安徽绿海商务职业学院《现代质量管理学》2025-2026学年期末试卷

安徽绿海商务职业学院《现代质量管理学》2025-2026学年期末试卷一、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

1.全面质量管理的基本观点中，强调全员参与的是（）。

A.以顾客为中心B.持续改进C.预防为主D.全员参与

2.质量管理中，用于衡量产品或服务属性与标准要求符合程度的技术是（）。

A.统计过程控制B.质量功能展开C.测量系统分析D.过程能力分析

3.在质量管理中，六西格玛管理的核心目标是（）。

A.降低成本B.提高合格率C.减少变异D.增加产量

4.质量管理体系中，ISO9001标准的核心要素不包括（）。

A.文件和记录控制B.内部审核C.管理评审D.供应商评估

5.质量管理中，用于识别和解决过程中问题的工具是（）。

A.流程图B.帕累托图C.控制图D.石川图

6.在质量改进项目中，DMAIC模型的第一步是（）。

A.定义B.测量C.分析D.改进

7.质量管理中，用于评估供应商绩效的指标不包括（）。

A.交货准时率B.产品合格率C.价格竞争力D.创新能力

8.质量成本中，预防成本属于（）。

A.内部失败成本B.外部失败成本C.运营成本D.预防成本

9.质量管理中，用于分析多个因素对结果影响的工具是（）。

A.鱼骨图B.散点图C.直方图D.控制图

10.质量管理中，强调以顾客需求为导向的是（）。

A.质量功能展开B.统计过程控制C.测量系统分析D.过程能力分析

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）

1.全面质量管理的特征包括（）。

A.全员参与B.持续改进C.以顾客为中心D.过程方法E.统计技术

2.质量管理中，常用的统计分析工具包括（）。

A.帕累托图B.控制图C.散点图D.直方图E.鱼骨图

3.质量管理体系中，ISO9001标准的核心原则包括（）。

A.领导作用B.全员参与C.过程方法D.持续改进E.统计技术

4.质量改进项目中，DMAIC模型的步骤包括（）。

A.定义B.测量C.分析D.改进E.控制

5.质量成本中，外部失败成本包括（）。

A.报废成本B.退货成本C.保修成本D.紧急订单成本E.法律诉讼成本

三、判断题（本大题共5小题，每小题4分，共20分）

1.全面质量管理只关注产品质量，不关注服务质量。（）

2.质量功能展开是一种将顾客需求转化为产品特性的工具。（）

3.统计过程控制主要用于预防问题的发生。（）

4.质量管理体系中，ISO9001标准与ISO14001标准是相同的。（）

5.质量改进项目中，DMAIC模型的最后一步是控制。（）

四、简答题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）

1.简述全面质量管理的核心观点及其在实际应用中的意义。

2.解释质量成本的概念，并说明预防成本、评估成本和失败成本之间的关系。

五、论述题（本大题共2小题，每小题20分，共40分）

1.材料一：某公司生产一种电子设备，近年来产品返修率不断上升，导致客户投诉增多，公司声誉受损。材料二：公司管理层决定实施六西格玛管理，通过数据分析和流程优化来降低返修率。请问，六西格玛管理在该公司的实施过程中可能遇到哪些挑战？如何应对这些挑战？

2.材料一：某快餐连锁店近年来面临顾客满意度下降的问题，主要原因在于服务质量不稳定，员工培训不足。材料