(2025年)南京市栖霞区社区《网格员》练习题及答案

(2025年)南京市栖霞区社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.根据《南京市栖霞区社区网格服务管理实施细则（2024修订）》，栖霞区城市社区网格划分标准为常住人口原则上不超过（）户，农村社区可适当放宽至（）户。A.300；500B.400；600C.500；800D.600；10002.网格员在日常巡查中发现某居民楼楼道堆积大量废旧家具，存在消防隐患，应首先（）。A.直接联系环卫部门清理B.拍摄现场照片并上传“栖霞区网格化服务管理平台”C.联系物业要求限期整改D.召集业主开会讨论处理方案3.栖霞区推行“红色网格”融合机制，要求网格员与网格内党组织的联动频率为（）。A.每月至少1次B.每季度至少1次C.每半年至少1次D.每年至少2次4.某独居老人反映家中水管破裂，网格员应优先联系（）。A.区水务局B.社区物业维修队C.119消防部门D.老人子女协调处理5.根据《南京市社区矛盾纠纷多元化解条例》，网格员在调解邻里噪音纠纷时，应重点遵循（）原则。A.以法律裁决为最终依据B.优先维护社区公共利益C.尊重当事人意愿，促成自愿协商D.快速结案，减少后续跟进6.栖霞区“宁满意”平台派单要求网格员响应时限为（），办结反馈时限为（）。A.30分钟；24小时B.1小时；3个工作日C.2小时；5个工作日D.4小时；7个工作日7.网格员在信息采集中发现某租户未进行居住登记，应（）。A.直接上报公安部门B.告知租户3日内到社区补登C.记录信息后次月统一上报D.要求租户立即搬离8.栖霞区某网格内有3名低保边缘户，网格员需每（）走访1次，重点关注（）。A.月；医疗、就业需求B.季度；家庭人口变动C.半年；住房安全D.年；子女教育情况9.台风预警期间，网格员对网格内危旧房屋巡查的频次应为（）。A.每日1次B.每日2次C.每4小时1次D.实时驻守10.社区组织“垃圾分类进网格”宣传活动，网格员的核心任务是（）。A.设计宣传海报B.统计参与人数C.入户讲解分类标准D.联系媒体报道11.某居民反映小区宠物犬未牵绳，网格员处理流程正确的是（）。A.批评教育犬主→记录台账→跟进整改B.联系城管执法→现场处罚→反馈结果C.拍摄视频上传平台→等待派单→配合处理D.组织业主投票制定管理公约12.栖霞区推行“网格+物业”联动机制，网格员与物业对接的重点内容不包括（）。A.公共设施维修进度B.物业费收缴率C.消防通道畅通情况D.绿化养护问题13.网格员在录入居民信息时，发现某户信息与公安系统数据不一致，应（）。A.以社区登记为准修改系统B.联系居民核实后同步更新C.忽略差异继续录入D.上报街道数据中心处理14.社区开展“一老一小”服务需求调研，网格员应重点采集（）信息。A.60岁以上老人的医疗用药记录B.3-6岁儿童的户籍地址C.70岁以上独居老人的紧急联系人D.18岁以下青少年的考试成绩15.根据《栖霞区网格员考核办法》，考核指标中“事件处置满意度”权重占比为（）。A.10%B.20%C.30%D.40%二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分，多选、错选不得分，少选得1分）1.栖霞区网格员的“六大职责”包括（）。A.社情民意收集B.公共服务代办C.政策法规宣传D.应急事件处置2.网格员在信息采集中需重点关注的“五类特殊群体”是（）。A.低保及边缘家庭B.困境儿童C.失能半失能老人D.刑满释放人员E.外籍务工人员3.调解邻里矛盾时，网格员应掌握的技巧有（）。A.分别倾听双方诉求B.明确指出一方错误C.引导换位思考D.提出可行性解决方案4.栖霞区“网格吹哨、部门报到”机制中，网格员可“吹哨”的事项包括（）。A.小区电梯故障超48小时未修复B.商铺违规占用消防通道C.居民投诉广场舞噪音持续一周D.业主与物业因停车费发生口角5.网格员在疫情防控常态化阶段的职责包括（）。A.排查重点地区返宁人员B.组织居民接种疫苗C.宣传个人防护知识D.封锁小区进出通道6.关于网格日志记录，正确的做法是（）。A.