通辽市2026国家开放大学工商管理-期末考试提分复习题(含答案)

通辽市2026国家开放大学工商管理期末考试提分复习题（含答案）满分：150分考试时间：120分钟一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）1.管理的首要职能是（）。A.计划B.组织C.领导D.控制2.企业战略管理过程的第一步是（）。A.战略实施B.战略制定C.战略分析D.战略评估3.马斯洛需求层次理论中，最高层次的需求是（）。A.生理需求B.安全需求C.尊重需求D.自我实现需求4.“SWOT分析”中的“O”代表（）。A.优势B.劣势C.机会D.威胁5.下列属于企业流动资产的是（）。A.厂房B.机器设备C.存货D.专利权6.市场营销组合“4Ps”理论不包括（）。A.产品B.价格C.政治D.促销7.工作分析的结果通常表现为（）。A.招聘计划B.绩效评估表C.职位说明书D.培训方案8.领导者权力中，来源于组织正式职位的权力是（）。A.强制权力B.奖赏权力C.法定权力D.专家权力9.盈亏平衡点是指（）。A.总收入等于总成本时的销售量或销售额B.利润最大化时的销售量C.边际贡献为零时的状态D.变动成本等于固定成本时10.质量管理中，“PDCA循环”的“C”代表（）。A.计划B.执行C.检查D.处理11.非正式组织的主要特征是（）。A.有明确的组织结构图B.基于共同情感和兴趣自发形成C.有强制性的规章制度D.目标由上级制定12.企业为获得竞争优势，将经营活动集中于某个特定的购买群体、产品线的某一部分或某一地域市场，这种战略是（）。A.成本领先战略B.差异化战略C.集中化战略D.多元化战略13.资产负债表是反映企业（）的财务报表。A.某一时期经营成果B.某一时期现金流量C.某一时点财务状况D.某一时点权益变动14.赫茨伯格的双因素理论认为，导致员工满意的因素主要是（）。A.保健因素B.激励因素C.环境因素D.安全因素15.渠道冲突中，同一渠道中不同层次企业间的冲突称为（）。A.水平冲突B.垂直冲突C.交叉冲突D.多渠道冲突16.决策树法属于（）。A.确定型决策方法B.风险型决策方法C.不确定型决策方法D.定性决策方法17.根据波士顿矩阵，市场增长率高、相对市场份额低的业务属于（）。A.明星类B.金牛类C.问题类D.瘦狗类18.财务分析中，用来衡量企业短期偿债能力的指标是（）。A.资产负债率B.流动比率C.总资产周转率D.销售利润率19.目标管理（MBO）的核心思想是（）。A.严格的过程控制B.员工的自我控制C.上级的权威命令D.复杂的规章制度20.企业文化结构中，最深层、最核心的部分是（）。A.物质层B.行为层C.制度层D.精神层二、判断题（共15题，每题1分，共15分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.管理幅度越宽，组织的管理层级就越少。（）2.滚动预算是根据上一期预算执行情况，调整和编制下一期预算，并逐期向后滚动。（）3.马斯洛认为，人的需求总是从低级向高级逐级上升的，不存在跳跃或倒退。（）4.企业的社会责任仅指经济责任和法律责任。（）5.产品生命周期包括引入期、成长期、成熟期和衰退期四个阶段。（）6.绩效考评的唯一目的是决定员工的薪酬和奖金。（）7.领导者的特质是决定领导有效性的最关键因素。（）8.在财务计算中，复利终值系数与复利现值系数互为倒数。（）9.促销的实质是信息沟通。（）10.矩阵制组织结构违背了统一指挥的原则。（）11.差异化战略的成功实施通常依赖于大规模生产以降低成本。（）12.应收账款周转率越高，说明企业收账速度越快，资产流动性越强。（）13.