株洲市2026市信访系统工作人员-信访工作条例考试题库(含答案)

株洲市2026市信访系统工作人员信访工作条例考试题库（含答案）总分：100分考试时间：120分钟一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.《信访工作条例》自何时起施行？A.2021年1月1日B.2022年5月1日C.2023年7月1日D.2021年7月1日2.信访工作的首要原则是：A.属地管理、分级负责B.谁主管、谁负责C.坚持党的领导D.依法按政策解决问题3.信访人采用走访形式提出信访事项，应当向哪一级机关指定的接待场所提出？A.任何有权处理的机关B.依法有权处理的本级或上一级机关C.直接向省级机关提出D.仅向同级人民政府提出4.对信访事项有权处理的机关应在收到转送、交办的信访事项之日起多少日内决定是否受理？A.5日B.10日C.15日D.30日5.下列哪项不属于信访人依法享有的权利？A.了解信访工作制度和事项处理程序B.要求信访工作人员回避C.委托代理人提出信访事项D.要求对个人信息完全保密6.信访事项应当自受理之日起多少日内办结？A.30日B.60日C.90日D.120日7.对信访处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起多少日内请求原办理机关的上一级机关复查？A.15日B.30日C.45日D.60日8.县级以上人民政府信访工作机构对在信访工作中推诿、敷衍、拖延的机关，可以如何处理？A.直接追究负责人刑事责任B.提出改进建议和给予处分建议C.代替该机关作出处理决定D.公开通报批评但无处分权9.信访人捏造事实诬告陷害他人的，应如何处理？A.批评教育即可B.依法追究治安或刑事责任C.仅记录在案不予处理D.限制其今后所有信访权利10.涉及两个以上机关的信访事项，由谁协调处理？A.最先接收的机关B.共同的上一级机关C.信访人指定的机关D.同级信访工作机构11.下列哪类事项不属于信访受理范围？A.对行政机关工作人员职务行为的反映B.诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的事项C.群众生活困难的求助D.对政策执行情况的建议12.信访工作人员与信访事项有利害关系的，应当：A.继续处理以保证效率B.主动回避C.由领导决定是否参与D.仅作记录不参与决策13.信访信息系统建设的主要目的是：A.方便上级随时监控B.实现信息共享和流程透明C.简化纸质档案管理D.限制信访人提交材料14.对可能造成社会影响的重大、紧急信访事项，应如何报告？A.按常规流程逐级上报B.隐瞒不报避免恐慌C.立即报告并在职责范围内依法采取措施D.仅向同级政府报告15.信访督查的重点是：A.信访数量排名B.群众满意度和问题解决实效C.工作人员出勤率D.信访材料格式规范16.株洲市信访工作应纳入何种考核体系？A.仅经济目标考核B.党建和业务双重考核C.平安建设考核D.精神文明考核17.信访事项处理中，哪种情形应举行听证？A.所有信访事项B.涉及重大公共利益或存在较大争议的C.仅限群体性信访D.信访人单方面要求的18.信访工作经费应由谁保障？A.上级专项拨款B.本级财政列入预算C.社会捐赠D.向信访人收取费用19.对已经或依法应当通过诉讼、仲裁等途径解决的信访事项，信访工作机构应如何处置？A.直接受理并处理B.告知信访人向有权机关提出C.转送司法机关D.不予理睬20.改进信访工作、提升服务效能的关键是：A.加强源头治理和矛盾化解B.增加工作人员数量C.简化所有流程D.限制信访人权利二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.信访工作的基本原则包括：A.坚持党的领导B.以人民为中心C.依法按政策解决问题D.源头治理与疏导化解相结合2.信访人在信访过程中不得有下列哪些行为？A.捏造、歪曲事实B.侮辱、威胁工作人员C.携带危险物品进入接待场所D.委托代理人提出诉求3.下列哪些事项属于信访受理范围？A.对法律实施的建议B.对法院判决不服的申诉C.对公务员违纪行为的检举D.企业与员工的劳动合同纠纷4.信访事项处理中，应保障信访人的哪些权利？A.知情权B.参与权C.表达权D.监督权5.信访工作人员应当遵守的工作纪律包括：A.秉公办事、清正廉洁B.保守信访工作秘密C.热情周到服务群众D.对不合理诉求严厉驳回6.信访督查可采取哪些方式？