保定市徐水区2025年社区网格员笔试考试题库及参考答案

保定市徐水区2025年社区网格员笔试考试题库及参考答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《保定市社区网格化服务管理条例》，社区网格划分的基本单元应优先以（）为基础。A.居民小区规模B.社区管辖范围C.自然街巷、楼院D.户籍人口数量答案：C2.社区网格员在日常巡查中发现某居民楼电梯故障，应首先（）。A.直接联系电梯维修公司B.记录问题并上报社区居委会C.张贴通知提醒居民注意安全D.组织居民集资维修答案：B3.徐水区推行“红色网格”管理模式，其核心是（）。A.以党员为网格骨干，强化党建引领B.引入社会企业参与网格服务C.建立网格内居民积分奖励制度D.提升网格数字化管理水平答案：A4.某社区独居老人张奶奶多日未出门，网格员发现后应优先采取的措施是（）。A.联系其子女确认情况B.直接破门查看C.向社区民警报备D.通过社区志愿者敲门询问答案：D5.根据《河北省社区服务条例》，社区服务中心应至少配备（）名专职工作人员。A.2B.3C.5D.7答案：B6.网格员在采集居民信息时，以下行为符合规定的是（）。A.将居民电话号码提供给保险推销人员B.仅登记户籍人口信息，忽略流动人口C.对采集的信息定期更新并保密D.要求居民提供所有家庭成员身份证原件答案：C7.徐水区某社区拟开展“邻里节”活动，网格员在组织过程中应重点关注（）。A.活动预算是否超支B.居民参与度及需求匹配度C.邀请领导数量D.活动现场拍照宣传效果答案：B8.社区内发生宠物犬咬伤儿童事件，网格员应首先（）。A.协调双方协商赔偿B.联系动物防疫部门处理C.送受伤儿童就医并记录现场D.对犬主进行批评教育答案：C9.以下不属于社区网格员“八大职责”的是（）。A.矛盾纠纷调解B.政策法规宣传C.违法案件查处D.民生事项代办答案：C10.徐水区推行“网格+大数据”管理，要求网格员每月至少更新（）次网格基础信息。A.1B.2C.3D.4答案：A11.某居民反映小区垃圾清运不及时，网格员核实后应通过（）渠道解决。A.直接联系环卫部门B.提交社区“吹哨报到”平台C.组织居民自行清运D.向区政府热线投诉答案：B12.社区开展疫苗接种宣传，网格员针对老年人应重点强调（）。A.接种后的旅行限制B.疫苗的研发企业C.接种的必要性及安全性D.接种后的饮食禁忌答案：C13.网格员在调解邻里噪音纠纷时，应遵循的首要原则是（）。A.维护多数人利益B.依法依规、公平公正C.快速解决、避免升级D.偏袒弱势一方答案：B14.根据《保定市社区协商工作规则》，社区协商的主体不包括（）。A.社区居民代表B.物业服务企业C.辖区派出所民警D.房地产开发商答案：D15.网格员发现某商铺违规占用消防通道，应（）。A.当场开具整改通知书B.记录问题并上报消防部门C.组织居民强行清理D.拍照留存后置之不理答案：B16.徐水区“智慧社区”平台的核心功能是（）。A.居民线上购物B.网格事件实时流转与处置C.社区新闻推送D.党员积分管理答案：B17.某居民因家庭矛盾欲轻生，网格员接到信息后应（）。A.立即前往现场安抚，同时联系公安、消防B.先向社区书记汇报等待指示C.联系其亲属自行处理D.在业主群发布预警信息答案：A18.社区组织居民议事会讨论小区停车位规划，网格员的角色是（）。A.决策主导者B.记录者与协调者C.意见仲裁者D.方案执行者答案：B19.网格员在录入特殊群体信息时，需重点标注的是（）。A.居民的宗教信仰B.残疾人等级、独居情况、慢性病史C.家庭成员的工作单位D.居民的消费习惯答案：B20.徐水区要求网格员每年参加至少（）小时的业务培训。A.20B.40C.60D.80答案：B二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.社区网格员的基础信息采集内容包括（）。A.居民家庭人口及联系方式B.辖区商铺经营许可证C.特殊群体（独居老人、残疾人）情况D.公共设施（路灯、健身器材）状态答案：ACD2.徐水区“红色网格”的运行机制包括（）。A.网格党支部全覆盖B.党员中心户联系群众C.网格事项“吹哨报到”D.非党员居民不得参与网格事务答案：ABC3.网格员在矛盾纠纷调解中可采取的方法有（）。A.倾听双方诉求，避免偏袒B.引用社区公约或法律法规C.邀请社区德高望重者参与D.强制要求一方妥协答案：ABC4.社区安全隐患排查的重点领域包括（）。A.燃气管道老化B.电动车飞线充电C.楼道堆积杂物D.居民家庭内部财物保管答案：ABC5.网格员开展政策宣传时，应（）。A.用方言或通俗语言讲解B.针对不同群体定制内容（如老年人讲养老政策、青少年讲反诈知识）C.仅在社区公告栏张贴文件D.通过入户、微信群、社区活动等多渠道传播答案：ABD6.徐水区社区服务“四必到”要求包括（）。A.困难家庭必到B.矛盾纠纷必到C.红白喜事必到D.政策宣传必到答案：ABC7.网格员发现以下情况需立即上报的是（）。A.居民楼外墙瓷砖脱落B.租户涉嫌传销活动C.小区树木枯枝存在坠落风险D.业主与物业因物业费争吵答案：AB8.社区网格化服务的优势包括（）。A.实现服务精准化B.降低行政成本C.提升居民参与度D.替代居委会职能答案：ABC9.网格员与居民沟通时应注意（）。