乐山市2026市信访系统工作人员-信访工作条例考试题库(含答案)

乐山市2026市信访系统工作人员信访工作条例考试题库（含答案）试卷总分：100分考试时间：120分钟一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.《信访工作条例》自（）起施行。A.2022年1月1日B.2022年5月1日C.2022年7月1日D.2023年1月1日2.信访工作应当遵循的原则不包括（）。A.属地管理、分级负责B.谁主管、谁负责C.诉访分离、分类处理D.信访人自负其责3.信访人采用走访形式提出信访事项，应当向依法有权处理的（）提出。A.本级机关B.上一级机关C.任意层级机关D.最高层级机关4.对涉及重大公共利益或者可能引发群体性事件的信访事项，相关机关应当进行（）。A.风险评估B.公开听证C.联合接访D.媒体曝光5.信访事项应当自受理之日起（）日内办结。A.30B.60C.90D.1206.下列不属于信访人权利的是（）。A.了解信访事项办理情况B.要求对个人信息保密C.委托代理人提出信访事项D.要求信访工作人员上门接访7.对已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求，信访工作机构应当（）。A.予以受理B.不予受理，并告知信访人依照法定程序提出C.转送司法机关D.记录后存档8.多人采用走访形式提出共同的信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过（）人。A.3B.5C.7D.109.信访人对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起（）日内向复查机关的上一级行政机关请求复核。A.15B.30C.45D.6010.下列哪项不属于信访工作机构的职责？（）A.受理、转送、交办信访事项B.协调解决重要信访问题C.对信访人进行行政处罚D.督促检查信访事项的处理11.对信访事项有权处理的行政机关经调查核实，认定信访请求事实清楚，符合法律、法规、规章或者其他有关规定的，应当予以（）。A.支持B.驳回C.转送D.存档12.信访工作人员与信访事项或者信访人有直接利害关系的，应当（）。A.继续办理B.主动回避C.请示领导D.公开说明13.信访人捏造歪曲事实、诬告陷害他人，构成犯罪的，（）。A.予以批评教育B.依法追究刑事责任C.不予受理其任何信访事项D.列入失信名单14.下列哪类事项不属于信访受理范围？（）A.对行政机关及其工作人员的职务行为反映情况B.对法律法规制定提出建议C.已经法院生效判决裁定的民事纠纷D.对公共政策提出意见15.乐山市信访局接到不属于本级或本地区职责范围的信访事项，应当在（）日内转送有权处理的机关。A.5B.10C.15D.20二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分）1.信访工作坚持的原则包括（）。A.党的领导B.以人民为中心C.依法按政策解决问题D.源头治理、预防为主2.信访人在信访过程中应当遵守的行为规范有（）。A.如实反映情况B.不得捏造、歪曲事实C.不得诬告、陷害他人D.可以在机关办公场所聚集、滞留3.下列哪些情形下，信访事项可以举行听证？（）A.涉及重大公共利益B.社会关注度高C.信访人对处理意见不服D.任何信访人提出要求即可4.有权处理信访事项的行政机关办理信访事项时，应当（）。A.听取信访人陈述事实和理由B.必要时可以要求信访人说明情况C.对重大复杂事项可以举行听证D.直接根据书面材料作出决定5.下列哪些信访事项应当由乐山市信访工作机构汇总分析并报告本级人民政府？（）A.涉及政策性、普遍性问题B.可能引发群体性事件C.所有信访事项均需报告D.上级交办的重要信访事项6.对信访事项处理意见不服的，信访人可以（）。A.请求原办理机关复查B.向复查机关的上一级行政机关请求复核C.直接向人民法院起诉D.向纪检监察机关举报7.信访工作机构的督办方式包括（）。A.电话督办B.书面督办C.实地督查D.约谈督办8.下列哪些信息，信访工作机构应当予以保密？（）A.信访人的个人隐私B.