每日下班前完成当日日志B.仅记录重大事件处理过程C.包含巡查时间、地点、发现问题D.对未解决问题标注跟进计划7.栖霞区“红色网格员”应具备的素质有（）。A.熟悉党的政策理论B.参与社区党组织活动C.发展网格内党员D.带头参与志愿服务8.网格员在处理家庭暴力投诉时，正确的步骤是（）。A.立即前往现场制止B.保护受害人安全C.联系公安、妇联介入D.要求施暴方写保证书9.社区开展“文明养宠”宣传，网格员可采取的方式有（）。A.在网格微信群推送《南京市养犬管理条例》B.联合物业在小区张贴宣传海报C.入户发放文明养宠承诺书D.组织犬主参加专题讲座10.网格员考核“负面清单”包括（）。A.漏报重大安全隐患B.泄露居民个人信息C.未按时参加业务培训D.因疏忽导致事件超期未结三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确打“√”，错误打“×”）1.网格员可以将居民健康档案提供给保险公司用于社区健康服务。（）2.发现网格内商铺使用过期食品原料，网格员应立即拍照取证并联系市场监管部门。（）3.台风期间，网格员可自行决定转移危旧房屋居民。（）4.网格员在调解纠纷时，若双方无法达成一致，应告知其通过法律途径解决。（）5.网格内企业发生劳资纠纷，网格员应直接介入并要求企业支付工资。（）6.栖霞区网格员需每周至少开展3次全覆盖巡查。（）7.居民咨询低保申请条件，网格员应引导其到街道民政科办理，无需提供政策解读。（）8.发现独居老人多日未出门，网格员应联系物业破门查看。（）9.网格内学校周边流动摊点占道经营，网格员应上报城管部门并跟进处理。（）10.网格员可以在个人社交平台发布网格内居民求助信息，争取社会援助。（）四、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）案例1：栖霞区马群街道某网格内，702室业主反映602室卫生间漏水，导致其天花板发霉。602室业主称漏水是房屋质量问题，拒绝维修。双方多次争吵，602室业主甚至辱骂702室老人。网格员小王接到投诉后，应如何处理？案例2：仙林街道某网格内有一名精神障碍患者李某（监护人已故），近期出现情绪暴躁、攻击路人行为。网格员小张巡查时发现此情况，需采取哪些措施？案例3：龙潭街道某网格内，部分居民因对小区垃圾分类点设置不满，联合拒交物业费。物业以“不交物业费不提供垃圾清运”为由停止服务，导致垃圾堆积。网格员小陈应如何协调解决？五、简答题（共5题，每题6分，共30分）1.简述栖霞区网格员“3+X”巡查内容（“3”为必查项，“X”为动态项）。2.列举网格员在信息采集中需遵守的“三必核”原则。3.说明网格员在“12345”热线办理中的职责。4.简述栖霞区“网格议事会”的组织流程及网格员的作用。5.结合栖霞区“数字网格”建设，说明网格员在数据应用中的具体任务。答案及解析一、单项选择题1.C（依据《南京市栖霞区社区网格服务管理实施细则（2024修订）》第二章第五条，城市社区网格常住人口原则上不超过500户，农村社区可放宽至800户。）2.B（根据《栖霞区网格化事件处置流程》，发现隐患应首先通过平台上报，由系统派单至责任部门，确保记录可追溯。）3.A（“红色网格”要求网格员每月至少与网格党支部开展1次联动，参与组织生活或民生议事。）4.B（水管破裂属物业维修范畴，网格员应优先联系物业处理，若物业无维修能力再协调外部资源。）5.C（《南京市社区矛盾纠纷多元化解条例》强调调解需自愿、合法，尊重当事人意愿。）6.B（“宁满意”平台规定网格员响应时限1小时，一般事件3个工作日内办结反馈。）7.B（根据《南京市实有人口服务管理办法》，网格员应告知租户3日内到社区补登，而非直接上报或强制搬离。）8.A（栖霞区对低保边缘户实行月度走访，重点关注医疗、就业等刚性需求，动态调整帮扶措施。）9.C（台风预警期间，危旧房屋需每4小时巡查1次，确保及时发现险情。）10.C（宣传活动核心是入户讲解，确保居民掌握分类标准，其他为辅助任务。）11.A（处理宠物管理问题应先教育引导，记录台账，后续跟进是否整改，而非直接执法。）