北京市延庆区2025年社区网格工作人员应知应会知识题库含答案

北京市延庆区2025年社区网格工作人员应知应会知识题库含答案一、单项选择题（每题2分，共30分）1.根据《北京市社区工作者条例》，社区网格工作人员的主要职责不包括以下哪项？A.采集和更新网格内人口、房屋等基础信息B.参与制定社区发展规划C.协助开展公共服务和社会治理D.调解网格内矛盾纠纷答案：B（解析：社区发展规划制定属于社区居委会职责，网格工作人员主要负责执行和落实）2.北京市“接诉即办”工作中，网格工作人员收到派单后应在多长时间内联系诉求人？A.15分钟B.30分钟C.1小时D.2小时答案：B（依据《北京市接诉即办工作条例》第二十条，网格工作人员需30分钟内联系诉求人）3.延庆区2025年社区垃圾分类达标创建要求中，可回收物收集容器的标识颜色是？A.蓝色B.绿色C.红色D.灰色答案：A（北京市垃圾分类标准：可回收物-蓝色，厨余垃圾-绿色，有害垃圾-红色，其他垃圾-灰色）4.网格内独居老人“一键呼叫”装置故障，网格工作人员应首先联系？A.家属B.社区卫生站C.设备运维单位D.街道民政科答案：C（根据《延庆区养老服务体系建设实施方案》，此类设备由政府招标运维单位负责，需优先联系维修）5.发现网格内商铺违规存放液化石油气罐，正确处理流程是？A.当场查封并没收B.拍照记录后上报街道平安办C.联系消防部门直接处置D.要求商铺自行转移答案：B（网格工作人员无执法权，应立即通过“网格通”APP上报街道平安建设办公室，由专业部门处置）6.延庆区社区“吹哨报到”机制中，网格工作人员“吹哨”的适用情形是？A.居民咨询社保政策B.小区公共区域树木倾倒C.调解邻里房屋漏水纠纷D.统计60岁以上老人信息答案：B（“吹哨”适用于需要多部门协同解决的公共安全、设施损坏等紧急问题，树木倾倒涉及市政、园林等部门）7.网格内流动儿童入学登记，需重点核实的材料是？A.父母在延庆区连续1年以上社保缴纳记录B.儿童出生医学证明C.家庭房产证明D.儿童预防接种本答案：A（依据《北京市非户籍适龄儿童少年接受义务教育材料审核实施细则》，需父母在延庆区务工就业证明，含社保记录）8.冬季供暖期间，网格工作人员巡查重点不包括？A.老旧小区楼道内裸露水管B.商铺空调外挂机固定情况C.独居老人家中室温D.热力管道井门是否关闭答案：B（供暖期巡查重点为供暖设施、特殊群体室温及管道安全，空调外挂机属日常安全巡查内容）9.社区组织“我们的节日·端午”活动，网格工作人员的核心任务是？A.设计活动方案B.联系场地和物资C.动员网格内居民参与D.撰写活动总结答案：C（网格工作人员需发挥“熟人”优势，精准动员本网格内重点人群，如老年人、儿童家庭等参与）10.网格内某租户未办理居住证，正确做法是？A.口头提醒其15日内办理B.通过“实有人口系统”登记信息并告知办理流程C.联系派出所强制办理D.记录后纳入下月重点巡查答案：B（根据《北京市居住证暂行条例》，网格工作人员应采集信息并指导租户通过“京通”小程序线上办理，或告知线下办理地点）11.延庆区“美丽家园”创建中，网格内公共区域堆物堆料的处理时限是？A.发现当日B.3个工作日C.5个工作日D.7个工作日答案：A（《延庆区社区环境整治提升行动方案》要求“即查即改”，当场联系责任主体清理，无责任主体的由社区协调清运）12.网格内某居民反映宠物犬未牵绳，正确处理步骤是？A.批评教育犬主并罚款B.记录犬主信息后上报城管执法队C.联系物业加强巡逻D.发放《文明养犬告知书》并宣传法规答案：D（首先进行宣传教育，发放告知书；若多次违规再上报城管部门，网格工作人员无处罚权）13.社区智慧治理平台中，“网格事件”模块的必填信息不包括？A.事件位置定位坐标B.涉事主体联系方式C.事件类型标签D.现场照片或视频答案：B（涉事主体联系方式非必填，但需记录事件描述、位置、类型及现场证据，保护个人隐私）14.寒潮预警期间，网格工作人员对低保家庭的重点服务是？A.赠送保暖衣物B.检查电暖器、燃气安全C.陪同就医D.协助申请临时救助答案：B（优先保障安全，检查取暖设备是否合格、有无安全隐患；物资发放由民政部门统一安排）15.网格内某企业拖欠员工工资，员工聚集社区门口上访，网格工作人员首先应？A.劝离上访人员B.联系企业负责人到场C.安抚情绪并了解诉求D.直接报警处理答案：C（《北京市社区矛盾纠纷排查化解办法》规定，需先稳定情绪，倾听诉求，再联系劳动监察部门介入）二、多项选择题（每题3分，共30分，少选得1分，错选不得分）1.延庆区社区网格“六必访”制度包括以下哪些情形？A.困难家庭变故时B.独居老人住院时C.新入住居民一周内D.党员生日当天答案：ABC（“六必访”指：困难家庭变故必访、独居老人住院必访、新入住居民一周必访、重点人员情绪波动必访、矛盾纠纷发生必访、重大节日特殊群体必访）2.网格工作人员采集人口信息时，需核实的“三实”内容包括？A.实有人口B.实有房屋C.实有单位D.实有车辆答案：ABC（北京市社区“三实”信息采集指实有人口、实有房屋、实有单位）3.延庆区社区应急物资储备应包含？A.灭火器B.救生绳C.急救包D.