常州市天宁区2025年社区《网格员》练习题及答案

常州市天宁区2025年社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（每题2分，共30分）1.根据《常州市天宁区社区网格管理实施细则（2024修订）》，网格内常住人口500户以上的社区应配置（）名专职网格员。A.1B.2C.3D.4答案：B解析：细则明确规定，500户以下配置1名，500-1000户配置2名，1000户以上配置3名，特殊情况可动态调整。2.网格员在进行人口信息采集时，发现某租户未办理居住证且已居住3个月，正确做法是（）。A.当场开具处罚通知书B.记录信息并推送至公安网格联动平台C.要求租户立即搬离D.自行登记后无需上报答案：B解析：网格员无行政处罚权，应通过信息平台推送至公安部门处理，同时做好信息记录。3.天宁区某老旧小区楼道堆积物引发居民投诉，网格员处理流程正确的是（）。A.直接清理堆积物→拍照留存→反馈居民B.联系物业确认责任→张贴整改通知→3日后复查→联合清理C.要求投诉居民自行处理→记录结果→上报街道D.拍摄现场→上报12345热线→等待执法部门处理答案：B解析：根据《天宁区社区公共空间管理办法》，需先明确责任主体（物业/业主），张贴限期整改通知（一般3-5日），到期未整改的联合物业、城管清理。4.社区独居老人张奶奶（82岁）反映最近头晕，网格员应优先采取的措施是（）。A.推荐保健品商家联系方式B.联系社区卫生服务中心上门义诊C.记录诉求后列入下周走访计划D.告知自行去医院挂号答案：B解析：《天宁区特殊群体关爱服务指南》规定，对高龄独居老人突发健康问题，网格员应第一时间联系社区卫生服务中心提供专业帮助。5.某网格内商铺使用过期灭火器被网格员发现，正确处理流程是（）。A.没收灭火器→开具整改单→上报应急管理部门B.拍照记录→告知店主更换→3日内复查→未整改则推送应急部门C.批评教育→要求立即更换→无需后续跟进D.记录信息→在网格群通报→等待店主自行处理答案：B解析：网格员负责隐患发现和初期督促，无执法权，需限期整改并复查，未整改的由应急管理部门介入。6.天宁区推行的“网格+警格”联动机制中，网格员的核心职责是（）。A.参与治安案件调查B.定期与社区民警联合巡逻C.收集上报治安隐患信息D.协助开具治安处罚决定书答案：C解析：联动机制重点是信息共享，网格员负责收集治安类隐患（如群租房、可疑人员），推送至警格平台由民警处理。7.社区开展“垃圾分类积分兑换”活动，网格员在宣传时应重点说明（）。A.积分可兑换现金的具体比例B.厨余垃圾与其他垃圾的区分标准C.物业收取垃圾处理费的依据D.未分类垃圾的行政处罚标准答案：B解析：居民最需明确的是分类标准，积分规则（非现金）、处罚标准由相关文件规定，网格员应重点普及操作指南。8.某租户因噪音问题与楼上住户发生争执，网格员调解时首先应（）。A.判定责任方并要求道歉B.分别倾听双方诉求C.联系物业断水断电施压D.建议直接起诉至法院答案：B解析：矛盾调解遵循“先倾听、后疏导”原则，需先了解双方具体诉求（如噪音时间、频率），再引导协商。9.网格员在日常巡查中发现楼道消防栓玻璃破损，正确处理步骤是（）。A.用胶带临时粘贴→记录→上报物业维修B.自行更换玻璃→拍照→在网格群公示C.通知业主委员会→等待开会决议→落实维修D.忽略处理→下次巡查时再关注答案：A解析：需先采取临时防护措施（防止误触受伤），立即记录并推送至物业维修平台，24小时内跟踪进度。10.天宁区要求网格员“双报到”制度是指（）。A.每日到社区居委会和网格服务站报到B.每月到街道和区网格中心报到C.入职时到区民政局和街道办报到D.疫情期间到社区医院和防控指挥部报到答案：A解析：根据《天宁区网格员管理办法》，“双报到”指每日上午到社区居委会签到、下午到网格服务站驻点，确保服务时段覆盖。11.某居民咨询“天宁区尊老金”申请条件，网格员应准确回答（）。A.60周岁以上户籍老人均可领取B.70周岁以上且无退休工资的老人C.80周岁以上天宁区户籍老人D.65周岁以上低保家庭老人答案：C解析：天宁区政策规定，80-89周岁每月50元，90-99周岁每月100元，100周岁以上每月300元，需具有本区户籍。12.网格员在录入“常州市社区治理一体化平台”时，发现某户信息与实际不符，正确做法是（）。A.直接修改系统数据B.