大连市金州区2025年社区《网格员》真题汇编(含答案)

大连市金州区2025年社区《网格员》练习题汇编(含答案)一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.根据《大连市社区工作者管理办法（2024修订）》，金州区社区网格员的直接管理主体是：A.区民政局B.街道社区治理办公室C.社区居民委员会D.区网格管理中心答案：B（解析：办法明确街道社区治理办公室负责网格员日常管理与考核。）2.金州区某网格内有380户居民，按照《金州区网格化服务管理规范》，该网格的标准巡查频次应为：A.每日1次B.每周2次C.每周1次D.每半月1次答案：C（解析：规范规定300-500户的网格每周至少巡查1次，重点区域增加频次。）3.网格员在日常走访中发现某出租屋存在群租现象（6人合租50㎡房屋），应首先采取的措施是：A.立即要求租户搬离B.记录信息并上报街道综合执法部门C.联系房东协商整改D.在网格群内公开批评答案：B（解析：网格员无执法权，需按流程上报职能部门处理。）4.金州区推行“网格吹哨、部门报到”机制，当网格内发生下水管道堵塞问题时，网格员应“吹哨”联系的主要部门是：A.区住建局B.街道环卫所C.社区物业D.市排水公司答案：C（解析：小区内公共设施问题优先联系物业，无物业的由街道协调环卫所。）5.某独居老人反映近期经常头晕，网格员正确的处理流程是：A.建议老人自行去医院检查B.联系社区卫生服务中心上门义诊C.记录后不再跟进D.直接拨打120送医答案：B（解析：需联动社区卫生资源提供针对性服务，避免过度处理。）6.金州区2025年重点推进“智慧网格”建设，网格员需掌握的基础信息化工具不包括：A.“金网通”网格管理APPB.社区微信群运营C.人口信息管理系统D.无人机巡查技术答案：D（解析：目前智慧网格侧重基础信息平台与社群运营，无人机属专业设备，非网格员必备。）7.网格员在调解邻里纠纷时，关键要遵循的原则是：A.偏袒弱势方B.依据《民法典》相关条款C.完全按照社区书记意见D.快速结案不深究答案：B（解析：调解需以法律为依据，确保公平性。）8.某网格内有一名社区矫正人员，网格员的主要职责是：A.监督其日常行为并记录B.限制其活动范围C.定期进行心理疏导D.协助司法部门开展矫正答案：D（解析：网格员负责配合司法部门，提供日常动态信息，不直接执行监督或限制。）9.金州区要求网格员对特殊群体建立“一人一档”，其中不包括：A.80岁以上独居老人B.失业登记超过6个月人员C.新入学小学生D.残疾等级为一级的居民答案：C（解析：特殊群体主要指需要重点关怀的困难或风险人群，新入学小学生不在此列。）10.网格员在采集房屋信息时，发现某户房主已去世但未变更产权，应在信息备注中注明：A.“产权待变更”B.“房主已故”C.“需社区介入”D.“存在继承纠纷”答案：B（解析：信息采集需客观记录事实，不做主观判断。）11.金州区某社区开展“垃圾分类积分兑换”活动，网格员的职责是：A.设计积分规则B.每日检查垃圾桶C.宣传政策并指导居民D.统计积分并发放奖品答案：C（解析：网格员负责政策宣传与指导，具体执行由社区或物业负责。）12.台风预警期间，网格员的核心任务是：A.留在社区办公室值班B.转移所有居民至安置点C.巡查网格内危旧房屋并提醒住户D.统计网格内车辆数量答案：C（解析：需重点排查安全隐患，提醒重点人群做好防护。）13.网格员收到居民反映“楼道灯损坏”的诉求，正确的处理流程是：A.记录→联系物业维修→反馈居民B.自行购买灯泡更换C.记录后上报街道→等待处理D.告知居民自行联系物业答案：A（解析：属物业职责范围内的问题，网格员应协调解决并闭环反馈。）14.金州区规定网格员每年参加至少40学时的培训，其中必须包含的内容是：A.社区文艺活动组织B.应急救护技能C.摄影摄像技术D.