(2025年)信阳市平桥区社区《网格员》真题汇编(含答案)

(2025年)信阳市平桥区社区《网格员》练习题汇编(含答案)一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《信阳市平桥区社区网格管理实施细则（2024修订）》，平桥区城市社区网格划分标准为：以住宅小区、楼栋为基础，原则上每网格覆盖（）户为宜。A.100-200B.300-500C.600-800D.800-1000答案：B解析：细则明确城市社区网格按300-500户标准划分，农村网格可适当放宽至500-800户。2.网格员在日常巡查中发现某居民楼电梯故障，应首先（）。A.联系物业立即维修B.拍照记录并录入网格管理系统C.张贴通知提醒居民D.上报街道应急管理办公室答案：B解析：根据《平桥区网格员工作流程规范》，巡查发现问题需先通过“平桥网格通”APP实时上传照片、位置及问题描述，系统自动分派至责任单位，同步跟进处理进度。3.平桥区2024年推行“网格+红色物业”联动机制，要求网格员与物业对接的重点工作不包括（）。A.共用设施维护进度跟踪B.物业费收缴矛盾调解C.垃圾分类督导D.消防通道堵塞整治答案：B解析：“网格+红色物业”强调公共事务协同，物业费收缴属物业企业自主经营范畴，网格员仅协助宣传政策、调解因服务质量引发的矛盾，不直接参与收缴。4.某独居老人因突发疾病拨打网格员电话求助，网格员正确的处置流程是（）。①联系120急救②通知老人家属③现场初步查看情况④上报社区备案A.③→①→②→④B.①→③→②→④C.②→①→③→④D.③→②→①→④答案：A解析：《平桥区特殊群体服务指引》规定，遇独居老人紧急求助，网格员应先现场确认情况（若无法进入需联系邻居协助），再拨打120，同步通知家属，最后向社区报备。5.平桥区2024年“智慧社区”建设中，网格员需熟练使用的基础功能不包括（）。A.人口信息动态更新B.视频监控实时调取C.政策宣传精准推送D.矛盾纠纷预警分析答案：B解析：“智慧社区”平台赋予网格员信息采集、推送、分析权限，但视频监控调取需公安或物业授权，网格员无直接操作权限。6.某租户因拖欠房租与房东发生争执，网格员介入调解时，下列做法错误的是（）。A.分别倾听双方诉求B.指出租户未按合同履约的责任C.建议房东通过法律途径解决D.当场要求租户3日内搬离答案：D解析：网格员调解应遵循自愿、合法原则，不得强制要求一方履行义务，可引导通过法律或社区调解委员会处理。7.平桥区推行“网格议事会”制度，参与主体不包括（）。A.网格内党员代表B.物业企业负责人C.流动商贩代表D.业委会成员答案：C解析：“网格议事会”成员为居民代表、党员、业委会、物业等，流动商贩属临时人员，不纳入固定议事主体。8.网格员在信息采集中发现某住户实际居住人员与登记信息不符，正确处理方式是（）。A.直接修改系统信息B.要求住户出具租赁合同C.核实后通过系统提交变更申请D.记录后在下月集中更新时修改答案：C解析：《平桥区实有人口管理办法》规定，信息变更需网格员核实后通过“平桥网格通”提交变更申请，经社区审核后系统自动更新。9.平桥区2024年“文明社区”创建中，网格员重点督导的不文明行为是（）。A.遛狗不牵绳B.家庭内部争吵C.空调外机滴水D.阳台种植蔬菜答案：A解析：创建标准明确将遛狗不牵绳、高空抛物、占用消防通道等列为重点督导内容，家庭内部矛盾属调解范畴，空调外机滴水需协调物业处理，阳台种植未明确禁止。10.某网格内发生电动车电瓶被盗事件，网格员应（）。A.调取监控锁定嫌疑人B.组织居民安装防盗锁C.立即向派出所报案D.在网格群发布预警提示答案：D解析：网格员无执法权，应第一时间在网格群发布预警，提醒居民加强防范，并将情况上报社区，由社区联系派出所处理。11.根据《河南省社区网格员考核办法》，平桥区网格员绩效考核中，“事件处置率”指标权重占比（）。A.10%B.20%C.30%D.40%答案：C解析：考核办法规定，事件发现、处置、反馈三项指标合计占比50%，其中处置率单独占30%。12.网格员在走访中发现某商铺未按规定设置消防器材，应（）。A.要求立即整改B.拍照上传“双随机”检查系统C.联系消防部门上门检查D.记录后通知社区安全员答案：B解析：平桥区推行“网格+部门”双随机检查，网格员发现商铺安全隐患需通过专用系统上传，由消防部门接单并处置。