联系原录入人员确认后修改C.标注“存疑”并备注实际情况D.忽略差异继续录入其他信息答案：C解析：系统数据需保持原始记录，发现差异应标注“存疑”并备注现场核实情况，由社区审核后统一修正。13.社区组织“反诈宣传进网格”活动，网格员需重点向（）群体讲解“养老诈骗”案例。A.青少年学生B.企业白领C.退休老年人D.外来务工人员答案：C解析：养老诈骗主要针对老年人，需结合“保健品诈骗”“以房养老”等典型案例开展针对性宣传。14.某网格内流浪猫聚集引发居民投诉，网格员处理时应（）。A.自行购买捕猫工具处理B.联系农业农村局动物保护部门C.组织居民集体投喂D.张贴“禁止投喂”告示后不管不问答案：B解析：流浪动物管理属农业农村部门职责，网格员应联系区动物疫控中心或街道综合执法队处理，不得自行处置。15.网格员在年度考核中，“信息准确率”指标占比（）。A.10%B.20%C.30%D.40%答案：C解析：天宁区考核细则规定，基础信息采集准确率（人口、房屋、商铺）占30%，事件处置效率占25%，居民满意度占25%，学习培训占20%。二、多项选择题（每题3分，共15分，少选得1分，错选不得分）1.天宁区网格员“六必访”制度包括（）。A.新入住居民必访B.困难家庭必访C.重点人员必访D.商铺开业必访E.节日期间必访答案：ABCDE解析：“六必访”具体为：新入住/迁出必访、困难家庭（低保、残疾）必访、重点人员（社区矫正、精神障碍）必访、商铺/企业新入驻必访、突发事件（火灾、纠纷）涉及家庭必访、传统节日（春节、中秋）特殊群体必访。2.网格员在疫情防控常态化阶段的职责包括（）。A.定期巡查药店退热药品销售记录B.排查境外/中高风险地区返常人员C.组织居民接种流感疫苗D.宣传防疫政策和健康知识E.对密接人员实施居家隔离管控答案：ABD解析：网格员负责信息排查、政策宣传和协助工作，疫苗接种组织由社区卫生中心负责，密接管控由疾控部门实施。3.下列属于网格员禁止行为的是（）。A.泄露居民个人信息B.接受管理对象赠送的礼品C.参与社区公益活动D.利用职务便利推销商品E.对居民诉求推诿拖延答案：ABDE解析：《天宁区网格员纪律规范》明确禁止泄露隐私、收受财物、利用职务谋利、推诿扯皮，参与公益活动为鼓励行为。4.网格内发生电梯困人事件，网格员应采取的措施有（）。A.立即拨打119救援电话B.安抚被困人员情绪C.联系物业启动应急响应D.记录事件过程及处理结果E.事后检查电梯维保记录答案：BCDE解析：电梯困人应优先联系物业（第一责任主体）和电梯维保单位，119为备用选项；需安抚被困者，记录全流程，事后核查维保情况。5.天宁区“红色网格”建设要求网格员（）。A.每月参与1次社区党支部活动B.培养网格内党员成为信息员C.在网格内设立“党员责任区”D.代替社区党支部发展党员E.组织党员开展志愿服务答案：ABCE解析：“红色网格”强调党建引领，网格员需融入党组织，但发展党员属党支部职责，不得越权。三、判断题（每题2分，共20分，正确打√，错误打×）1.网格员可以将采集的居民信息提供给社区周边商家用于精准营销。（）答案：×解析：居民信息属个人隐私，严禁用于商业用途。2.网格内发生邻里纠纷，网格员调解失败后应引导当事人通过法律途径解决。（）答案：√解析：调解非强制，需尊重当事人权利。3.网格员发现商铺使用燃煤炉灶，应立即没收并罚款500元。（）答案：×解析：网格员无执法权，应推送至生态环境或综合执法部门处理。4.独居老人突发疾病，网格员可直接将其送往医院并垫付医疗费用。（）答案：×解析：应联系家属或120，垫付费用可能引发纠纷，需谨慎处理。5.网格微信群中出现不实疫情传言，网格员应立即转发官方通报并提醒居民不信谣。（）答案：√解析：需及时辟谣，维护信息安全。6.网格员每月至少开展2次“敲门行动”，确保重点户走访全覆盖。（）答案：√解析：天宁区规定，一般户每季度走访1次，重点户每月至少2次。7.社区新安装的健身器材有安全隐患，网格员应在器材旁张贴“禁止使用”告示后上报。（）答案：√解析：需先采取防护措施，再联系文体部门维修。8.网格员可以将工作手机用于私人通讯，只要不影响工作即可。（）答案：×解析：工作手机属公共设备，仅限工作用途。9.网格内企业排放刺鼻气味，网格员应记录时间、浓度并拍摄视频，24小时内推送至生态环境部门。（）答案：√解析：需及时固定证据并上报专业部门。10.