崇左市2026市信访系统工作人员-信访工作条例考试题库(含答案)

崇左市2026市信访系统工作人员信访工作条例考试题库（含答案）总分：100分考试时间：120分钟一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.《信访工作条例》自何时起施行？2.信访人采用走访形式提出信访事项，应当向哪一级机关、单位提出？3.各级机关、单位收到信访事项后，应当在多少日内决定是否受理？4.信访事项应当自受理之日起多少日内办结？5.对信访处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起多少日内请求复查？6.信访工作应当遵循的原则不包括以下哪项？A.属地管理、分级负责B.谁主管、谁负责C.诉访分离、分类处理D.以调解代替裁决7.下列哪类事项不属于信访受理范围？A.对行政机关职务行为的建议B.对法院生效判决的申诉C.对党员干部违纪行为的检举D.对公共设施建设的意见8.多人采用走访形式提出共同信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过几人？9.信访人捏造歪曲事实、诬告陷害他人的，应承担何种责任？10.信访事项涉及多个部门的，应当由谁牵头协调处理？11.下列哪项不属于信访工作机构的职责？A.受理、转送、交办信访事项B.协调解决重要信访问题C.直接对信访事项作出行政裁决D.督促检查信访事项的处理12.对重大、紧急信访事项，信访工作机构应当如何处置？13.信访事项办理中应当回避的情形不包括？A.与信访人有近亲属关系B.与信访事项有利害关系C.曾处理过类似信访事项D.可能影响公正处理的其他关系14.通过网络提出的信访事项，处理时限如何计算？15.信访档案保存期限一般不少于多少年？二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分）1.信访工作应当坚持的原则包括：A.以人民为中心B.依法依规解决问题C.源头预防与化解结合D.公开听证优先处理2.下列哪些材料可作为信访事项的提出依据？A.书面信函B.电子邮件C.口头陈述记录D.匿名举报信3.信访事项不予受理的情形包括：A.属于人大、法院、检察院职权范围B.已经或依法应通过诉讼、仲裁解决C.信访事项已受理且正在办理中D.无具体诉求的批评建议4.信访工作人员在办理信访事项时应当：A.文明接待、耐心倾听B.保守信访人隐私C.对不合理诉求严厉驳斥D.按时反馈处理进展5.信访事项处理可能的结果包括：A.支持信访请求B.部分支持信访请求C.不予支持并说明理由D.转交其他机构处理6.以下哪些行为属于信访活动中被禁止的？A.在机关单位办公场所滞留喧哗B.煽动他人非法聚集上访C.通过网络发布不实信息D.委托代理人提出信访事项7.信访督查的重点内容包括：A.信访事项受理是否及时B.处理程序是否合法合规C.信访人满意度是否达标D.问题是否实际解决8.涉及群体性利益的信访事项，可采取哪些方式处理？A.召开座谈会听取意见B.组织专家论证C.举行公开听证D.直接作出行政决定9.信访工作考核指标可包括：A.信访事项按期办结率B.群众满意率C.重复信访率D.越级上访量10.加强信访工作队伍建设的具体措施包括：A.定期开展业务培训B.实行岗位资格认证C.建立激励机制D.允许兼职从事其他工作三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.信访事项处理应当以书面答复为原则，口头答复为例外。（）2.信访人对复查意见不服的，可以向上一级机关申请复核。（）3.信访事项涉及国家秘密的，可以不向信访人反馈处理结果。（）4.信访工作机构可以向责任单位交办信访事项，并限定办结时间。（）5.信访人可以通过微信、微博等社交平台提出信访事项。（）6.对依法应当通过司法程序解决的事项，信访机构应当直接受理。（）7.信访工作人员与信访事项有利害关系的，可以主动申请回避。（）8.重大信访事项处理过程中，可以邀请法律顾问参与研究。（）9.信访人重复提出的同一事项，可以不再受理。（）10.信访工作绩效纳入领导干部年度考核范围。（）四、简答题（共4题，每题5分，共20分）1.简述信访事项的受理条件。2.信访事项办理的基本流程包括哪些环节？3.如何理解“诉访分离”原则在信访工作中的具体应用？4.信访工作人员在接待走访群众时应注意哪些规范？五、案例分析题（共1题，10分）案例：某小区业主因物业公司擅自提高停车费，集体到区信访局走访，情绪激动，声称若不解决将堵路维权。该事项涉及物价管理、住建监管等多个部门。问题：作为信访工作人员，你应如何依法依规处理此信访事项？请结合《信访工作条例》具体条款说明处理步骤和注意事项。参考答案一、单项选择题1.2022年5月1日2.依法有权处理的本级或上一级机关3.15日4.60日5.30日6.D7.B8.5人9.依法追究法律责任10.本级信访工作机构11.C12.及时报告并提出建议13.C14.自网络提交成功之日起计算15.10年二、多项选择题1.ABC2.ABC3.ABC4.ABD5.ABC6.ABC7.ABD8.ABC9.ABC10.ABC三、判断题1.√2.√3.×（应依法告知不予公开的理由）4.√5.×（应通过法定平台提出）6.×（应引导通过司法途径解决）7.√8.√9.×（应告知不予重复受理的理由）10.√四、简答题1.受理条件：属于该机关职责范围；有明确投诉请求和事实依据；未超过法定期限；未进入其他法定程序。2.基本流程：登记→受理→转送/交办→办理→答复→督办→归档。3.“诉访分离”指对属于司法管辖的事项引导通过诉讼、仲裁等途径解决，信访机构不再受理已进入或应通过司法程序的事项。4.规范：主动表明身份；耐心倾听记录；依法告知权利义务；及时疏导情绪；保守工作秘密。五、案例分析题处理步骤：1.立即安抚群众情绪，引导依法反映诉求（依据条例第20条）。2.现场登记信访事项，明确诉求主体和具体事由。3.根据职责分工，当日转送住建、物价主管部门处理（条例第23条