13.平桥区“五老人员”（老党员、老干部、老教师、老战士、老模范）参与网格治理的主要形式是（）。A.代替网格员开展巡查B.参与矛盾纠纷调解C.负责信息采集D.监督网格员工作答案：B解析：“五老人员”主要发挥威望优势，参与邻里纠纷、家庭矛盾调解，不直接承担网格员职责。14.某网格内孕妇反映社区卫生服务中心产检号难挂，网格员正确回应是（）。A.告知自行联系医院B.统计需求后对接卫生服务中心C.在网格群组织团购产检套餐D.建议去市级医院产检答案：B解析：网格员需收集居民需求，汇总后与相关部门对接，协调增加号源或优化预约流程。15.平桥区2024年“网格连心卡”新增功能是（）。A.网格平面图B.紧急联系人电话C.政策二维码D.便民服务清单答案：C解析：为提升政策宣传效率，2024年“网格连心卡”增加了“平桥网格服务”微信公众号二维码，居民扫码可查看最新政策。16.网格员在处理12345热线转办件时，应在（）个工作日内反馈办理结果。A.1B.3C.5D.7答案：B解析：《信阳市12345政务服务便民热线办理规范》规定，社区网格类事项需3个工作日内办结并反馈。17.某网格内出现流浪猫聚集扰民问题，网格员协调的责任单位是（）。A.综合执法大队B.动物保护协会C.社区卫生服务中心D.物业企业答案：A解析：流浪动物管理属综合执法部门职责，网格员需上报后协调执法人员处理，物业负责清理猫窝等辅助工作。18.平桥区推行“网格工作日志”电子化，要求每日记录不晚于（）。A.当日18:00B.次日9:00C.当日24:00D.次日12:00答案：A解析：细则规定，网格员需在每日巡查结束后（18:00前）通过“平桥网格通”完成日志录入。19.网格员参与社区“一老一小”服务时，重点关注的不包括（）。A.独居老人用药提醒B.留守儿童课后托管C.婴幼儿疫苗接种通知D.青少年网络成瘾干预答案：D解析：“一老一小”服务侧重生活照料和基础保障，青少年网络成瘾属专业心理干预范畴，由社区社工或专业机构负责。20.平桥区2024年“网格+反诈”专项行动中，网格员的核心任务是（）。A.安装“国家反诈中心”APPB.识别并上报涉诈线索C.开展入户反诈宣讲D.统计网格内受骗人数答案：B解析：专项行动要求网格员重点关注异常资金往来、陌生人员频繁进出等涉诈线索，及时上报公安部门。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。多选、错选不得分，少选得1分）1.平桥区网格员的“八大职责”包括（）。A.信息采集B.政策宣传C.矛盾调解D.执法监督答案：ABC解析：网格员职责为信息采集、社情巡查、矛盾调解、服务代办、政策宣传、安全监管、民意收集、应急处置，无执法监督权限。2.网格员在入户走访时，应遵守的礼仪规范有（）。A.提前电话预约B.主动出示工作证C.避免午休时间拜访D.接受居民赠送的小礼品答案：ABC解析：走访需尊重居民隐私，不得收受礼品，D项错误。3.平桥区“网格管理事项准入制度”禁止下放的事项包括（）。A.经济普查B.拆迁谈判C.税收征缴D.人口抽样调查答案：BC解析：准入制度明确禁止将执法、收费、拆迁等行政性事务下放网格，经济普查、人口调查属阶段性协助事项。4.网格员在疫情防控常态化工作中需落实的措施有（）。A.排查重点地区返平人员B.督促药店登记退烧药品销售C.组织居民接种疫苗D.关闭辖区棋牌室答案：AC解析：药店登记由市场监管部门负责，棋牌室关闭属应急措施，常态化防控中网格员主要负责排查和宣传。5.平桥区“网格志愿服务队”的组成人员可以是（）。A.社区党员B.在校学生C.退休职工D.商铺经营者答案：ABCD解析：志愿服务队鼓励网格内各类居民参与，无身份限制。6.网格员发现以下（）情况需立即上报街道应急办。A.居民楼外墙瓷砖脱落B.商铺燃气管道泄漏C.小区变压器冒烟D.老人在楼道内烧香答案：BC解析：燃气泄漏、变压器冒烟属重大安全隐患，需立即上报；瓷砖脱落、楼道烧香属一般问题，按流程处理。7.平桥区“网格议事协商”的主要议题包括（）。A.小区停车位规划B.社区活动经费使用C.业委会候选人推荐D.网格员绩效考核答案：ABC解析：网格议事协商围绕居民公共事务，网格员考核属内部管理，不纳入协商议题。8.网格员在信息采集中需核实的“人户一致”信息包括（）。A.实际居住人口B.