非程序化决策通常用于处理重复性的、有章可循的问题。（）14.人力资源规划的首要步骤是进行人力资源需求预测。（）15.企业进行市场细分的依据只能是人口统计变量。（）三、简答题（共5题，每题6分，共30分）1.简述霍桑实验的主要结论及其对管理学的意义。2.什么是价值链分析？简述企业基本活动的主要内容。3.列举并简要说明人员招聘的几种主要渠道及其优缺点。4.简述控制过程的三个基本步骤。5.影响消费者购买行为的主要因素有哪些？四、计算分析题（共2题，第1题10分，第2题15分，共25分）1.【财务指标计算】某公司2025年度财务报表部分数据如下：销售收入为2000万元，销售成本为1200万元，期初存货为200万元，期末存货为300万元，期初应收账款为150万元，期末应收账款为250万元。假设一年按360天计算。要求计算：（1）存货周转率；（2）存货周转天数；（3）应收账款周转率；（4）应收账款周转天数。2.【投资决策分析】某企业计划投资一个新项目，初始投资额为100万元，预计项目寿命期为5年，每年年末产生的净现金流量预计为：第1年20万元，第2年30万元，第3年40万元，第4年30万元，第5年25万元。假设该企业要求的投资报酬率为10%。已知部分复利现值系数：（P/F,10%,1)=0.9091;(P/F,10%,2)=0.8264;(P/F,10%,3)=0.7513;(P/F,10%,4)=0.6830;(P/F,10%,5)=0.6209。要求：（1）计算该项目的投资回收期（静态，精确到小数点后两位）。（2）计算该项目的净现值（NPV），并判断该项目是否可行。五、案例分析题（共2题，每题20分，共40分）案例一：A公司是一家成立五年的互联网科技公司，早期依靠一款创新的社交应用迅速崛起。公司创始人张总崇尚扁平化管理，鼓励创新和自由表达，形成了轻松、开放、富有活力的企业文化。公司快速发展，员工数量从最初的十几人增长到近三百人。然而，近一年来，张总发现公司出现了一些问题：项目延期交付的情况增多，部门间协作时经常出现职责不清、互相推诿的现象，新入职的员工觉得公司“太散漫、没规矩”，而一些老员工则抱怨“会议太多、效率低下”。张总意识到，可能需要引入更规范的管理体系，但又担心这会扼杀公司的创新基因。问题：1.请结合组织生命周期理论，分析A公司目前可能处于哪个发展阶段？该阶段有哪些典型特征？（8分）2.你认为A公司在管理上遇到了哪些挑战？请从组织结构和组织文化角度进行分析。（6分）3.如果你是管理顾问，你会向张总提出哪些改进建议，以在保持创新活力的同时提升组织效率？（6分）案例二：B超市是通辽市一家本地连锁超市，在中档消费品市场占有一定份额。面对全国性大型连锁超市（如永辉、大润发）和社区生鲜店的激烈竞争，B超市近两年销售额增长停滞，利润下滑。公司管理层经过调研，发现主要问题有：（1）商品同质化严重，缺乏特色；（2）价格上对大型超市没有优势，便利性上不如社区店；（3）会员体系老旧，客户粘性差；（4）线上渠道建设缓慢。问题：1.请运用波特五力模型，分析B超市所处行业的竞争环境。（8分）2.请为B超市制定一个针对性的市场营销组合策略（4Ps），并提出简要说明。（8分）3.你认为B超市在实施新策略时，可能会遇到哪些主要阻力？如何克服？（4分）参考答案一、单项选择题1.A2.C3.D4.C5.C6.C7.C8.C9.A10.C11.B12.C13.C14.B15.B16.B17.C18.B19.B20.D二、判断题1.√2.√3.×4.×5.√6.×7.×8.√9.√10.√11.×12.√13.×14.×15.×三、简答题1.主要结论：①员工是社会人，而非单纯的经济人；②企业中存在着非正式组织；③新型领导能力在于提高员工满意度。