公文写作答案：B（解析：应急救护是应对社区突发情况的必备技能，属强制培训内容。）15.网格员在入户走访时，发现某住户家门未关且屋内有异响，正确的处理方式是：A.直接进入查看B.联系邻居一同查看C.拨打110报警D.记录后离开答案：C（解析：涉及潜在安全风险，需立即报警由专业人员处理。）二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分。每题至少有2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.金州区网格员需掌握的基础信息包括（）A.网格内户籍人口与流动人口数量B.每栋楼的承重墙位置C.特殊群体（如残疾人、独居老人）的分布D.商铺的营业执照信息答案：AC（解析：基础信息侧重人口与重点对象，商铺营业执照非必要掌握。）2.网格员在疫情防控中的职责包括（）A.排查境外及中高风险地区返金人员B.为居家隔离人员代购生活物资C.制定社区封控方案D.宣传疫苗接种政策答案：ABD（解析：制定封控方案属街道或疾控部门职责。）3.金州区“红色网格”建设要求网格员需联动的主体有（）A.网格内党员志愿者B.业委会成员C.社区民警D.外卖骑手答案：ABC（解析：红色网格强调党建引领，联动党员、业委会、民警等治理力量。）4.网格员在处理居民投诉时，需遵循的原则有（）A.首问负责制B.限时办结制C.结果反馈制D.责任推诿制答案：ABC（解析：推诿制违背服务宗旨。）5.网格内发生燃气泄漏事件，网格员应采取的措施有（）A.立即关闭燃气总阀B.疏散周边居民C.打开门窗通风D.拨打119报警答案：BCD（解析：非专业人员不得擅自操作燃气阀门，避免引发爆炸。）6.金州区网格员考核指标包括（）A.信息采集准确率B.居民诉求响应及时率C.个人社交媒体粉丝量D.矛盾纠纷调解成功率答案：ABD（解析：考核侧重工作实效，与个人社交无关。）7.网格员在入户走访时，需注意的沟通技巧有（）A.选择居民方便的时间（如晚饭后）B.主动亮明工作证件C.避免询问隐私问题（如收入）D.承诺超出职责范围的事项答案：ABC（解析：不得随意承诺无法实现的事项。）8.网格内“空巢老人”的服务需求通常包括（）A.定期上门探访B.代购药品C.家电维修D.法律咨询答案：ABCD（解析：涵盖生活、健康、法律等多方面需求。）9.金州区推进“网格+物业”协同机制，网格员与物业的协作内容包括（）A.共享小区设施维护信息B.联合开展卫生检查C.共同处理业主投诉D.参与物业费收取答案：ABC（解析：物业费收取属物业经营行为，网格员不参与。）10.网格员发现网格内存在以下哪些情况需立即上报（）A.消防通道被电动车堵塞B.居民在楼道内堆放易燃杂物C.某商铺使用过期食品原料D.流浪猫聚集可能传播疾病答案：ABC（解析：流浪猫问题需视情况上报，非立即类。）三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员属于公务员编制，由区人社局统一招录。（）答案：×（解析：网格员属社区工作者，非公务员。）2.网格员可以将采集的居民信息提供给房产中介用于社区服务。（）答案：×（解析：居民信息需严格保密，不得外泄。）3.网格内发生突发群体事件时，网格员应第一时间拍照发至业主群稳定情绪。（）答案：×（解析：需先上报并配合处置，避免未经核实的信息传播。）4.网格员在巡查中发现井盖缺失，应立即设置警示标志并上报市政部门。（）答案：√5.对于居民重复投诉的问题，网格员可以以“已处理过”为由不再跟进。（）答案：×（解析：需持续跟踪直至问题彻底解决。）6.金州区规定网格员必须使用普通话与居民沟通，方言交流属违规。（）答案：×（解析：鼓励使用居民熟悉的语言，方便沟通。）7.网格员的网格日志只需记录当天处理的重要事件，日常巡查可简略。（）答案：×（解析：日志需完整记录巡查内容、接触居民情况等细节。）