大庆市红岗区2025年社区工作人员《网格员》考试全真模拟易错、难点汇编题库（附答案）

大庆市红岗区2025年社区工作人员《网格员》考试全真模拟易错、难点汇编题库（附答案）一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.根据《黑龙江省社区工作者管理办法（2023修订）》，网格员年度考核结果中“优秀”比例不得超过本社区实际参加考核人数的（）。A.10%B.15%C.20%D.25%2.红岗区某网格内发生居民因宠物粪便未清理引发的邻里纠纷，网格员应首先采取的处理措施是（）。A.直接联系物业介入B.邀请社区民警到场C.现场安抚双方情绪D.记录纠纷并上报街道3.按照《大庆市社区网格化服务管理条例》，网格划分应遵循“规模适度、动态调整”原则，城市社区网格常住人口一般不超过（）。A.300户B.500户C.800户D.1000户4.网格员在采集流动人口信息时，发现某租户未办理居住证且无固定工作，正确的处理方式是（）。A.立即联系派出所强制办理B.记录信息并告知7日内到社区登记C.要求其提供劳动合同原件D.上报街道后不再跟进5.红岗区推行“网格吹哨、部门报到”机制，当网格内出现违规搭建问题时，网格员应首先（）。A.拍摄现场照片并上传网格化管理平台B.联系综合执法部门直接处理C.组织居民开会讨论解决方案D.要求业主自行拆除6.根据《黑龙江省社区公共服务事项准入指导目录》，下列不属于社区依法协助事项的是（）。A.人口普查数据采集B.低保对象资格初审C.小区电梯维护监管D.退役军人信息登记7.某独居老人在家中跌倒后联系网格员求助，网格员到达现场后，正确的处置流程是（）。A.立即拨打120→联系家属→现场查看伤情→做好记录B.联系家属→现场查看伤情→拨打120→陪同就医C.现场查看伤情→拨打120→联系家属→记录情况D.记录情况→联系家属→现场查看伤情→拨打1208.红岗区某社区推行“网格议事厅”制度，下列参与主体中，不属于必须参与的是（）。A.网格内党员代表B.业委会负责人C.社区民警D.外卖骑手代表9.网格员在日常巡查中发现某商铺消防通道被堵，正确的处理程序是（）。A.当场要求店主整改→若拒不整改则罚款→上报街道B.记录问题→通过网格化平台派单至消防部门→跟踪整改C.联系物业处理→物业推诿后联系消防部门→无需记录D.拍摄视频发业主群→动员居民监督→等待自发整改10.关于社区矛盾纠纷排查，下列表述错误的是（）。A.重点关注拆迁安置、物业收费等领域B.每月至少开展1次全面排查C.对已化解的纠纷无需回访D.需建立“一户一档”矛盾台账11.红岗区某网格内有一名社区矫正对象，网格员的主要职责是（）。A.监督其日常行为并实施惩戒B.定期与其谈心并记录动态C.协助司法部门开展集中教育D.核查其经济收入及社交圈12.网格员在录入居民信息时，发现系统提示某户信息与公安户籍系统不一致，应（）。A.以社区登记信息为准修改系统B.忽略提示继续录入C.联系居民核实→核对公安数据→更新系统信息D.上报街道后由专业人员处理13.根据《大庆市社区工作者薪酬管理办法》，网格员薪酬构成中不包括（）。A.基本工资B.绩效工资C.职业津贴D.年终分红14.某居民反映楼道照明损坏已3天，网格员处理时错误的做法是（）。A.当场查看损坏情况并拍照B.联系物业维修并记录联系方式C.告知居民“等下周统一维修”D.24小时内跟进维修进度15.网格内发生燃气泄漏事故，网格员到达现场后，首要任务是（）。A.组织居民撤离至安全区域B.关闭燃气总阀门C.拨打119报警D.排查泄漏具体位置二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分，少选、错选均不得分）1.红岗区网格员的主要职责包括（）。A.采集和更新网格基础信息B.协助开展民生政策宣传C.参与社区公共事务协商D.监督业委会财务收支2.网格巡查时需重点关注的安全隐患包括（）。A.楼道堆积易燃物品B.商铺违规使用明火C.小区绿化树木枯枝D.居民家养大型犬未拴绳3.下列属于网格员需建立的专项台账的有（）。A.独居老人关爱台账B.流动人口登记台账C.党员组织关系台账D.物业收费明细台账4.处理邻里噪音纠纷时，网格员应遵循的原则有（）。A.保持中立立场B.优先法律诉讼C.尊重居民隐私D.推动协商解决5.红岗区“智慧网格”平台的功能包括（）。A.信息实时录入与共享B.事件分拨与进度追踪C.居民诉求在线提交D.网格员绩效自动考核6.关于特殊群体服务，网格员正确的做法是（）。A.每周至少联系1次空巢老人B.为残疾人代办社保年审C.向精神障碍患者家属普及护理知识D.公开低保对象名单接受监督7.网格员在开展政策宣传时，应注意（）。A.使用方言或通俗语言B.针对不同群体差异化宣传C.仅通过微信群发布信息D.留存宣传记录8.社区协商的主要形式包括（）。A.网格议事会B.院落座谈会C.线上议事群D.居民代表大会9.下列情况中，网格员需立即上报的有（）。A.发现疑似传销活动场所B.居民反映自来水有异味C.独居老人连续2天未露面D.小区变压器冒火花10.网格员提升沟通能力的方法包括（）。A.学习心理学基础知识B.记录居民个性化需求C.避免与居民发生争论D.