鞍山市铁西区2025年社区《网格员》练习题及答案

鞍山市铁西区2025年社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（每题2分，共20题，40分）1.鞍山市铁西区某社区网格内现有常住居民1200户，根据《鞍山市社区网格化服务管理办法（2024修订）》，该网格应配备几名专职网格员？A.1名B.2名C.3名D.4名答案：B（办法规定，每800-1200户配备1名专职网格员，超过1200户的每增加600户增配1名，1200户对应2名）2.网格员在日常巡查中发现某单元楼楼道内堆放大量纸壳箱，正确的处理流程是？A.拍照记录后直接清理B.联系物业通知业主限期整改，逾期未改则联合消防部门处理C.立即联系业主当场搬走，否则自行处理D.记录后上报街道，由街道协调处理答案：B（依据《鞍山市居民小区消防安全管理条例》，网格员需先通知责任主体整改，逾期未改的联合职能部门处置）3.铁西区某社区计划开展“燃气安全进网格”宣传活动，网格员需重点向哪类居民讲解“燃气软管需每18个月更换”的规定？A.独居老人（70岁以上）B.新入住的年轻租房群体C.经营小餐馆的商户D.带婴幼儿的家庭答案：C（餐饮商户燃气使用频率高，软管老化风险更大，需重点普及）4.网格员在录入居民信息时，发现某住户户口本显示“张某某（养女）”，在系统中应标注的关系类型是？A.直系亲属B.旁系亲属C.非亲属D.其他亲属答案：A（养子女与养父母在法律上视为直系亲属关系）5.铁西区某老旧小区因供暖管道老化，居民多次反映室温不达标。网格员应首先？A.联系供热公司上门检测，同步记录居民诉求B.组织居民到街道集体上访C.在业主群呼吁拒交供暖费施压D.直接拨打12345热线投诉供热公司答案：A（网格员需先协调责任单位核实情况，再跟进处理，避免激化矛盾）6.网格员在巡查中发现小区内流浪狗咬伤儿童，正确的处置步骤是？A.立即追赶流浪狗并驱赶B.送受伤儿童去医院，同时联系社区民警和动物保护协会C.拍照发业主群谴责养狗居民D.联系物业封锁小区禁止儿童外出答案：B（优先救治伤员，再协调相关部门处理流浪狗问题）7.铁西区某社区推行“网格议事厅”制度，网格员组织议事的主要内容不包括？A.小区停车位施划方案B.社区卫生服务站药品采购C.老年食堂运营补贴申请D.垃圾分类督导员排班调整答案：B（社区卫生服务站药品采购属于专业医疗管理范畴，不在网格议事范围内）8.网格员在登记流动人口信息时，发现某租户未办理居住证，正确做法是？A.要求其立即离开社区B.告知需在3日内到派出所办理，并记录上报C.直接联系派出所强制办理D.视为无效信息不予登记答案：B（根据《鞍山市流动人口服务管理条例》，网格员需宣传政策并督促办理，无强制权）9.某网格内独居老人王奶奶（82岁）电话告知网格员“身体不舒服”，网格员应？A.建议王奶奶自行联系子女B.立即上门查看情况，联系社区医生或120C.记录后次日巡查时再处理D.转发王奶奶电话给志愿者让其处理答案：B（独居老人突发健康问题需第一时间响应，确保人身安全）10.铁西区开展“文明养犬”专项整治，网格员需重点排查的不文明行为是？A.犬只未系牵引绳B.犬只在绿化带排泄C.饲养大型犬未备案D.以上都是答案：D（三项均属于《鞍山市养犬管理条例》禁止的不文明养犬行为）11.网格员在整理居民档案时，发现某户信息与实际不符，正确的修正流程是？A.直接修改系统信息B.上门核实后，由社区审核确认再修改C.联系居民口头确认后修改D.记录差异点，等待年度信息更新时统一修改答案：B（信息修改需经核实和审核，确保准确性）12.某网格内商铺因装修噪音引发居民投诉，网格员调解时应优先？A.要求商铺立即停工B.查看装修时间是否符合《鞍山市环境噪声污染防治条例》规定（8:00-12:00，14:00-18:00）C.组织居民与商铺负责人当面争吵D.建议居民拨打110报警答案：B（先核实是否合规，再协调调整施工时间）13.网格员参与社区“一老一小”服务时，针对65岁以上老人的重点服务不包括？A.