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文档简介

呼叫中心投诉处理及反馈协议甲方：[甲方名称]地址：[甲方地址]联系电话：[甲方联系电话]乙方：[乙方名称]地址：[乙方地址]联系电话：[乙方联系电话]一、协议双方1.甲方委托乙方提供呼叫中心服务，双方就投诉处理及反馈事宜达成如下协议：二、协议背景三、投诉渠道1.甲方应设立投诉渠道，包括但不限于以下方式：（1）电话投诉：[甲方联系电话]（2）邮件投诉：[甲方邮箱地址]（3）在线投诉：[甲方在线投诉平台链接]四、投诉处理流程1.接到投诉后，乙方应在[小时内]予以确认，并向甲方反馈。2.乙方对投诉进行初步调查，核实情况，并在[小时内]向甲方报告调查结果。3.针对投诉问题，乙方应制定整改措施，并及时向甲方反馈。4.甲方对乙方整改措施进行审核，如同意，乙方应在[小时内]完成整改。5.整改完成后，乙方应向甲方报告整改结果，并提交相关证明材料。五、投诉反馈1.乙方应在接到投诉后[小时内]向甲方反馈处理进度。2.整改完成后，乙方应在[小时内]向甲方提交整改报告。3.甲方对乙方反馈的处理结果进行审核，如有异议，可要求乙方重新处理。六、责任与义务1.甲方应确保投诉渠道畅通，及时接收乙方反馈的处理结果。2.甲方应对乙方提供的投诉处理及反馈服务给予必要的支持与配合。3.乙方应确保投诉处理及反馈工作的质量，提高客户满意度。七、协议期限1.本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为[年]。2.协议期满前[个月]，如双方无异议，可自动续签。八、协议解除1.如一方违反本协议约定，另一方有权解除本协议。2.协议解除后，双方应按照协议约定处理未了事宜。九、争议解决1.双方在履行本协议过程中发生争议，应友好协商解决。2.协商不成，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。十、其他1.本协议未尽事宜，双方可另行协商解决。2.本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：____________________乙方（盖章）：__

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