自贡市2026市信访系统工作人员-信访工作条例考试题库(含答案)

自贡市2026市信访系统工作人员信访工作条例考试题库（含答案）总分：100分考试时间：120分钟一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.《信访工作条例》自（）起施行。A.2022年5月1日B.2022年7月1日C.2022年1月1日D.2023年1月1日2.信访工作应当遵循的原则不包括（）。A.属地管理、分级负责B.谁主管、谁负责C.诉访分离、分类处理D.以诉讼代替信访3.信访人采用走访形式提出信访事项，应当向（）提出。A.上级行政机关B.有权处理的本级或上一级机关C.任何政府部门D.媒体机构4.信访事项应当自受理之日起（）日内办结。A.30B.60C.90D.1205.对信访事项有权处理的机关经调查核实，应当依照有关法律、法规作出处理，并（）信访人。A.口头告知B.书面答复C.电话通知D.无需告知6.以下不属于信访工作机构职责的是（）。A.受理、转送、交办信访事项B.协调解决重要信访问题C.直接对信访人采取强制措施D.督促检查信访事项的处理7.涉及两个以上行政机关的信访事项，由（）受理。A.最先接到申请的机关B.共同的上一级行政机关C.任一相关机关D.信访人指定的机关8.信访人对行政机关作出的信访事项处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起（）日内请求原办理机关的上一级机关复查。A.15B.30C.60D.909.信访工作人员在信访工作中应当遵守的纪律不包括（）。A.公正廉洁B.保守秘密C.接受信访人宴请D.热情周到服务10.对在信访工作中推诿、敷衍、拖延、弄虚作假造成严重后果的，依法给予（）。A.表彰奖励B.批评教育C.处分D.不予处理11.信访人捏造歪曲事实、诬告陷害他人的，应当（）。A.从重处理B.依法追究责任C.给予奖励D.不予受理12.各级机关应当建立健全（）制度，及时化解矛盾纠纷。A.信访风险评估B.信访听证C.信访督查D.信访考核13.信访信息应当纳入（）管理，实现信息共享。A.地方档案系统B.国家信访信息系统C.部门内部网络D.社交媒体平台14.对可能造成社会影响的重大、紧急信访事项，应当（）报告。A.延迟B.隐瞒C.立即D.选择性15.自贡市信访系统工作人员培训应当重点加强（）方面的能力。A.法律政策运用B.网络游戏技能C.外语翻译D.文艺表演二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分）1.信访工作的指导思想包括（）。A.坚持以人民为中心B.维护群众合法权益C.促进社会和谐稳定D.简化司法程序2.信访事项受理范围包括（）。A.对行政机关的建议B.对法律实施的投诉C.对党员违纪的举报D.民事纠纷判决不服3.信访工作人员在接待信访人时应当（）。A.耐心听取陈述B.详细记录事项C.随意承诺处理结果D.引导依法信访4.以下属于信访处理方式的有（）。A.解释说明B.转送有权机关C.直接处罚信访人D.协调解决问题5.信访督查的重点内容包括（）。A.信访事项按期办结情况B.处理程序的规范性C.工作人员服务态度D.信访人满意度6.应当公开的信访信息包括（）。A.信访工作机构的联系方式B.信访事项的处理进展C.信访人的个人隐私D.国家秘密7.信访听证的参加人可包括（）。A.信访人B.利害关系人C.人大代表D.无关群众8.信访工作考核指标可包括（）。A.信访事项及时受理率B.群众满意率C.信访总量排名D.工作人员出差次数9.自贡市信访系统可运用的调解方式有（）。A.人民调解B.行政调解C.司法调解D.强制调解10.完善信访工作保障机制应加强（）。A.人员培训B.经费投入C.信息化建设D.舆论炒作三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.信访人可以委托代理人提出信访事项。（）2.信访事项处理过程中，可向信访人收取费用。（）3.对依法应当通过诉讼、仲裁等法定途径解决的诉求，信访机构不予受理。（）4.信访工作人员应当对信访事项涉及的个人隐私予以保密。（）5.信访人对复查意见不服的，可以向复查机关的上级机关申请复核。（）6.信访工作实行终身责任追究制。（）7.自贡市信访系统无需与司法行政机关建立协调机制。（）8.重大信访事项可举行公开听证。（）9.信访信息统计资料可以随意对外发布。（）10.信访系统工作人员应定期接受业务培训。（）四、简答题（共4题，每题5分，共20分）1.简述信访工作应当遵循的“诉访分离”原则。2.信访事项办理中“三到位一处理”指什么？3.自贡市信访系统如何落实“属地管理、分级负责”原则？4.列举信访工作人员在接待走访群众时的注意事项。五、案例分析题（共1题，10分）案例：张某因拆迁补偿问题多次到自贡市某区信访局走访，情绪激动，声称若不解决将采取极端行为。信访局工作人员王某接待后，认为该事项属历史遗留问题，短期内难以解决，便口头告知张某“回去等通知”，未作书面登记与转办。三个月后，张某问题未获处理，向上级投诉王某敷衍推诿。问题：请指出王某在处理中存在哪些违规之处？结合《信访工作条例》，提出正确的处理流程。参考答案一、单项选择题1.A2.D3.B4.B5.B6.C7.B8.B9.C10.C11.B12.A13.B14.C15.A二、多项选择题1.ABC2.AB3.ABD4.ABD5.ABD6.AB7.ABC8.AB9.ABC10.ABC三、判断题1.√2.×3.√4.√5.×6.√7.×8.√9.×10.√四、简答题1.“诉访分离”指将依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的诉求从普通信访事项中分离出来，引导群众通过法定渠道解决，信访机构不予受理此类事项。2.“三到位一处理”指群众诉求合理的解决问题到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位，行为违法的依法处理。3.自贡市信访系统应明确市、区（县）、乡镇（街道）各级职责，初访事项由属地先行受理；跨区域或重大事项由上级协调；建立属地首办责任制与责任追究机制。4.注意事项：①耐心倾听、态度诚恳；②详细登记、及时转办；③依法解释政策；④避免激化矛盾；⑤保护信访人隐私；⑥对可能极端行为及时预警报告。五、案例分析题违规之处：①未按规定登记受理信访事项；②未书面告知受理情况；③未在规定期限内转办或交办；④对可能极端行为