8.社区组织的公益活动，网格员可以根据个人意愿选择是否参与。（）答案：×（解析：参与社区活动是网格员职责之一。）9.网格员发现居民涉嫌违法犯罪线索，应直接上门调查并收集证据。（）答案：×（解析：需立即报警，由公安部门处理。）10.金州区网格员的年度考核结果与绩效工资挂钩，但不影响续聘。（）答案：×（解析：考核不合格者不予续聘。）四、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）案例1：金州区光明街道某网格内，702室张大爷（独居）与602室李婶因空调外机安装位置问题发生争吵。张大爷称外机噪音影响睡眠，李婶认为安装符合物业规定，双方情绪激动，甚至推搡。网格员小王接到投诉后赶到现场。问题：如果你是网格员小王，应如何处理此事？请列出具体步骤。答案：（1）立即制止推搡行为，分开双方，安抚情绪：“大爷、婶子，咱们先别着急，有话慢慢说，我帮大家解决。”（2）分别倾听诉求：向张大爷了解噪音具体时间、影响程度；向李婶确认外机安装是否符合《住宅室内装饰装修管理办法》及小区《管理规约》。（3）现场核查：查看外机安装位置是否距离窗户过近（一般需≥1米），测量噪音分贝（夜间≥45分贝属扰民）。（4）协调解决：若李婶安装违规，劝说其调整位置；若符合规定，建议张大爷安装隔音窗，或由社区协调物业在中间加装隔音板。（5）签订调解协议：明确双方责任与整改时限，留存签字记录。（6）后续跟进：3日内回访，确认问题是否解决，避免矛盾复发。案例2：金州区马桥子街道某网格内，网格员小陈在日常巡查中发现3单元201室王奶奶（85岁，独居，子女在外地）家门虚掩，屋内有摔倒的声音。小陈敲门无应答，从门缝看到王奶奶倒在客厅。问题：小陈应如何处理？请说明具体流程。答案：（1）立即拨打120急救电话，说明地址、老人情况（年龄、独居、疑似摔倒）。（2）联系社区民警协助破门（若120建议需紧急进入），同时联系王奶奶子女告知情况。（3）进入房间后，检查王奶奶生命体征（呼吸、脉搏），若无意识，按培训的急救知识进行心肺复苏（若具备资质）。（4）待120到达后，协助将老人送医，并向医护人员说明老人基础病史（若已知）。（5）同步上报社区书记，由社区安排工作人员到医院陪护，直至子女抵达。（6）事后完善王奶奶档案，标注“高风险独居老人”，调整巡查频次为每日1次，协调社区志愿者每日电话问候。（7）在网格群内提醒居民关注独居老人，推广“一键呼叫”设备安装。五、实务操作题（共1题，10分）题目：金州区拟于2025年11月开展“冬季用火用电安全”网格专项排查行动。请你以网格员身份，设计一份排查工作方案（要求包含目标、内容、步骤、注意事项）。答案：金州区XX社区“冬季用火用电安全”网格专项排查工作方案一、工作目标全面排查网格内用火用电安全隐患，降低冬季火灾风险，保障居民生命财产安全，实现“零亡人火灾”目标。二、排查内容1.重点场所：独居老人、残疾人家庭；出租屋；商铺（餐饮、五金店等）。2.关键隐患：私拉电线、使用不合格电器（如“小太阳”无自动断电功能）、燃气软管老化、煤炉取暖无通风措施、电动车室内充电。三、实施步骤1.准备阶段（11月1日-3日）：-领取排查表（含住户信息、隐患类型、整改建议栏）、安全宣传手册。-熟悉《大连市消防条例》中关于用火用电的规定。-联合社区民警、物业召开动员会，明确分工（2人一组，覆盖300户）。2.排查阶段（11月4日-15日）：-每日18:00-20:00入户（居民在家时段），佩戴工作证，说明来意。-填写排查表，当场指出隐患（如“您家的电线搭在燃气管道上，容易短路引发火灾”）。-对拒不整改的商铺，记录信息并上报街道消防科。3.整改阶段（11月16日-25日）：-对一般隐患（如插座过载），3日内复查；对重大隐患（如燃气泄漏），联合消防部门24小时内督促整改。-建立“