保定市满城区2025年社区网格员笔试考试题库及参考答案

保定市满城区2025年社区网格员笔试考试题库及参考答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《保定市社区网格化服务管理条例》，满城区社区网格划分应遵循的首要原则是：A.地域相邻B.规模适度C.便于服务D.尊重习惯答案：C（依据条例第三条，网格划分以“便于服务管理、便于资源整合、便于居民参与”为首要原则）2.某社区居民反映楼道内堆放大量废旧家具，存在消防隐患。网格员应首先联系：A.消防救援大队B.社区物业C.综合执法队D.公安派出所答案：B（根据《保定市社区治理办法》第二十一条，公共区域隐患应优先督促物业履行管理责任）3.依据《民法典》，社区内业主将住宅改为棋牌室，未征得利害关系业主同意，网格员应建议利害关系人通过何种途径维权？A.向社区申请调解B.向法院提起诉讼C.向住建部门投诉D.联合其他业主强行关闭答案：B（《民法典》第二百七十九条明确，此类纠纷可通过诉讼解决）4.满城区推行“网格+N”工作机制，其中“N”不包括以下哪项？A.党建引领B.志愿服务C.商业开发D.数字赋能答案：C（根据《满城区2024年基层治理提升方案》，“N”涵盖党建、志愿、数字、应急等民生领域）5.社区独居老人王奶奶突发疾病，网格员发现后应立即：A.联系其子女B.拨打120急救电话C.通知社区卫生站D.自行送医答案：B（《保定市社区网格员服务规范》第十三条规定，突发疾病需优先保障生命安全，立即拨打120）6.某租户未按规定办理居住证，网格员应：A.直接罚款200元B.口头提醒无需处理C.告知其15日内到派出所办理D.联系房东强制清退答案：C（《居住证暂行条例》第九条规定，网格员应履行告知义务，无处罚权）7.社区开展“一老一小”服务需求调研，重点应收集的信息不包括：A.老年人日间照料需求B.儿童课后托管时长C.居民家庭收入水平D.特殊儿童教育帮扶需求答案：C（根据《满城区“一老一小”服务体系建设方案》，调研聚焦服务内容而非收入隐私）8.网格员在巡查中发现某商铺使用过期灭火器，正确处理流程是：A.拍照记录→告知店主更换→3日内复查B.立即扣押灭火器→移交消防部门C.联系消防大队现场处罚D.在网格群曝光商铺信息答案：A（《消防法》第六十条规定，网格员应履行巡查告知义务，无处罚权）9.社区拟召开居民议事会讨论加装电梯事宜，网格员需提前多久发布通知？A.3日B.5日C.7日D.10日答案：B（《保定市社区协商工作规则》第七条规定，需提前5日公示议题和时间）10.某居民咨询城乡居民养老保险补缴政策，网格员应依据哪份文件答复？A.《满城区城乡居民基本医疗保险实施办法》B.《河北省城乡居民基本养老保险经办规程》C.《保定市最低生活保障审核确认办法》D.《社会保险法》实施细则答案：B（养老保险补缴具体操作依据省级经办规程）11.网格员在录入人口信息时，发现某住户存在“人户分离”情况，正确做法是：A.标注为“空挂户”并删除信息B.记录实际居住地址并备注C.联系派出所强制迁户D.忽略不计答案：B（《满城区实有人口服务管理办法》第八条规定，需记录实际居住信息并标注）12.社区发生宠物犬咬伤儿童事件，网格员应首先：A.协调双方赔偿事宜B.查看监控固定证据C.送儿童就医并联系家长D.联系城管部门处理犬只答案：C（《民法典》第一千二百四十五条规定，优先保障受害人救治）13.下列哪项不属于网格员“信息采集”职责范围？A.登记出租房屋安全隐患B.统计60岁以上老年人疫苗接种情况C.记录商铺营业执照办理进度D.采集社区绿化植被种类答案：C（营业执照办理属市场监管部门职责，网格员无权限采集进度信息）14.某网格内发生居民因噪音问题争吵，网格员调解时应重点依据：A.《治安管理处罚法》B.《环境噪声污染防治法》C.《民事诉讼法》D.《人民调解法》答案：D（社区矛盾调解主要依据《人民调解法》规范程序）15.满城区推行“网格吹哨、部门报到”机制，网格员发现超出职责范围的问题时，应通过何种平台上报？A.12345市民服务热线B.保定市基层治理综合信息平台C.满城区政务服务网D.