意义：标志着行为科学理论的兴起，开始重视人的因素和社会关系对生产效率的影响。2.价值链分析是企业用于分析内部活动、发现竞争优势来源的工具。基本活动包括：内部后勤、生产经营、外部后勤、市场销售、服务。3.①内部招聘：优点：激励员工、适应快、成本低；缺点：可能近亲繁殖、内部矛盾。②外部招聘：优点：带来新思想、选择范围广；缺点：成本高、适应性风险、可能影响内部员工士气。③校园招聘：适用于招聘潜力大的新人。④网络招聘：范围广、效率高，但信息筛选成本高。4.①确立标准：制定衡量绩效的尺度。②衡量绩效：将实际工作绩效与标准进行比较。③纠正偏差：分析偏差原因并采取纠正措施。5.①文化因素：文化、亚文化、社会阶层。②社会因素：参照群体、家庭、角色与地位。③个人因素：年龄与生命周期阶段、职业、经济状况、生活方式、个性与自我观念。④心理因素：动机、感知、学习、信念与态度。四、计算分析题1.（1）存货周转率=销售成本/平均存货=1200/[(200+300)/2]=4.8（次）（2）存货周转天数=360/存货周转率=360/4.8=75（天）（3）应收账款周转率=销售收入/平均应收账款=2000/[(150+250)/2]=10（次）（4）应收账款周转天数=360/应收账款周转率=360/10=36（天）2.（1）静态投资回收期计算：累计净现金流量：第1年末：20万；第2年末：50万；第3年末：90万。到第3年末已收回90万，剩余10万（100-90）需要在第4年收回。投资回收期=3+10/30≈3.33（年）（2）净现值（NPV）计算：NPV=-100+20×0.9091+30×0.8264+40×0.7513+30×0.6830+25×0.6209=-100+18.182+24.792+30.052+20.49+15.5225=-100+109.0385=9.0385(万元)>0因为NPV>0，所以该项目可行。五、案例分析题案例一：1.可能处于组织生命周期的“聚合阶段”后期或“规范化阶段”初期。典型特征：规模扩大，单纯依靠创业者的个人魅力和非正式沟通难以有效管理；需要建立明确的职责、权限和流程；可能会出现创新与效率、灵活性与规范性的矛盾。2.挑战：①组织结构：扁平化结构在人数增多后可能导致指挥链模糊、控制幅度过宽、协调困难。②组织文化：原有的自由创新文化与规模化运营所需的秩序、规则文化产生冲突；新老员工对文化的感知和适应差异。3.建议：①逐步引入适度的规范化管理，如明确关键业务流程、部门职责和岗位说明书。②保持项目团队的灵活性，可在某些创新部门维持扁平化。③加强中层管理者的培养和授权。④在文化上，明确核心价值观，并通过制度和领导行为强化，在“规范”与“创新”间寻找平衡点。⑤建立更有效的正式沟通机制（如例会、报告系统），同时保留非正式沟通渠道。案例二：1.①现有竞争者竞争激烈：全国性连锁超市规模大、成本低；社区店便捷、灵活。②潜在进入者威胁：中等，行业有一定资金和规模门槛，但区域性竞争者可能出现。③替代品威胁：较高，生鲜电商、社区团购等。④供应商议价能力：中等偏强，对大型连锁超市依赖性强的小供应商议价力弱，但大型品牌供应商议价力强。⑤购买者议价能力：强，消费者选择多，价格敏感度高。2.市场营销组合策略建议：产品（Product）：打造差异化。强化生鲜产品本地直采优势，增加特色本地商品、网红商品、自有品牌商品；优化商品结构。价格（Price）：采取竞争性定价。对敏感商品实行低价策略；对差异化商品可采取适中或略高定价；加强会员专享价、捆绑促销。渠道（Place）：全渠道融合。优化线下门店布局和购物体验；加速发展线上商城（小程序/APP），提供到家服