12.B（“网格+物业”联动重点在公共事务，物业费收缴率属物业内部管理，不纳入网格员对接内容。）13.B（信息采集需以居民实际情况为准，发现差异应联系居民核实后同步更新系统。）14.C（“一老一小”调研重点是服务需求，如独居老人的紧急联系人，保障突发情况处置。）15.C（《栖霞区网格员考核办法》明确“事件处置满意度”权重30%，突出为民服务实效。）二、多项选择题1.ABCD（栖霞区网格员职责包括信息采集、政策宣传、矛盾调解、服务代办、安全巡查、应急处置六大类。）2.ABCD（“五类特殊群体”指低保及边缘家庭、困境儿童、失能半失能老人、残疾人、刑满释放人员，外籍务工人员属常规流动人口管理。）3.ACD（调解应保持中立，不偏袒一方，故B错误。）4.ABC（“吹哨”事项需为超出网格员职责范围的公共事务，D属一般矛盾，可由网格员先行调解。）5.ABC（疫情防控常态化阶段不封锁小区，故D错误。）6.ACD（网格日志需每日记录，包括日常巡查和问题处理，未解决问题需标注跟进。）7.ABD（网格员无发展党员权限，故C错误。）8.ABC（家庭暴力需立即制止、保护受害人，联系专业部门，要求写保证书无法律效力，故D错误。）9.ABCD（四种方式均为有效宣传手段，覆盖线上线下。）10.ABCD（考核负面清单包括漏报、泄密、培训缺席、事件超期等行为。）三、判断题1.×（居民健康档案属个人隐私，不得向无关机构提供。）2.√（发现食品卫生问题需立即联系市场监管部门，确保及时处理。）3.×（转移居民需经街道或应急部门批准，网格员无自行决定权。）4.√（调解不成应引导通过法律途径解决，避免矛盾激化。）5.×（劳资纠纷需联系劳动监察部门介入，网格员无直接处理权限。）6.√（栖霞区要求网格员每周至少3次全覆盖巡查，确保网格动态掌握。）7.×（网格员需提供政策解读，引导办理，而非简单推诿。）8.×（应先联系亲属或社区民警，确认安全后再采取破门等措施。）9.√（流动摊点管理属城管职责，网格员需上报并跟进。）10.×（居民求助信息涉及隐私，需经本人同意方可发布。）四、案例分析题案例1答案：（1）立即前往双方家中核实情况，查看702室漏水痕迹及602室卫生间防水状况；（2）分别倾听诉求，安抚702室情绪，告知602室根据《民法典》第296条，相邻权人需承担修复责任；（3）联系物业上门检测漏水原因，若确属602室防水问题，协调其限期维修；（4）若602室拒绝，引导702室通过社区人民调解委员会或法律途径解决；（5）跟进维修进度，3日内回访确认问题解决。案例2答案：（1）立即联系李某的近亲属或社区民警，确认监护人情况；（2）在确保自身安全的前提下，疏散周边人群，避免冲突；（3）上报街道综治办和区卫健委，协调精神卫生机构评估李某病情；（4）联系社区民警到场维持秩序，必要时协助送医；（5）跟进李某治疗情况，协调民政部门落实监护保障，定期回访关注动态。案例3答案：（1）分别与居民、物业沟通，了解垃圾分类点设置争议的具体原因（如距离过近、清洁不及时等）；（2）组织居民代表、物业、业委会召开网格议事会，讨论调整方案（如增设垃圾桶、优化清运时间）；（3）向居民宣传《南京市生活垃圾分类管理条例》，说明拒交物业费无法律依据；（4）督促物业恢复垃圾清运，承诺在5个工作日内落实分类点调整；（5）跟进调整效果，3日内回访居民满意度，形成长效管理机制。五、简答题1.“3+X”巡查内容：“3”为必查项：①安全隐患（消防通道、燃气设施、危旧房屋）；②环境卫生（垃圾清运、占道经营、绿化养护）；③公共设施（路灯、电梯、健身器材）。“X”为动态项：根据季节、政策或网格特点调整，如汛期查积水点、冬季查取暖安全、创文期间查文明行为。2.“三必核”原则：①人口变动必核（新入住、迁出、户籍变更）；②房屋状态必核（出租、空置、装修）；③特殊需求必核（低保申请、医疗救助、养老服务）。3.网格员在“12345”热线办理中的职责：①接收平台派单后1小时内响应，24小时内现场核实；②协调责任部门处理，跟踪进度；③在办结后3日内回访居民，确认满意度；④对重复投诉事项分析原因，提出网格管理优化建议。4.“网格议事会”组织流程及网格员作用：流程：①收