社区微信群答案：B（根据《满城区网格化服务管理数字化建设方案》，统一使用区级综合信息平台）16.社区组织防灾减灾演练，网格员的核心任务是：A.讲解急救知识B.组织居民疏散C.准备应急物资D.联系救援队伍答案：B（《保定市社区应急管理办法》第十五条规定，网格员负责组织网格内人员疏散）17.某居民申请最低生活保障，网格员在入户核查时无需重点核实的是：A.家庭存款余额B.子女赡养能力C.名下房产情况D.近期医疗支出答案：A（《保定市最低生活保障审核确认办法》第十六条规定，存款信息由民政部门通过核对系统查询，网格员重点核实实际生活状况）18.社区内某企业排放刺鼻气味，网格员应向哪个部门报告？A.生态环境局满城区分局B.市场监督管理局C.应急管理局D.综合行政执法局答案：A（《环境保护法》第二十四条规定，环境污染问题由生态环境部门监管）19.网格员在日常巡查中，发现某楼道照明设施损坏，正确处理流程是：A.自行购买灯泡更换B.联系社区维修队处理C.在网格群征集维修费用D.记录问题并上报社区答案：D（《满城区社区公共设施维护管理办法》第九条规定，网格员负责问题上报，由社区统筹维修）20.为提升网格服务效能，满城区要求网格员每周至少开展几次入户走访？A.2次B.3次C.4次D.5次答案：B（《满城区网格员考核管理办法》第十条明确，每周至少3次入户走访）二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.社区网格化服务管理的基本原则包括：A.党建引领B.全域覆盖C.精准服务D.社会参与答案：ABCD（依据《保定市社区网格化服务管理条例》第四条）2.网格员在开展人口信息采集时，应遵守的隐私保护要求有：A.不得泄露居民联系方式B.仅用于网格服务管理C.可向物业提供完整信息D.存储设备需加密管理答案：ABD（《个人信息保护法》第三十四条规定，网格信息需严格保密）3.社区安全隐患排查的重点区域包括：A.地下车库B.沿街商铺C.独居老人住所D.儿童游乐设施答案：ABCD（《满城区社区安全隐患大排查方案》明确四类重点区域）4.矛盾纠纷调解中，网格员应遵循的原则有：A.自愿平等B.依法调解C.尊重公序良俗D.偏袒弱势方答案：ABC（《人民调解法》第三条规定）5.下列属于网格员“民生服务”职责的有：A.帮办高龄津贴申请B.协调解决自来水断供C.组织社区垃圾分类宣传D.查处违规停放电动车答案：ABC（D项属综合执法部门职责）6.满城区“智慧网格”建设的主要内容包括：A.安装智能监控设备B.开发网格服务APPC.建立人口信息数据库D.培训网格员使用无人机巡查答案：ABC（无人机巡查非“智慧网格”必备内容）7.社区开展疫情防控工作时，网格员的职责包括：A.排查重点地区返满人员B.组织居民接种疫苗C.宣传防控政策D.对违规聚集者实施处罚答案：ABC（D项属公安部门权限）8.网格员在处理群众诉求时，应做到：A.当场能办的立即办理B.需转交的明确答复时限C.无法解决的做好解释D.对不合理诉求直接拒绝答案：ABC（D项应耐心解释政策依据）9.社区文化建设中，网格员可组织的活动有：A.端午节包粽子比赛B.老年书法绘画展C.商业促销宣讲会D.青少年暑期公益课堂答案：ABD（C项属商业活动，不得参与）10.网格员考核的主要指标包括：A.信息采集准确率B.诉求办结满意度C.巡查走访覆盖率D.个人社交媒体粉丝量答案：ABC（D项与工作无关）三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以将居民信息提供给保险公司用于精准营销。（×）（依据《个人信息保护法》，网格信息不得用于商业用途）2.社区内发生火灾，网格员应第一时间冲进火场救人。（×）（《保定市社区应急管理办法》规定，网格员应组织疏散并拨打119，不得盲目施救）3.租户未登记居住信息，网格员可直接联系房东要求解除租赁合同。（×）（网格员无强制解除合同权限，应告知租户办理登记）4.社区协商会议中，网格员可代替居民行使表决权。（×）（《保定市社区协商工作规则》规定，需居民自主表决）5.