定期参加沟通技巧培训三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以以社区名义直接签订经营性服务合同。（）2.网格内发生突发事件时，网格员应在30分钟内口头上报，2小时内提交书面报告。（）3.流动人口信息只需在首次入住时采集，无需动态更新。（）4.网格员可以将居民个人信息提供给物业用于收费通知。（）5.社区协商结果需在网格内公示至少5个工作日。（）6.处理居民投诉时，应先解决情绪再解决问题。（）7.网格员的考核结果仅与绩效工资挂钩，不影响岗位调整。（）8.对拒绝配合信息采集的居民，网格员可联系派出所强制登记。（）9.网格内企业环保问题属于网格员巡查范围，需及时上报生态环境部门。（）10.春节期间，网格员可以组织居民在小区公共区域燃放烟花爆竹。（）四、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）案例1：红岗区某老旧小区3单元居民反映，4楼住户将废旧家具堆放在楼道，导致消防通道堵塞，多次沟通无果。网格员小李上门处理时，4楼住户王女士情绪激动，称“楼道是公共区域，我有权放东西”，并拒绝配合。问题：如果你是小李，应如何处理？案例2：网格内独居老人张奶奶（78岁，患高血压）近日未接网格员每日电话，敲门无应答。网格员小赵通过物业调取监控，发现张奶奶已48小时未出家门。问题：小赵应采取哪些措施？案例3：某商铺因油烟排放问题被楼上居民投诉，网格员小刘实地查看后，发现商铺未安装符合标准的油烟净化设备。商铺老板称“安装设备成本高，暂时没钱”，居民要求立即停业。问题：小刘应如何协调解决？五、实务操作题（共2题，每题10分，共20分）1.请简述网格员开展“人口信息采集”的具体流程（要求包含准备、入户、信息核对、后续跟进4个环节）。2.假设你是网格员，需组织一场“防电信诈骗”宣传活动，请列出具体实施方案（要求包含时间、地点、参与人员、宣传形式、内容要点、效果评估6个要素）。参考答案一、单项选择题1.B2.C3.B4.B5.A6.C7.C8.D9.B10.C11.B12.C13.D14.C15.A二、多项选择题1.ABC2.ABD3.AB4.ACD5.ABC6.ABC7.ABD8.ABCD9.ABCD10.ABD三、判断题1.×2.√3.×4.×5.√6.√7.×8.×9.√10.×四、案例分析题案例1处理步骤：①安抚情绪：先倾听王女士诉求，肯定其对公共区域的关注，说明消防通道堵塞的安全隐患（如火灾逃生受阻、违反《消防法》第28条）。②政策讲解：出示《黑龙江省物业管理条例》第45条关于公共区域使用的规定，明确“禁止占用疏散通道”的要求。③协商解决：提出协助联系废品回收人员清理，或建议王女士将家具暂存至社区临时储物点（若小区有配套）。④后续跟进：清理后拍照存档，在单元门张贴消防通道管理提示，定期巡查防止反弹。案例2处理措施：①立即联系张奶奶家属（若已知联系方式），确认是否知情；②联系物业工作人员共同破门（需2名以上见证人在场，避免纠纷）；③查看张奶奶状态，若昏迷立即拨打120，若清醒则检查身体状况并联系家属；④事后填写《独居老人突发事件处置记录表》，上报街道备案；⑤调整服务方案，改为每日上门探访或安装智能门磁报警装置（征得家属同意）。案例3协调流程：①核实情况：确认商铺营业执照、环保审批手续是否齐全，测量油烟排放浓度（可借助简易检测工具或联系环保部门）。②政策告知：向商铺老板说明《大气污染防治法》第81条“饮食服务业需安装油烟净化设施”的规定，明确未整改可能面临的处罚（如5000元以上5万元以下罚款）。③居民沟通：解释商铺停业需按法定程序，建议居民暂时关闭窗户或安装防烟设备，承诺7日内推动整改。④推动整改：联系环保部门上门指导，协调第三方机构提供设备安装优惠（如红岗区小微企业补贴政策），约定整改期限并公示。⑤跟踪反馈：整改完成后邀请居民代表验收，通过微信群反馈结果，建立油烟排放定期巡查机制。五、实务操作题1.人口信息采集流程：①准备环节：提前通过社区台账梳理需更新的重点户（如租户、新生儿、迁出户），携带《人口信息采集表》、工作证、消毒用品（入户时佩戴口罩）。②入户环节：选择居民在家时段（如傍晚6-8点），自我介绍并说明目的，遵循“先寒暄、后采集”原则（如询问“最近天气转凉，家里老人身体还好吗？”），重点采集姓名、身份证号、联系方式、居住类型（自购/租赁）、同住人员等信息。③信息核对环节：现场核对户口本、房产证（租赁户核对租赁合同），对存疑信息（如身份证号错误）当场确认；无法入户的通过物业、邻居间接核实，或约定二次上门时间。④后续跟进：24小时内将信息录入“智慧网格”平台，标注需重点关注的特殊群体（如孕产妇、残疾人）；每周汇总新增/变更信息，上报社区备案；对拒绝配合的居民，联合楼长、党员再次沟通，说明信息用于精准服务（如医保参保提醒）。2.“防电信诈骗”宣传活动实施方案：①时间：2025年6月15日（周三）19:00-20:30（避开居民用餐时间）。②地点：社区广场（设置主会场）+各单元门（张贴海报）。③参与人员：网格员、社区民警（负责案例讲解）、志愿者（发放资料）、居民代表（重点邀请老年人、家庭主妇）。④宣传形式：-主会场：民警播放典型诈骗视频（如“冒充公检法”“保健品诈骗”），网格员演示“国家反诈中心APP”安装流程；-互动环节：设置情景模拟（志愿者扮演诈骗分子，居民参