信访人要求保密的内容C.行政机关的内部讨论过程D.依法应当保密的商业秘密9.信访工作人员在信访工作中应当（）。A.文明接待，耐心细致B.秉公办事，清正廉洁C.保守工作秘密D.对信访人承诺必然解决问题10.乐山市信访系统在推进信访信息化建设方面，应当（）。A.实现信访信息共享B.方便信访人网上投诉查询C.全部取消线下接访D.运用大数据分析信访形势三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.信访人可以同时向多个行政机关提出同一信访事项。（）2.对依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求，信访人应当向有关机关提出，不可通过信访渠道提出。（）3.行政机关对信访事项作出处理意见后，信访人同意并签字确认的，该信访事项终结。（）4.信访事项涉及两个以上行政机关的，由最先收到信访事项的机关牵头办理。（）5.信访工作人员可以将来访人的信访事项内容透露给无关的第三方。（）6.乐山市信访局可以对下级信访工作机构的信访工作进行指导。（）7.复核机关对重大、复杂、疑难的信访事项，可以通过听证、调查等方式听取各方意见。（）8.对信访事项有权处理的行政机关经调查核实，认为信访请求缺乏事实依据的，应当决定不予支持。（）9.信访人采用走访形式提出信访事项，必须事先预约并得到同意。（）10.信访人生活困难的，有权处理的行政机关可以在职权范围内给予适当救助，但不得以救助代替解决问题。（）四、简答题（共4题，每题5分，共20分）1.简述信访工作应当遵循的“诉访分离”原则的主要内容。2.根据《信访工作条例》，信访工作机构对收到的信访事项应当如何处理？3.列举信访人在信访过程中不得有的六种行为。4.乐山市某街道信访工作人员在接待走访群众时，应注意哪些工作规范和礼仪？五、案例分析题（共1题，10分）案例：2026年3月，乐山市某区居民张某等20人，因对老旧小区改造拆迁补偿方案不满，集体到区政府门口聚集，要求与区长直接对话，情绪激动，并打出横幅。区信访局工作人员王某到场接待。问题：1.面对此情况，王某作为信访工作人员，首先应当采取哪些措施？（4分）2.根据《信访工作条例》，该信访事项应当如何分级受理和处理？（3分）3.若该事项涉及多个部门职责，信访工作机构应如何协调处理？（3分）参考答案一、单项选择题1.B2.D3.A4.A5.B6.D7.B8.B9.B10.C11.A12.B13.B14.C15.C二、多项选择题1.ABCD2.ABC3.ABC4.ABC5.ABD6.AB7.ABCD8.ABD9.ABC10.ABD三、判断题1.×2.√3.×（需依法终结程序）4.√5.×6.√7.√8.√9.×（可依法走访，但应到指定场所）10.√四、简答题1.“诉访分离”指将应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的诉求从普通信访事项中分离出来，引导当事人依法向有关机关提出，信访工作机构对这类事项不予受理，但应当告知信访人法定途径。2.信访工作机构对收到的信访事项应当区分情况，在15日内按下列方式处理：①属于职权范围的，予以受理；②属于下级机关职权范围的，转送有权机关；③不属于信访受理范围的，告知信访人向有权机关提出。对涉及重大紧急事项，应当及时提出建议报请本级人民政府决定。3.（1）在机关办公场所周围非法聚集、滞留；（2）携带危险品、管制器具；（3）侮辱、殴打、威胁工作人员；（4）捏造歪曲事实、诬告陷害他人；（5）煽动串联他人信访；（6）扰乱公共秩序、妨害国家和公共安全的其他行为。4.（1）着装整洁、言行文明；（2）主动表明身份，耐心倾听；（3）详细记录信访诉求和相关信息；（4）依法告知受理或不予受理的理由和依据；（5）引导信访人依法有序信访，对不当行为予以劝阻；（6）对生活困难等特殊情况提供必要帮助指引。五、案例分析题1.王某首先应当：①立即报告本级信访工作机构负责人和相关部门；②劝导张某等人推选不超过5名代表，到指定接待场所反映问题；③宣传信访法律法规，告知其应依法理性信访，不得扰乱公共秩序；④对聚集行为进行疏导，维护现场秩序，防止事态升级。2.该