、同级、下级及工作对象的各种关系，减少摩擦，从而调动各方面的工作积极性的能力。劝说的技巧动之以情，晓之以理换位思考，转变立场投其所好，增进信任用权威效应为自己造势劝谏在巧，妙用暗示劝说六法1．把握时机，创造气氛； 2．争取同情，以弱克强；3．善意威胁，以刚制刚； 4．消除防范，以情感化；5．投其所好，以心换心； 6．寻求一致，以短补长。协调的方式会议协调----信息交流会议表明态度会议解决问题会议培训会议现场协调机制协调协调的技巧注重倾听表述清晰寻求共识避免冲突加强信任协调的应用写作条据条据是社会团体或个人之间在财物或事务交往中所写的起凭据、证明作用的字条。条据一般当面写作，当面交付。按内容和用途划分，条据主要分为借条、欠条、收条和领条等。条据采用第三人称写法，由标题、正文和落款（落款包括署名、日期等）三部分构成，正文末尾必须写上“此据”二字。条据的文字不得随意涂改、补充和删除，若有写错之处，改正后必须加盖图章或按上指印，或重写一张。借条借条的标题即为“借条”二字，正文一般用“今借到”开头，写清所借钱物的规格、数量及归还日期等项目，钱物数字要用大写，金额后面加个“整”字，最后另起一行写上“此据”二字。落款的署名要写全名，不能略写，日期要把年月日写全，不能简写。欠条借个人或公家的钱物，归还了一部分，还有部分拖欠，对拖欠部分所写的条据就叫欠条。欠条实质上是借条的一种特殊形式，在借用了钱物之后补写的用作凭证的条据亦可称为欠条。欠条的格式、份数和处理方法与借条大致相同。欠条一般由标题、开头和落款三部分组成。收条收到个人或单位的钱物时，写给对方的字据就叫收条。收条要先写标题，正文以“今收到”开头，写清收到什么人或单位的多少钱物，然后另起一行写上“此据”二字，最后落款写明收款人或收货人的姓名、日期。如果由别人代收，则把“收条”改为“代收条”，把“今收到”改为“今代收”，把收款（物）人的名字改为代收人的名字。领条个人或单位从其他个人或单位处领取钱物时，写给负责发放的人留存的条据就叫领条。领条要先写标题，正文以“今领到”开头，写清领到什么人或单位的多少钱物，然后另起一行写上“此据”二字，最后落款写明领款（物）人的姓名、领款（物）日期。如果由别人代领，则把“领条”改为“代领条”，把“今领到”改为“代领到”。谢谢观看项目四学习任务四申请与推荐学习任务五项目四任务导入林静是某家公司负责产品开发的员工，在工作过程中，林静觉得销售岗位很适合自己，想去尝试产品推广销售工作。如果你是林静，该如何申请调整自己的工作岗位呢？申请与推荐的含义申请是指个人或团体向其他单位或团体表达某种意愿、说明某种理由、提出某种请求。推荐是指个人或单位推荐另一个人去担任某个职位或参与某项工作。申请和推荐是沟通供求双方的重要渠道。掌握推荐或自荐的技巧，有利于沟通和获得更多的工作、学习机会。申请的基本要求有的放矢，要有针对性在写申请之前，我们应该明确自己的目标是什么。突出亮点，要有