A.实地督查B.网络督查C.约谈督查D.发函督查7.信访信息系统应实现哪些功能？A.信访业务全流程管理B.信息全国互联互通C.数据分析和预警D.自动生成处理意见8.对信访工作中的失职失责行为，可采取哪些处理方式？A.通报批评B.责令整改C.提出处分建议D.移送司法机关9.下列哪些情形下可启动信访复查程序？A.信访人对处理意见不服B.上级机关认为处理不当C.处理机关自行发现错误D.媒体曝光后10.株洲市信访工作应重点完善的机制包括：A.联席会议机制B.风险预警机制C.第三方参与化解机制D.绩效考核奖惩机制三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.信访人可以采用书信、电话、网络、走访等多种形式提出信访事项。（）2.对信访事项已经受理或正在办理的，同一信访人重复提出的，应予驳回。（）3.信访工作人员可以公开传播信访人的个人信息。（）4.信访事项处理完毕后，相关材料应至少保存3年。（）5.乡镇人民政府无权直接处理信访事项。（）6.信访人可委托代理人提出信访事项，但需提供书面委托材料。（）7.对重大疑难信访事项，可引入律师、心理咨询师等参与化解。（）8.信访工作考核结果仅作为内部参考，不向社会公开。（）9.对已经行政复议决定的事项，信访机构可再次受理。（）10.信访工作应坚持“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则。（）四、简答题（共4题，每题5分，共20分）1.简述《信访工作条例》中规定的信访工作机构的主要职责。2.信访事项办理中，哪些情形可以延长办理期限？延长期限有何规定？3.信访工作人员在接待走访群众时应注意哪些规范？4.如何理解“诉访分离”原则？在信访工作中如何落实？五、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）案例一：张某因征地补偿问题，向A县信访局多次提交材料，但县自然资源局处理缓慢。张某随后召集亲友10余人到市政府门口聚集，举牌喊话，要求立即解决。问题：1.分析张某在信访过程中是否存在不当行为。2.作为A县信访局工作人员，应如何协调处理此事项？案例二：B街道居民李某通过网上信访平台反映，其居住小区物业管理混乱、卫生条件差，但街道首次答复内容空洞，未解决实际问题。李某不满，向区信访工作机构申请复查。问题：1.指出B街道在初次办理中存在的主要问题。2.区信访工作机构在复查中应重点关注哪些方面？六、论述题（共1题，10分）结合株洲市实际，论述如何运用《信访工作条例》提升信访工作法治化、信息化、专业化水平，有效化解基层矛盾。参考答案一、单项选择题1.B2.C3.B4.C5.D6.B7.B8.B9.B10.D11.B12.B13.B14.C15.B16.C17.B18.B19.B20.A二、多项选择题1.ABCD2.ABC3.AC4.ABCD5.ABC6.ABCD7.ABC8.ABC9.AB10.ABCD三、判断题1.√2.×（应告知不予受理）3.×4.×（至少保存5年）5.×6.√7.√8.×（可适度公开）9.×10.√四、简答题1.（1）受理、转送、交办信访事项；（2）协调解决重要信访问题；（3）督促检查信访事项处理；（4）提出改进工作、追究责任建议；（5）报告信访信息与分析研判。2.情形：情况复杂；需调查、检验、鉴定等。规定：延长期限不超过30日，并告知信访人延期理由。3.（1）文明接待，耐心倾听；（2）登记详细信息；（3）明确告知受理与否及依据；（4）引导依法逐级走访；（5）对可能激化矛盾的情况及时预警。4.“诉访分离”指严格区分信访与诉讼、仲裁等法定途径界限。落实：对属法定途径解决的，引导向有权机关提出；信访部门不予受理但做好解释。五、案例分析题案例一：1.张某存在不当行为：采取聚集、举牌等扰乱公共秩序的方式反映问题，违反《条例》关于“依法有序走访”的规定。2.措施：（1）立即疏导现场，依法制止违法行为；（2）协调县自然资源局加快处理，明确答复期限；（3）对张某批评教育，告知合法反映渠道；（4）报告上级并启动督查。案例二：1.主要问题：答复敷衍、未实地调查、未推动问题解决，违反“实事求是、解决问题”原则。2.复查重点：（1）核查街道是否履行调查职责；（2）审查答复内容合法性、合理性；（3）评估问题实际解决情况；（4）必要时组织听证或重新办理。六、论述题要点：1.法治化：严格依《条