发现未成年人单独在家超过24小时，网格员应立即联系民政部门。（√）（《未成年人保护法》第九十二条规定，需报告相关部门）6.网格员可以在网格群发布未经核实的疫情防控信息。（×）（《网络信息内容生态治理规定》要求传播真实信息）7.社区内企业拖欠员工工资，网格员应协调企业立即支付。（×）（劳动纠纷需由人社部门处理，网格员可协助收集证据）8.独居老人去世后，网格员应立即进入其住所处理遗物。（×）（需联系家属或社区工作人员共同处理，避免法律纠纷）9.网格员可以拒绝参与超出职责范围的工作任务。（√）（《保定市社区网格化服务管理条例》第二十条明确网格员职责边界）10.社区新建充电桩，网格员需征求周边居民意见。（√）（《保定市社区公共设施建设管理办法》第八条规定需公示并征求意见）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例一：满城区惠阳社区3号楼2单元501室居民李女士反映，401室张先生在阳台搭建玻璃雨棚，导致雨天噪音扰民，且雨棚延伸至501室窗户下方，存在安全隐患。李女士多次沟通无果，现向网格员求助。问题：如果你是该网格员，应如何处理？请列出具体步骤及依据。参考答案：处理步骤及依据：1.现场核查（3分）：携带手机、笔记本实地查看雨棚尺寸、材质及噪音情况，拍摄照片/视频固定证据（依据《人民调解法》第二十条，需调查核实）。2.分别沟通（4分）：与张先生沟通，说明《民法典》第二百八十八条相邻权规定，雨棚可能构成妨碍；与李女士确认具体诉求（如拆除、降噪处理）。3.组织调解（4分）：邀请社区调解员、物业负责人参与，召开三方调解会。若张先生同意整改，签订调解协议明确整改期限；若不同意，告知李女士可依据《民事诉讼法》向法院提起相邻权诉讼（依据《保定市社区矛盾调解工作流程》）。4.跟踪反馈（4分）：整改期限到期后复查，将处理结果告知双方，并录入网格管理系统备案。案例二：2024年冬季，满城区阳光社区网格员小王在巡查中发现，80岁独居老人刘奶奶家中暖气片不热，室内温度仅12℃。刘奶奶子女在外地，老人因担心麻烦他人未主动求助。问题：假设你是小王，应如何处理？请结合冬季取暖保障政策说明。参考答案：处理步骤及政策依据：1.立即保障老人温暖（5分）：联系社区工作人员携带电热毯、暖手宝等临时取暖设备，协助刘奶奶使用；同时拨打供热公司客服电话（966006）报修，说明老人独居特殊情况，要求优先处理（依据《河北省供热用热管理规定》第二十七条，对特殊群体需优先保障）。2.联系子女及亲属（4分）：通过户籍信息联系刘奶奶子女，告知当前情况，建议子女委托本地亲友协助照顾（依据《老年人权益保障法》第十八条，子女应履行赡养义务）。3.跟踪供热维修（4分）：全程跟进维修进度，维修人员到场后协助检查管道，确认故障原因（如阀门堵塞、管道老化）。若属供热公司责任，督促其24小时内修复；若属户内管道问题，协调社区公益维修队帮助更换（依据《保定市冬季取暖保障实施方案》第三条）。4.建立长效关怀（2分）：将刘奶奶纳入“重点关爱对象”，增加巡查频次，冬季每日电话问候，联合社区志愿者每周上门服务（依据《满城区特殊困难老年人服务方案》第五条）。五、论述题（共1题，10分）题目：结合满城区实际，谈谈网格员如何在基层治理中发挥“前哨”作用。要求：观点明确，措施具体，不少于300字。参考答案：网格员作为基层治理的“神经末梢”，需从信息采集、问题处置、服务下沉三方面发挥“前哨”作用：一是做精准信息的“采集员”（3分）。建立“1+N”信息采集机制，以网格为单元，结合日常巡查、入户走访、线上沟通（如网格微信群），动态更新人口、房屋、设施等基础信息。重点关注特殊群体（独居老人、困境儿童、残疾人）需求，确保信息准确率达100%。例如满城区推行的“一卡一表一图”（居民联系卡、需求登记表、网格平面图），能有效提升信息采集效率。二是做矛盾问题的“化解员”（3分）。建立“巡查-上报-处置-反馈”闭环机制，每日开展“三查”（查安全、查隐患、查需求），发现问题即时通过“满城区基层治理平台”上报，跟踪处置进度。对邻里纠纷、噪音扰民等小微问题，运用“情理法”结合的调解方法，争取“小事不出网格”