防汛沙袋答案：ACD（社区应急物资以消防、医疗、防汛为主，救生绳属专业救援工具，一般由街道级储备）4.网格内开展反诈宣传的重点人群是？A.60岁以上老年人B.在校学生C.企业财务人员D.外卖骑手答案：ABC（老年人易受养老诈骗，学生易受网络诈骗，企业财务人员易受冒充领导诈骗，为重点宣传对象）5.社区“邻里汇”服务空间的功能包括？A.便民议事B.老年餐桌C.儿童托管D.快递代收答案：ABC（“邻里汇”定位为社区公共服务空间，提供议事、养老、托幼等服务，快递代收属商业服务）6.网格工作人员参与疫情防控的职责包括？A.排查重点地区返延人员B.组织居民接种疫苗C.封控期间物资配送D.制定防控政策答案：ABC（政策制定属疾控部门职责，网格工作人员负责执行和落实）7.延庆区“长城文化带”社区的特色治理内容包括？A.保护传统村落建筑B.组织长城文化宣讲C.开发非遗手作体验D.引进大型商业项目答案：ABC（文化带社区以文化保护和传承为主，限制大规模商业开发）8.网格内出租房屋巡查需重点检查？A.人均居住面积是否低于5平方米B.是否存在“群租”现象C.消防通道是否畅通D.承租人是否办理居住证答案：ABCD（均为《北京市房屋租赁管理若干规定》要求的检查内容）9.社区“一老一小”服务中，网格工作人员可为老年人提供的帮助有？A.代查健康码B.协助预约挂号C.上门理发D.代办银行存取款答案：AB（上门理发属有偿服务，需联系第三方；代办银行存取款涉及金融风险，可指导使用自助设备）10.网格事件上报“网格通”APP时，需标注的信息有？A.事件等级（一般/紧急）B.涉及的相关部门C.预计处理时限D.现场经度纬度答案：AD（需标注事件等级、位置坐标，相关部门由平台自动分拨，处理时限由接收部门确定）三、判断题（每题2分，共20分，正确打√，错误打×）1.网格工作人员可以将采集的居民信息提供给社区合作的家政公司用于服务推广。（）答案：×（居民信息属个人隐私，禁止用于商业用途）2.网格内发生火灾，工作人员应立即进入现场扑救。（）答案：×（应优先疏散人员并拨打119，无专业资质不得自行扑救）3.居民咨询“煤改电”补贴政策，网格工作人员需引导其查看《延庆区农村地区冬季清洁取暖补贴办法》原文。（）答案：√（需提供政策依据，避免口头误导）4.网格内商铺装修噪音扰民，工作人员可要求其停止施工。（）答案：×（无执法权，应联系城管部门核查是否取得装修许可）5.社区选举期间，网格工作人员可动员居民为指定候选人投票。（）答案：×（需保持中立，不得干预选举）6.独居老人未按时接听每日问候电话，工作人员应立即联系家属并上门查看。（）答案：√（属“一键呼”“每日访”制度要求）7.网格内发现流浪猫聚集，应联系农业农村部门处理。（）答案：×（应联系街道城管科或动物保护组织）8.居民申请最低生活保障，网格工作人员需入户核查家庭财产和收入情况。（）答案：√（属低保申请审核的必要环节）9.社区微信群内出现不实信息，工作人员应立即转发官方辟谣信息并提醒居民核实。（）答案：√（需及时引导舆论）10.网格内企业未设置消防逃生标识，工作人员应现场指导其整改并复查。（）答案：√（属安全巡查职责，需跟踪整改结果）四、简答题（每题5分，共20分）1.简述延庆区社区网格“四清”工作要求。答案：“四清”即家庭情况清（人口、收入、需求）、隐患矛盾清（安全、纠纷）、服务资源清（辖区单位、社会组织）、政策底数清（社保、救助等民生政策）。要求网格工作人员通过日常巡查、入户走访，动态掌握网格内基础信息，确保服务精准化。2.网格内发生居民坠楼事件，工作人员应如何处置？答案：（1）立即拨打120、110；（2）设置警戒区域，疏散围观人群；（3）联系家属并安抚情绪；（4）通过“网格通”上报街道应急办；（5）配合警方调查，记录现场情况；（6）事后跟进家属需求，协助申请心理疏导等帮扶。3.列举延庆区社区“冬奥遗产”利用的3种具体场景。答案：（1）依托冬奥社区健身场馆开展居民冰雪运动培训；（2）利用冬奥志愿者资源组建社区文体队伍；（3）在社区文化墙展示冬奥精神、文明礼仪；（4）将冬奥服务标准（如“热情、专业、细致”）融入社区服务规范。4.简述网格工作人员在“接诉即办”中的“三率一度”考核指标。答案：“三率”指响应率（30分钟内联系诉求人）、解决率（问题实际解决比例）、满意率（诉求人评价满意比例）；“一度”指问题解决的“满意度”，综合考量处理时效、结果和态度。五、案例分析题（共20分）案例：延庆区某老旧小区网格内，居民反映3号楼2单元楼道灯长期损坏，夜间出行存在安全隐患。该单元共6层12户，其中4户为70岁以上老人。网格工作人员小张接到派单后，开展了以下工作：①当天晚上7点到现场核实，发现3盏楼道灯损坏，线路老化；②联系物业，物业表示维修需申请公共维修基金，流程需2个月；③小张在业主群发布情况说明，部分居民质疑“维修太慢”；④小张联系社区共建单位（某电力公司），争取到免费维修支持；⑤3日后，共建单位完成线路更换和灯具安装；⑥小张回访所有住户，12户均表示满意。问题：结合案例，分析小张的处置过程是否符合网格工作要求，并总结可推广的经验。答案：（