协助办理老年公交卡B.定期上门检查燃气安全C.辅导孙辈家庭作业D.宣传免费体检政策答案：C（辅导作业属于教育服务，非网格员职责）14.铁西区某社区推行“网格+物业”联动机制，网格员与物业的协作内容不包括？A.共享小区设施维修台账B.联合巡查消防通道C.参与物业费定价讨论D.协调处理业主投诉答案：C（物业费定价由物业企业根据规定制定，网格员无定价参与权）15.网格员在疫情常态化防控中，发现从高风险地区返回的居民未报备，应？A.立即公开其个人信息提醒邻居注意B.联系社区卫生服务中心核实，督促其落实健康监测C.要求居民自行隔离后不再过问D.上报街道后由街道处理，无需跟进答案：B（需保护隐私，同时落实防控责任，跟进健康监测情况）16.某网格内小学生反映“上下学路上有流浪猫追人”，网格员的正确处理方式是？A.告诉学生“别跑就不会被追”B.联系动物保护组织捕捉流浪猫，设置警示标识C.批评学生“自己不注意安全”D.通知家长接送，无需其他措施答案：B（需解决安全隐患并采取预防措施）17.网格员在录入特殊群体信息时，“重点关注对象”不包括？A.刑满释放人员（5年内）B.精神障碍患者（稳定期）C.单亲家庭儿童D.企业退休职工答案：D（企业退休职工属于普通居民，非重点关注对象）18.铁西区某社区开展“垃圾分类积分兑换”活动，网格员需向居民重点解释的规则是？A.可回收物按重量积分，厨余垃圾按袋数积分B.积分可兑换超市购物卡C.未分类垃圾需由网格员代为分类D.积分每月清零答案：A（需明确分类标准和积分规则，确保活动公平）19.网格员在调解邻里纠纷时，发现一方情绪激动扬言“要打人”，应？A.继续劝说试图平息情绪B.立即联系社区民警到场，确保人身安全C.站在弱势方指责对方D.离开现场避免冲突答案：B（涉及人身安全风险时需立即寻求专业力量介入）20.鞍山市铁西区2025年社区工作重点提出“打造15分钟便民生活圈”，网格员需重点摸排的需求是？A.社区菜市场距离B.儿童课外辅导机构数量C.健身房收费标准D.网吧分布情况答案：A（便民生活圈核心是满足基本生活需求，菜市场属于高频刚需）二、多项选择题（每题3分，共10题，30分）1.网格员在日常巡查中需重点关注的安全隐患包括？A.飞线充电B.外墙瓷砖脱落C.商铺违规存放液化气罐D.楼道灯损坏答案：ABCD（均属于可能引发安全事故的隐患）2.铁西区某社区推行“网格日志”制度，网格员需记录的内容包括？A.巡查时间、路线B.发现的问题及处理进度C.居民反映的诉求D.个人情绪状态答案：ABC（日志需记录工作内容，个人情绪不属于工作记录范围）3.网格员在宣传“城乡居民基本医疗保险”政策时，需重点说明的内容有？A.缴费标准（2025年铁西区为每人380元）B.断缴后补缴的影响C.异地就医报销流程D.保险收益与商业保险的对比答案：ABC（D属于商业保险范畴，非基本医保宣传重点）4.针对铁西区老旧小区较多的特点，网格员在排查房屋安全时需关注？A.墙体裂缝B.屋顶漏水C.阳台护栏锈蚀D.室内装修风格答案：ABC（装修风格不影响房屋安全）5.网格员在组织“老年人智能设备使用培训”时，课程内容应包括？A.微信视频通话B.手机支付风险防范C.社交媒体网红账号关注D.健康码/行程码操作答案：ABD（C非老年人刚需，且可能涉及网络风险）6.网格员在处理居民投诉“电梯频繁故障”时，需协调的主体有？A.电梯维保公司B.市场监管部门（特种设备科）C.业主委员会D.社区卫生服务中心答案：ABC（卫生服务中心与电梯故障无关）7.铁西区某网格内有少数民族居民（满族），网格员在服务中应注意？A.了解满族传统节日（如颁金节）B.尊重其饮食禁忌（无特殊禁忌）C.避免公开讨论民族习俗差异D.要求其完全融入汉族生活方式答案：ABC（D违背民族平等原则）8.网格员在录入“困难家庭”信息时，需核实的材料包括？A.家庭成员收入证明B.医疗费用支出凭证C.房产、车辆登记信息D.子女就读学校名称答案：ABCD（均为认定困难家庭的必要材料）9.网格员参与“社区应急演练”时，需掌握的技能有？A.灭火器使用B.急救包扎C.