居民咨询“天宁区人才公寓”申请条件，网格员可告知需登录“我的常州”APP查询具体政策。（）答案：√解析：网格员应引导居民通过官方渠道获取准确信息。四、案例分析题（每题10分，共20分）案例1：天宁区红梅街道某网格内，702室住户反映602室卫生间漏水，导致其天花板发霉。网格员小王上门查看，发现602室业主长期在外地，房屋由租客居住。租客称已联系房东但未得到回应，702室业主情绪激动，要求立即解决。问题：如果你是网格员小王，应如何处理？参考答案：1.现场确认：拍摄702室漏水部位、发霉情况，查看602室卫生间是否有明显渗漏点（如水管接口、地面防水）。2.联系责任方：通过社区登记信息联系602室房东（需确认联系方式有效性），说明情况并要求其委托租客或自行处理；同时安抚702室业主，承诺3日内反馈进展。3.协调处理：若房东推诿，联系物业查看房屋公共管道是否存在问题（如主下水管）；若属602室自用部位问题，根据《民法典》第296条，告知房东需承担维修责任。4.跟进反馈：24小时内再次联系房东，若仍不处理，推送至街道矛调中心或通过“网格+司法”联动机制，协调律师提供法律建议；同时建议702室业主保留损失证据（拍照、维修报价单）。5.结果记录：处理完成后，在社区治理平台录入事件闭环信息，向双方反馈处理结果，确保矛盾不升级。案例2：春节前，网格员小李在巡查中发现某网格内3栋楼道内堆放大量纸箱、旧家具等易燃物，且消防通道被电动车占用。经询问，堆放物为301室独居老人张奶奶收集的废品，电动车为502室租户所有。问题：小李应如何处理该安全隐患？参考答案：1.隐患评估：确认堆放物为易燃废品，消防通道堵塞违反《消防法》第28条，需立即处理。2.分类沟通：-针对张奶奶：上门沟通，说明堆放易燃物的火灾风险（结合冬季用电用火高峰特点），了解其收集废品的原因（可能是经济困难或习惯）；联系社区民政部门评估是否符合救助条件，若属习惯问题，动员志愿者协助清理并赠送收纳盒，引导规范存放。-针对502室租户：在电动车上张贴《消防通道禁止停车告知书》（注明依据《消防法》第60条，可处500元以下罚款），联系其说明堵塞危害，要求立即挪走；若拒绝，联系物业在单元门张贴警示，同时推送至消防部门备案。3.联合清理：若张奶奶仍不配合，协调物业、社区志愿者共同清理（需全程录像，避免纠纷），将可回收废品交至正规回收站，不可回收的按垃圾分类处理。4.长效管理：在网格微信群宣传《天宁区社区消防管理规定》，组织“消防知识进楼道”活动；建议物业在楼道增设电动车临时停放点（如小区空地），解决租户停车需求。5.跟踪复查：3日内再次巡查，确保隐患不反弹；将处理过程录入网格日志，作为年度安全考核依据。五、实务操作题（15分）题目：天宁区将于2025年3月开展“网格服务提升月”活动，重点围绕“一老一小”服务（老年人关爱、儿童课后托管）征求居民意见。请你以网格员身份，设计一份入户征求意见的工作方案（要求包含准备阶段、实施阶段、总结阶段的具体步骤，以及注意事项）。参考答案：“一老一小”服务需求入户征求意见工作方案一、准备阶段（2月25日-2月28日）1.资料准备：印制《“一老一小”服务需求调查问卷》（含老年人健康服务、娱乐活动、助餐需求；儿童课后托管时间、内容、收费接受度等问题），准备天宁区已开展的相关服务简介（如“银龄食堂”“四点半课堂”）。2.人员培训：组织网格协管员、志愿者召开培训会，明确问卷填写说明（如“课后托管”需区分“工作日”“寒暑假”）、沟通技巧（耐心倾听、避免诱导性提问）、保密要求（问卷仅用于统计）。3.路线规划：根据网格内“一老一小”分布（通过系统筛选60岁以上老人、6-12岁儿童家庭），划分3个走访片区，按“先重点户（独居老人、双职工家庭）、后普通户”顺序制定每日走访计划。4.物资配备：携带工作证、中性笔、便民联系卡（印有网格员姓名、电话、服务时间）、一次性口罩（备用）。二、实施阶段（3月1日-3月15日）1.入户沟通：-敲门礼仪：轻敲2-3下，自报身份：“您好，我是网格03号网格员小李，今天来了解咱社区‘一老一小’服务需求，耽误您5分钟可以吗？”-问卷填写：针对老年人，重点询问“是否需要上门理发/体检”“希望社区活动中心增加哪些课程（书法/合唱/太极）”；针对儿童家庭，询问“课后托管最需要的时间段（16:30-18:30/18:30-20:00）”“希望托管内容（作业辅导/兴趣课程）