A.尊重居民隐私，避免过度询问B.保持耐心，避免情绪化C.承诺超出职责范围的事项D.主动亮明身份，建立信任答案：ABD10.徐水区推动“网格+志愿服务”融合，可开展的活动有（）。A.为独居老人提供送餐服务B.组织学生清理社区小广告C.联系医院开展免费义诊D.要求志愿者完成网格考核指标答案：ABC三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以代替居民签订拆迁补偿协议。（）答案：×2.社区网格划分后，不得根据实际情况调整。（）答案：×3.网格员发现居民违规饲养烈性犬，应直接没收犬只。（）答案：×4.徐水区“网格议事厅”是居民参与社区治理的重要平台。（）答案：√5.网格员需将采集的居民信息同步至个人社交账号以便工作。（）答案：×6.社区内发生火灾，网格员应第一时间组织灭火，无需等待消防人员。（）答案：×7.对行动不便的居民，网格员可提供上门办理医保参保登记服务。（）答案：√8.网格员在调解纠纷时，若双方无法达成一致，应终止调解并建议走法律程序。（）答案：√9.徐水区要求网格员每周至少开展3次入户走访。（）答案：√10.社区未成年人沉迷网络属于网格员职责范围内的事项，需介入引导。（）答案：√四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：徐水区某老旧小区1号楼3单元201室居民反映，楼上301室长期漏水，导致自家天花板发霉、墙面脱落，多次沟通未果。301室业主称房屋已出租，责任在租户；租户称漏水是房屋本身管道老化，应由房东处理。双方矛盾升级，201室业主情绪激动，声称要“堵门讨说法”。问题：如果你是该网格的网格员，应如何处理？参考答案：（1）立即介入安抚：第一时间联系201室业主，安抚其情绪，承诺尽快协调解决，避免矛盾激化；同时联系301室房东和租户，了解漏水具体情况（如漏水位置、持续时间、是否联系过维修等）。（2）现场核实：携带社区工作人员或物业人员一同查看201室受损情况，拍照留存证据；检查301室漏水点（如卫生间、厨房管道），确认是否为租户使用不当或房屋质量问题。（3）明确责任主体：根据《民法典》第288条（相邻关系）及《保定市物业管理条例》，告知301室房东作为房屋产权人，需承担维修责任；租户若因使用不当导致漏水，需配合维修。若属公共管道老化，联系物业或社区申请维修资金。（4）协调解决：促成三方（201室业主、301室房东、租户）协商，制定维修方案（如房东负责维修，租户配合腾空卫生间；维修期间为201室提供临时补偿），约定完成时限。（5）跟踪反馈：维修完成后，回访201室业主确认问题解决；将处理过程及结果记录在网格日志中，上报社区备案。若协商失败，引导201室业主通过社区调解委员会或法律途径解决。案例2：冬季寒潮来袭，徐水区某社区网格员在巡查中发现，独居老人李奶奶（78岁，无子女，患有高血压）家中门窗破损，室内温度低于10℃，且李奶奶称“暖气不热，自己没钱维修”。问题：作为网格员，应如何处理？参考答案：（1）立即保障安全：检查李奶奶身体状况（如是否有头晕、乏力等症状），若情况危急，联系120送医；若暂时安全，为其提供暖宝宝、厚棉被等临时保暖物品，关闭破损门窗防风。（2）核实暖气问题：联系供热公司上门检测，确认是管道故障还是欠费停暖。若因欠费，查看李奶奶是否符合低保或困难群体补贴政策，协助申请临时救助；若因管道故障，督促供热公司尽快维修。（3）解决门窗问题：联系社区志愿者或维修队，用塑料布临时封堵破损门窗；协调社区“红色基金”或公益组织，申请资金更换破损门窗。（4）建立长期关怀：将李奶奶纳入网格“重点关怀名单”，安排志愿者每日上门巡查，关注其饮食、用药及取暖情况；联系社区卫生服务中心，为其提供免费血压监测。（5）上报备案：将事件处理过程及李奶奶的特殊情况录入“徐水区特殊群体信息管理系统”，同步至社区、街道民政部门，争取持续性帮扶政策。五、论述题（共1题，10分）题目：结合徐水区社区治理实际，谈谈如何通过网格化管理提升居民幸福感和满意度。参考答案：徐水区作为保定市城乡融合发展的重要区域，社区类型多样（既有老旧小区，也有新建商品房小区），居民需求多元。网格化管理作为基层治理的“神经末梢”，可从以下方面提升居民幸福感：（1）精准服务“解民忧”：通过网格员常态化入户走访，建立“一户一档”动态数据库，精准掌握居民需求（如老年人需要居家养老服务、双职工家庭需要课后托管）。依托“徐水智慧社区”平台，将需求与社区服务资源（如养老机构、培训机构）精准匹配，实现“民有所呼、我有所应”。（2）多元共治“聚民力”：以“红色网格”为载体，推动网格党支部、业委会、物业企业、志愿者队伍协同发力。例如，在老旧小区改造中，通过“网格议事会”征求居民意见，让居民参与方案设计；在垃圾分类推广中，组织党员网格员带头示范，带动居民参与，提升自治能力。（3）源头治理“促和谐”：网格员作为“信息员”，可第一时间发现矛盾隐患（如邻里纠纷、物业矛盾），通过“网格+调解”机制，联合社区民警、法律顾问及时介入，将问题解决在萌芽状态。同时，定期开展法治宣传、邻里文化活动（如“徐水邻里节”），营造和谐社区氛围。（4）数字赋能“提效率”：推广“徐水网格通”APP，实现事件上报、处置、反馈全流程线上化。例如，居民通过APP上报路灯损坏，网格