应急逃生路线引导D.消防设施维修答案：ABC（消防设施维修属于专业人员职责）10.铁西区2025年计划推进“智慧社区”建设，网格员需配合的工作有？A.采集居民对智能设备（如人脸识别门禁）的意见B.协助调试社区监控系统C.培训居民使用智能服务平台D.决定智能设备采购品牌答案：ABC（设备采购属于招标流程，网格员无决策权）三、判断题（每题1分，共10题，10分）1.网格员可以将居民个人信息提供给社区志愿者用于便民服务。（×）（需保护居民隐私，未经授权不得泄露）2.网格内发生宠物咬伤事件，网格员应第一时间联系防疫站处理。（√）（需协调医疗和动物管理部门）3.网格员发现小区内有人散发“保健品推销”传单，应立即没收并报警。（√）（涉嫌虚假宣传，需制止并上报）4.独居老人可以拒绝网格员上门探访。（√）（需尊重居民意愿，可通过电话等方式联系）5.网格员在业主群发布通知时，可使用“温馨提示：请大家务必配合，否则后果自负”等表述。（×）（应使用温和、协商的语气，避免威胁性语言）6.铁西区某网格内企业发生劳资纠纷，网格员应直接介入调解工资数额。（×）（需引导双方通过劳动仲裁部门处理，网格员可协助沟通）7.网格员在巡查中发现窨井盖缺失，应设置临时警示标志并联系市政部门。（√）（需及时防范风险并协调修复）8.社区组织“端午节包粽子活动”，网格员可以要求困难家庭必须参加。（×）（应尊重居民自愿原则）9.网格员可以将工作手机用于私人通讯，只要不影响工作。（×）（工作手机需专机专用，避免信息泄露）10.铁西区推行“网格吹哨、部门报到”机制，网格员发现问题后可直接呼叫相关部门到场处理。（√）（符合网格化管理联动要求）四、案例分析题（每题10分，共2题，20分）案例1：铁西区兴工街道某社区网格内，6楼住户张女士（58岁，独居）反映3楼住户王先生（32岁，外卖员）经常深夜回家，拖拽行李箱噪音严重，已影响其睡眠。张女士多次上门理论，双方发生口角，王先生称“我12点下班，回家是我的权利”，拒绝调整。网格员小李接到投诉后，该如何处理？答案：处理步骤：1.核实情况：上门分别与张女士、王先生沟通，确认噪音发生时间（如23:30-1:00）、具体声源（行李箱轮子摩擦地面），查看房屋结构（是否为楼板隔音差）。2.宣传法规：向王先生说明《鞍山市环境噪声污染防治条例》中“夜间（22:00-6:00）噪声不得超过45分贝”的规定，解释其行为已构成扰民。3.提出解决方案：建议王先生更换静音轮行李箱，或在楼道铺设地垫减少噪音；若无法更换，可调整行李箱拖拽方式（如手提部分重量）。4.协调沟通：组织双方当面协商，明确王先生调整行为的时间节点（如1周内），张女士可在王先生调整期间使用耳塞等辅助工具。5.跟进反馈：3日后回访张女士，确认噪音是否改善；若未改善，联系社区民警或环保部门进行噪音检测，依法处理。案例2：铁西区永乐街道某老旧小区（无物业），网格员小赵巡查时发现2单元楼顶堆放大量废弃家具，经询问是7楼住户刘大爷（75岁，捡废品为生）所为。居民反映“刮风时家具晃动，担心砸到人”，刘大爷称“这些家具还能卖钱，你们别管”。小赵该如何处理？答案：处理步骤：1.安全警示：立即在单元楼门口张贴通知，提醒居民远离楼顶区域，设置临时警戒线。2.沟通刘大爷：上门了解其捡废品的原因（可能为补贴生活），肯定其节约习惯，同时说明楼顶堆放物品的风险（高空坠物、消防通道堵塞）。3.提供替代方案：联系社区公益岗为刘大爷介绍力所能及的工作（如小区卫生督导员），协调废品回收人员定期上门收购，避免堆积。4.清理堆积物：与刘大爷协商清理时间（如3日内），组织社区志愿者协助搬运至指定废品回收点。5.长效管理：联合社区召开单元楼居民会议，制定《楼顶使用公约》，明确公共区域禁止私占，定期巡查防止问题复发。五、情景模拟题（20分）情景：铁西区站前街道某社区计划在11月开展“冬季防火安全月”活动，你作为网格员，需负责组织一场面向老年人的消防知识讲座。请详细描述你的筹备和实施过程。答案：筹备阶段：1.需求调研：通过上门走访、电话沟通，了解老年人最关注的消防问题（如电