房屋产权归属C.户籍登记地址D.联系方式答案：ACD解析：“人户一致”指实际居住与户籍登记、系统登记信息一致，房屋产权归属不属必核内容。9.平桥区“网格+物业”联动需建立的机制有（）。A.定期联席会议B.问题台账共享C.联合巡查制度D.考核结果互认答案：ABCD解析：联动机制包括会议、台账、巡查、考核等多方面协同。10.网格员在处理居民投诉时，应遵循的原则有（）。A.首问负责B.限时办结C.结果反馈D.责任追究答案：ABC解析：处理投诉需做到首问负责、限时办结、及时反馈，责任追究属后续管理环节。三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以将采集的居民信息提供给社区合作的家政公司用于服务推广。（）答案：×解析：居民信息属个人隐私，网格员需严格保密，不得用于商业用途。2.网格内发生火灾时，网格员应第一时间组织居民疏散并参与灭火。（）答案：×解析：网格员无灭火职责，应组织疏散并拨打119，配合消防人员工作。3.平桥区网格员年度考核“优秀”比例不超过本街道网格员总数的20%。（）答案：√解析：《河南省社区工作者考核办法》规定，优秀比例不超过20%。4.网格员发现居民违规饲养烈性犬，应直接没收犬只。（）答案：×解析：需上报综合执法部门处理，网格员无执法权。5.网格内“空巢老人”是指子女在平桥区外居住的60周岁以上老人。（）答案：√解析：平桥区定义“空巢老人”为子女不在同一辖区居住的60岁以上老人。6.网格员可以在网格群内发布未经核实的疫情防控通知。（）答案：×解析：需发布官方渠道信息，不得传播谣言。7.平桥区“网格管理系统”数据每季度与公安户籍系统同步一次。（）答案：×解析：系统与公安、民政等部门实时数据共享，确保信息动态更新。8.网格员在调解邻里纠纷时，若双方无法达成一致，应出具书面调解协议书。（）答案：×解析：调解失败需引导至社区调解委员会或司法途径，网格员无出具调解书权限。9.网格内商铺装修需提前向网格员报备施工时间和内容。（）答案：√解析：《平桥区商铺管理办法》规定，装修需向网格报备，以便网格员监督噪音、安全等问题。10.网格员年度培训时长不得少于40学时。（）答案：√解析：《信阳市社区工作者能力提升计划》明确年培训不少于40学时。四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：平桥区某老旧小区网格内，居民反映1号楼3单元楼道灯长期损坏，多次向物业报修未果。网格员小王巡查时发现该问题，拍照上传系统后，物业回复“维修材料未到货，暂无法处理”。一周后，70岁的张奶奶因楼道黑暗摔倒受伤，家属要求物业和社区赔偿。问题：（1）分析小王在事件处理中的失职之处。（5分）（2）若你是小王，应如何正确处理该问题？（10分）答案：（1）失职之处：①未跟进物业处理进度，仅上传系统后未持续督促；②未对安全隐患采取临时防护措施（如设置警示牌、临时照明）；③未及时向社区汇报物业拖延情况，未启动“吹哨报到”机制协调其他部门。（2）正确处理流程：①发现楼道灯损坏后，立即上传系统并备注“涉及老年人安全，需加急处理”；②联系物业确认维修时间，若物业拖延，通过社区“吹哨”通知街道物业办介入；③在维修期间，设置反光警示牌，协调热心居民安装临时LED灯；④每日巡查跟进，直至维修完成；⑤张奶奶受伤后，协助家属联系物业协商赔偿，若协商不成，引导通过法律途径解决；⑥事件办结后，在网格群通报处理结果，提醒居民关注楼道安全。案例2：网格内租户李某（30岁）因失业情绪低落，多次在网格群发布“生活无望”等消极言论。网格员小刘发现后，联系李某上门走访，李某拒绝开门，仅在微信中表示“别管我”。问题：（1）小刘需关注李某可能存在的风险是什么？（5分）（2）提出针对性的干预措施。（10分）答案：（1）风险：李某可能存在抑郁倾向或自杀风险，需重点关注其心理状态。（2）干预措施：①联系李某户籍地社区，核实其家庭情况，获取亲属联系方式；②通过物业、邻居了解李某近期活动（如是否正常购买生活物资）；③在网格群发布心理援助热线，间接传递支持信号；④委托与李某有联系的邻居（如同一楼层住户）定期敲门问候；⑤若发现李某超过24小时无活动迹象，联系公安、消防破门查看；⑥联系社区心理咨询师，通过微信发送心理疏导资料；⑦李某情绪好转后，协助对接就业服务中心，提供职